经过4s店维修的事故车有问题吗

4S店事故车维修流程

一、车辆信息来源二、来店接待三、进行维修工作四、交车过程五、跟踪回访一、车辆信息来源 车主主动来电或询问 保险公司推荐 主动创造 其他情况信息接受的注意事项注意事项：1、询问车辆上的人员情况2、询问车辆受损情况3、询问车辆信息及最佳联系方式4、询问车辆保险及事故处理情况5、了解车主需求和接待车辆来店的有效途径对应措施：

接待人员态度要体现热情、关心、专业 询问车况要详细、具体 了解车辆档案、保险背景 掌握车辆处理发展事态 引导车主发展意识 强调自身优势 快速采取有效回应措施信息来源的要求 及时性 准确性 目的性 时效性 跟踪问题:你认为怎样才能把握有效信息?

结论：二、来店接待 主动来店 被动来店1、主动来店：

车主主动提出或经他人信息灌输，信任我公 司专业维修优势，主动来店送修的用户群 体。主动用户接待技巧：

态度要求热情、关心、主动 快速了解车辆信息 快速了解车主需求 主动积极安抚用户心理 快速引导进入维修流程2、被动来店 经他人介绍或迫使主观意识、不得已情况 下，来店送修的用户群体。被动来店接待技巧：

主动介绍公司背景 运用主观态度，（热情、主动、专业、关 心）强化第一印象 熟悉车辆背景、档案及车主喜好 掌握用户心理动态，快速

4S店事故车维修流程

一、车辆信息来源二、来店接待三、进行维修工作四、交车过程五、跟踪回访一、车辆信息来源 车主主动来电或询问 保险公司推荐 主动创造 其他情况信息接受的注意事项注意事项：1、询问车辆上的人员情况2、询问车辆受损情况3、询问车辆信息及最佳联系方式4、询问车辆保险及事故处理情况5、了解车主需求和接待车辆来店的有效途径对应措施：

接待人员态度要体现热情、关心、专业 询问车况要详细、具体 了解车辆档案、保险背景 掌握车辆处理发展事态 引导车主发展意识 强调自身优势 快速采取有效回应措施信息来源的要求 及时性 准确性 目的性 时效性 跟踪问题:你认为怎样才能把握有效信息?

结论：二、来店接待 主动来店 被动来店1、主动来店：

车主主动提出或经他人信息灌输，信任我公 司专业维修优势，主动来店送修的用户群 体。主动用户接待技巧：

态度要求热情、关心、主动 快速了解车辆信息 快速了解车主需求 主动积极安抚用户心理 快速引导进入维修流程2、被动来店 经他人介绍或迫使主观意识、不得已情况 下，来店送修的用户群体。被动来店接待技巧：

主动介绍公司背景 运用主观态度，（热情、主动、专业、关 心）强化第一印象 熟悉车辆背景、档案及车主喜好 掌握用户心理动态，快速

汽车4S店事故车维修接待流程

基本规定：

1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。 2.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。

3.事故专员原则上不外出，顾客如有外出定损、抢修、拖车请求，事故专员需填写外出修理单，车间或零部件业务人员凭外出修理单安排人员。

接待流程：

1. 事故车辆进店接待：

事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片，以便客户联系。

2. 询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司

给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。 3. 拆检：

安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检： （1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；

（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）。

4. 联系保险公司定损人员到店定损，

到4S店提车应该注意什么

提车前需要准备的资料：

1.预付款收据、预定合同、身份证、驾驶证等。

2.在JS带你去提车时,最好要求将两辆款式相同的车放并排同时点火,以便对发动机的声音进行比较.

3.尽量在阳光充足的时间提车,以便观查外观.在检查外观时注意,当车上的有些污点不敢确认是否是划痕时,最好找一条湿润的布擦拭,切记不要用手指去抠!

车辆检查

：

一:外观检查

1、 四条轮胎是否全新一致； 2、 全车仔细的看看有没有划痕；

3、 车上的电器，所有灯光检查一遍，电动车窗、天窗、雨刮、

中央门锁、油箱盖、音响、空调；

4、 发动机。发动车子，打开机盖，听听怠速发动机运转有无

杂音，然后踩几下油门听发动机运转是否流畅； 5、 如果条件允许，可以要求4S给你把车升起来看看底盘有无

刮伤和漏油！

6、 车的外表应该没有划痕，起泡；

7、 门缝的结合要小，均匀一直，注意封条，BJS异响通常由

此产生；

8、 车底盘无锈迹（有些BJS底盘防锈没做好，库存车容易生

锈，BS一下SL的作工；

9、 前后雨刮如有老化迹象，要求更换（橡胶件时间长的话，

会有老化现象） 二：车内检查

1、看看结合部的接缝，有时BJS的接缝可以放下一个小手指。（主要是装配问题）

2、检查四门电

安全事故应急响应预案

湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司

1

目 录

1.总则 ....................................................................... 3

1.1目标： ................................................................ 3 1.2编制依据 .............................................................. 3 1.3适用范围 .............................................................. 3 1.4应急预案体系 .......................................................... 3 1.5应急工作原则 .......................................................... 4 2.生产经营单位的危险分析 .....................................

安全事故应急响应预案

湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司

1

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安全事故应急响应预案

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1.1目标： ................................................................ 3 1.2编制依据 .............................................................. 3 1.3适用范围 .............................................................. 3 1.4应急预案体系 .......................................................... 3 1.5应急工作原则 .......................................................... 4 2.生产经营单位的危险分析 .....................................

2014-08-12

前言 App时代到来

前言 App时代到来

名词解释

APP是智能手机的应用程序的简称 （也称：手机客户端）。APP安装方 便，使用简单；可结合图片、文字、 音频、视频等方式生动展现品牌和产 品信息。

第一入口

APP已经成为占据手机屏幕的第一入口。

手机移动APP应用软件对于汽车4S店来将是一场销售的革命，汽车4S店手机

APP可以给用户提供在线选车、在线看车、在线预约试驾、在线预约保养等 一系列的服务。

目录

1 2 3 4 5

优车宝介绍

产品定位 功能架构

对于4S店的价值

产品功能示例

优车宝 产品介绍

优车宝是长春优狐科技开发有限公 司自主研发的汽车4S店客服管理及 汽车生活服务系统，围绕车主生活， 为汽车4S店提供“PC+移动”一体 化技术解决方案； 优车宝团队拥有多年产品开发经验，专注于汽车服务管理 研究，致力于为车商提供最实用的移动互联网产品和技术 支持。

优车宝 产品定位

助力4S店

1、提供全天候、全区域客户服务 2、随时随地展示及销售全新车型 3、实时推送促销、车主等活动信 息 4、基于大数据收集客户需求

帮助车主

1、随时随地享受4S店专属客服 2、随时随地接收4S店活动信息 3、轻松获取出行信息（天气、限 号、交通管制消息等）

2014-08-12

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奇瑞现场辅导 — 会议管理Prepared for Chery by Beijing Kingmas Auto

课程说明

课程名称: 课程目标：

会议管理

明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练 掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利 用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工 作任务完成状况。

培训课时： 1.5小时 授课形式： 课堂讲授 + 案例分析 培训人员： 销售副总、销售经理

目录

1 2

会议管理的目的 会议的类型

3

会议的相关议题及会议流程晨夕会及周例会的演练 会议效率不高的原因 会议规范

4

5

6

会议管理销售会议的目的

过程管理的重要手段 相互沟通，达成共识 创建有效率、有活力的团队

销售会议是销售经理重要的管理手段，通过会议可以了解销售、 销售人员以及团队的整体状况，是用来检核、总结销售工作阶段性

成果和安排下一步计划的会议

会议管理 会议类型 - 常用的六种销售例会

晨 会

夕 会

专项例会

周例会

半年/年度例会

月/季例会

会议管理会议类型 月会(检讨上月结果/确定下月目标) 月会是讨论下述问题的机会：

回顾上个月——绩效增长或下降 讨论并回顾关键的教训 成功的应加强的方面 不成功的应避免的方面

展望未来的挑战，制订战略目标 要回顾的