淘宝网店运营与管理试卷

淘宝商城（前期）运营方案

1. 人员的安排与组织

2 工作内容

（一）淘宝店长（策划）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期两名） 工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后

组织结构

组织结构

运营经理产美配客推

二、工作内容广工送服品（一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

2 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

3 、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

4 、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

5 6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；1 、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单等；2 、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；3 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 )配送人员(三、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；1 、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；2 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、与其他部门工作人员配合，准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四网店美工) 、负责网店产品

淘宝网店商城运营方案

淘宝商城（前期）运营方案

1. 人员的安排与组织

2 工作内容

（一）淘宝店长（策划）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期两名） 工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

淘宝网店商城运营方案

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及

篇一：45个超级实用的淘宝店铺运营技巧

45个超级实用的淘宝店铺运营技巧

例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。

大家好，在分享今天的内容之前我先跟大家分享我平时的一个习惯：我在手机下载了一个记事本软件，平时我看到的、想到的一些技巧会随手记录在上面，然后抽时间进行测试，如果测试有效会继续保留；如果测试没有效果便会删除，我看了一下，至今已经积累了数百条记录。在这几百条记录的基础上，进行分类和整理，便产生了今天这篇文章。可以这么说，这篇文章是我几年的经验积累。

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售

第一章.市场环境分析

网购的发展趋势

二十一世纪是互联网的高速发展与普及的时代。网上购物已经普及，开淘宝店是顺应时代的。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立的，04年8月份在线成功交易的商品价值首度达到1.2亿人民币，已超过国内大多数传统大型商场的交易水平。04年--09年是淘宝网快速发展阶段，10年销售额达4000亿，单日交易最高达到了19.5亿，2011总销售额是一万亿人民币。中国网购趋势：根据CNNIC发布的调查数据，截止2010年12月底，我国网民数量达到了4.57亿，占到全部人口数的34.3%，网上购物渗透率为40.6%。

以上数据足以说明我国的C2C的发展平台一开始不断上升了，将来的C2C会发展的更快更好。

第二章.淘宝店的SWOT分析

1.优势：1. 开店成本以及运营费用低 2. 店铺风格多变

3. 网店时效性好，方便、快捷

4. 网店的覆盖面广，您面对的顾客是全过甚至是企业

5.交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非

高清晰版淘宝网店装修

网店公告显示在普通店铺右上角，店主可以在此发布一些促销、公告信息。 美的店铺公告。

本章主要介绍店铺公告的设计与制作过程,通过本章的学习，您可以轻松地制作出精

高清晰版淘宝网店装修

淘宝网店装修实战

所示。

店铺公告信息是用来显示店铺的动态信息、商品促销、服务信息等内容的，普通店铺公告的位置一般显示在店面的右上角，如图5-1

普通店铺公告的位置、尺寸和播放方式都是固定设置的，只能在有限区域内发挥作用，如图5-2所示。

图5-1 普通店铺的公告显示位置

图5-2 不同风格的店铺公告位置

骤如下：

默认情况下，淘宝店铺公告中的文字是黑

色的宋体字，可以通过编辑器的方式来对公告文字的字体、字号、颜色等进行设置，具体步

超链接，如图5-3所示。

图5-3 登录淘宝网

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高清晰版淘宝网店装修

铺装修”超链接，如图5-4所示。

图5-4 点击“店铺装修”链接

如图5-5所示。

图5-5 “店铺装修”页面

单击“店铺公告”栏目上的“编辑”超链接，如图5-6所示。

图5-6 单击“编辑”超链接

“店铺公告设置”对话框，如图5-7所示。

图5-7 “店铺公告设置”对话框

可以从网上收集一些由文字和符号组成的图

形，使公告文字更加生动、有趣，如图5-8所示。

图5-8 输入公告文字

拉列表，

一【网店介绍】

1、店铺名称：

2、店铺的经营范围：时尚男装

3、经营方式：网上经营，实体店铺

4、产品概述：略

5、网店经营宗旨及目标:依靠淘宝的大平台展示自己的小店铺，以C to C的经营模式。希望打造出时尚达人的乐园，我们的经营注重诚信，保证商品质量，努力成为淘宝世界中的皎皎者。

二【市场分析】

1.市场概述：

随着时代的发展，人们对衣着越来越讲究。现代社会，越来越多的男士强调个性的人文理念。男人越来越关心穿着,不仅在质量和品牌定位方面,也在不同场合的风格和颜色搭配上面,他们更愿意在不同的场合穿不同的衣服,如何在工作场合穿得职业又不失个性、聚会就餐等非正式场合中又该如何体现个人的穿衣特点,这些正日益成为商务人士们考虑的着装问题。对于美的定义出现在多样化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人门的崇尚心情也更加明显，我店经营的时尚男装必然是极有发展的路线。

2.目标市场：

追求时尚个性、崇尚完美的男士市场。

3.竞争对手分析：

服饰对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。除此之外，还要注重我店铺的诚信度，金碑，银碑

近年来，淘宝发展的速度可谓一日千里，据相关数据统计，2011年淘宝的销售额为1000亿，而据马云介绍，淘宝2012年由于取消了交易额的考核指标，2012年的淘宝交易额将会达到一万亿。这个数字足够令人震撼，这也充分说明，网民的数量在不断增加，消费能力在增强。与此同时，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是很多2007-2009年成立的品牌大店，依然很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。因此，有人戏言，淘宝是一年三百六十五天都有促销活动，问题的关键看你怎么去组织，如何使用这些促销方式了。本文由祖龙中文，

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就目前而言，淘宝上比较长见的促销方式有以下几种：

直接打折。原价248元，现价5折124元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺那一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接

篇一：《视觉营销》课程标准

2015级电子商务专业 《视觉营销》课程标准

一、 课程定位

本课程是电子商务专业的一门运营方向课，通过理实一体化的教学理念，采用项目实战的教学方法，培养学生运用网络资源，深入理解网店视觉营销基础知识，掌握网店布局、文案视觉、商品主图设计、直通车推广图设计、钻石广告设计和视觉营销数据化等职业能力，本课程具有一定的综合性实践性，是培养网店运营人员的一门综合技能训练课。

二、 课程设计思路

本课程主要根据网店运营等岗位需要，采用典型工作任务项目化课程开发模式，打破原有的以理论为主的内容结构和课序，根据工作任务进行课程项目设计，重视实践教学，遵循科学的职业教育理念，确定本课程学习目标和学习内容。让学生通过项目化的实践，在真实的学习情境中学习并掌握网店视觉设计能力。

三、 课程学习目标

通过课程学习，学生在专业能力、方法能力、社会能力方面达到下面的要求： 1．专业能力

(1)了解网店视觉营销综述、视觉设计元素、视觉色彩、视觉设计中字体的应用、视觉构图。

(2)了解用户体验、视觉定位、店铺结构、商品陈列。

(3)掌握文案完美视觉化技巧。

(4)了解商品主图、直通车推广图片设计、钻石广告设计。(5)了解首页、内页。 (6)掌握视觉营销数据化。 2．

中国近几年电子商务迅速度的发展,淘宝的成长使我们这一代人见识到了电子商务的力量,开一个淘宝网店,月入上万不再是梦,你看开淘宝网店的柠檬绿茶,淘宝网店七格格,淘宝网店那个一个月卖到皇冠的小店··

淘宝网店创业计划书

项目名称：乐淘淘创意生活用品 时 间：2008年12月20日

学 校：北京联合大学管理学院 专 业：电子商务

成 员：

￥ 50元 淘宝服装网店QQ群推广~~(442/21) ￥ 50元 【第二期】网店推广收藏(398/45) ￥ 100元 网店QQ群发推广及收藏！(1083/13)￥ 100元 淘宝网店发贴推广！(632/7)￥ 150元 淘宝网店标准版装修(295/5) ￥ 100元 【安迪安娜】淘宝家居网(555/47) ￥ 50元 淘宝网店装修(420/10) ￥ 50元 设计一个网店招牌（店招(492/6) ￥ 50元 淘宝网店简单发帖任务(429/6) ￥ 50元 淘宝母婴食品网店推广(347/11) ￥ 60元 手机话费网店宣传发贴(1317/25)

中国近几年电子商务迅速度的发展,淘宝的成长使我们这一代人见识到了电子商务的力量,开一个淘宝网店,月入上万不再是梦,你看开淘宝网店的柠檬绿茶,淘宝网店七格格