网络客户服务的工具有哪些

篇一：网络营销工具有哪些？

网络营销工具有哪些？

字体大小：大 中 小 2010-04-21 11:39:15 来源：亿邦动力

网络营销工具有哪些?

1、 搜索引擎的分类：目录式搜索引擎(YAHOO、SOHU)、机器人搜索引擎(GOOGLE、LYCOS、EXCITE、百度、天网)、元搜索引擎。

2、 搜索引擎的性能指标：召回率(检索出的相关文档数和文档库中所有的相关文档数的比率，衡量的是查全率)和精度(检索出的相关文档数和检索出的文档总数的比率，衡量的是查准率)

3、 搜索引擎的组成部分：搜索器、索引器、检索器、用户接口。

4、 网络蜘蛛(WEB SPIDER)不能抓取所有网页的原因：抓取技术的瓶颈和存储技术和处理技术的问题。

5、 网络蜘蛛抓取策略：广度优先和深度优先。

6、 网络蜘蛛与网站的交流

7、 搜索引擎的关键字：是用户与搜索引擎对话的直接语言。

8、搜索引擎营销策略的类型：推式策略(指企业的营销人员，通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中。)和拉式策略(是指企业的营销人员，通过搜索引擎搜索外部的信息，通过对这些信息的跟踪、整理和分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地

一、 复习提问： 网络客户服务的过程是什么？

网络客户服务的优势是什么？

二、 导入新课：

2011 年 8 月， 由 avya 发布的委托 callcentres. net 实行的最新调查的报告显示， 全球 40%的消费者更倾向于使用包括搭的 web 聊天， 自助服务， 文本消息等在内的其他借方是来替他电话客户服务， 55%的消费者表示， 在未来一到两年中， 他们用来和， 可客户服务中心保持联络的途径将是电子邮件， 18%的消费者表示， 在未来一到两年中， 倾向于使用， ， web 聊天作为常用联系方式， 2%的消费者指出 web 聊天已经是自己目前最常使用的方式。

三、 讲授新课：网络客户服务的基本工具

一.即时通讯工具

1. 是通讯工具的产生

电话和 email 是人们习惯使用的两种重要的沟通工具， 但电话技术仅仅能够满足语音通话需求， 对图片， 数据， 等多种数字化信息无论为力， email， 有应用的是一种存储一转发技术， 在信息反馈上有诞时不能对请求进行及时反馈， 电话和互联网的普及， 尤其是移动互联网的发展， 标志着以联网易用时尚， 为特征的后 pc， 时代的到来， 传统的 3c， 被赋予了新的含义， 人们使用电脑和互联网的时间越来越多，以社

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伪原创工具有哪些？哪个好用？

做过网站优化的朋友都知道，所有搜索引擎乃至各个内容平台都喜欢原创性的内容，所以，一个内容持续更新的网站，会更受搜索引擎的青睐，但是一个站长同时管理几个网站，没有时间产出更多的原创内容，这时候就需要借助伪原创工具来实现内容的更新。下面就给大家推荐几款实用的伪原创工具。

1、石青伪原创工具

石青伪原创工具是一款功能强大、绿色小巧的专业伪原创文章生成器，它可以支持中文和英文伪原创。 而且是一款免费的专业伪原创文章生成器，专门针对百度和google的爬虫习惯以及分词算法而开发，可以通过它对文章进行优化，让文章更受搜索引擎的青睐。

2、小发猫

小发猫是一款基于AI技术的智能化内容创作平台。采用NLP中文词库和语言模型人工智能对原创文章进行修改，生成伪原创。

3、天天SEO伪原创工具

天天SEO伪原创工具是一款网站优化的工具，可以把互联网上复制的文章瞬间

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变成原创文章，比较适用于那些新手站长，假如不知道如何去更新网站的原创文章，可以通过使用这款工具，来生成伪原创文章。它还可以自定义制作替换的

常见的网页制作及处理工具有哪些

一、入门级软件

对于网页制作的初学者，可学习使用以下几种软件。

1.Microsoft FrontPage

最简单而最容易上手，却又功能强大的主页制作利器。基本上，如果会用 Word，你就会用 Frontpage。就算你不懂 Word 也没关系，所见即所得的操作方式会让你很快上手，而且你无须学习 HTML 语法。常见的版本为

Frontpage98 和 Frontpage2000。

FrontPage 98下载网址 http:‖/frontpage

scape编辑器

网页制作初学者很好的入门工具之一。Netscape Communicator和Netscape Navigator Gold 3.0版本都带有网页编辑器，可用来制作简单的网页。如果网页主要是由文本和图片组成的，Netscape 编辑器将是一个很好的选择。

当用Netscape浏览器显示网页时，单击编辑按钮，Netscape就会把网页存储在硬盘中，然后就可以开始编辑了。也可以像使用Word那样编辑文字、字体、颜色，改变主页作者、标题、背景颜色或图像，定义锚点，插入链接，定义文档编码，插入图像，创建表格等。但Netscape编辑器对复杂的网页设计就显得功能有限，连表单创

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

单选题

?1、想要敲开客户的门，必须具备相关条件，以下哪个说法不正确？（10 分）

A 专业的产品认知基础

B 同类产品的应用案例

C 客户需求的深刻理解

D 盲目答应客户要求

正确答案:D

?2、下列选项中，哪个不属于软件武器？（10 分）

A宣传视频

B销售分析工具

C微信公众号

D 公司网站

正确答案:B

?

?3、大客户销售的独门利器指的是？（10 分）

A个人特色

B 抖音

C 相关推文

D 小红书

正确答案:A

多选题

?1、敲不开客户门的原因？（10 分）

A 准备不充分

B 着装不得体

C 需求不明确

D底线不了解

正确答案:A B C D

?

?2、销售新人敲不开客户的门通常被分成以下哪几种情况？（10 分）A客户根本就不想见销售

B销售的解决方案不过关

C 销售价格和合同不过关

正确答案:A B C

?

?3、如何敲开高级别客户的门？（10 分）

A找准关键时间节点

B更换沟通汇报方式

C 直接选择放弃

正确答案:A B

?

?4、大客户销售的工具箱中，硬件武器包括哪几部分？（10 分） A样品

B手册

C产品

D标志物

正确答案:A B C D

?

?5、如何的正确认识和使用话术？（10 分）

A 死记硬背的一定不是“话术”

B千篇一律的一定不是“话术”

C话术魔方不同场景下的应用

正确答案:A B

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

第6讲 组建客户机服务器网络 讲

主讲：唐涛

概客户机/ 客户机/服务器网络简介 域简介 活动目录简介 构建域 常见故障排除

述

6.2 组建客户机/服务器网络 组建客户机/1.客户机/服务器网络简介 客户机/ 客户机 客户机/服务器网络是指在网络中至少有一台服务器。 服务器在网络中处于核心和主导地位，其它计算机处于 从属地位

6.2 组建客户机/服务器网络 组建客户机/1.客户机/服务器网络简介 客户机/ 客户机 在客户机/服务器模式的网络中，服务器的功能主要体 现在两个方面：1、服务器是网络的管理中心，管理员 可以在服务器上为每个用户创建用户帐号，并为不同帐 号设置不同的操作权限，从而限制每一个用户的操作行 为；2、服务器是资源和服务中心。服务器可以为客户 机提供各种各样的网络服务，还可以为客户机提供相关 资源 客户机/服务器网络中的客户机始终处于从属地位，它 接受服务器的管理，并从服务器获得相关服务

6.2 组建客户机/服务器网络 组建客户机/2.域简介 域简介 域是在Windows(包括Windows NT/2000/2003)网络环境 下组建客户机/服务器网络的实现方式。所谓域，是由 网络管理员定义的一组计算机的集合，也可以理解为就 是一个网

有限责任公司的股东应具有哪些应有的特征

有限责任公司的股东应具有哪些应有的特征？

来源： 作者：屈建军 日期：08-10-31

股东是依照公司法和公司章程的规定对公司享有一组权利、承担一组义务的人。从公司法的规定来看，一个规范运作的有限责任公司的股东应具备下列特征：

（1）在公司章程上被记载为股东，并在公司章程（包括公司设立协议）上签名盖章，表明自己受公司章程的约束；

（2）向公司投入在章程中承诺投入的资产，实际履行了出资义务；

（3）在工商行政机关登记的公司文件中列名为股东；

（4）在公司成立后取得公司签发的出资证明书；

（5）被载入公司股东名册；

（6）在公司中享有资产受益、重大决策和选择管理者等权利。

但是在实践中，完全具备上述特征的有限责任公司股东并不多见，更多的是只具备部分特征。就各种股东特征的意义而言，公司章程载明的股东签署章程的行为，说明行为人有作为公司股东的真实意思表示；实际出资是股东对公司最重要的义务，但股东不出资只会导致相应的民事责任和行政责任，并不必然否定其股东资格；工商行政部门对公司股东的登记本身并无创设股东股东资格的效力，其本质上属于证权性登记，只具有对善意第三人宣示股东资格的证权功能；出资证明书只是一种物权性凭证，是证明已经出资的凭证

客户服务基础---服务意识讲义 客户关怀联络中心 胡少锋 海尔集团 2010-3-25 海尔集团顾客服务经营公司用户互动增值中心

客户服务基础----服务意识讲义

课程目的：

向学员介绍海尔的服务理念，一票到底的目的。什么是服务，服务和工作的关系。 授课对象：

海尔呼叫中心一线技术支持 授课时间： 3小时

1.1什么是客户服务

授课方式：讨论+结论+案例分享+全员朗读

重点：客户服务无处不在；客户、用户、顾客，消费者的不同；长沙直销员投诉案例分析；什么是优质的客户服务 涉及内容：

启发学员回想生活中客户服务 ；客户服务是挑战、压力很大的工作；我们应该多留心

观察生活中的客户服务； 完成客户需求很简单、留下深刻印象很难。 ? 服务是各行各业的。

? 吃：麦当劳和肯德基的服务方式；五星饭店和街边小吃的服务； ? 穿：商场导购（杰克琼斯、ONLY）、淘宝的卖家服务； ? 住：物业服务、星级酒店和小旅馆的区别

? 行：公交车售票员是服务；地铁安检员服务；火车、飞机地勤、空勤、乘勤、 ? 用：售后服务（买所有东西都关注保修期和保修方式）、海尔的售后服务。 ? 消费者、用户、顾客、客户的区别 ? 消费者

英文名是cu