超市投诉处理机制范本

天伦随园二期工程

施工现场项目部

农民工工资投诉处理机制

编制人： 过志军

审批人： 葛慕晨 日 期：

苏州天盛建设工程有限公司

一、目前农民工劳资纠纷解决机制

（一）向劳动监察部门提出举报和投诉

根据国务院《劳动保障监察条例》和劳动和社会保障部《关于实施〈劳动保障监察条例〉若干规定》的规定，劳动者对用人单位违反劳动保障法律、侵犯其合法权益的行为，有权向劳动保障行政部门投诉。劳动保障行政部门通过日常巡视检查、书面审查、举报等发现用人单位有违反劳动保障法律的行为，需要进行调查处理的，应当及时立案查处。对不属于劳动保障监察职权范围的投诉，劳动保障监察机构应当告诉投诉人；对属于劳动保障监察职权范围但不属于受理投诉的劳动保障行政部门管辖的投诉，应当告知投诉人向有关劳动保障行政部门提出。根据《劳动法》第91条的规定：用人单位有下列情形之一的，由劳动行政部门责令支付劳动者的工资报酬、经济补偿，并可以责令支付赔偿金：（1）克扣或者无故拖欠劳动者工资的；（2）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的；（3

天伦随园二期工程

施工现场项目部

农民工工资投诉处理机制

编制人： 过志军

审批人： 葛慕晨 日 期：

苏州天盛建设工程有限公司

一、目前农民工劳资纠纷解决机制

（一）向劳动监察部门提出举报和投诉

根据国务院《劳动保障监察条例》和劳动和社会保障部《关于实施〈劳动保障监察条例〉若干规定》的规定，劳动者对用人单位违反劳动保障法律、侵犯其合法权益的行为，有权向劳动保障行政部门投诉。劳动保障行政部门通过日常巡视检查、书面审查、举报等发现用人单位有违反劳动保障法律的行为，需要进行调查处理的，应当及时立案查处。对不属于劳动保障监察职权范围的投诉，劳动保障监察机构应当告诉投诉人；对属于劳动保障监察职权范围但不属于受理投诉的劳动保障行政部门管辖的投诉，应当告知投诉人向有关劳动保障行政部门提出。根据《劳动法》第91条的规定：用人单位有下列情形之一的，由劳动行政部门责令支付劳动者的工资报酬、经济补偿，并可以责令支付赔偿金：（1）克扣或者无故拖欠劳动者工资的；（2）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的；（3

打击假冒伪劣行为的监督、投诉和处理机制

第一条、为了规范受理投诉举报工作，保护公民、法人和其他组织的合法权益，按照规范服务的要求，根据有关法规，制定本处理机制。

第二条、投诉举报是指公民、法人和其他组织采用来信、来电、来访等形式，就涉及的质监工作违纪违规行为以及行政效能向质监部门检举投诉。 第三条、开通“12365”打假热线，另设举报投诉电话87153448，通过新闻报刊公布投诉举报电话和投诉举报地址，并在局办公楼外处设立举报箱。

第四条、局办公室固定专人值守，24小时接受广大企业和群众的打假举报、投诉，切实做到来电必接，接电必办，办之有果，办后反馈。

第五条、凡在本局行政范围内发生的涉及质监工作违纪违规以及行政效能，任何单位和个人均可向质监局投诉举报。 第六条、受理投诉举报的范围

1、生产领域制造假冒伪劣产品、无标准生产、无证生产等违法行为； 2、生产、流通领域涉及食品安全和人身财产安全产品的违法行为； 3、故意破坏计量器具准确度、定量包装标实不符、缺斤短两等计量违法行为。

4、锅炉压力容器、压力管道等特种设备在设计、制造、安装、使用、校验、维修、改造等方面不符合特种设备安全监察法律法规的违法行为

打击假冒伪劣行为的监督、投诉和处理机制

第一条、为了规范受理投诉举报工作，保护公民、法人和其他组织的合法权益，按照规范服务的要求，根据有关法规，制定本处理机制。

第二条、投诉举报是指公民、法人和其他组织采用来信、来电、来访等形式，就涉及的质监工作违纪违规行为以及行政效能向质监部门检举投诉。 第三条、开通“12365”打假热线，另设举报投诉电话87153448，通过新闻报刊公布投诉举报电话和投诉举报地址，并在局办公楼外处设立举报箱。

第四条、局办公室固定专人值守，24小时接受广大企业和群众的打假举报、投诉，切实做到来电必接，接电必办，办之有果，办后反馈。

第五条、凡在本局行政范围内发生的涉及质监工作违纪违规以及行政效能，任何单位和个人均可向质监局投诉举报。 第六条、受理投诉举报的范围

1、生产领域制造假冒伪劣产品、无标准生产、无证生产等违法行为； 2、生产、流通领域涉及食品安全和人身财产安全产品的违法行为； 3、故意破坏计量器具准确度、定量包装标实不符、缺斤短两等计量违法行为。

4、锅炉压力容器、压力管道等特种设备在设计、制造、安装、使用、校验、维修、改造等方面不符合特种设备安全监察法律法规的违法行为

投诉处理制度

一、受理内容

消费者对我店销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期食品、腐烂变质食品、12315转办、工商等职能部门转来的投诉和服务质量、办事效率、业务能力等方面问题的投诉。

二、受理方法

以口头、书面、电话等多种形式受理消费者的投诉。

三、投诉处理工作要求

1、投诉处理，应坚持实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。

2、受理人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容、被投诉人姓名、投诉人姓名、联系电话，并填写《消费者投诉处理记录》。

3、受理人员对受理的投诉，能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起五个工作日内向投诉人作出答复；因特殊原则，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追究处理，直至完毕。

4、受理投诉后，相关人员应密切配合，进行调查处理。

5、投诉答复采取以下方式：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。

6、投诉事项处理结束后，要及时整理、归档有关资料。

消费者投诉受理、处理管理制度

为了构筑商品质量安全防线，保护消费者的合法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定投诉处理制度。

一、本店特设立投诉处，具体工作由本店质检员负责承担。

二、质检员

高考历史、文综历史专题复习【全部完成】

一、Java异常的基础知识

异常是程序中的一些错误，但并不是所有的错误都是异常，并且错误有时候是可以避免的。比如说，你的代码少了一个分号，那么运行出来结果是提示是错误http://www.77cn.com.cnng.Error；如果你用System.out.println(11/0)，那么你是因为你用0做了除数，会抛出http://www.77cn.com.cnng.ArithmeticException的异常。
有些异常需要做处理，有些则不需要捕获处理，后面会详细讲到。
天有不测风云，人有旦夕祸福，Java的程序代码也如此。在编程过程中，首先应当尽可能去避免错误和异常发生，对于不可避免、不可预测的情况则在考虑异常发生时如何处理。
Java中的异常用对象来表示。Java对异常的处理是按异常分类处理的，不同异常有不同的分类，每种异常都对应一个类型（class），每个异常都对应一个异常（类的）对象。
异常类从哪里来？有两个来源，一是Java语言本身定义的一些基本异常类型，二是用户通过继承Exception类或者其子类自己定义的异常。Exception 类及其子类是 Throwable 的一种形式，它指出了合理

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负

目 录

通用类案例 1

案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2 案例3：布猴风波 4 案例4：板油 5 案例5：豆浆 6 案例6：考试 6

案例7：促销员私拆封装，多加商品。 6 案例8：“不翼而飞”的影碟机 7 案例9：抢可乐的“勇士” 8 案例10：会缩水的金耳环 8 案例11：游戏机币换钱 9 案例12：“管理”人员 9 案例13：就为一块小毛巾 9 案例14：计量秤的痛苦 10 案例15：好伙伴 11

案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 12 案例17：有问题的青菜 12

营业类案例 14

案例1：促销与顾客 14 案例2：如此服务 14 案例3：意见卡 15

案例4：你知道我在等你吗？ 16 案例5：表扬信 16 案例6：一把坏椅子 17 案例7：不愉快的购卡经历 17 案例8：买伞风波 18 案例9：愉快的买鞋经历 19 案例10：温馨提示 19 案例11：“有病” 20 案例12：一个红酒袋子 20 案例13：试衣事件 21 案例14：纯正油与调和油 22

案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 22 案例16：购买“统一鲜橙多” 23

案例17：早上八点来购物，下午四点