门诊医疗服务流程及规范
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门诊医疗服务质量及管理流程评价((会议用)
门诊医疗服务质量及管理流程评价泰医附院门诊部 赵云霞
汇报提纲医院简介
门诊服务流程化管理预约诊疗工作 专家门诊管理
一
医院基本情况1987年迁至泰安 医院全貌 1997年 1号楼建成使用
历史沿革2002年 门诊医技楼建成使用
1974年楼德建院
2013年8月 综合病房楼建成使用
2013年医院全貌
医院规划
医院文化建设
宗
旨: 景:
质量第一 做行业典范 仁爱 奉献
病人至上 铸一流名院 大爱如山 崇学 科学思远 文化荣院 登攀
院愿
训: 厚德精诚 博学创新
核心价值观:精医仁善 医院精神:
院 徽
管理理念:
以人为本 人才强院
发展战略: 质量立院 科教兴院
人力资源状况卫生技术人员1337人其他技术人员: 13.29%
护士696人;病房护士396人 病房护士/床位=0.49:1
卫技人员:86.71%
70%
0.4:1
卫技人员/床位=1.65:1
1.15 :1
全院1811人 开放床位1600张
50%
护士/卫技人员=52.06%
70%39个临床医技科室 配备正高职称配备正高职称的临床医技 科室比例为76.47%
1%
工程技术人员19人
2008年至2012年, 医院门急诊人次、出院病人、手术量及业务收入 增幅分别达到113.68%、113.67%、74.21%、154.37%
门诊医疗服务质量及管理流程评价((会议用)
门诊医疗服务质量及管理流程评价泰医附院门诊部 赵云霞
汇报提纲医院简介
门诊服务流程化管理预约诊疗工作 专家门诊管理
一
医院基本情况1987年迁至泰安 医院全貌 1997年 1号楼建成使用
历史沿革2002年 门诊医技楼建成使用
1974年楼德建院
2013年8月 综合病房楼建成使用
2013年医院全貌
医院规划
医院文化建设
宗
旨: 景:
质量第一 做行业典范 仁爱 奉献
病人至上 铸一流名院 大爱如山 崇学 科学思远 文化荣院 登攀
院愿
训: 厚德精诚 博学创新
核心价值观:精医仁善 医院精神:
院 徽
管理理念:
以人为本 人才强院
发展战略: 质量立院 科教兴院
人力资源状况卫生技术人员1337人其他技术人员: 13.29%
护士696人;病房护士396人 病房护士/床位=0.49:1
卫技人员:86.71%
70%
0.4:1
卫技人员/床位=1.65:1
1.15 :1
全院1811人 开放床位1600张
50%
护士/卫技人员=52.06%
70%39个临床医技科室 配备正高职称配备正高职称的临床医技 科室比例为76.47%
1%
工程技术人员19人
2008年至2012年, 医院门急诊人次、出院病人、手术量及业务收入 增幅分别达到113.68%、113.67%、74.21%、154.37%
医疗服务规范
医疗服务规范
“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益,医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现,抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员,必须以主人翁的精神,投入全部的热情,维护医院形象,树立“院兴我荣”的思想观念。
医院各个接点服务都涉及到服务态度,服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度,它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。服务态度是反映服务质量的基础,优质服务是从优良的服务态度开始的。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表,其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。医疗服务工作具有很大的复杂性,因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务,还要掌握一定的病人心理。病人所以来医院就医,主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。为病人解决病痛、恢复健康,在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。
第一部分 保安具体服务细节 一、保安基本服务规范
1、送患者坐出租车或在停车场停车时替患者开车门、医院大门;
2、问候患者并协助提拿行李下车,雨天必要时为患者打雨伞服务;患者随身携带的湿雨伞应锁在伞架下。
3、按医院的规范,前厅服务应保持
急诊服务流程及规范 - 图文
附件3
急诊服务流程与服务时限
拨打急救电话经救护车接来的患者(院前急救)(或)/自行来院患者→急诊科护士接诊挂号→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人→查体、完善检查:(1)轻症:输液、治疗、取药、留观、好转者离院,留观期间病情加重者,则住院、手术;(2)危重:立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→医师全程陪同→送住院、手术、重症监护。
服务时限
挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟,超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟,生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时,细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。
急诊科、临床科室、各医技科室、药房、收款及挂号等配合流程
1、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室,临床科室接到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊,时间﹤10分钟。
2、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的,立即电话通知临床科室,临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。
3、急诊有急危重症患者需要入院的,提前联系临床科室,准备病床和做好接收患者的准备,由担架队
急诊服务流程及规范 - 图文
附件3
急诊服务流程与服务时限
拨打急救电话经救护车接来的患者(院前急救)(或)/自行来院患者→急诊科护士接诊挂号→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人→查体、完善检查:(1)轻症:输液、治疗、取药、留观、好转者离院,留观期间病情加重者,则住院、手术;(2)危重:立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→医师全程陪同→送住院、手术、重症监护。
服务时限
挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟,超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟,生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时,细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。
急诊科、临床科室、各医技科室、药房、收款及挂号等配合流程
1、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室,临床科室接到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊,时间﹤10分钟。
2、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的,立即电话通知临床科室,临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。
3、急诊有急危重症患者需要入院的,提前联系临床科室,准备病床和做好接收患者的准备,由担架队
高尔夫练习场服务流程及规范
高尔夫练习场服务流程及规范
练习场服务程序说明 Driving Range Service Procedures
高尔夫练习场服务流程及规范
送包SEND GOLF BAG
高尔夫练习场服务流程及规范
打击廊服务流程情况 INSTANCE 步骤/过程 STANDARDS 主动上前问候客人,并询问客人球包 牌号码 批示客人去前台开消费卡的方向 在会所等待区等候客人开卡 语言/行动 EXPRESS IONS/ACTION 先生/小姐 您好,请问您的球包牌是 多少号?(鞠躬.微笑)注:重复客人号 码,例如:155 谢谢先生/小姐 先生/小姐 请您到前台开消费 卡!(引领并加以手式) 球包放在身体右侧,面向东方站立, 用余光关注客人 先生/小姐 这边 请 注意走在客人后面. 先生/小姐,您看这个打位可以么? 若客人需要换其它打位,引领客人 到相应位置. 先生/小姐,您的球杆数是 XX(出手 式)请您确认一下?(鞠躬.微笑) 先生/小姐,请问您需要多少粒球? 例:好的,500 粒球,请您稍等. 将球缓缓倒入球盒中. 双
手接过: “谢谢您,先生/小姐” 同时记录流水单 先生/小姐 这是您的消费卡,请收好 (双手递上鞠躬) 先生/小姐 请问您需要喝点什 么?(鞠躬,
高尔夫练习场服务流程及规范
高尔夫练习场服务流程及规范
练习场服务程序说明 Driving Range Service Procedures
高尔夫练习场服务流程及规范
送包SEND GOLF BAG
高尔夫练习场服务流程及规范
打击廊服务流程情况 INSTANCE 步骤/过程 STANDARDS 主动上前问候客人,并询问客人球包 牌号码 批示客人去前台开消费卡的方向 在会所等待区等候客人开卡 语言/行动 EXPRESS IONS/ACTION 先生/小姐 您好,请问您的球包牌是 多少号?(鞠躬.微笑)注:重复客人号 码,例如:155 谢谢先生/小姐 先生/小姐 请您到前台开消费 卡!(引领并加以手式) 球包放在身体右侧,面向东方站立, 用余光关注客人 先生/小姐 这边 请 注意走在客人后面. 先生/小姐,您看这个打位可以么? 若客人需要换其它打位,引领客人 到相应位置. 先生/小姐,您的球杆数是 XX(出手 式)请您确认一下?(鞠躬.微笑) 先生/小姐,请问您需要多少粒球? 例:好的,500 粒球,请您稍等. 将球缓缓倒入球盒中. 双
手接过: “谢谢您,先生/小姐” 同时记录流水单 先生/小姐 这是您的消费卡,请收好 (双手递上鞠躬) 先生/小姐 请问您需要喝点什 么?(鞠躬,
楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准3
突破自我突破昨天
楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准
为了规范酒楼楼面部的服务流程及服务礼貌用语,进一步提高公司的服务水平,现特制定楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准如下: 1、出岗前的准备工作:带齐五宝、检查仪容仪表、签到; 2、站岗迎客时-------“欢迎光临,冠盛酒楼”
3、当咨客带客入座时--------“小姐/先生,请坐(并做请的手势)” 4、问茶时------“请问各位喜欢喝点什么茶呢?”介绍? 5、铺席巾时-----“打个手势,我给您铺席巾”; 6、上礼貌茶时-----“打个手势,请喝茶”;
7、上餐前小食时-----“这是我们的公司的餐前小食。请慢用”; 8、询问客人点菜时------“小姐/先生,请问可以点菜了吗?” 9、客人叫点菜时-----“好的、好的、请稍等”;
10、收多余餐位时-----“小姐/先生,请问这些多余的餐位可以收了吗?” 11、帮客人点饮品时-----“小姐/先生,请问今天喝点什么饮品呢?”(介绍我们这里有的红酒、洋酒、白酒?)客人确认什么酒后时讲:“好的XX酒一瓶,谢谢”;
12、斟饮品时-----“小姐/先生,这是您点的XX酒,请过目”; 13、斟饮品要求:
A.向客人斟饮品时,要先问客人喜欢
楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准3
突破自我突破昨天
楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准
为了规范酒楼楼面部的服务流程及服务礼貌用语,进一步提高公司的服务水平,现特制定楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准如下: 1、出岗前的准备工作:带齐五宝、检查仪容仪表、签到; 2、站岗迎客时-------“欢迎光临,冠盛酒楼”
3、当咨客带客入座时--------“小姐/先生,请坐(并做请的手势)” 4、问茶时------“请问各位喜欢喝点什么茶呢?”介绍? 5、铺席巾时-----“打个手势,我给您铺席巾”; 6、上礼貌茶时-----“打个手势,请喝茶”;
7、上餐前小食时-----“这是我们的公司的餐前小食。请慢用”; 8、询问客人点菜时------“小姐/先生,请问可以点菜了吗?” 9、客人叫点菜时-----“好的、好的、请稍等”;
10、收多余餐位时-----“小姐/先生,请问这些多余的餐位可以收了吗?” 11、帮客人点饮品时-----“小姐/先生,请问今天喝点什么饮品呢?”(介绍我们这里有的红酒、洋酒、白酒?)客人确认什么酒后时讲:“好的XX酒一瓶,谢谢”;
12、斟饮品时-----“小姐/先生,这是您点的XX酒,请过目”; 13、斟饮品要求:
A.向客人斟饮品时,要先问客人喜欢
医院保障基本医疗服务规范
宜良县第二人民医院保障基本医疗服务规范
各科室:
为让广大群众看得上病、看得起病、看得好病,保障患者的健康权益,体现我院医疗服务的公益性、公平性,特制定本规范。
一、指导思想
以党的十八精神为指导,保障人人享有卫生健康权益,体现医院公共卫生服务和管理职能,为我县人民的身体健康、经济与社会事业协调发展提供保障。
二、服务原则
以政策为引导,完善管理、优质服务为宗旨,为群众提供安全、有效、方便和价廉的医疗服务。
三、服务要求 (一)就医环境
为就医人员提供清洁舒适的就医环境及优质便民措施,门诊大厅宽敞明亮,干净整洁,有足够的座椅侯诊。
(二)便捷的门诊服务
挂号后有导医服务指导就医,对急危重患者、“三无”患者实行“先诊疗后结算”等措施,方便患者就医。门诊病人就诊时本着“先重后轻、先急后慢”的原则,接诊医生必须耐心细致的详细询问病情和全面检查(体格检查、医技检查),对病人进行评估和
- 1 -
筛查,以帮助了解病人当前所需服务的类型,根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求,确定最适合病人的治疗方案。遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者,应及时请示上级医生或邀请会诊。
(三)畅通急救通道
120值班人员接到急救电话立即通知救护队出诊,救护队接到急救指令应迅速出