公务接待单位应当根据规定的接待范围

落实公务接待规定实施细则

第一条 为全面落实中央改进作风建设八项规定，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，严格控制公务接待费支出，促进党风廉政建设，制定本细则。

第二条 本细则适用于局机关公务接待和廖坊大坝来客接待。

第三条 招待原则：热情礼貌、廉洁节约、对口招待、定额使用、严格控制、统一管理。 第四条 严格执行工作餐制度。

（一）原则上本局来客一律在局食堂和大坝管理房安排工作餐。如需到外接待，根据财政部门要求，确定1~2家公务接待定点饭店安排就餐。如外勤作业人员确需在当地就餐的，一律安排工作餐，每人每餐不超过20元。

（二）加强单位食堂建设，严格食堂经费管理，建立食堂接待明细台账，定期结算工作餐经费。食堂不得从酒店、饭店等处购买送餐服务。

（三）严格控制陪同人数，陪餐人员不超过就餐人数，不得安排与接待对象公务活动无关的部门和人员陪同，不得搞层层陪同。

第五条 局机关来客须在食堂安排用餐的事先向分管办公室领导报告，由办公室统一安排就餐，未经批准或干部职工个人来客由其本人承担。须在食堂外用餐的由局分管领导向局长报告，经批准同意后方才接待。

第六条 招待程序。坚持先批准登记后接待原则。接待科室负责人向分管领导提出申请，经局长同意，填写派餐单，

公务接待

公务接待申请单

备注：1、接待前，先填写《机关公务接待申请单》，批准后予以实施； 2、接待后，再填写《公务接待报销审批单》，批准后予以报销。

公务接待申请单

公务接待报销审批单

公务接待

备注：1、接待前，先填写《机关公务接待申请单》，批准后予以实施； 2、接待后，再填写《公务接待报销审批单》，批准后予以报销。

1．0 目的

为加强公司对外交流和开展业务合作，及时为来访者提供优质服务，充分展示公司良好的精神面貌，按照热情，节俭、对等的接待原则，规范公司对外接待工作，特制定本制度。

2 .0 适用范围

适用于来公司参观、访问、考察的客商和所有来宾。

3.0 管理职责

公司董事长、总经理、副总经理认为亲自接待的来宾以外，其

余由办公室负责接待工作。

4.0 定义

普通客人——与公司发生业务关系的一般人员(含应聘人员)。

重要客人——政府部门高级领导、重要客户、公司协作单位领导、外宾等为重要客人。

5.0 工作程序及接待层次

指引：客人来访时，办公室接待人员应引导客人到指定位置，及时奉

上茶水。

要求：负责接待人员应主动、热情、大方、微笑接待客人；

通知：通知被访者，告知客人姓名、单位。如被访者不在，请示相关领导是否安排相关人员接待。

用餐：如来访客人需用餐，则由接待部门通知办公室安排用餐，具体标准参见用餐相关规定。

确认：客人离开，由接待部门在《来访信息记录表》上确认。

接待层次：

A：原则上招商类接待，县区级及以下，由分公司安排自行接待；

市省级招商由分公司一名领导陪同，总公司领导亲自接待。B：事关公司形象及重要外联活动，由总公司领导或安排人员接待。

6.0接待流程

6.1 提前预约好的客人

1．0 目的

为加强公司对外交流和开展业务合作，及时为来访者提供优质服务，充分展示公司良好的精神面貌，按照热情，节俭、对等的接待原则，规范公司对外接待工作，特制定本制度。

2 .0 适用范围

适用于来公司参观、访问、考察的客商和所有来宾。

3.0 管理职责

公司董事长、总经理、副总经理认为亲自接待的来宾以外，其

余由办公室负责接待工作。

4.0 定义

普通客人——与公司发生业务关系的一般人员(含应聘人员)。

重要客人——政府部门高级领导、重要客户、公司协作单位领导、外宾等为重要客人。

5.0 工作程序及接待层次

指引：客人来访时，办公室接待人员应引导客人到指定位置，及时奉

上茶水。

要求：负责接待人员应主动、热情、大方、微笑接待客人；

通知：通知被访者，告知客人姓名、单位。如被访者不在，请示相关领导是否安排相关人员接待。

用餐：如来访客人需用餐，则由接待部门通知办公室安排用餐，具体标准参见用餐相关规定。

确认：客人离开，由接待部门在《来访信息记录表》上确认。

接待层次：

A：原则上招商类接待，县区级及以下，由分公司安排自行接待；

市省级招商由分公司一名领导陪同，总公司领导亲自接待。B：事关公司形象及重要外联活动，由总公司领导或安排人员接待。

6.0接待流程

6.1 提前预约好的客人

　　单位接待公函格式范文一

XXXXX　：

根据工作需要，现安排 等 位同志，于 年 月 日到你处对接 工作，请贵单位严格遵守有关公务接待管理规定予以接待。特此函告。

　　年 月 日

　　单位接待公函格式范文二

　XXXXX　：

　　因工作需要，兹由我单位 __带队，一行 人，前往贵单位进行 _____，时间为： 年 月 日，请予接洽。

　　年 月 日

　　单位接待公函格式范文三

　　省XX厅：

　　根据工作需要，现安排XXX等X位同志，于2014年X月X日到你处汇报XX市XXX工作情况，请贵单位严格遵守有关公务接待管理规定，按照不高于80元/人﹒次的标准予以接待。

　　特此函告。

　　附件:人员名单

　　XX市xx局

　　年5月x日

单位接待函范文篇四

我公司 xxx等一行 xx人来贵单位办理公事业务，请给予接洽。

特此函告

xxx年 x月 x日

单位接待函范文篇五

现有我单位 xxx等xx 名同志，拟定于 x月x 日前来 (事由)，敬请贵单位予以接洽。

特此函告，诚表谢意!

xx县xx乡初级中学

xxx年 x月x 日

单位接待公函范文篇六

　　工作联系公函

-------：

根据工作需要，现安排 等 位同志，于 年 月 日到你处对接 工作，请贵单位严格遵守有关公务接待管理规定予以接待。

公务接待的社交礼仪常识

公务接待的社交礼仪一：当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领

导告辞时，要起身相送，互道＂再见＂。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

公务接待的社交礼仪二：接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；

明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

【电话接待的基本要求】

（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方

来电的意图等。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的

重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以＂再见＂为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

公务接待的社交礼仪三：引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左

前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这

段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一

下本单位的

接待流程、标准及管理办法

接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理

综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前2天告知综合办公室。

四、计划与准备

1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，

接待流程、标准及管理办法

酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。

4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。

公务接待礼仪

接待工作概述 宴请接待 技能训练

教学目的通过学习，能够掌握：接待工作的 内容、种类和要求；区分接待对象，确认 接待规格；按照行动规范做好接待的准备 工作；从容应付已预约和未预约的客人。

教学重点与难点1、教学重点 接待工作的程序、方法和礼仪； 宴请接待的程序与礼仪；

2、教学难点 接待计划的拟定； 宴请座次的安排； 技能训练。

案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的 客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班 后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎 不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20 分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重 要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待 一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了， 初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小 石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以 缓解客人的情绪。 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方 面的准备工作？

接待工作内容 1.以相应规格接待来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等 具体事宜; 3

公务接待礼仪

接待工作概述 宴请接待 技能训练

教学目的通过学习，能够掌握：接待工作的 内容、种类和要求；区分接待对象，确认 接待规格；按照行动规范做好接待的准备 工作；从容应付已预约和未预约的客人。

教学重点与难点1、教学重点 接待工作的程序、方法和礼仪； 宴请接待的程序与礼仪；

2、教学难点 接待计划的拟定； 宴请座次的安排； 技能训练。

案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的 客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班 后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎 不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20 分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重 要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待 一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了， 初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小 石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以 缓解客人的情绪。 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方 面的准备工作？

接待工作内容 1.以相应规格接待来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等 具体事宜; 3

接待流程、标准及管理办法

接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理

综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前2天告知综合办公室。

四、计划与准备

1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，

接待流程、标准及管理办法

酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。

4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。