主动跟踪客户

客户投诉跟踪表改善措施跟踪 序号 客户投诉单编号 客户名称 投诉问题描述 调查结论 原因分类 措施种类 是否需要

设备\工装\工具改善

需要

1

PZ01H201110190001

富士电机

产品飞丝脱落引起了产品滑扣。造 成飞丝脱落的原因为员工在装配过 程中飞丝漏装，导致产品合闸出现 产品滑扣，无法合 了间歇性滑扣的问题。由于产品是 人为操作及技术 闸 产品生产日期 间歇性滑扣在包装检查工序打手柄 设计 2011-7月 时没有检测出导致不良品的流出。 (9月有四起客户投诉此问题,10月 有5起)

物料改善

需要

作业方法\流程改善

需要

人员培训

需要

设计变更 设备\工装\工具改善松下电工信息仪器 (上海)有限公司 生产出货的产品员工操作时漏装卡 簧，包装员工未将漏装卡簧产品检 查出，QC抽检时未检查到漏装卡簧 产品，导致不良品流出。

物料改善人为操作

2

PZ01H201110190001

产品漏装卡簧

作业方法\流程改善

2

PZ01H201110190001

松下电工信息仪器 (上海)有限公司

产品漏装卡簧

生产出货的产品员工操作时漏装卡 簧，包装员工未将漏装卡簧产品检 查出，QC抽检时未检查到漏装卡簧 产品，导致不良品流出。

人为操作

人员培训 设计变更 设备\工装\工具改善

需要

出险客户跟踪话术指引

(一)了解客户：查询客户基本信息

(二)熟悉车辆：查询车辆历史记录 1、 首次致电关怀客户 2、 电话接通自我介绍：

您好！我是尊荣保险管家***，很荣幸为您服务。 3、客户身份事件确认：

请问您是**品牌车辆客户***先生（女士）吧？嗯，刚刚接到您的保险报案信息， 所以第一时间联系您，看有什么可以帮您的，不打扰您吧！ 4、表示高度关注关怀：

请问您本人及车上人员不要紧吧！啊，这我就放心了。为了保证您的利益不受损失，能简单说明一下现场的情况吗？ 5、关心安抚客户情绪：

是这样啊，有尊荣售后服务爱车恢复原样您可以尽管放心，请您先不要着急，一定注意安全，采取必要的安全提醒措施。 6、询问案件处理进展：

请问目前处理情况进展到哪个环节了（保险公司出现场人员或是否报交警） 7、提供需要帮助支持： 您看需要我们为您做些什么？ 8、利益事项指引提醒：

是这样，根据我们以往的经验以及对保险公司及交警处理程序的理解，为了与保险公司联合为您提供第一时间的服务以保证您的利益少受损失，我建议您这时应该：1）首先冷静并保持清醒；2）交警方面；3）保险公司方面；4）三者方面等。 9、塑造完美顾问印象

不用客气，这是我的电话，在整个事故处理过程中

XXXXXX公司客户售后服务跟踪记录单服务单编号

客户名称

联系方式 项目地址

报修时间□ 家庭

客户类型□ 酒店 □ 商业

客户信息

项目名称

故障问题现象 详细描述 设备名称 设备附件□ 保修期内 设备型号 购买日期 □ 保修期外 □ 保修范围以外 设备外观

故障设 备信息

维修性质 故障原因分析 客户确认序号1 2

1、已认真阅读并完全了解下附服务声明条款 2、故障描述内容与自己实际使用碰到的现象一致

客户签字 颜色 单价 金额 备注

产品名称

数量

产品更 换记录

3 4 5 6 小计

有偿服务价格( 有偿服务价格(元)

维修服务费

配件费

其他

合计

客户签字□ 其他

故障类型

□ 设备故障

□ 软件系统故障

故障处理

处理结果

技术人员签字

日期

请您确认您提供的问题/故障是否排除？ 请您确认您提供的问题/故障是否排除？

欢迎您留下对我们此次服务的宝贵评价□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意

客户反馈信息 请选择您希望改善的 项目 您的意见和建议是我 们最宝贵的礼物！ 们最宝贵的礼物！

□是

□否

工程师是否向您解释了问题/故障原因？ 工程师是否向您解释了问题/故障原因？□是 □否

客户签字： 客户签字： □ 功能完善

期： 日 期：

年

月

日

□ 产品质量 您的意见和建议

□ 调试周期

基于几何主动轮廓模型的粒子滤波跟踪算法

第31卷第5期2011年5月

文章编号：1001－9081（2011）05－01205－04

计算机应用

JournalofComputerApplicationsVol．31No．5May2011

doi：10．3724/SP．J．1087．2011．01205

基于几何主动轮廓模型的粒子滤波跟踪算法

曹

洁，曾庆红，王进花

（兰州理工大学计算机与通信学院，兰州730050）

(zengqinghong_2008@126．com)

要：标准粒子滤波（SPF）是解决非线性、非高斯模型系统跟踪问题的典型方法，然而粒子更新过程严格依赖

于参数的选取，且不能处理曲线拓扑结构的变化。鉴于此，提出基于几何主动轮廓模型的粒子滤波（PF）算法。利用

摘

水平集技术处理轮廓曲线拓扑结构变化，改进重采样技术，增加粒子多样性。实验结果表明，该算法是有效可行的，并

具有更强的适应性。提高了非线性系统状态的估计精度，

关键词：几何主动轮廓模型；粒子滤波；目标跟踪；重采样

中图分类号：TP751．1；TP391．41文献标志码：A

Particlefiltertrackingalgorithmbasedongeometricactivecontours

CAOJie

日期 2011-07-28 2011-07-28 2011-07-28 2011-07-28 2011-07-28 2011-07-28 2011-07-28 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-29 2011-07-30 2011-07-30

跟进人 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光 蒋为光

省 陕西省 广东省 江苏省 广东省 山东省 海南省 广东省 安徽省 河南省 浙江省 山东省 陕西省 广东省 广东省 广东省 广东省 山东省 江苏省 宁夏省 湖北省 浙江省

市 西安市 广州市 徐州市 中山市 济宁市 三亚市 佛山市 合肥市

公司名称 西安华超电子科技 广州金袁宝商业策划

客户编号 XM110001 XM110002

客户 姓名

联系电话

简述客户要求 单双色的比较多，全彩的相对要少些!

项目 金额/万

客户 类别

跟踪国际主动参与积极应对

深入研究金融工具会计

最新动向与对策

——财政部金融工具会计工作组第二次会议综述

陆建桥朱琳

（财政部会计司１００８２０）

金融危机爆发以来，国际会计准则理事会（ＩＡＳＢ）加快了准则修订的步伐，特别是对与金融工具确认、计量和报告有关的会计准则做出重大调整，将现行《国际会计准则第３９号——金融工具：确认和计量》（ＩＡＳ３９）分成金融工具分类和计量、金融资产减值、套期会计和终止确认四个部分进行修订，拟最终形成新的金融工具会计准则，替换现行的ＩＡＳ３９，其中有关金融资产分类和计量的准则——《国际财务报告准则第９号——金融工具》（ＩＦＲＳ９）’已经完成并发布。为了密切跟踪这些重大会计改革动态，深入研究金融工具会计有关问题，及时向ＩＡＳＢ反馈我国意见，积极参与国际财务报告准则的制定，切实维护我国利益，做好我国会计准则与国际准则的持续全面趋同工作，财政部专门成立了金融工具会计工作组，工作组成员由各大金融机构财会部门负责人和大型会计师事务所合伙人等组成。

工作组于２００９年８月２１日召开了第一次会议，集中讨论了ＩＡＳＢ《金融工具：分类和计量（征求意见稿）》和《金融资产减值：期望现金流量法（征询信息函）》涉及的相关问题，研究了中国的对策建议。２０

随着汽车科技的发展，人们对于更安全的用车要求变得日益强烈。像ESP车身稳定系统，主动行车夜视系统，全景摄像头都是汽车厂商为人们安全驾驶作出的努力。而我们今天的话题是各类具有自动制动车型的介绍，通过汽车搭载的各类高科技探测设备，它将为行车安全提供最为有力的保障。下面，我们就来看看有哪些车型具备自动制动功能。

技术一：沃尔沃CitySafety城市安全系统

代表车型：沃尔沃XC60、沃尔沃S60

作用：可以实现碰撞探测自动减速甚至停止的功能，还可以实现主动保持距离的跟车自适应巡航功能

最初装备在沃尔沃XC60上的城市安全系统通过激光雷达测距，能够在15km/h时速之内避免追尾事故。沃尔沃S60就更进一步，工作范围提高到0-30km/h，还新增了human safety行人保护。沃尔沃S60上的激光雷达仍然用于测量车距，新增的毫米波雷达和摄像头结合用来识别身高超过80cm的行人。

因此沃尔沃不仅能避免追尾，还能够防止撞伤行人，这也是称之为“城市安全系统”的主要原因。

与自适应巡航结合使用，搭载了城市安全系统的沃尔沃S60能够实现自动跟车，随前车的速度变化自动加减速来保持车距，前方停车或者遇到障碍物也会自动刹停。

参赛密码 （由组委会填写）

第十一届华为杯全国研究生数学建模竞赛

学 校 参赛队号

空军工程大学 90045035 1.唐 茂

队员姓名

2.史 密 3.李世杰

参赛密码 （由组委会填写）

第十一届华为杯全国研究生数学建模竞赛

题 目 机动目标的跟踪与反跟踪

摘 要：

为解决机动目标的跟踪与反跟踪问题，本文综合运用航迹拟合、数据关联、滤波原理，建立了目标的运动模型，并基于自适应卡尔曼滤波原理建立了目标跟踪模型。运用所建立的模型进行仿真，估计和预测了目标机动情况，提出了跟踪与反跟踪策略。

针对问题一，首先将雷达量测数据按照坐标转换公式统一到地心地固坐标系中，采用多项式拟合方法估计目标初始状态；其次综合考虑，确定建立Singer模型来跟踪目标运动状况；最后设计了卡尔曼滤波器估计目标的状态信息，得到目标的航迹。

针对问题二，进行降维处理简化模型，通过数据关联算法分离测量信息，确定测量数据属于哪个目标；依据两个目标的测量数据分别进行卡尔曼

【股票指标公式下载】-【通达信】主力净买入(主动买盘、主动卖盘)

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AA:=VOL/((HIGH-LOW)*2-ABS(CLOSE-OPEN));

主动买盘:=IF(CLOSE>OPEN,AA*(HIGH-LOW),IF(CLOSE<OPEN,AA*((HIGH-OPEN)+ (CLOSE-LOW)),VOL/2)),COLORRED;

主动卖盘:=IF(CLOSE>OPEN,0-AA*((HIGH-CLOSE)+(OPEN-LOW)),IF(CLOSE<OPEN, 0-AA*(HIGH-LOW),0-VOL/2)),COLORGREEN;

天量6流入:SUM((主动买盘+主动卖盘)/100,6),COLORYELLOW,LINETHICK2; STICKLINE(天量6流入>0,0,天量6流入,1,0),COLOR0000FF;

STICKLINE(天量6流入<0,0,天量6流入,1,0),COLORGREEN;

天量18流入:SUM((主动买盘+主动卖

盘)/100,18),COLORYELLOW,COLORMAGENTA,LINETHICK2;

BB:=VOL/(

勇于担当 主动作为

“一创双优”活动集中教育阶段，市委突出优化干部作风这个重点，是完全符合实际的，在全市动员大会上通报的30个典型案事例，充分说明了重点抓好优化干部作风的必要性。我们一定要举一反三，认真汲取教训。前几天，中央批复了支持中原经济区建设的指导意见，我们及时进行了认真学习研究，更加感到发展的重任及迫切。通过集中教育，在干部素质和作风上有一个新气象、新风尚，在发挥职能作用引领城乡建设、推进中心工作中，积极参与，勇于担当，主动作为，为实现“二三五”目标做出新的更大的贡献。

新形势带来新要求、新任务。如果我们不分析形势，不找到问题，就会迷失方向，面对我们所处的时代，面对中原经济区框架下引领和推进濮阳新型城镇化的任务，面对我们的自身条件，我们还必须实事求是地进行全面分析和沉着应对。具体来说，我们面临着十个方面的形势和问题。一是社会各界对城乡规划作用、地位的认识还不全面，特别是对规划的刚性作用也即法律性认识还不到位，有时出现说起来重要、做起来不重要的局面。二是对城乡规划和国民经济社会发展规划、土地利用规划三者之间关系、作用、地位不清晰。三是社会各界对城乡规划的综合性、复杂性、基础性认识不足。城乡规划涉及技术、文化、历史、政治、经济等多个层面，凸