客户授信管理制度

1. 目的

为保证公司能最大可能的利用客户信用拓展市场以利于增加销售额，同时又要以最小的坏账损失代价来保证公司资金安全，防范经营风险；并尽可能的缩短应收账款占用资金的时间，加快资金周转，提高资金的使用效率，特制定本制度。

2. 范围

适用于公司所有客户信用额度管理。

3．名词定义：

3.1授信是指公司对签约客户给予一定额度内并明确还款期限的先货后款支持。包括以下几种情形:

3.2临时授信:针对超出客户授信额度需要对某一笔出货进行放行的授信。

3.3长期授信:出货后收款的授信，包括货到收款、月结货款、票据等，

4. 相关文件

无

5. 责任

5.1销售部：负责客户资料的收集，客户授信额度的申请，跟进客户按期收款。

5.2财务部：负责客户信用数据的统计，负责按制度对客户进行信用评级，出货申请时按审批后的授信额度严格把关，负责追踪业务员按期收回应收款。

6.内容

6.1授信条件:

符合下列条件的客户经审核批准后，可享受授信资格：

6.1.1临时授信

6.1.1.1客户由于资金周转原因，需要临时性欠款提货。

6.1.1.2遇节假日，银行不能办理支付，但客户又急需提货。

6.1.1.3客户已汇出款项但尚未到账，又未收到汇款水单的。

6.1.2长期授信

6.1.2.1与公司合作三个月以上的诚信客

往来客户信用评级授信管理制度1： 1、 目的

为规范往来客户的信用评级授信及其后续管理工作，结合本公司实际制定本制度。 2、 适用范围

本制度适用于本公司的往来客户的信用评级授信业务及其后续管理工作，是该项业务操作的基本依据。 3．职责

销售部负责客户评级授信的操作及其后续管理工作，客服部负责对该项业务的审查和监督，总经办对该项业务进行审批。 4.内容

4.1 评级与授信

4.1.1 评级指标与等级的设定。

4.1.1.1 信用等级评定指标及评分方法（详见附表1）。

4.1.1.2 信用等级与新客户的信用等级设定相同，共设定AAA、AA、A、B、C、D六个等级，等级标准如下：

AAA级：超优级客户，得分80分以上，且对本公司到期信用偿还状况、在本公司业的进货状况二项指标得分均8分以上，有一项不达标的信用等级下调一个等级；

AA级：优良客户，得分70－79分，且对本公司到期信用偿还状况、在本公司的进货状况二项指标得分均为7分以上，有一项不达标的信用等级下调一个等级； A级：基础客户，得分60－69分，且对本公司到期信用偿还状况、在本公司的进货状况二项指标得分均为5分以上，有一项不达标的信用等级下调一个等级； B级：存在风险客户，得

第一章 企业微信管理制度总则

第一条 为适应公司发展需要，充分发挥公司微博、微信在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。

第二条 公司微博、微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第三条 公司微博、微信是重点面向社会宣传，树立练良好企业形象，有利信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。

第二章 企业微信管理制度管理机构及职责

第四条 公司微博、微信总管理归口责任部门为企管部，负责日常管理。企管部文字编辑员为工作联系人，负责督促各单位及时递交信息，微博、微信的后台操作和信息发布，以及客诉信息的受理、答复和回访工作。

第五条 微博、微信信息供稿实行分工负责制，即由各单位分别负责所辖工作的信息提供；各单位需配合企管部工作，对企管部需要的资料不得以任何理由拒绝提供。

第六条 各单位负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对发布信息的真实性、可靠性和合规性负责。

第三章 企业微信管理制度内容要求及信息发布程序

第七条 在公司微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 第八条 发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。 第九

大客户 文件编号： MQR/2000-SOP-CRM-03

版本：C / 2

标准类型： 管理标准

目次

前言 ................................................................................... 4 引言 ................................................................................... 5 1文档控制 .............................................................................. 6 1.1 文档目的 ........................................................................... 6 1.2 文档目标 ........................................................................... 6 1.3 文档原则 ............................

很实用的客户售后服务制度,欢迎下载。

客户回访中心规章制度与流程

一、总则

1. 适用范围

本管理办法适用于公司客户回访中心。

2. 目的

为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，同时为规范客户回访中心内部管理，确保客户回访中心工作能够高效有序，特制定本管理制度。

3. 人员构成及管理

3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督；

客户回访中心主任负责组织、实施；

客户回访中心员工负责客户回访中心的具体工作。

3.2. 凡客户回访中心人员应竭诚为公司服务，必须掌握一定相关业务知识技能。

3.3 所有成员有宣传公司宗旨，维护公司荣誉，扩大公司影响力的义务。

3.4 所有工作人员必须遵守公司的管理规定。

3.5 所有工作人员必须参加部门的有关会议，在会议上参加讨论，为公司发展提出意见和建议。

3.6 所有成员若对客户回访中心管理不满有及时提出意见和建议的权利。

4. 客户回访中心主要职责

4.1 负责协助各业务部门和客户能有效沟通，管理客户档案信息，跟踪合同执行情况，及时处理客户投诉等，藉此保证客户满意度。

4.2 有效、科学地组织客户信息统计及成果文件档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，

前 言

本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。

本标准由 打印、 ** 校对、共印 零 份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人：

本标准批准人：

1 奖罚细则 发布部门 2 检查部门 评审部门 发放形式 3 4 公司各部门 客户服务部 客户服务部 公司各部门与行政中心 OA 连锁及各分店 OA 2012-10-20 未变动有效 每年至少一次 每年至少一次 2012年第1版 客户服务部 报送范围 发送范围 通报内容 实施时间 培训时间 检查周期 评审周期 保密等级 联系电话 连锁各部门总监 连锁各部门及分店 检查制度规范化执行有效性 2012-10-21 制度发布后二周内 每年至少一次 每年一次 NB 执行部门 培训部门 考试部门 各部门及分店 客户服务部 行政中心 制度七明确条款 适用范围 通报形式 发布时间 有效期限 5 考试周期 通报周期 制度版本 6 解释部门 7 矛盾处理 1) 本制度与上级制度有矛盾时，以上级制度为准； 2) 本制度与原制度有矛盾时，则查看本制

VIP客户与不诚信客户管理制度

1 目的。

为了减少客户的不诚信行为，最大限度维护企业利益，实现宜化与供应商客户的双赢，特制定本制度。

2 适用范围。

集团各公司及客户。

3 管理办法。

3.1 VIP客户管理办法。

3.1.1 VIP客户适用范围。客户在满足以下所有条件的时候，可升级为VIP客户： ①、认同宜化文化；

②、自2002年1月1日起与宜化集团交易金额累计超过1千万；

③、交易时出现质量问题物资的总金额占所有交易物资金额的比例小于1％；

④、出现质量问题后，服从配合宜化处理且态度良好。

3.1.2

VIP客户申报方式。VIP客户申报分为有2种形式，一种为客户自行申报，一种为集团招标中心提出。满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请流程为集团物管部——>对应专业管理部门——>集团财务部——>集团招标中心——>集团相关领导，各级部门领导审核通过后，客户即被列入VIP客户名单；对部分未自行提出申请，但集团招标中心认为满足VIP要求的客户，集团招标中心可直接报集团相关领导审批后，列入VIP客户名单。

3.1.3 VIP客户优惠政策。VIP客户可享受以下优惠政策：

①、VIP客户在单个项目最终报价高于该项目最低价（满足技术要求最低价）的3％以内

VIP客户与不诚信客户管理制度

1 目的。

为了减少客户的不诚信行为，最大限度维护企业利益，实现宜化与供应商客户的双赢，特制定本制度。

2 适用范围。

集团各公司及客户。

3 管理办法。

3.1 VIP客户管理办法。

3.1.1 VIP客户适用范围。客户在满足以下所有条件的时候，可升级为VIP客户： ①、认同宜化文化；

②、自2002年1月1日起与宜化集团交易金额累计超过1千万；

③、交易时出现质量问题物资的总金额占所有交易物资金额的比例小于1％；

④、出现质量问题后，服从配合宜化处理且态度良好。

3.1.2

VIP客户申报方式。VIP客户申报分为有2种形式，一种为客户自行申报，一种为集团招标中心提出。满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请流程为集团物管部——>对应专业管理部门——>集团财务部——>集团招标中心——>集团相关领导，各级部门领导审核通过后，客户即被列入VIP客户名单；对部分未自行提出申请，但集团招标中心认为满足VIP要求的客户，集团招标中心可直接报集团相关领导审批后，列入VIP客户名单。

3.1.3 VIP客户优惠政策。VIP客户可享受以下优惠政策：

①、VIP客户在单个项目最终报价高于该项目最低价（满足技术要求最低价）的3％以内

供热客户服务管理制度

批准： 王立华

审核： 刘明华

编写： 季 鹏

2012－11－03发布 2012－11－04实施

天津市武清区九九热力有限公司 发布

供热客户服务管理制度

一、基本道德和技能制度

(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； (二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；

(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供

热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。

二、诚信服务制度

(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户

的监督；

(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热

单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；

(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或

提高收费标准。

三、客服人员行为举止制度

(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； (二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；

余姚市神马教仪成套有限公司

客户信用档案管理制度

客户信用档案是企业档案整体的重要组成部分，是会计档案、行政管理、企业经营管理等各类档案管理的有益的补充和完善。

为了加强公司对客户信息的掌握，建立、健全客户信用档案的收集、保管和查阅制度，以维护公司自身的合法权益，特制订以下客户信息管理办法。

一、客户信用管理档案的种类：

1.

交易往来客户的资料：详细记入交易往来客户的名称、内容、信用，与本公司的关系等；

交易往来客户一览表：客户信息的简单列入。

2.

二、客户信用档案的收集

1.公司的一线销售人员应积极配合、协助信用管理部门人员收集客户的基本信息，包括：注册名称、办公地址、企业类别或者企业性质、经营范围、注册资本、法人代表、董事长和总经理、经营期限和经营执照的有效期、发证机关、行业和生产管理认证等其它相关认证文件。

2. 各项目的负责者、销售人员对于担当项目的状况要经常注意，应尽可能的将日常业务交往活动了解到客户的内部情况（例如：交易环节的习惯态度和做法，付款的一般做法，根据客户的外在印象、产品情况、产品市场状况、信用情况）形成相关的记录，及时将获取的信息资料报送给公司信用管理部门，保持客户资料表与交易往来客户一览表的正确性。

3.公司的销