可口可乐cis设计案例

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可口可乐CIS设计分析2012级经济学 谢玉堂 120403010049 杨潇绮 王情山

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可口可乐MI:令全球人们的身体及思想更怡神畅快 让品牌与行动不断激励人们保持乐观向上 让我们所触及的一切更具价值

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可口公司用丰厚的品牌文化 展现了可口的传承，为可乐增添 了额外的价值。

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可口可乐BI:»1.以客户为重 »2.善用聆听技巧 »3.克服异议/难题/投诉 »4.保持和提高自信心 »5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意 »可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一 个大企业应有的而风度与修养，给人一种亲 切且不做作的感觉，遇到问题不推诿，不狡 辩，向客户解释原因，并勇于承担责任，提 供解决方法，其这些行为自然给客户留下良 好的企业形象，无形中促进产品的销售。另 外其以客户为重的行为理念也很值得其他企 业借鉴，当然这也需要企业员工有较高的素 质与修养，以及很强的沟通与解决问题的能 力。

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可口可乐VI: 可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特 殊的含义，只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成 中文则有了其饮品的特点；“这个饮料既可口好喝，又

主要是分析可口可乐的营销策略等

1．可口可乐公司在经过全面市场调研后所推出的新可乐为何遭到市场的拒绝？

首先可口可乐公司没有考虑到顾客对老可口可乐的钟爱，大部分可口爱好者还是喜欢老得可口可乐，认为老的可口可乐是美国的一个象征和一个老朋友，突然把老可口彻底撤出市场就是背叛了他们。其次可口可乐在调查过程进行无标识味道测试时，虽然结果很成功，但是公司并没有说明这是可口可乐的新饮料，所以新饮料推出市场后也并没有顾客知道就是它。最后是竞争对手百事可乐的攻击，以及新闻媒体对可口可乐的负面报道。

2．你认为如果用新可口可乐作老可乐的补充，而不是用它来替代老可乐，这样能成功吗？为什么？

我认为能成功。

原因有二，其一：因为案例中提到可口可乐在1984年9月，该公司用玉米糖浆代替蔗糖制造出一种泡沫更少，更甜且带有柔和的刺激味的新饮料，对其进行了无标识味道测试，测试结果表明55%的参加者更喜欢新可乐，这个结果大大地击败了百事可乐，而在以前的这种无标记测试中，百事可乐总是胜过了可口可乐。

其二：我认为虽然案例中虽然有一直提到说顾客对老可乐钟爱，但是也不乏有想尝尝新鲜口味的顾客，既然是老可口可乐的补充，那顾客就还是有选择性的，喜欢老可乐的人还是可以买到老可的。

3．可口可乐公司关

主要是分析可口可乐的营销策略等

1．可口可乐公司在经过全面市场调研后所推出的新可乐为何遭到市场的拒绝？

首先可口可乐公司没有考虑到顾客对老可口可乐的钟爱，大部分可口爱好者还是喜欢老得可口可乐，认为老的可口可乐是美国的一个象征和一个老朋友，突然把老可口彻底撤出市场就是背叛了他们。其次可口可乐在调查过程进行无标识味道测试时，虽然结果很成功，但是公司并没有说明这是可口可乐的新饮料，所以新饮料推出市场后也并没有顾客知道就是它。最后是竞争对手百事可乐的攻击，以及新闻媒体对可口可乐的负面报道。

2．你认为如果用新可口可乐作老可乐的补充，而不是用它来替代老可乐，这样能成功吗？为什么？

我认为能成功。

原因有二，其一：因为案例中提到可口可乐在1984年9月，该公司用玉米糖浆代替蔗糖制造出一种泡沫更少，更甜且带有柔和的刺激味的新饮料，对其进行了无标识味道测试，测试结果表明55%的参加者更喜欢新可乐，这个结果大大地击败了百事可乐，而在以前的这种无标记测试中，百事可乐总是胜过了可口可乐。

其二：我认为虽然案例中虽然有一直提到说顾客对老可乐钟爱，但是也不乏有想尝尝新鲜口味的顾客，既然是老可口可乐的补充，那顾客就还是有选择性的，喜欢老可乐的人还是可以买到老可的。

3．可口可乐公司关

自从1886年亚特兰大药剂师约翰·潘伯顿发明了神奇的可口可乐配方以来，该品牌饮料在全球的开疆辟土可谓无往而不利，直到1975年百事可乐从达拉斯开始发起“口味挑战”。

在随后的几年中，百事怂恿越来越多的美国消费者参加未标明品牌的可乐饮料口味测试，并不断传播人们更喜欢口味偏甜的百事可乐的结论。在一浪高过一浪的攻势中，百事宣扬青春、激情、冒险的品牌精神，声称其产品口味足以担当起挑战经典与传统的重任，并引发了美国年轻一代的共鸣。

口味挑战导致可口可乐的国内占有率稳中微降，而百事却在缓慢而顽强的增涨。于是，可口可乐的第一位外国人首席执行官——古巴人罗伯托·郭思达在1981年上任伊始便宣称：可口可乐已没有任何值得沾沾自喜的东西了，公司必须全面进入变革时代，其突破口便是数十年来神圣不可侵犯、但如今已不适应时代的饮料配方。

为此，1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划时代营销行动。2000名调查员在十大城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可乐。其问题包括：如果可口可乐增加一种新成份，使它喝起来更柔和，你愿意吗?如果可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗?你想试一试新饮料吗?调查结果显示，只有10%——12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且

案例：可口可乐细分新市场

风行全球110多年的可口可乐公司是全世界最大的饮料公司，也是软饮料销售市场的领袖和先锋。其产品包括世界最畅销五大名牌中的4个（可口可乐、健怡可口可乐、芬达和雪碧）。产品透过全球最大的分销系统，畅销世界超过200个国家及地区，每日饮用量达10亿杯，占全世界软饮料市场的48%。

在中国，可口可乐公司的历史可追溯到1927年在上海成立第一家装瓶厂，此后在天津、青岛及广州等地亦相继设厂，并迅速成为美国本土以外第一家年产超过100万箱的装瓶厂。

多少年来，可口可乐公司稳坐世界软饮料市场的头把交椅。除了可口可乐产品本身独特的配方外，可口可乐公司良好的市场营销策略也起到了至关重要的作用。本案例详细描述了可口可乐公司如何通过开辟新的细分市场而获得成功，很值得大家学习和借鉴。 可口可乐的诞生

被誉为“清凉饮料之王”的可口可乐，在全世界最为流行，每年的销售量约3亿瓶，可口可乐堪称当今世界上最大的饮料公司。然而，它的诞生完全是一种意外的机遇。1886年美国亚特兰大市的一位名叫约翰·潘巴顿的药剂师，配制了一种用于强身壮体的饮料——法国古柯酒，放在自己经营的药房里出售。这是一种用微量的古柯与咖啡因、食油、香料等原料调和的浓糖浆，用水冲

可口可乐市场营销案例分析

课程：市场营销案例分析 姓名： 老师：

目录

1.可口可乐公司简介??????????????4 2.企业使命??????????????????4 3.公司目标??????????????????????4 4.营销环境分析——SWOT分析

4.1优势??????????????????????4 4.2劣势??????????????????????5 4.3机会??????????????????????5 4.4威胁??????????????????????6

5.综合分析

5.1 产业环境分析——波特五力模型??????????6

5.2 业务组合分析---BCG矩阵????????????9 5.1.1 现有企业之间的竞争强度分析 5.1.2 新进入企业的潜在进入者分析 5.1.3供应商分析 5.1.4买方分析 5.1.5替代品分析

6.可口可乐市场竞争者的分析及竞争策略

6.1 百事可乐的战略????????????????11 6.2 百事可乐的

可口可乐市场营销案例分析

课程：市场营销案例分析 姓名： 老师：

目录

1.可口可乐公司简介??????????????4 2.企业使命??????????????????4 3.公司目标??????????????????????4 4.营销环境分析——SWOT分析

4.1优势??????????????????????4 4.2劣势??????????????????????5 4.3机会??????????????????????5 4.4威胁??????????????????????6

5.综合分析

5.1 产业环境分析——波特五力模型??????????6

5.2 业务组合分析---BCG矩阵????????????9 5.1.1 现有企业之间的竞争强度分析 5.1.2 新进入企业的潜在进入者分析 5.1.3供应商分析 5.1.4买方分析 5.1.5替代品分析

6.可口可乐市场竞争者的分析及竞争策略

6.1 百事可乐的战略????????????????11 6.2 百事可乐的

自从1886年亚特兰大药剂师约翰·潘伯顿发明了神奇的可口可乐配方以来，该品牌饮料在全球的开疆辟土可谓无往而不利，直到1975年百事可乐从达拉斯开始发起“口味挑战”。

在随后的几年中，百事怂恿越来越多的美国消费者参加未标明品牌的可乐饮料口味测试，并不断传播人们更喜欢口味偏甜的百事可乐的结论。在一浪高过一浪的攻势中，百事宣扬青春、激情、冒险的品牌精神，声称其产品口味足以担当起挑战经典与传统的重任，并引发了美国年轻一代的共鸣。

口味挑战导致可口可乐的国内占有率稳中微降，而百事却在缓慢而顽强的增涨。于是，可口可乐的第一位外国人首席执行官——古巴人罗伯托·郭思达在1981年上任伊始便宣称：可口可乐已没有任何值得沾沾自喜的东西了，公司必须全面进入变革时代，其突破口便是数十年来神圣不可侵犯、但如今已不适应时代的饮料配方。

为此，1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划时代营销行动。2000名调查员在十大城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可乐。其问题包括：如果可口可乐增加一种新成份，使它喝起来更柔和，你愿意吗?如果可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗?你想试一试新饮料吗?调查结果显示，只有10%——12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且

无菌线测试（S2－S11）

S1：设备出厂前作的验证，在设备生产厂家内部进行。 S2：评估COP/SOP对无菌区的清洁和杀菌效能验证。 S3：包装材料外表面灭菌消毒效果测试。 S4：包装材料内表面灭菌消毒效果测试。 S5：注入无菌环境测试。

S6：整个生产线的无菌效果验证，认证从灭菌到无菌缸到充填及旋盖的全部过程。 S7：注入封盖系统的无菌环境验证，认证从灭菌到充填及旋盖的整个过程的无菌效果。

S8：隔离系统的抗污染能力验证。

S9：运输测试，测试运输期间，对微生物敏感的产品在分类卡车上，贮存和装卸条件下对包装完善方面的影响。

S10：饮料生产允许测试，确认无菌线是有能力对不同类型的饮料产品进行大批量的生产。

S11：饮料生产接受测试，证明无菌生产线是具备商业长期产生不同饮料的能力的。 无菌线S2验证SOP

目的：评估COP/SOP对无菌区的清洁和杀菌效能

应用：无菌灌注系统无菌区的设备外部表面，此钢片测试应于培养基注入测试之前进行

第一部分：准备工作

1. 仪器与试剂：移液枪（1ml，0.1ml，0.01ml，推荐另配一把1-9ml）以及枪头各100个，钢片50片（Krones提供接种好的钢片），100ml塑料圆盒50个，不锈钢托盘3个，锡

可口可乐产品质量安全

一、处理水

用于配制产品的水，必须符合可口可乐公司的要求。但由于不同种类的产品可能需要特定的水质要求，饮料厂必须符合可口可乐公司品质保证部所发出的混比规程内所列明之要求。例如：绿茶要用反渗透水或去离子水来配制。 二、去矿物质处理水

去矿物质水（或软化水）在无菌生产线系统中，用于无菌水生产和消毒剂配制。对水的质量应符合以下之要求：

检测项目 总硬度 浊度 余氯 铁 规格 < 65 ppm < 0.05 NTU 0 ppm < 0.1 ppm 参考 SM-PR-460-Water Hardness SM-PR-455 - Turbidity SM-PR-165-Residual Chlorine Test SM-PR-290-Iron in Water SM-PR-660- 总菌 <25 cfu/ml Microbiological Methods 大肠菌群 0 cfu/100ml

三、糖

质量必须符合可口可乐公司或中国区所订的标准。

* 若使用不需要净化处理的糖时，必须确认糖的微生物含量

符合要求。如有需要，应进行杀菌处理后方可用于配制成品。 四、液氮

检测项目 气味 纯度 一氧化碳 氧 规格 无味 ≥99.99% v/v ≤ 10 ppm v/v ≤ 20 ppm v/v 参考 FCC/JECFAA FCC JECFA

1 质量标准必须符合可口可乐公司中国区文件 T-36 氮气标准（液氮和气氮）。

2 供应商需每批液氮提供 CoA 和CoC 报告 3 接受厂需要每批检验气味 4 液氮安全使用要求

为避免液氮低温（-195 oC (-320 oF) 特性可能引起对人皮肤和眼睛接触的严重伤害，必须严格按