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旅游消费者权益的保护法律

现代旅游业在发展过程中，随着其规模和范围的扩大、内容的增加以及旅游方式的不断改变，也产生了一系列错综复杂的问题，尤为突出的是旅游消费者合法权益被侵害的问题，受到社会的普遍关注。

根据消费者权益保护法，所谓消费者合法权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。导致旅游消费者的合法权益受侵害的原因是多方面的，而且错综复杂、相互关联。其中既有来自政府主管部门的原因，也有来自旅游业执法人员的原因，还有来自旅游消费者方面的原因。 第一，旅游立法滞后。旅游基本法是各级、各类旅游立法的渊源和依据。目前为止，我国尚未出台一部系统的旅游基本法或单行法律，这与旅游业在我国国民经济中的地位极不相称。旅游基本法的缺位使得我国整个旅游法制建设处于滞后的状态。我国现行的法规、规章没有对旅游业所涉及的各方面关系作出有效的约束和调整，在立法的位阶上处于效力比较低的层次，权威性不够高。 第二，执法队伍有待加强，执法水平有待提高。有些执法人员法律知识较为欠缺，对行政法和旅游法规了解不够，有些执法人员不文明执法，执法时不出示有效证件，态度蛮横。在行政执法过程中出现法律依据不清楚、执法程序不合法、处理结果不公正等问题，很难实现

“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

国际消费者联盟组织（简称IOCU）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。

节日宗旨

⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 ⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失

⑶搜集消费者的意见并向企业反馈

⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位

⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题

⑹成立消费者团体，确立消费者主权

⑺加强消费者国际团体及合作。

2012年主题

根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年年主题确定为“消费与安全”。

一是提高企业消

第八课 消费者的权益复习课

知识要点回顾：

1.消费的含义P86 指人们在市场中购买商品或者享受服务的行为，包括物质 消费和精神消费两方面。 2.为什么要保护消费者的权益？P87 (1)在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位， 消费者处于不利地位。 (2)相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费 者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象，这些导致消 费者处于不利的地位。 (3)个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损 害消费者的

知识要点回顾：3.为什么消费者有权以合理的价钱，购买符合自己要求的 商品？P89 (1)消费者在整个社会产生过程中，充当最后购买和消 费的角色。 (2)消费者所付出的费用，已包括商品的成本和经营者 所赚取的利润。 4.保护消费者权益的作用： (P89) 有利于促进生产发展；保证社会再生产的顺利进行；维护 社会的正常秩序；让人们过上更美好的生活。

知识要点回顾：5.消费者享有的权利P91(1)安全权(最基本的) (2)知情权 (3)自主选择权 (4)公平交易权 (5)依法求偿权 (6)人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 (7)结社权 (8)获得教育权 (9)监督权

知识要点回顾：6.消费者应该如何履行义务？=消费者

案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石

2008年9月15日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自2008年以来一直食用三鹿U＋系列1-3段900克／听成长奶粉，每月食量为3听，均是在玉屏某超市购买，2008年9月13日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾B超检查，发现女儿已患有双肾结石。

接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇2008年初以来，共在玉屏某超市购买了13听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计1501元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计3002元。 案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜

2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。 经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。 案例三：化妆品美容不成反“毁”人

2008年6月24日，贵

案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石

2008年9月15日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自2008年以来一直食用三鹿U＋系列1-3段900克／听成长奶粉，每月食量为3听，均是在玉屏某超市购买，2008年9月13日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾B超检查，发现女儿已患有双肾结石。

接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇2008年初以来，共在玉屏某超市购买了13听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计1501元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计3002元。 案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜

2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。 经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。 案例三：化妆品美容不成反“毁”人

2008年6月24日，贵

第八课 消费者的权益复习课

知识要点回顾：

1.消费的含义P86 指人们在市场中购买商品或者享受服务的行为，包括物质 消费和精神消费两方面。 2.为什么要保护消费者的权益？P87 (1)在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位， 消费者处于不利地位。 (2)相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费 者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象，这些导致消 费者处于不利的地位。 (3)个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损 害消费者的

知识要点回顾：3.为什么消费者有权以合理的价钱，购买符合自己要求的 商品？P89 (1)消费者在整个社会产生过程中，充当最后购买和消 费的角色。 (2)消费者所付出的费用，已包括商品的成本和经营者 所赚取的利润。 4.保护消费者权益的作用： (P89) 有利于促进生产发展；保证社会再生产的顺利进行；维护 社会的正常秩序；让人们过上更美好的生活。

知识要点回顾：5.消费者享有的权利P91(1)安全权(最基本的) (2)知情权 (3)自主选择权 (4)公平交易权 (5)依法求偿权 (6)人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 (7)结社权 (8)获得教育权 (9)监督权

知识要点回顾：6.消费者应该如何履行义务？=消费者

论对消费者权益的法律保护

一、论文依据（写作目的、意义、国内外研究现状及本人资料准备情况）

1.写作目的

消费者权益权益保护法从本质上来说是一种社会经济法，它所要保护的是，作为个人的消费者建立在生存权基础上的各项基本权利。消费者权益保护法，要维持作为不平等主体的个人消费者与生产者、销售者之间的利益平衡，它需要一方面突出消费者的权利，另一方面加重生产者、销售者的义务和责任。消费者权益首先受《消费者权益保护法》保护，如未作规定，还可受民法等其他法律、法规的保护，经营者为消费者提供商品或者服务，首先应遵守《消费者权益保护法》的规定，有未尽的，则应遵守民法等其他法律、法规的有关规定。在当前的社会发展中消费者权益受到侵害的行为经常发生，为了规范市场经济发展秩序，维护消费者的合法权益，从法律方面进行规范是非常重要的。

在实际中有关消费者概念还不是很清晰以及相关的消费者权利不明确。我国在《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”从以上定义可以看出，我们的《消费者权益保护法》并没有明确地规定消费者的主体资格，这种不明确的规定可能会导致人们对法条的理解产生歧义，

平顶山学院本科毕业论文

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

消费者权益保护是我国客观实际的必然要求。我国目前尚处于社会主义市场经济发展的初级阶段，市场机制以及与其配套的法律、法规很不完善，一些不法经营者从单位或个人利益出发，利用这一时机，大肆从事侵犯消费者权益的活动，严重地损害消费者利益。我国目前的消费者权益遭受侵害问题比较严重，若不严厉打击违法经营行为，保护消费者权益，必将影响到广大人民群众的生产生活，损坏社会主义制度的信誉，增加社会的不安定因素。所以，研究我国消费者权益保护制度，完善我国消费者保护立法具有必要性和紧迫性。

1.2 相关理论文献综述

我国张铮在2010年1月发表过《论我国<消费者权益保护法>适用的若干问题》中对消费者的含义及资格认定和《消费者权益保护法》的适用范围进行了详细的论述。张铮认为，正确解读消费者的含义是准确适用《消费者权益保护法》的前提条件。从我国消费领域来看，任何一个公民，法人或非法人组织都在从事着购买商品，使用商品或接受服务的行为。他们都是经营者眼中现实或者潜在的消费者

①

。湖

南大学经济学硕士吕晓亮曾发表过一篇《浅析消费者权益保护问题》的学术性论文。文章提出消费者权益保护中存在着若干问题，如：消费欺诈和虚假广

考试试卷 上一题下一题 1. [单选题](0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. [单选题](0.4分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. [单选题](0.4分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4. [单选题](0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5. [单选题](0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6. [单选题](0.4分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业

考试试卷 上一题下一题 1. [单选题](0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. [单选题](0.4分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. [单选题](0.4分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4. [单选题](0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5. [单选题](0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6. [单选题](0.4分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业