酒店全员销售意识培训

安全意识培训

格瑞夫天津厂全员安全意识培训何健20120202

安全意识培训

不妨换个思维

从《别忘了关门》的故事说起……

安全意识培训

另眼看安全

安全除了是故事中的围栏之外，还是那 道千万别忘记关的门，还有那颗别忘了 关门的心——— 安全意识

安全意识培训

什么是安全意识

安全意识(Security awareness)就是能够认知可能存在的安全问题，明 白安全事故对组织的危害，恪守正确的 行为方式，并且清楚在安全事故发生时 所应采取的措施。

安全意识培训

安全意识是安全生产的有力保障 人是为保证生产顺利进行，防止事故发生所采取 的一切措施和行动的计划者、执行者、控制者， 但也别忘记：人也往往是事故的引发者、责任的 承担者、后果的受害者。 安全工作真正落实到实处，关键在人，在于人的 安全意识、安全责任感、安全操作技能和安全防 护能力，其中，安全意识尤为重要。

安全意识培训

工作为了什么？ 一句大实话: 工作为了生活好， 安全为了活到老.

工作为了家人能过上幸福的生活。

安全意识培训

安全意识培训

你认为什么是孝？

身体发肤,受之父母, 不敢毁伤,孝之始也。--《孝经·开宗明义章》

安全意识培训

安全意识培训

一位遇难矿工的老父亲在儿子的

挽联上写下:

儿死我葬 ！

安全意识培训

格瑞夫天津厂全员安全意识培训何健20120202

安全意识培训

不妨换个思维

从《别忘了关门》的故事说起……

安全意识培训

另眼看安全

安全除了是故事中的围栏之外，还是那 道千万别忘记关的门，还有那颗别忘了 关门的心——— 安全意识

安全意识培训

什么是安全意识

安全意识(Security awareness)就是能够认知可能存在的安全问题，明 白安全事故对组织的危害，恪守正确的 行为方式，并且清楚在安全事故发生时 所应采取的措施。

安全意识培训

安全意识是安全生产的有力保障 人是为保证生产顺利进行，防止事故发生所采取 的一切措施和行动的计划者、执行者、控制者， 但也别忘记：人也往往是事故的引发者、责任的 承担者、后果的受害者。 安全工作真正落实到实处，关键在人，在于人的 安全意识、安全责任感、安全操作技能和安全防 护能力，其中，安全意识尤为重要。

安全意识培训

工作为了什么？ 一句大实话: 工作为了生活好， 安全为了活到老.

工作为了家人能过上幸福的生活。

安全意识培训

安全意识培训

你认为什么是孝？

身体发肤,受之父母, 不敢毁伤,孝之始也。--《孝经·开宗明义章》

安全意识培训

安全意识培训

一位遇难矿工的老父亲在儿子的

挽联上写下:

儿死我葬 ！

澳维湘渝情

销售技巧

培训者：李玲

请回答以下几个问题 我认为自己销售得怎么样 我每天是如何锻炼自己的技巧的? 我会花多少时间去学习新的销售技巧? 我每天会使用多少新的技巧? 对于成功我有多大的渴望和投入?

成功销售的规则(一)1、树立并保持积极的态度 2、相信你自己. 3、制定计划、设定目标并认真实现它 4、学习并实践销售的基础知识。 5、了解顾客并满足他们的需要 6、通过销售帮助客户 7、建立长期关系 8、对自己的产品充满信心 9、做好准备(自我激励等)

成功销售的规则(二)10、真诚 11、要准时 12、要专业 13、建立客户关系及购买者的信任 14、使用幽默 15、掌握关于你的产品的所有知识 16、以产品的效益而不是产品的特性为卖点 17、如果你做出一个承偌，就要兑现它。 18、不要贬损你的对手

成功销售的规则(三)18、不要贬损你的对手 19、注意倾听购买信号 20、能预见到拒绝 21、明白什么是真正的拒绝 22、克服拒绝 23、在你问完最后一个问题后，闭上嘴巴 24、对顾客的拒绝重新认识 25、预见到变化并且泰然处之 26、跟进、跟进、再跟进

成功销售的规则(四)27、遵守规则 28、和他人(同事、顾客)友好相处 29、记住，

酒店意识囊括内容 ◎服务意识 ◎团队意识 ◎宾客意识

◎质量意识 ◎成本意识

◎制度意识 ◎创新意识

服务意识本章重点 ◎酒店服务新认识 ◎哪些服务方式受宾客欢迎 ◎树立服务意识 ◎提供优质服务

体现服务意识的最基本要求 服务仪表：服务员在服务中的仪容仪表，精神面貌

和容貌修饰 A:微笑服务 B:经常修饰容貌 C:为自己的容貌骄傲 D:着装整洁 面部清洁 头发利落 个人饰物 铭牌 领带领结 衬衣 制服外套 手部 戒指 裤子 袜子 皮鞋

服务言谈：服务人员在迎宾接待服务 中语言谈吐方面的具体要求 A:遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好

B:与宾客谈话时，要保持一步半的距离 交际的空间距离 空间距离 亲密距离 私人距离

社会距离 公众距离

距离 0-0.6 0.6-1.5m 1.5-4m 4-8m

使用场合、人员 父母，爱人和知心朋友 酒会交际 客户之间、上下级和同事 开会 演讲 明显级别界限

C:向宾客提问的时候要注意分寸，语言要

适当 D:在与宾客交谈时要注意倾听，让对方把 话说完，不要抢话和辩解， E:宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在 一旁窥视，更不要上前插话 F:对外来电话找客人

酒店意识囊括内容 ◎服务意识 ◎团队意识 ◎宾客意识

◎质量意识 ◎成本意识

◎制度意识 ◎创新意识

服务意识本章重点 ◎酒店服务新认识 ◎哪些服务方式受宾客欢迎 ◎树立服务意识 ◎提供优质服务

体现服务意识的最基本要求 服务仪表：服务员在服务中的仪容仪表，精神面貌

和容貌修饰 A:微笑服务 B:经常修饰容貌 C:为自己的容貌骄傲 D:着装整洁 面部清洁 头发利落 个人饰物 铭牌 领带领结 衬衣 制服外套 手部 戒指 裤子 袜子 皮鞋

服务言谈：服务人员在迎宾接待服务 中语言谈吐方面的具体要求 A:遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好

B:与宾客谈话时，要保持一步半的距离 交际的空间距离 空间距离 亲密距离 私人距离

社会距离 公众距离

距离 0-0.6 0.6-1.5m 1.5-4m 4-8m

使用场合、人员 父母，爱人和知心朋友 酒会交际 客户之间、上下级和同事 开会 演讲 明显级别界限

C:向宾客提问的时候要注意分寸，语言要

适当 D:在与宾客交谈时要注意倾听，让对方把 话说完，不要抢话和辩解， E:宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在 一旁窥视，更不要上前插话 F:对外来电话找客人

现在阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这就对我们酒店经营者提出了更高的要求。在即将来临的2015年我们计划对我们酒店做出一系列方案，如酒店品牌形象塑造，酒店品牌推广，如开业庆典活动策划，2月14号情人节活动策划，春节年夜饭销售方案，因本地风俗习惯都偏爱春节前后举办婚礼，婚宴市场开发方案等等，吸引消费者到我店消费，提高我店的品牌效益和经营效益。 【一】

市场环境分析

1.、我点尚未营业，暂时不去讨论研究我店经营中存在的问题 2、周围环境分析

尽管我县的整体消费水平一般，但我店的地理位置特点（我店位于舒州大道县城中心繁华地带，是去天柱山风景区的必经之路）其位置优越，交通极为方便。来天柱山风景区旅游的游客或考察的政府官员休息的最佳酒店。随着国家的宏观政策，提倡并推广农村城市化，帮助农民创业，培训农民个人技能，增加农民就业岗位，提高农民人均收入，使农村走向小康村的美好蓝图。虽然我店是四星级高档酒店，但只要有消费能力就是我们的客户、就是我们的上帝。所以县城周边居民就是我们的潜在客户群，有待我们开拓这一市场

3、竞争对手分析

风景区内的酒店和七仙女大酒店他们有雄厚的资金实力，有良好的软硬设施，是我们非常强劲的竞争对手，他们的弱势是离县远，

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招远市灵山金矿全员培训考试卷（二）

部门： 姓名： 时间： 分数:

一、应急类（48分）

1、单项选择题：（共25题，每题一分，共25分）

（1）在应急管理中，( )阶段的目标是尽可能地抢救受害人员、保护可能受威胁的人群，并尽可能控制并消除事故。 A.预防 B.准备 C.响应 D.恢复

（2）( )应急机构是整个应急救援系统的重心，主要负责协调事故应急救援期间各个机构的运作，统筹安排整个应急救援行动，为现场应急救援提供各种信息支持等。

A.应急救援中心 B.应急救援专家组 C.消防与抢险 D.信息发布中心 （3）应急预案是整个应急管理体系的反映，它的内容包括：

①事故发生过程中的应急响应和救援措施②事故发生前的各种应急准备③事故发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。以下那一个描述是正确的？( )

A.只包含① B.包含①、② C.包含①、③ D.包含①、②、③ （4）熟练掌握个人防护装备和通讯装备的使用，属于应急训练的（ ） A.基础培训与训练 B

品质意识 培训

品质意识培训讲师：向广镞

请您将手机调成静音或者震动状态.谢谢!

品质意识 培训 1.请勿在教室内吸烟

培 训 纪 律

2.培训期间请勿：

--接、打电话--交谈其他事宜 --随意进出教室 3.培训期间欢迎： --提问题和积极回答问题

1

品质意识 培训

前 言

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用 ，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理 水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面质量管理的目的。

品质意识 培训

目 弽

何谓质量 质量的重要性质量意识理念 提高质量意识

品质意识 培训

目 弽

何谓质量 质量的重要性质量意识理念 提高质量意识

品质意识 培训

何 谓 质 量

品质意识 培训 质量是什么？ 质量关我 什么事？

何 谓 质 量

质量怎么 来的？

为什么QC天 天找我麻烦？我们到底应该 怎么做？ 为什么呢？

品质意识 培训1、戓场人遭遇敌人，佝首先丼起枪，而倒下癿却是佝—— 丌是佝没准，而是碰到一颗臭弹！

何 谓 质 量

2、佝终亍尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它仸何东西-

酒店销售经理述职报告1

尊敬的上级领导：

大家好！首先，向各位作一个自我介绍，我叫殷圣祥，是君御酒店的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况从20xx年3月4日任职后，前几个月（3、4、5月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责君御酒店的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

1、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。

2、纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、

医务人员的注意义务

1、关于妇科手术后输尿管损伤，手术记录中未记录探查情况，属于（ ）A、属于医疗过失 2、关于最善之注意义务不正确的是（ ）D、罗马法中以“最善之注意义务”的行为作为判定行为人有无过失的标准

3、医疗过失是指医务人员在医疗活动中没有履行其作为专业人员应尽的（ ）C、注意义务 4、不属于注意义务的具体标准的是（ ）D、医疗水准 5、问诊属于（ ）A、检查义务

6、关于结果预见义务和结果免除义务不正确的是（ ）C、避免义务是前提，预见义务是目的和归宿

7、关于医疗水准和医学水准说法不正确的是（ ）D、我国以医学水准作为抽象注意义务的基准 8、注意义务包括（ ）D、以上皆是

9、关于医疗注意义务意义说法不正确的是（ ）A、要求医务人员在疾病的的诊断、治疗和预防保健过程中按照最安全原则

10、关于医疗注意义务说法正确的是（ ）D、以上皆是 侵权责任法对医疗界的影响与应对

1、《侵权责任法》立法前，鉴定的“双轨制”涉及到的鉴定体系包括（ ）B、由法医组成的司法鉴定体系和医学会组织下的鉴定体系

2、以下对《侵权责任法》出台前的现实状况说法错误的是（ ）B、鉴定的只能由医学会组织下的鉴定体系进行鉴定

3、《侵权责任法》立法前，案由的“双轨