2014零售店店长考试题答案

零售店面店长管理

作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。店长不仅仅是因为自己是店长来管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切记法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。

商品管理: 如何做到货品结构的合理化?

掌控整个市场是店长日常经营管理的重要内容,店长对市场的掌控主要体现在三个方面：第一，掌握本年度本地区的流行趋势，在货品采购时根据流行趋势衡定货品数量；第二，掌握当地的活动及已经确定的注意事项；第三，货品结构要合理。店长对市场的掌控内容：

① 本年度本地区的流行趋势； ② 当地的活动以及确定的注意事项； ③ 合理的货品结构。

掌控了上述信息之后，店长就要合理化安排货品结构。产品结构的合理化安排主要体现在以下四个方面：

第一，主打货。主打货就是店铺中销售情况比较好的货品。 第二，陪衬货。陪衬货就是来陪衬主打货的货品。

第三，概念货。概念货是指看上去很漂亮，可以摆在店铺黄金位置，目的是吸引顾客，提高顾客进店率的货品。

第四，产品价格合理。这是指货品要有不同的价格区间。

商品管理: 如何通过日常盘点管好库存?

店长应该把店铺的库存量控制在合理的状态，要做到

． ．．．．．．．．．．．．．．．．． _线_．_．_．_．_．_．_．_．_．__此_．_．：．．级．．班．．． 过 ． ． ． ． ． ． ． ． ． _超_．_．_．_．_．_．_．_．_．__准_．_．：． ．名．．姓．．． 不 ． ． ． ． ． ． ． ． ． __题_．_．_．_．_．_．_．_．_．__答_．_．_．_．_．_．_．_．_．：生号．．证．．考．．准．．．考．．．．．．．．．．．．．．．．．2014年零售店店长统一考试模拟试卷（A）

注 意 事 项

1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、班级和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、判断题：（每题1分，共20题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“A”，错误的填“B”，全选“A”或全选“B”本项不得分。）

1、店长代表店铺与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。（ ）

2、所谓商圈，是指以店铺坐落点为圆心，向外延伸某一距离，以此距离为直径构成的一个圆形消费券。（ ）

3、商业中心型的店址适合于

篇一：专卖店管理规章制度

专卖店管理规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，

三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！

四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！；

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之

篇一：零售店存货管理制度

门店存货管理制度

1、目的

为了规范公司零售门店之存货管理，明确相关流程及相应部门之责任，根据

财政部、证监会等五部委发布的《企业内部控制基本规范》及其配套指引《企业内部控制应用指引第8号——资产管理》，结合公司实际情况，特制定本规定。

2、定义

本规定所指的零售门店，是指XXX有限公司陕西分公司拥有的所有门店，

也包含各地市分公司下属的所有门店。

本规范所称之存货（或“货品”）是指存放于零售门店的用于出售、促销、

宣传等物品，包括在销售的手机、用于促销的赠品、手机配件电池等、宣传品、道具等。不包括固定资产、办公用品、备用金等。

零售门店存货的管理包括取得、验收与入库、仓储与保管、发出、盘点处置

等。

3、职责分工

3.1 零售门店负责人：

确保门店存货业务管理得到有效控制，对门店总仓及零售门店营业厅存货的

收发、仓储保管、盘点以及流失承担相应的领导责任。对零售门店存货进行管理，保持最佳的库存结构，负责或货品的入库，零售门店的货品配发于退货。

3.2、零售门店营业员：

对零售门店存货负管理、保管责任，包括营业厅的演示机，仓库保管，盘点。

3.3零售门店仓管

负责货品接收、验收与入库，发出、仓储保管、盘点与损益处理等。

3.6子公司财务部门

负责存货采购、销售

篇一：公共基础知识复习资料：备考常识冲刺题二百八十二

官方微信：【zjsydwks】

公共基础知识复习资料：备考常识冲刺题二百八十二

在事业单位公共基础考试中，常识性问题是重中之重。中公教育总结归纳出常识性问题的备考试题，希望在复习中对大家有所帮助!

2901.燕窝中最珍贵的是：

答：血燕

2902.谚语“人要长交”的下句是：

答：帐要短结

2903.扬沙、沙尘暴与浮尘天气多出现在：

答：冷空气过境时

2904.羊肉泡馍是我国哪一城市的风味食品?

答：西安

2905.阳春白雪和下里巴人源于什么时代?

答：战国

2906.仰韶文化是我国历史上哪个时代中期的文化?

答：新石器

2907.“尧天禹日”是指代什么的?

答：太平盛世

2908.药品的包装上，都印有药名，药名又分通用名和商品名，那么同种药品的通用名相同吗? 答：是

2909.药品零售店的的统一标志是：

答：绿十字

2910.药膳中的用药都是补药，是所谓“太平药”。常吃药膳对身体有益吗?

答：无益

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篇二：史上最全公考常识3000问(七)

史上最全公考常识3000问（七）

2851.燕窝中最珍贵的是论：

答：血燕

2852.谚

手机零售店面管理黄光尧 18685117156

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今天非常残酷，明天更加残酷，但 是后天很美好，因为绝大多数人都死在 明天晚上 ——马云 钱的企业 没有不赚钱的行业，只有不赚

一家企业的成功一定是企业 团队的成功，如果这家企业有问题，那 只有一个人就是老板

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提 纲店面问题分析 管理基本知识 销售基本知识 管理心得体会 经验交流分享

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问题分析 招聘和用人失误是最大的失误 用人用哪种人 广告与营销 你的薪酬制度合理吗？ 店面需要多少销售人员才合适 老板的职责在哪里吗？ 老板会不会看报表 什么是营销贵州诺亚通信设备有限公司

问题分析

中小手机店两大失误 造成80%的工作错误和利润流失哪两大失误？

招聘和用人广告与营销

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问题分析

招聘和用人失误是最大的失误我们养了太多不合适做销售不会卖手机的人 1、不开朗、不主动、不热情 ； 2、没有强烈的赚钱欲望； 3、只拿基本工资；

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问题分析

招聘和用人失误是最大的失误优秀的销售人员必须具备以下两个工作特征:

1、性格开朗、主动热情； 2、上进行强，赚钱的欲望强烈。用人的基本步骤： 考察期7

零售药店店长职责

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项

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中国手机零售店生意冷的本质

8835手机网 于 2011-01-10 19:17 发布 【字号 大 中 小】

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中国手机零售店生意冷的本质

作者：周鑫

“千山鸟飞绝，万径人踪灭。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”开篇我想用唐·柳宗元《江雪》这首诗来表达我对手机市场的观察。两个字“绝、冷”。

所谓绝，可以理解为“灭绝”，手机圈的朋友都清楚，早期的一线品牌波导等厂商已退出历史舞台。今年的三码90%以上“隐退”，五码机80%以上想转型做品牌，品牌机70%以上的厂商惨淡经营。

所谓冷，今年在海南、陕西、浙江、广东等省做培训，走访很多商家，特别是与当地前几名的手机连锁零售商负责人交流，手机销量与往年相比下滑30%以上，普遍市场反映一个字“冷”。

消费者的变化，据调查得知，如今的消费者对手机已普遍有了品牌的觉悟，因为近几年来高仿机、3码5码机等种名目的山寨机短视逐利行为，导致产品的粗制滥造，高达30%以上的返修率，一批批消费者从“受害”中吸取了教训，买手机还是买品牌有保障。

有一个事实可证明这一点，我有几个朋友是做电视购物，今年播放一个手机电视购物的片子，无论你多能“忽悠”，说的天花乱缀，进线率相比2008年下降60%，手机电购已步入

中国手机零售店生意冷的本质

8835手机网 于 2011-01-10 19:17 发布 【字号 大 中 小】

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中国手机零售店生意冷的本质

作者：周鑫

“千山鸟飞绝，万径人踪灭。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”开篇我想用唐·柳宗元《江雪》这首诗来表达我对手机市场的观察。两个字“绝、冷”。

所谓绝，可以理解为“灭绝”，手机圈的朋友都清楚，早期的一线品牌波导等厂商已退出历史舞台。今年的三码90%以上“隐退”，五码机80%以上想转型做品牌，品牌机70%以上的厂商惨淡经营。

所谓冷，今年在海南、陕西、浙江、广东等省做培训，走访很多商家，特别是与当地前几名的手机连锁零售商负责人交流，手机销量与往年相比下滑30%以上，普遍市场反映一个字“冷”。

消费者的变化，据调查得知，如今的消费者对手机已普遍有了品牌的觉悟，因为近几年来高仿机、3码5码机等种名目的山寨机短视逐利行为，导致产品的粗制滥造，高达30%以上的返修率，一批批消费者从“受害”中吸取了教训，买手机还是买品牌有保障。

有一个事实可证明这一点，我有几个朋友是做电视购物，今年播放一个手机电视购物的片子，无论你多能“忽悠”，说的天花乱缀，进线率相比2008年下降60%，手机电购已步入