六西格玛改善经典案例

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案例：托利多公司托利多公司进行六西格玛的目的和范围 通过实施六西格玛，不断提高产品质量和顾客满意 度，将资源的浪费降到最低，从而培养持续改进、追求 完美的企业文化，彻底消除满足现状的心态，保持托利 多公司持续稳定地增长。 在托利多公司运作的任何过程都逐步推广实施六西 格玛，促使每位员工做任何事都能更少失误，以达到六 西格玛及以上为努力目标，使零缺陷的工作能量化体现。 托利多公司六西格玛管理实施组织机构

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为便于六西格玛的有效开展，梅特勒一托利多落实完善了专门的六西格玛 组织，并对职责和权限作出明确规定。六西格玛组织具体由下列职位组成：执行领导 执 (Executive 行 Management)领 导 ( E x e c 推行委员会 u (Executive t Committee) i v e 1、为实施六西格玛提供必要的资源，包括人力资源、 财力资源、专项技能(如财务核算)、时间、培训； 2、提议、筛选项目或对选择项目和成立团队进行指导； 3、参与关键项目树立榜样Learn More

1、开展六西格玛知识培训；2、 负责本公司六西 格玛系统的建立；3、 统筹本公司六西格玛系 统的运作及推进Learn

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案例：托利多公司托利多公司进行六西格玛的目的和范围 通过实施六西格玛，不断提高产品质量和顾客满意 度，将资源的浪费降到最低，从而培养持续改进、追求 完美的企业文化，彻底消除满足现状的心态，保持托利 多公司持续稳定地增长。 在托利多公司运作的任何过程都逐步推广实施六西 格玛，促使每位员工做任何事都能更少失误，以达到六 西格玛及以上为努力目标，使零缺陷的工作能量化体现。 托利多公司六西格玛管理实施组织机构

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为便于六西格玛的有效开展，梅特勒一托利多落实完善了专门的六西格玛 组织，并对职责和权限作出明确规定。六西格玛组织具体由下列职位组成：执行领导 执 (Executive 行 Management)领 导 ( E x e c 推行委员会 u (Executive t Committee) i v e 1、为实施六西格玛提供必要的资源，包括人力资源、 财力资源、专项技能(如财务核算)、时间、培训； 2、提议、筛选项目或对选择项目和成立团队进行指导； 3、参与关键项目树立榜样Learn More

1、开展六西格玛知识培训；2、 负责本公司六西 格玛系统的建立；3、 统筹本公司六西格玛系 统的运作及推进Learn

六西格玛经典案例PPT：削减问询处理成本

案例「削减问询处理成本」定义 测量 分析 改善 控制1

六西格玛经典案例PPT：削减问询处理成本

Sony Six Sigma基本方法 - 14 Steps 定义CTQStep 1 Step 2从VOC与公司利益定义CTQ 分解CTQ 定义数值表示CTQ的指标（Y） 检测指标（Y）的测定系统的可靠性 检测指标（Y）的现状，决定改善目标列举指标（Y）的变动要因(Trivial Many)，进行要因分析Step 3测量指标（Y）Step 4 Step 5Step 6分析Step 7选出对指标（Y）产生决定性影响的Vital Few（X） 检测Vital Few（X）的测定系统的可靠性 求出Vital Few（X）与指标（Y）的关系 设定包括Vital Few（X）允许差的最优条件 最优条件在实际过程中的试验确认 设定Vital Few的管理系统，以期恒久化 对项目中得到的知识进行整理和储存 改善过程的共享与横向展开2Vital Few（X） Step 8Step 9改善最优条件Step 10 Step 11Step 12控制标准化Step 13 Step 14

六西格玛经典案例PPT：削减问询处理成本

案例 – 冠

习 题

单选 错60各个 第一章 到 第四章

C1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A．培训 B．组织结构

C．领导的参与和支持 D．项目计划

C2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D．以上说法都不对

B3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A．取消工作定额，代之以领导职能强化 B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D．质量特征值偏离目标值导致质量损失

C4．B企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B．先进行高层管理培训，让高层统一理念

C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

A5．情景策划是一种用来 的方法。 A．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B．评价组织治理水平 C

《六西格玛管理》知识要点

第一章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展

1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展

1.质量概念的演进

质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进

质量概念中的主体是指“什么的质量”。

? 产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

? 产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

? 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

? 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进

质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 ? 符合性质量。满足标准或规范要求。

? 适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。

? 顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供

应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。 2.质量管理的发展

经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1）质量检验阶段。（二战以前） 三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。

代表人物

习 题

单选 错60各个 第一章 到 第四章

C1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A．培训 B．组织结构

C．领导的参与和支持 D．项目计划

C2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D．以上说法都不对

B3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A．取消工作定额，代之以领导职能强化 B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D．质量特征值偏离目标值导致质量损失

C4．B企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B．先进行高层管理培训，让高层统一理念

C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

A5．情景策划是一种用来 的方法。 A．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B．评价组织治理水平 C

什么是六西格玛？

六西格玛是一个统计的概念，表示当前一个过程相对顾客的要求或规格的变化程度（或变差）。西格玛水平越高，该进程相对于顾客需求完成的就越好。 太大的变差 对于满足顾客要求（规格）难 低的西格玛值（0-2） 中等变差 多数的输出满足顾客要求 中等西格玛值（2-4.5） 很小的变差 本质上全部输出满足顾客要求

（每百万机会缺陷数少于4个）高的西格玛值（4.5-6）

为了提高一个过程的西格玛水平，必须减小变差，并确保这一过程具有适当的准确性。减少变差可以达到： ?更大的进程可预见性。

?减少浪费和返工，从而降低成本。 ?完成的产品和服务更好，使用寿命更长。

?使顾客高兴并评价你作为供应商。 当今，成功企业的关键过程其质量水平估计在三至四个西格玛范围。但要在四西格玛水平操作将招致：

? 每年至少有20 000处方分发错误。 ? 每10万航班有96次事故。 ? 每月有一小时不安全的饮用水。

? 每周有近10分钟没有电话或电视传输服务。

然而，当一个过程在一个六西格玛水平运行时，其变差非常小，即产品和服务的缺陷在百万分之3.4。也就是很少发生错误。

除了作为

中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题

一,单选题:

（1）1.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的:

A. 黑带应当自主决定项目选择

B. 绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素

C. 倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向

D. 以上都不是

（1）2. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出\停止依靠检验达成质量的做法\这句 话的含义是:

A. 企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的.

B. 质量是设计和生产出来的,不是检验出来的.

C. 在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证.

D. 人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的.

（1）3. 在下列陈述中,不正确的是:

A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具;

B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法;

C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式;

D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法.

（1）4. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一.在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的 任务:

A. 在倡导者(

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