信誉形象意识

职业形象塑造授课人：江建秧

1

职业形象意识 2

恰当的职业服饰3 美丽的职业仪容

45

优雅的职业体态日常交际礼仪

67

会务礼仪仪式礼仪

8

求职与辞职礼仪

第一单元 职业形象意识

第一节 职业及其特性 一、什么是职业？ 职业是指人们从事的相对稳定的、有收入的、专门类

别的工作，它是人们的生活方式、经济状况、文化水 平、行为模式、思想情操的综合性反映，也是一个人 的权利、义务、权力和职责，从而是一个人社会地位 的一般性表征。 一是劳动 二是有固定的报酬收入 三是要承担一定的职责并得到社会的承认

第一节 职业及其特性 二、职业的特性 社会性

时代性 多样性 层次性 技术性

一、形象的含义

第 二 节 职 业 形 象

形象，从心理学的角度来看，就是人们通过视觉、听觉、嗅 觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整 体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。

二、职业形象的含义 真正的职业形象是指个人与其职业相适应的， 而表现出来 的能反映其内在气质和职业特点的外在形象及举止行为。 三要素：外在形象；职业能力；职业操行 内在职业气质与外部形象的关系 精神文明和物质文明与形象塑造的关系 传统形象与引进形象的关系

链接

塑造企业形象提高企业信誉

随着我国社会主义市场经济体制的不断发展，企业逐步向适应市场经济机制的现代企业转变，行业之间的竞争日趋激烈，企业面临生存和发展的严峻考验。在这样的形势下，企业就要重视现代企业赖以生存和发展的最重要的东西——品牌，重视良好企业形象的塑造。

在市场竞争主要是产品竞争的情况下，除确保质量、不断进行产品创新外，还要塑造企业良好形象，提高企业信誉。产品是有形的，而良好的企业形象和企业信誉是企业无形资产，三者关系是相辅相成、互相制约的。优良的产品质量是保证企业生存的根本；良好的企业形象，不仅能为产品争光添彩，而且还可以大大增强消费者对企业的可信度和信赖感，取得市场的主动。如何塑造好企业形象，提高企业信誉就是我们必须重视的课题。 树立品牌是基础。

没有品牌，企业就没有形象。没有形象，企业就会失去市场。从小到“王麻子剪刀”到“海尔电器产品”都是品牌，这足以说明它是企业在市场中最具潜力的竞争优势，某种意义上说，谁失去了品牌形象，就意味着逐步走向衰亡。受国家计划经济体制和多年来电力垄断性行业的优势保护的影响，我们的电力企业，尤其是电力基本建设企业根本谈不上“品牌效应”，虽然受市场经济的影响，有所重视，但这还远远不够。突

塑造企业形象提高企业信誉

随着我国社会主义市场经济体制的不断发展，企业逐步向适应市场经济机制的现代企业转变，行业之间的竞争日趋激烈，企业面临生存和发展的严峻考验。在这样的形势下，企业就要重视现代企业赖以生存和发展的最重要的东西——品牌，重视良好企业形象的塑造。

在市场竞争主要是产品竞争的情况下，除确保质量、不断进行产品创新外，还要塑造企业良好形象，提高企业信誉。产品是有形的，而良好的企业形象和企业信誉是企业无形资产，三者关系是相辅相成、互相制约的。优良的产品质量是保证企业生存的根本；良好的企业形象，不仅能为产品争光添彩，而且还可以大大增强消费者对企业的可信度和信赖感，取得市场的主动。如何塑造好企业形象，提高企业信誉就是我们必须重视的课题。 树立品牌是基础。

没有品牌，企业就没有形象。没有形象，企业就会失去市场。从小到“王麻子剪刀”到“海尔电器产品”都是品牌，这足以说明它是企业在市场中最具潜力的竞争优势，某种意义上说，谁失去了品牌形象，就意味着逐步走向衰亡。受国家计划经济体制和多年来电力垄断性行业的优势保护的影响，我们的电力企业，尤其是电力基本建设企业根本谈不上“品牌效应”，虽然受市场经济的影响，有所重视，但这还远远不够。突

形象意识和仪表仪容标准

一 形象意识

您已是我们酒店团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。所以您必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。时刻记着“我就是酒店的代表”，“我就是酒店的名片”。

二 仪表仪容

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，不但满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 （一） 服装

1 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣。

4 穿制服纽扣要全部扣好，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。 5 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。 6 男性员工穿黑色袜子，酒店规定的黑色皮鞋并保持光亮；女性员工穿肉色丝袜，穿酒店规定的布鞋或黑色制式皮鞋，保持干净，没有破洞。

7 西装的穿着：一般

形象意识和仪表仪容标准

一 形象意识

您已是我们酒店团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。所以您必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。时刻记着“我就是酒店的代表”，“我就是酒店的名片”。

二 仪表仪容

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，不但满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 （一） 服装

1 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣。

4 穿制服纽扣要全部扣好，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。 5 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。 6 男性员工穿黑色袜子，酒店规定的黑色皮鞋并保持光亮；女性员工穿肉色丝袜，穿酒店规定的布鞋或黑色制式皮鞋，保持干净，没有破洞。

7 西装的穿着：一般

信誉楼的奇迹是如何创造的？ ----服务文化铸就商贸名牌

中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前，一位生产队长出身的农民带领几位乡亲放下锄头，到黄骅城里建起了一家商场，起名叫信誉楼。

二十年后的今天，信誉楼成了黄骅人的骄傲，成了青县、泊头、枣强、藁城（省会石家庄）、莱芜（山东）等地区的自豪，并正将成为更多地方人的骄傲。

二十年来，信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业，创造出了许许多多的奇迹——

奇迹之一 地处边远小县却辐射全国，是个充满活力健康发展势头强劲的企业

信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市（县级市）走向河北、走向山东走向全国。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元，员工8000余人。

信誉楼荣膺“全国模范劳动关系和谐企业”称号，正以旺盛的活力，在健康发展的轨道上前行。

奇迹之二：没有促销，客流如潮；人口“稀少”（人口密度

信誉楼的奇迹是如何创造的？ ----服务文化铸就商贸名牌

中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前，一位生产队长出身的农民带领几位乡亲放下锄头，到黄骅城里建起了一家商场，起名叫信誉楼。

二十年后的今天，信誉楼成了黄骅人的骄傲，成了青县、泊头、枣强、藁城（省会石家庄）、莱芜（山东）等地区的自豪，并正将成为更多地方人的骄傲。

二十年来，信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业，创造出了许许多多的奇迹——

奇迹之一 地处边远小县却辐射全国，是个充满活力健康发展势头强劲的企业

信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市（县级市）走向河北、走向山东走向全国。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元，员工8000余人。

信誉楼荣膺“全国模范劳动关系和谐企业”称号，正以旺盛的活力，在健康发展的轨道上前行。

奇迹之二：没有促销，客流如潮；人口“稀少”（人口密度

广西壮族自治区

机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表

企业名称：

考核年度： 年

1

填表说明

1、本表用钢笔填写或打印，字迹工整，不得涂改

2、本表由机动车维修企业（业户）在质量信誉考核时填写并自查后，由道路运输管理机构进行考核并签署意见。

3、本表“企业类别”、“经济类型”和“经营范围”填写按道路运输经营许可证上内容如实填写。 4、“年度考核得分”与“占标准分值比例（%）”栏由最终评定机动车维修企业质量信誉等级的机构填写。

5、本表一式三份（AAA级一式四份），作为质量信誉考核的原始依据和考核等级的有效资料。

2

机动车维修企业质量信誉考核申请表

(各类维修企业通用) 企业名称 法人代表 联系电话 经营类别 经营项目 许可证号 邮政编码 经营地址 经济类型 工商执照号 电子邮箱 企业申请：本企业特申请参加 年度质量信誉考核，并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效，本企业承诺遵守交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》及有关的管理规定。 申请日期：（章） 年 月 日 1、机动车维修企业质量信誉考核申请表 2、机动车维修企业质量信誉考核

信誉楼让我收获了自信和快乐 我在信誉楼工作已经有九年之久了，九年来，我付出了，也收获了。付出了努力，付出了辛劳，收获了自信，更收获了快乐。现在对于我来说，自信和快乐成了我最大的财富，而

这些都是信誉楼给予我的。所以走进信誉楼，是我正确的选择。我选择，我快乐。 2005年高中毕业，我走进了信誉楼，那时的我不太爱说话，更没有自信。总是在想，我能干好吗？并且心里一直打着退堂鼓。幸运的是，我遇到的第一位主任--齐思思，她开朗大方，积极热情。在她的带领下，整个柜组的氛围十分融洽，员工之间相互协作，相互配合。互帮互助，共同进步。就在这样的环境中深深影响着我，我似乎越来越爱说话了，尤其是在

班前会和夜校课上积极发言，越来越有自信，工作的时候也感受到了快乐。 可就在这 时候，家里传来了一个不幸的消息：弟弟出了车祸---当时医院下了四次病危通知书，医生告诉我们别抱太大希望，弟弟存活的机率很渺茫，即便活下来，也

广西壮族自治区

机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表

企业名称：

考核年度： 年

1

填表说明

1、本表用钢笔填写或打印，字迹工整，不得涂改

2、本表由机动车维修企业（业户）在质量信誉考核时填写并自查后，由道路运输管理机构进行考核并签署意见。

3、本表“企业类别”、“经济类型”和“经营范围”填写按道路运输经营许可证上内容如实填写。 4、“年度考核得分”与“占标准分值比例（%）”栏由最终评定机动车维修企业质量信誉等级的机构填写。

5、本表一式三份（AAA级一式四份），作为质量信誉考核的原始依据和考核等级的有效资料。

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机动车维修企业质量信誉考核申请表

(各类维修企业通用) 企业名称 法人代表 联系电话 经营类别 经营项目 许可证号 邮政编码 经营地址 经济类型 工商执照号 电子邮箱 企业申请：本企业特申请参加 年度质量信誉考核，并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效，本企业承诺遵守交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》及有关的管理规定。 申请日期：（章） 年 月 日 1、机动车维修企业质量信誉考核申请表 2、机动车维修企业质量信誉考核