银行上门收款服务

委托上门收款服务协议

甲方： 乙方：

xx公司（以下简称：xx公司）委托甲方对xx公司所辖xxx实行上门收款服务，根据甲方的实际情况，经xx公司同意，在甲方无营业机构所在地的xx的上门收款服务由甲方委托乙方代理，由乙方统一上门代收xx公司下属公司xx公司（以下简称：xx公司）的xx款。

在上门收款过程中，为了规范操作、明确责任，防范资金风险，确保各方面合作关系稳步向前发展，本着“保证上门收款资金安全、收回款项及时划账”的两大原则，经甲方乙方双方友好协商，特制定以下上门收款服务协议： 1.甲方委托乙方对xx公司上门收款的xx点x座，具体的收款站点为：xx、xx、xx。每日下午15:00至18:00时赴本协议所商定xx收取现金一次。

2.上门收款自2012年04月1日开始执行。国家规定的法定节假日除春节农历三十晚暂停外，乙方在法定工作日、节假日均按上述第1点规定的时间上门收款。乙方派运钞车、保卫人员及出纳人员赴本协议所商定地点收取xx公司上述加油站当日营业现金。但如果发生不可预见、不可抗拒事件导致乙方不能按时上门收款的，应提前书面通知甲方，同时通知xx公司。xx公司如遇特殊情况暂停不需乙方上门收款的，甲方应提前一天书面通知乙方。

工行上门收款培训

XXX公司供应站银行上门收款、营业款解缴、

结算操作流程及管理规定培训

一、人民币反假业务培训（略）

二、供应站营业款解缴与结算操作流程及管理规定培训

（一）各供应站操作流程及管理规定

1、各供应站应根据规定时间将应上缴的营业款（满百元以上整数现金）缴于银行上门收款人员，不得私自截留。

2、站点收款员在银行约定时间前，由一人陪同（原则上由站长（或班长）陪同，清点库存现金，扎好并在封包外粘贴封签，注明上缴金金额、日期、上缴单位、封包人，将填写好的现金存款凭条与封包固定在一起，装入大封包。(具体操作步骤见后面培训资料)

3、当银行收款人员上门收款时，应对银行上门收款工作人员的身份进行验证（验证方法见“培训资料”）。

4、站点收款员将装有现金的封包交给银行上门工作人员时，须要办理双向交接手续，即：供应站设立一本交接薄，写明日期、交接金额，由银行方在金额旁确认盖章；同时站点收款员在银行《上门服务登记簿》确认签字盖章。 5、在下一工作日，银行工作人员会带回前一次上门服务处理完毕的现金存款凭条二联回单（一张是绿色客户核对联，一张是打印联）、差错通知单、送款封包等，银行工作人员并在《上门服务登记薄》上登记现金存款凭条回单联编号、金额及差

安装维修人员上门服务规范

一、 安装维修人员上门服务指引

序号 流程 基本标准 可能遇到问题 解决措施 网点信息员保持与中心投诉处理员的联系，通过电话或传真方式进行派工 网点信息员马上通知中心投诉处理员转派其他网点 一、 网点信息员通过服务网站的网上派工功能，在中接 收 心派工3小时内接收信派 工 息，并落实安排网点服务人员处理。 服务网站不能上 其他原因，网点无法安排处理 二、 保证用户信息准确，用户（如：地址不详、信息包括：用户姓名、地信息不详与网点信息员或中心投诉处理员确定用 址、电话错、无产品型号、无联系电话、产品型号、核实，如核实不到则直接联系用户信息 购买日期、故障现象、永购买日期、故障现象不详户核实 等） 固要求等等。 1、用户误报或使用不当 1、根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，维修措施及所需备件 2、无此备件 电话咨询知道用户正确使用，3小时候跟踪回访 马上领用或申请备件（用户同意情况下，可考虑从不良品或周转机上拆件代用） 提前于用户联系，道歉、说明原因并与征求用户改约时间 通知网点信息员改派其他服务人员上门 通知网点信息员该怕其他服务人员上门或查阅资料并请教其他人（网点有经验的师傅、中心技术主管、总

Samba银行添加收款人账户指南

Samba Bankonline Define beneficiary Steps 1. 首先登录你的网银账户，每次登录网银，你都会收到一个类似短信（Please use one time password 6位数字 to access Sambaonline Switch to eStatements for a fast and secure way to receive your statements. Subscribe today）；

2. 在Account一栏里点击 Define beneficiary或Transfers；

3. 选择international，这时会显示你没有收款人账户，点击Click here创建；

首先选择这里 接着点击这里创建

4. 这时你会看到这样一个空白表格；

5. 输入你的个人信息（带*的是必填项）：国家下拉框，找到CHINA选取；货币选USD； 6. First name/Middle name/Last name（这3项是你在国内银行注册的姓名英文）/收款人地址/收款人Bank（BANK OF CHINA或其他银行英文名，中国银行在国内兑换美元比较方便，建议选

装机维护服务礼仪及规范

第一部分入户作业人员服务规范 ........................................................................................... 3 一、入户作业前准备工作要求： ....................................................................................... 3 二、入户作业行为规范： ................................................................................................... 3 三、入户作业用语规范： ................................................................................................... 3 （一）服务用语： ..................................................................

一、维修人员上门服务操作指引

序号 流程 基本标准 可能遇到的问题 解决措施 网点维修人员保持与客服中心联系，通过电话或传真方式进行派工。 客服人员马上通知客服及该网点维修人员，转派其他网点。 公司客服人员通过微信微信收取故障问题 上的上门服务功能，在客户需要维修时，收信息，并落实安排网点服其他原因，网点无法安排务人员处理。 处理 保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等； 接收 一、 派工 确定用二、 户信息 信息不详（如：地址不祥、与公司客服人员核电话错、无产品型号、无实，如核实不到则直购买日期、故障现象不祥接联系用户核实； 等）； 电话咨询指导用户正确使用，3小时后跟踪回访； 马上领用或申请备件（用户同意情况下，可考虑从不良品或周转机上拆件代用）； 提前与用户联系，道歉、说明原因并与征求用户改约时间； 通知客服人员员改派其他服务人员上门； 通知客服人员改派其他服务人员上门；或查阅资料并请教其他人（网点有经验师傅、中心技术主管、总部技术支持）； 经客户同意上门拉车； 道歉说明原因并改约间； 按确认后的地址、型号或故障现象上门服务； 准备收据（发票），收费标准； 1、用户误报或使

代维人员上门服务规范

上门前准备工作：

代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。

上门服务前预约：

1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。

上门服务过程：

1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您

基于Arena 的银行服务系统排队问题的建模与仿真

随着计算机技术的普及,银行服务系统走进了信息化的领域,给顾客带来了极大方便,他们只需拿一张票号就可以到休息区等待。但中国消费者对银行的服务还是怨声载道,其中等待时间过长的问题尤为突出。随着市场经济发展和银行业务范围的扩大,各家银行之间的竞争也越来越激烈,如何有效利用有限的人力、物力资源提高服务质量和效率成为银行赢利的关键。在此讨论银行服务系统窗口设置的优化问题。根据各工作日不同时间段内顾客的多少适当地增减窗口,从而在顾客平均等待时间和银行服务窗口数量之间找到一个最优的状态,在顾客等待时间容许的情况下,使银行所设的窗口最少,同时考虑是否为特殊顾客设置专门的服务窗口,从而使银行的收益达到最大。

1软件介绍

仿真软件种类很多，银行服务系统仿真使用了美国Rockwell 公司的Arena 仿真软件。其主要优点如下：

（1）软件系统稳定、界面友好。

Arena 软件是一个发展相对成熟的仿真软件，并且在系统中没有应用指针变量，因此整个系统更加稳定。Arena的友好性表现在数据输入和输出，以及系统的调试等方面。

（2）面向仿真过程的开发。

Arena 基于面向对象的思想和结构化的建模概念，将专用仿真语言

快速操作指南

一、 起动前检查： 1、检查是否有渗漏现象；

2、检查液压油、冷却水、机油和柴油的液位是否处于正常位置； 3、将钥匙开关转至ＯＮ位置，全部仪表指针应复位到起始位置。 二、 起动发动机：

1、顺时针转钥匙开关起动发动机，释放钥匙，开关将回到ＯＮ位置； 2、按喇叭警告机器周围人员离开； 3、操作油门控制杆，调节油门大小。 三、打开先导油路：

将先导切断阀控制杆向前推至开启位置。 四、操作机械（有标牌显示控制杆的标准控制方式）：

左操作手柄向前—向右回转 左操作手柄向后—向左回转 左操作手柄向左—斗杆伸出 左操作手柄向右—斗杆收回 五、驾驶机械：

回转使行走马达位于后边。

向前行驶：踏下两踏板的前部或推两行走操作杆往前； 向后行驶：踏下两踏板的后部或推两行走操作杆往后； 向右转向：踏下左踏板前部或推左行走操作杆往前； 向左转向：踏下右踏板前部或推右行走操作杆往前；

原地转向：踏下一个踏板的前部和另一个踏板的后部或将一个行走操作杆往前推并将

另一个行走操作杆往后拉。 制动或固定机械：当行走操作杆在中位时，行走制动器会自动地刹车； 行走速度：停止机械，按压行走速度开关选择可高速（兔子）或低速（乌龟）。 六、停放机械：

1、将机械停放在平地上

公司收款收据,表格,可自动结账、统计金额,实用、方便!

大印图文广告收款日期： 收款日期： 客户名称： 客户名称：

收款收据NO. YS.00003

名 称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 过塑 KT板

规格型号 A4 50cm×70cm

数量 单位 2 1 1 1 8 7 4 5 3 4 1 2 1 1 11 3 11 1 66 1 张 块

单价3.00 10.00 1.00 1.00 4.00 9.00 1.00 3.00 4.00 4.00 2.00 2.00 1.00 2.00 3.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00

金¥ ¥ 1 ¥ ¥ ¥ ¥ 3 6 ¥ ¥ ¥ ¥ 1 1 1 ¥ ¥ ¥ ¥ ¥ 3 ¥ ¥ 1 ¥ ¥ 6 ¥ ¥ 2 8

额6 0 1 1 2 3 4 5 2 6 2 4 1 2 3 3 1 1 6 1 4 0 0 0 0