对上级平级下级的沟通技巧

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人文学院文秘专业学生学年论文

秘书与上级的沟通技巧

班级：文秘1222 姓名：胡丽丽 学号:1140122110

[内容摘要]沟通是人际交往中的一项技能，也是一门艺术。秘书与领导进行有效的沟通，可以提高工作效率，提升工作质量。良好的沟通可以更加方便的工作。

【关键词】沟通 倾听 询问 反馈 察言观色 一、秘书与上级沟通的重要性

所谓沟通，就是人与人之间通过言语、表情、肢体语言等来进行交流的一种沟通方式。沟通是人与人之间的桥梁，有效的沟通可以消除隔阂；亲密的沟通可以增进感情、相互了解；恰当的沟通可以消除误会、化解矛盾。

二、秘书需与领导有效沟通

秘书工作是依附于领导活动而存在的，它的基本职能是辅助领导开展领导活动。从管理层次上看，秘书是属于从属地位的辅助性管理活动，其本质是为领导服务。为了更好地服务于领导，就要与领导进行深度的了解和有效的沟通。

同样，秘书处理好各种日常事务都离不开有效沟通，良好的沟通协调对上司的工作有辅助性，掌握好有效沟通技巧。这样，不仅有利于秘书人员工作的开展，更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径。 三、秘书与上级领导沟通的技巧

（一）秘书要了解上级领导的性格特征和处事风格。面对不同类

设区市2011年安全生产目标考核评分细则

设区市2011年安全生产目标考核评分细则

考核对象 考核内容 考核分项 记（扣）分标准 考核时间 考核方式 得分 市、县、乡三级明确安全生产工作党委负总责。未按规定要求落实的扣3分；政府实行“一岗双责”。未按规定要求落实的扣3分。 检查设区市，抽查设区市、县（市、区）、乡镇（街道办事处）安委会主任由政府主要负责同志担任，安委会组织领导 县、乡三级文件资料和台帐、会议记录等分值：15分 成员由有关部门主要负责人担任。每有一个层面未按规定要求落实的扣3分。 设区市政府主要负责同志每季度至少检查一次安全生产工作，县（市、区）政府主要负责同相关材料。 志每月至少检查一次安全生产工作，并做好检查记录。每少检查1次扣3分。 将安全生产和职业健康工作目标和重点项目纳入全市国民经济与社会发展计划纲要以及年检查设区市文件资度工作计划。安全生产方面未落实的扣3分；职业健康方面未落实的扣2分。 料和会议台帐、记录综合 市政府适时召开全市安全生产专题工作会议；市安委会每半年召开一次全体会议；每季度召等相关材料。 工作 开一次工作例会和联络员会议。每少召开1次扣3分。 管理 目标 工作部署 对继续深入开展“安全生产年

调研不同性质的管理者

上下级沟通案例分析

案例简介

王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里

管 理 上 级

博 言

做经理者大多都有上级，即更高一层的经理，即使是总裁，也要受到董事会的制约，董事会可算是他的上级。每个经理都希望管好自己的下属，但不知道有多少经理想过如何管理自己的上级。也许有人认为管理一词用在这里不合适，但是如果把一个人的所有有关的人、财、物都看作是此人的“资源”，那么他的上级也就可以被看作资源的一部分或一种，再来说管理就顺理成章了。

管理上级的最基本的要求是让上级信任。一位朋友说，他远在英国的老板要求他每个星期写一份报告，报告他每天的工作：去拜访了哪些客户，哪些代理商等等。很显然，这是老板信不过他。但是这可能不是老板的过错，而是他的过错，因为他没有动脑筋去想如何让老板相信自己。这种信任不是一朝一夕能够建立起来的，也不是说你的业绩做得好就应该得到的信任。我相信，那位朋友的问题主要在于他与老板之间的交流出了问题。

没有人对自己还不了解的人可以百分之百地放心。你对下属是这样，你的上司对你同样如此。要使你的上司了解你，除了充分地交流恐怕没有更好的办法。有人说，我只要做出成绩来，老板就会信任我。我对此表示怀疑。对不同性格的老板来说，他所关心的问题以及问题的方面可能不一样，因此做下属者在努力让老板了解你的同时也必须努力去

浅谈上下级之间的沟通与理解

不管一个人的愿景再大、点子再好，能力再强，如果无法成功与别人沟通和相互理解，一切都是枉然。无庸置疑，理解与沟通是管理者的一个关键能力。

谈到理解与沟通，在我看来，如果把理解比作海面一叶轻舟，那么沟通便是海岛中的灯塔。灯塔照亮海面，指引着小舟向目的地前行。先做好有效的沟通，理解就是理所当然的了。

我们所做的每一件事都是在沟通，都是在期望得到。理解与沟通，父母与子女之间需要；爱人与爱人之间需要；朋友与朋友之间需要；老师与学生之间需要；文化与文化之间需要；上级与下级之间同样需要。

沟通是传递信息、说明事物；沟通是为了联络感情；沟通是为了表达意愿。

沟通的目的是为了达成一致及维护关系，进而得到别人的理解，而组织中的沟通又有多少达成了这个目标呢？以自我为中心的沟通习惯及聆听技巧的缺失导致理解成为组织最稀缺的资源。沟通不畅不仅严重影响组织运营效率、破坏团队关系。还会让员工长期处于压抑的工作状态，导致工作压力的日趋增加，致使员工无精打采，工作状态低迷。如果你稍加留意，你会发现组织内部的员工是多么的渴望被理解。

沟通需要说、要听、要看、要问。

上级处于优势地位，怎么样开口向下级说话，才能让下级听得下去？是有一定的学问的，无论书面或

如何进行上下级组织沟通关闭

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4.课后测试

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 在组织中，建立畅通沟通渠道的要诀不包括：√ A B C D

认清目标，全面知己 推敲意图，准确知彼 争取天时、地利、人和 不能打断、回应对方

正确答案： D

2. 在企业中，下达指令的常用方法不包括：√ A B C D

吩咐 强制 请托 征询

正确答案： B

3. 进行高效会议沟通的主要类型不包括：√ A B C D

共识型 传达型 讨论型 参会型

正确答案： D

4. 会议沟通的五大要素不包括：√ A B C D

议题要和参与开会的人有关 会前要有充分的准备 号召员工普遍参与 参与开会人的态度

正确答案： C

5. 在开会时，议题达成的四个阶段不包括：√ A B C D

导入议题 获得多种结论 充分发言 确定责任人

正确答案： B

6. 在与下级员工面谈时，上级不恰当的行为表现是：√ A B C D

不与员工争论 不打断员工说话 不过早下结论

尽量多说，让员工多听

正确答案： D

7. 与上级沟通时，需要遵循的原则不包括：√ A B C

篇一：人与人沟通的技巧(精简版)

人与人沟通的技巧(精简版)

沟通的技巧在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解和意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系，并非是与身俱来的，在经营认得事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会，以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

篇一：说服客户技巧

说服客户技巧

第六讲 沟通桥梁搭建与沟通五问（下）

沟通五问

沟通五问并不是针对客户的五个问题，而是在与客户沟通过程中，需要业务员进行自身沟通的五个问题。

1.沟通情绪是否得到很好的掌控

作为一个业务员，如果与客户沟通不顺利，他会把对方目前的方式态度定义成什么？恶劣？没素质？态度差？不懂得尊重他人？人品不好？一旦将对方的方式态度进行了负面定义，业务员自身的情绪也会随之恶劣，变得焦急、难以掌控。在这样的情绪下，沟通就难以继续了。

因此，业务员要控制好自身情绪，不急不躁。然后，仔细思考研究对客户对自身的态度定义是什么？可能是不信任，可能是不尊重。通过初步诊断，找出病源。

2.是否已经彻底了解了客户传递的信息

在找出沟通的病源后，接下来的问题就是自己是否彻底了解了客户传递的信息。

【案例】

客户李先生从业务员小王处买了一块地毯，铺放在客厅里。

一个月后，李先生找到小王。

李先生：小王，这个地毯有瑕疵啊。

小王：李先生，这个地毯有什么问题呢？

李先生：你的地毯中间有个洞啊？

小王：怎么可能，我们卖出去的地毯都绝对保证质量，不会有这样的问题的。

李先生：可它现在就是有个洞在那儿啊。

两个人开始争执起来。后来，公司老总知道了这件事情，对小王说：“你还没有完全了解李先生的

篇一：沟通的方法和技巧

第二节 沟通的方法和技巧

沟通是人们社会生活不可缺少的活动，但掌握有效的方法、技巧并不可能与生俱有。对于秘书而言更是需要有针对性的学习和培训。

一、沟通的方法

对沟通的方法掌握运用的程度如何关系到沟通的结果，正如医生看病一样，只有对症下药才能药到病除。

（一）及时明确沟通对象

秘书沟通协调的对象往往变化很大。有些相对固定，比如自己的同事、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者 、投诉者，有合作兴趣的探询者等。及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。这里有两个方法是不可忽视的：

1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具

一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。因此，秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。

2.适当询问会使已有的信息更具有针对性

例如：在了解对方访问领导的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用领导的不同工作时间

段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对