员工冲突管理试卷答案

三亚学院

毕业论文（设计）

论文（设计）题目：如何在组织中对员工进行有效地冲

突管理

学 院： 管理学院 专 业（方 向）： 工商管理 年 级、班 级： 0901班

学 生 学 号： 0910640028 学 生 姓 名： 韩亚娟 指 导 老 师： 宗和静

2013 年 5 月 16 日

论文独创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。

本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名

三亚学院

毕业论文（设计）

论文（设计）题目：如何在组织中对员工进行有效地冲

突管理

学 院： 管理学院 专 业（方 向）： 工商管理 年 级、班 级： 0901班

学 生 学 号： 0910640028 学 生 姓 名： 韩亚娟 指 导 老 师： 宗和静

2013 年 5 月 16 日

论文独创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。

本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名

员工纪律及利益冲突守则

员工纪律守则

总则

■纪律说则旨在引导各级员工履职行为要符合集团公司总体利益。

■诚实、廉洁、勤勉和负责是对集团公司各级员工的基本要求，必须确保公司的声誉不会因欺诈、不忠或贪污行为而受损。 ■本纪律守则适用于集团公司全体员工。

企业理念及核心价值观

集团公司各级员工 深刻理解 集团公司

企业精神 企业价值观 企业理念

工作中努力践行

尊重个人

各级员工 ■本着诚实、廉洁、勤勉和负责的态度开展工作，对社 会、集团公司负责，也对自己负责，成为受人尊重的 员工。

■始终坚持绩效导向，尊重取得良好业绩的员工，促进 员工之间、员工与公司之间的和谐关系，实现员工与 企业共同发展。

■在互相了解、互相信任及互相尊重的原则下，尊重他人尊严和

个性，不在工作地点做出任何针对性别、身体、种族、国籍、宗教、年龄或

1．冲突管理的5种基本策略

冲突管理或冲突处理的策略模式已有多种，应用最广的通用策略模式是美国行为科学家托马斯(K．Thomas)用二维空间描述的冲突模式，见图8—5所示。

（ 武断 ?竞争 ?合作 关心 ?妥协 自 ?回避 ?迁就 己） 不武断 不合作 合作

（关心他人）

托马斯模式中的横坐标维度“关心他人”表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度；纵坐标维度“关心自己”表示冲 突主体在追求自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，通过这样的纵、横坐标轴，定义了如图所示的冲突行为的二维空间，并组合形成了通用的5种冲突管理基本策略。

冲突管理的5种基本策略及其表现形式如下。 (1)竞争

冲突管理

——结课论文

题目：民营企业的战略及文化的建立

对TMT关系冲突的影响 姓名： 班级： 学号： 日期：

民营企业的战略及文化的建立对TMT关系冲突的影响

摘要：民营企业在我国已经占有越来越重要的地位，但是随着企业的发展，企业高层管理的关系冲突与日益明显。本文对原文章的内容进行了概括，针对民营企业的战略及文化对高层管理团队的影响进行了更为阐述，并提出了关于如何抑制任务冲突转化为关系冲突的自己的看法，为民营企业家实现高层管理团队的持续发展提供了思路。

Abstract: Private enterprises in China have occupied an increasingly important position, but with the development of enterprises, corporate senior management, relationship conflict has become increasingly evident. This article summarizes the contents of the original articles,

人际冲突的管理和解决

人与人在交往和沟通的过程中难免会产生一些摩擦或者不愉快，所有的这些被统称为冲突。

一般来说，冲突可以被描述为个体或组织在达到目标过程中或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。有时，挫折是由于冲突双方在价值观或利益分配上的分歧所导致；而另外一些时候，争论的焦点则涉及冲突各方的地位和权利之争。

人际冲突有不同的层次和类型。第一层次是特定行为上的冲突，即双方对于某个具体问题存在不同意见；第二层次是关系原则或角色上的冲突，即双方对于如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解；第三层次是个人性格与态度上的冲突，这往往牵扯到双方人格与价值观的差异，因此是比较深层次的冲突。

人际冲突的过程包含以下四个阶段：

1、潜伏期：当从内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入人际冲突的阶段。此阶段需加强对潜伏期的侦测，就能预知或控制冲突的方向及程度，使其朝向建设性冲突的方向前进，进而减缓冲突的程度，使大家以较平和、理性的态度解决冲突。

2、爆发期：冲突爆发时，无论是口头或肢体的冲突，都会对双方造成伤害。在此时，无效的处理冲突不如暂时不去处理，若能设法控制愤怒的情绪，让自己冷静下来，其实暂时“不处理冲突”就是最好的处

工作—家庭冲突分析及建设性策略

——《由冲突走向平衡：工作-家庭

关系研究的新趋向》论文分析

工作-家庭冲突分析及建设性策略

——《由冲突走向平衡：工作-家庭

关系研究的新趋向》论文分析

摘要：工作和家庭是个体生活的两个主要领域，当这两方面压力出现矛盾时就会产生一种角色交互冲突。本文按照以往学者研究的重点，分别从产生的过程、影响因素来深入分析工作-家庭冲突，并提出了建设性的平衡策略。冲突本身具有两面性，如果能正确分析冲突产生的原因，并予以恰当处理，就会给人们的生活带来积极的效应。

关键词：工作-家庭冲突 角色 建设性策略

Abstract: Work and family are the two main areas of individual life, when there are conflicts between these two aspects

of pressure will produce a role interactive conflict. Priorities of previous scholars, respectively, from the process, influencing factors-depth analysi

戴尔公司分销渠道冲突管理

摘要

现如今，全球信息技术迅猛发展，PC产业面临着激烈的竞争。从质量价格到品牌服务，商家各方各面无不在竞争。而在这之中，分销渠道已经成为PC厂商最重要的战略资源之一。但是由于渠道冲突的大量存在，严重的影响了企业的发展。因此，如何加强渠道冲突的管理显得日益重要。

近年来，戴尔所采取的模式一直是人们关注的焦点，戴尔计算机公司自成立起，短时间内达到巨大盈利，提起戴尔的成功，人们很自然的会归功于戴尔公司独有的直销模式。然而自戴尔公司创始人迈克尔·戴尔于2007初重新出山后，戴尔对原有的单纯直销模式进行战略性改革，引入渠道分销模式，实施直销和渠道并行的模式。随着戴尔公司新的渠道政策的实施，在销售业绩不断增长的同时，渠道冲突方面的问题也日益严重，如何预防和管理战略性变革后产生的渠道冲突是戴尔公司健康发展的重要保障。

本文先介绍分销渠道、渠道冲突，并对戴尔公司进行简单介绍。然后就戴尔渠道冲突的现状及原因进行分析，最后讨论如何有效控制和管理戴尔公司的渠道冲突。

关键词：渠道冲突，戴尔公司，分销渠道

一、分销渠道

分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者(用户)转移所经过

的通路。在市场经济中，企业的产品或服务必须通过交换过程，完成通常

篇一：关于矛盾的作文

关于矛盾的作文

早晨第一节课下课后，因我在外面玩，耽搁了些时间，直到上课铃响了才想进教室，当我看见老师已站在讲台上，面对着黑板写字时，我深怕被老师发现。于是我不喊报告，忐忑不安地从后门溜了进去，我正想从同桌背后跨过去，没想到因空间狭小，我的脚被卡在了同桌的背后。我低下头急忙轻声对同桌说：“喂，麻烦你让一下。”可他却没有反应，我还以为他没听见，我又低下头提高了点嗓门儿，带哀求的口气对他说：“让一下。”我本以为他这次会让开，没想到他居然还是纹丝不动，我气急了。不巧的是老师正好转过头来，瞪了我一眼，我赶紧把那不肯让开的同桌使劲向前推了下，这时脚才得以跨过，坐到了位子上，心情很不愉快……

终于下课了，同桌马上把头转向我，破口大骂：“你有病呀，刚才推我干什么呀？。”我已经稍息的怒火顿时燃起，心想：真是倒打一耙。“你才有病呢，谁叫你不让我过去呀。”我怒目圆睁大声地喊道。我们就这样争执着，谁也不肯相让……

随着争吵的升级同桌的脸涨得比红苹果还红，满眼充满了怒火，双手握的紧紧的，怒火挤出的皱纹，看似凶神恶煞，活象一头发怒的小狮子，似乎恨不得一口把我给吞了。当时我简直被吓呆了。似乎是我错了，他一点也没错似的……终于我们都累了，安静了些。战火还没熄

　　在物业项目管理环境中，来自各个方面的冲突是不可避免的。试图避免冲突、压制冲突的想法是不正确的，这只能进一步恶化冲突，最终导致更大的不利。

　　物业冲突管理是创造性的处理冲突的工作艺术，物业冲突管理的作用是引导这些冲突的结果向积极的、协作的，而不是破坏性的方向发展。解决冲突的关键是在作好冲突防范的同时，在冲突发生时分析冲突的来源，运用正确的处置程序和方法解决冲突。物业冲突的表现形式可能是显性的，也可能是隐性的。

　　一、冲突的来源

　　在物业项目管理过程中，冲突可来自两个方面。一方面来自于物业管理组织内部的冲突，另一方面来自于物业管理组织外部的冲突。常见的管理冲突来源可归纳如下：

　　1、管理程序的冲突：

　　因管理程序定义不清楚，职责工作范围、程序对接界面关系搭接步距缺陷等，会导致许多冲突的发生。

　　案例：某项目物业二次装修管理工作流程步距过长( 环节层次)，项目管理办公场地分散，职责步距重复搭接。于是引发业主在办理装修手续时的牢骚和不满。当这种不满情绪处于临界状态时，冲突的发生则会随机的产生于任何一个部门工作范围中。并有可能导致在日后的物业管理收费时，业主为发泄积压的牢骚而找出许多不满意的服务缺陷拒绝交费。

　　案例：管