香格里拉企业文化给酒店宏观境带来改变和影响

《旅游企业文化》课程作业

格 里 拉 企 业 文 化 分

小组成员

0923111016李丹霞 0923111042殷杰 0923111027罗桑江参 0923112011柯梦露 0923112042叶谋德 0923113034曾观慧

析》1

《香

目 录

一、香格里拉酒店发展历程简述 ............................................................ 3 二、香格里拉企业文化的根基 ................................................................ 4 三、香格里拉的企业文化体系 ................................................................ 5 （一）物质文化 .................................................................................. 5 （二）制度文化 ........................................

香格里拉酒店战略分析

香格里拉是今天享誉全球的名牌酒店集团之一。它的迅速发展与其竞争战略密不可分。首先，《失落的地平线》中的“香格里拉”，本就给人一种前所未有的安宁，取名“香格里拉”，给人以无限美好的幻想。其次，从中山香格里拉大酒店的自身来说，其统一以传统的东方文化和风格装饰，并具有严谨的管理制度。再者，从酒店外部来说，中山市作为革命先行者孙中山的故乡，有着丰富多样的旅游资源，吸引了全世界各地的游客，为第三产业的发展奠定了很好的基础。并且香格里拉目前是中山市唯一的一家国际性酒店，地理环境优越，交通便利，是一所集休闲娱乐会议为一体的多功能豪华星级酒店。

香格里拉大酒店在入驻中山市之前，在中国内地已有16家星级酒店。其拓展紧随中国的经济的发展。依据中山市的有利条件，中山香格里拉大酒店成功在中山开业，并为其下一步的发展提供了生机。

一、 用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。

2. 购买者议价能力：作为酒店向供

香格里拉酒店战略分析

香格里拉是今天享誉全球的名牌酒店集团之一。它的迅速发展与其竞争战略密不可分。首先，《失落的地平线》中的“香格里拉”，本就给人一种前所未有的安宁，取名“香格里拉”，给人以无限美好的幻想。其次，从中山香格里拉大酒店的自身来说，其统一以传统的东方文化和风格装饰，并具有严谨的管理制度。再者，从酒店外部来说，中山市作为革命先行者孙中山的故乡，有着丰富多样的旅游资源，吸引了全世界各地的游客，为第三产业的发展奠定了很好的基础。并且香格里拉目前是中山市唯一的一家国际性酒店，地理环境优越，交通便利，是一所集休闲娱乐会议为一体的多功能豪华星级酒店。

香格里拉大酒店在入驻中山市之前，在中国内地已有16家星级酒店。其拓展紧随中国的经济的发展。依据中山市的有利条件，中山香格里拉大酒店成功在中山开业，并为其下一步的发展提供了生机。

一、 用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。

2. 购买者议价能力：作为酒店向供

香格里拉

香格里拉香格里拉县是云南省面积最大、人口密度最低的县份之一，由于这一大一小，处子般的沟箐和山峰就比比皆是，在这些人迹罕至的地方珍藏着许多大自然的秘密。县人民政府驻建塘镇，隶属于迪庆藏族自治州，邮编：674400，代码：533421，区号：0887。

2历史沿革

名称由来

“香格里拉”一词早在一千多年以前藏文文献资料中就有记载。香格里拉一词的含义与中甸县的藏语地名“尼旺宗”（意为“日光城”）“独克宗”（一个藏语发音包含了两层意思，一为“建在石头上的城堡”，另为“月光城”）相一致。[1]

后来英国作家詹姆斯·希尔顿所著小说《消失的地平线》中虚构地名“香格里拉”。主要讲的是二十世纪三十年代，四名西方人闯入了神秘的中国藏区，经历了一系列不可思议的事件。这部小说使得“香格里拉”成为西方世界“世外桃源”的代名词。

第二次世界大战期间，美国飞行员因飞机失事“飘落”在虎跳峡北面金沙江的支流的一个小小的山谷中。奇异而且美妙的自然景色使飞行员完全忘记了刚刚从死神的手中挣脱的惊恐，脱口说出这真是世界上独一无二的地方。在第二次世界大战之后，“香格里拉”一词便不胫而走。 县制发展

香格里拉香格里拉县原名中甸县，藏语称

“建塘”，相传与巴塘、理塘系藏王三个儿子的

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团的名称源自英国作家詹姆士·希尔顿的著名小说《消失的地平线》，将香格里拉描述为一个世外桃源；酒店集团于1971年在新加坡创立，开办第一家豪华型酒店；发展至今，集团以香港为基地，在亚洲、北美洲及中东各主要城市经营了70间酒店，其品牌主要以香格里拉酒店、香格里拉度假酒店、商贸饭店等为主为顾客提供服务。纵观其发展历史，可以发现除了香格里拉酒店集团标准化的管理赢得了国际社会的认可，其别具一格的营销策略以及关系营销的运用对其发展起到很大的作用。

第一，细致的市场细分以及明确的目标市场。面对成千上万的消费者，他们的消费心理、购买习惯、收入水平和所处的地理环境和文化环境等都存在着很大的差别；对于这样复杂多变的大市场，香格里拉酒店集团根据自身的优势，选择适合自己经营的目标市场，开展自己的目标市场营销。香格里拉酒店作为五星级酒店，将其客户分为旅游消费者、从事商务或公务消费者、结婚和探亲的消费者、从事科技、文化交流的消费者。而其经营对象主要集中于国内外商务客户。根据商务顾客的经济消费能力，酒店将顾客分为高端顾客和经济型顾客，其中，高端层面又是香格里拉关注的重点。而面对高端层面香格里拉酒店集团将其细分为豪华5星酒店

2014年1月11日凌晨1时37分，云南省迪庆藏族自治州香格里拉县独克宗古城发生火灾，火灾现已全面扑灭。截至11日晚10时，经初步统计，火灾共造成古城335户群众受灾，其中烧毁房屋242栋，还造成古城部分文物、唐卡等文化艺术品烧毁。2014年1月20日，香格里拉县独克宗古城“1 11”火灾应急救援指挥部发布消息，称火灾原因已经查明，为独克宗古城池廊硕8号的如意客栈经营者唐英在卧室内使用五面卤素取暖器不当，入睡前未关闭电源，取暖器引燃可燃物引发火灾。经相关机构司法鉴定，此次火灾烧损房屋直接财产损失为人民币8983.9308万元。

1 事件简介 编辑本段

2014年1月11日凌晨1时27分，香格里拉县

独克宗古城发生火灾。随即该县启动火灾应急救援预案，当地党政、公安、消防、驻地武警、军分区等1000多人投入群众疏散和抗灾救灾中。武警8750部队出动500名兵力，第一时间投入人员疏散、物质抢运等现场救援。但由于独克宗古城为茶马古道千年重镇，房屋建筑多为木质结构老屋，火灾发生后，虽然当地武警、消防、蓝天救援队等立即赶赴现场，共3000多人参与救援，但是由于天干物燥，风力较大，火情迅速向四周蔓延。11日下午17时，明火已扑灭，消防官兵后续进行冷却降温，防止复

武汉香格里拉大酒店设计案例分析

摘要：以分析武汉香格里拉大酒店为例，着重分析其酒店的功能、特点、设计风格及优势，找出其存在的不足之处。

关键词：简洁线条的外观与雍容华贵，清新典雅的内部装修。

酒店外观

香格里拉大酒店座落于繁华的商业黄金地段，距历史悠久的国清寺景区只有3公里左右，离济公故居仅500米之遥，是一家按四星级标准建造集商务活动、住宿餐饮、旅游观光、娱乐休闲及各类会议于一体的综合型商务酒店。 1、 交通

香格里拉大饭店座落于汉口商业中心，距武汉天河机场仅需30分钟车程，距离市中心仅需10分钟车程；酒店还配有市内免费穿梭巴士，为客人前往武汉市主要的办公场所、购物场所和景点提供便利。

酒店交通

2、功能

A、酒店共有442间客房，其中包含22间豪华套房。客房面积均在36平方米以上，客人于客房内即可欣赏金融街全景并可享受免费宽带上网服务。位于酒店顶部三层的豪华阁行政楼层及位于酒店20楼的贵宾廊装修华贵典雅，可为所有商务及休闲观光来宾提供专属的舒适体验。

B、位于武汉香格里拉大酒店二楼的大宴会厅是武汉市面积最大的无柱式大宴会厅，总面积

为1,600平方米，空高达7米，饰有巨型水晶吊灯及花瓣形墙纸，秉承了香格里拉一贯的典雅风格。大宴会厅

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Contents 目录

PartⅠ

Welcome Words ……………………………………………… 1

Part Ⅱ

Training Plan ??????????????????? 2

Part Ⅲ

Training Datum --First Week?????????????3-38 --Second Week????????????38-51 --Third Week ????????????52-57 Part Ⅳ

Attachment ????????????????????

Part Ⅴ

Housekeeping English????????????????

亲爱的新员工：

恭喜您！欢迎你成为常州富都商贸饭店（香格里拉集团成员）客房部这个大家庭的一员。

提供亲切自然的和使客人感受到喜出望外像回到家一样的服务，是客房部全体员工的职责及目标。永争第一和互相帮助的团队合作精神，一直以来是客房部全体员工的工作理念和工作哲理。 在期待你到来的同时，为了帮助你更了解本职工

第1卷 第2卷 第3卷 第4卷 第5卷 第6卷 第7卷 第8卷 第9卷 第10卷第11卷第12卷第13卷第14卷第15卷第16卷第17卷第18卷第19卷第20卷第21卷第22卷第23卷第24卷

目录

工程概况............................................... 2 质量目标............................................... 5 编制依据............................................... 7 设计深化管理.......................................... 10 合同管理.............................................. 17 工艺管理.............................................. 18 物资管理.............................................. 20 检验和试验............................................ 25 不合

官方微信：【zjsydwks】 浙江事业单位考试网

2013申论热点：香格里拉事件

—浙江事业单位考试网

十一黄金周是旅游法迎来的第一次大考，以香格里拉时间为例，我们看到了旅游业乱象问题。有关部门应该对黄金周出现的问题进行大盘点，反思哪些地方做得还不到位，哪些地方又做过了。 【新闻链接】

10月6日，央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费，声称是行政性变相收费，记者拒绝交费被导游强行拉下车。随后，游客到迪庆州旅游局投诉，却遭到执法人员辱骂。对此，迪庆州旅游局回应称，对涉事的旅行社处以10万元罚款，涉事导游吊销相应证件，并调离相应执法人员。

旅游法是于今年4月25日由全国人大常委会通过，于10月1日正式实施，而实施伊始，就遇到国庆黄金周，可谓是遭遇到一场“大考”，能否通过这场“大考”，检验着旅游法实际效能。遗憾的是，从云南香格里拉等地发生不愉快事情来看，旅游法通过“大考”的成绩不容乐观。

【热点评论】

10月1日正式实施的旅游法在黄金周“大考”经受考验的过程显得如此艰难。旅游法除了赋予旅游执法机构强有力的手段外，对执法机构本身的监督与制约也应当到位，要让旅游执法机构超出其权力范围内的事情做到权力不越位，同时做到