来电来访登记制度

湖墅观止客户来电、来访规范及客户认定制度

（一）来电接听规范 1.基本规定

1.1三方公司同时在售楼处前台安排各自接电人员，所有来电由各自接待人

员按A、B、C顺序轮流接待。

1.2接电的工作时间为早上9:00至下午17:30点。

1.3当有一方在热线电话三声响完仍没能及时接听时，另一方可代为接电，

跳过的机会不予补偿，期间所接电的客户归属实际接电一方。 1.4客户打热线点名找业务员者，由对方公司审核后，本次接电不计入轮巡

次序；如果该销售人员不在现场，接起电话的销售人员将老客户电话留下，告知销售经理，由销售经理安排其业务员给老客户回电，不允许长时间占用热线电话。

1.5如果来电方未明确表示自己不是以购房者身份打来的本通电话，则无论

其询问任何问题都视为一次正常接电。

1.6来电客户表明为市调人员，经审核后，当值接听一方公司安排末接人员

接听。当值人员可以补接一通来电。如无法审核该客户身份时则视为新客户处理，当次接电判为有效。

1.7当热线接起无声时，电话由对方公司审核后，当值接电一方可重新接热

线。

1.8当来电客户明确说联系过，但不记得销售是谁，经三家核查后没有记录，

该客户视为新电客户，由当时接电人员继续跟进，当次接电判为有效。 2.其他要求：

2.

篇一：乡镇领导干部定期接待群众来访情况登记表

领导干部定期接待群众来访情况登记表

编号：

领导干部接待群众

来访纪录

游仙区XXX镇综治信访维稳工作中心

二0一四年一月

说 明

信访目的：一、意见建议 二、申诉 三、求决四、揭发控告

五、其它

内容分类：

政治综合：党的建设、政治体制、民族宗教、港澳台胞、国防

外交、群众团体、其它

经济综合：宏观调控、金融财税、保险证券期货、安全生产、

其 它

宣传舆论：精神文明、广播影视、新闻出版、其 它 纪检监察：贪污贿赂、滥用职权、失职渎职、干部作风、党政

处分、其 它

政 法：法制建设、诉讼仲裁、行政复议、法律

服务、监狱劳教、社会治安、交通安全、 户 籍、其 它

劳动社保：社会保险、工资福利、培训就业、劳动保护劳动纠

纷、离休退休、其 它

组织人事：选拔任用、招录辞退、职务职称、工资待遇、其 它 交通能源环保：交通运输、能源管理、环境保护

民 政：基层选举、优抚救济、社团管理、救灾募捐、其 它 农村农业：村务公开、承包经营、农副产品流通、农资农技、农

垦农场、动植物防疫与检疫、农民负担、其 它

国土资源水利林业：土地资源管理、土地征用、水利水电、水库

移民、林业管理、矿业资源管理、地震

城乡建设：城镇拆迁、城镇规划、住房与房地

产、工程欠款、工程质

篇一：群众来信来访登记表

群众来信来访登记表

编号：

篇二：群众来信来访登记表(标准)

群众来信来访登记表

填表单位：编号：（ 年第号）

篇三：群众来信来访登记表(样表)

群众来信来访登记表

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来访客户登记表

客户姓名：联系方式：地址：

1.户口所在地：□本市□本省□外省□境外

2.年龄：□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □60以上

3.家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂其它

4.家庭月收入：□1000元以下□1000-2000元 2000-3000元

□3000-4000元□4000-5000元□5000元以上

5.所需产品类型：□低层□多层□小高层□高层□商铺□其它

6.所需面积（M2）：□80以下□80-90 □90-100 □100-110 □110-120□120-130

□130-140 □140-150 □150-180 □180-200 □200以上

7.所需户型：□一室□二室一厅□二室二厅□三室一厅□三室二厅□四室

□错层□跃层或复式□联排别墅□叠加别墅□独栋别墅

8.职业：□广告□金融□IT □文教□商贸□律师□医生

□工业□服务□其它

9.原居住地：□新北区□天宁区□钟楼区□武进区□戚墅堰区

□金坛□溧阳□其它

展厅客流量登记表月序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 备注：1、拟购车型：来店看车欲购车种； 2、意向级别；来店看车当场接洽判定级别； 3、追踪后级别；营业人员在24小时内作资料真实性及第二次级别确认； 4、渠道来源：N.报纸 M.杂志 B.广播 T.电视 I.互联网 C.免費电话 F.朋友推荐 O.户外展示 S.车展 L.路过 X.其它 5、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述; 6、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》,同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；6、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及DMS系统 来 时间 去 来访方式 人数 顾客姓名 分 到店 来电 联系电话 意向车型 JAC 他牌 意向级别 城市(区) 来访次数 渠道 试乘试驾 首次 再次 来源 是 否 商谈情况重点

日追踪后 级别

SPS07060002

SPS07060002

日销售顾问

SPS07060002

SPS07060002 日

事业单位 来信来访制度

来信来访接待制度

为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我团工作实际，特制定本制度。

一、人民群众来信接待制度

（一）凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

（二）对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

（三）需要存档的群众来信，应做好归档工作。

（四）除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

二、人民群众来访接待制度

（一）接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

（二）接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

（三）对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

事业单位 来信来访制度

（四）对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

三、总体要求

（一）热情接待来访群

篇一：人民来访登记表

人民来访登记表

说明：1、此份“人民来访登记表”一式两份，信访人在来访人姓名一栏签名或按手印，接待人签名或盖章后发给初次信访人<权益保障卡>1份

2、接待人告知：信访人越级信访不受理，15日内给信访人是否受理书面答复，并在60日内给信访人书面答复。

来访人反映的主要问题及理由附页（附：证据）

篇二：来信来访登记簿

来信来访登记簿

篇三：群众来信来访登记表1

群众来信来访登记表

包村组长:经办人:

展厅客流量登记表月序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 备注：1、拟购车型：来店看车欲购车种； 2、意向级别；来店看车当场接洽判定级别； 3、追踪后级别；营业人员在24小时内作资料真实性及第二次级别确认； 4、渠道来源：N.报纸 M.杂志 B.广播 T.电视 I.互联网 C.免費电话 F.朋友推荐 O.户外展示 S.车展 L.路过 X.其它 5、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述; 6、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》,同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；6、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及DMS系统 来 时间 去 来访方式 人数 顾客姓名 分 到店 来电 联系电话 意向车型 JAC 他牌 意向级别 城市(区) 来访次数 渠道 试乘试驾 首次 再次 来源 是 否 商谈情况重点

日追踪后 级别

SPS07060002

SPS07060002

日销售顾问

SPS07060002

SPS07060002 日

武汉市钢城一小心理咨询来访登记表姓 名内向() 外向(√ ) 年级 性别 女 班 别

个性特点(请打 “√”)

出生年月

咨询类型 咨询时间 咨询地点 指导教师

A 心理压抑√ B 经济困窘 C 家庭环境 D 同学关系√ E 学习压力√ F 信心不足√ G 情绪低落 √ H 焦虑烦躁 I 情感困扰 J 师生关系 (请在需要咨询的内容打“√”) 13 年 春 季 下 学期， 月 日，第 一 周，星期 一

武汉市钢城一小心理咨询室 熊莉红 咨询编号

主诉(问 看到有的同学比我强，我总是很嫉妒他们，特别是女生，我总是喜欢 题概要) 叙述者 想个坏主意折磨一下那一些比我强的同学，有时候，我会超越他们，我就会很高兴。特别是对女生的情感会更强烈一些。 这样的想法让我心里时常感觉到很难受。

辅导 教师 建议

这足以证明，你很会观察。能够看到自己的不足和别人的优点。你不 应该感觉到很难受，你应该高兴。建议你定期找一个你认为比你强一点点 的女生为目标，赶超她。

武汉市钢城一小心理咨询来访登记表姓 名内向() 外向(√) 年级 性别 男 班 别

个性特点(请打 “√”)

出生年月

咨询类型 咨询时间 咨询地点 指导教师

A 心理压抑√ B 经济困窘 C 家庭环境 D 同学关系√ E 学习

领导接待群众来访制度

为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，特制定制度如下：

一、镇领导成员轮流值班接待来访群众。值班领导如有事不能在值班室接待的，由其他领导替代或改期约见；

二、接待时间为每周星期二，接待地点在镇政府信访办公室。 三、实行预约接待办法。对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及镇有关部门的，有关部门要派员参加；遇有紧急情况，镇领导随时接待。

四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，要批转有关单位或部门限期查处并报结果。值班干部负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告接待领导和有关部门。

沔城回族镇集中处理信访突出问题

及群众性事件领导小组

组 长：雷 荡 镇委副书记、副镇长 副组长：魏永丰 镇委副书记、政协联络组长 魏国权 镇委组织委员、统战委员 徐之武 镇委委员、副镇长 李修竹 镇委委员、武装部长 江 峰 镇委委员、派出所所长 成 员：周