星巴克企业社会责任案例分析

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

一、星巴克概况

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。

二、星巴克的企业核心

1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工 2. 体验式的消费 3. 第三空间的品牌定位 4. 极品咖啡的品质追求

三、客户的市场细分

1. 根据客户价值的细分：

依据客户当前消费金额和客户

企业道德与责任案例分析

三鹿奶粉事件简介

●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。

●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。

●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。

●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。

●9月11日晚，石家庄三鹿集团股

企业战略管理

企业领导人的战略思维分析

——星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨

目录

一．星巴克

二．霍华德·舒尔茨，星巴克的“转折点”

三．霍华德·舒尔茨 提出了成功的商业领袖所必备的五个条件：

（1）一个优秀的领袖应该对自己企业的未来有一图景。 （2）一个优秀的领导者必须有足够的热情。

（3）一个优秀的商业领袖必须是一个好的决策者。 （4）一个优秀的领袖同时也是一个优秀的团队建设者。 （5）你必须有个性。

四．霍华德·舒尔茨“战略”成功带领星巴克走向巅峰：

（1）霍华德·舒尔茨 主张“员工是宝贵的资产。” （2）霍华德·舒尔茨 坚持以直营经营为主。 （3）霍华德·舒尔茨 从不花一分钱做广告。 （4）霍华德·舒尔茨 说场所所注重的是“体验”。 （5）霍华德·舒尔茨 认为设计要表现特色。 （6）霍华德·舒尔茨 的品牌联盟战略。

五．霍华德·舒尔茨 的又一次战略转型 六．总结

一．星巴克

星巴克(Starbucks)，一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立至今，如果想要知道全球到底有多少家星巴克咖啡店是一件困难的事，因为全球

星巴克咖啡公关案例分析

Analysis of The Starbucks Coffee Public Relation Case

摘要：本文主要讨论星巴克咖啡公司在这次危机事件中的处理方式。除此之外，本文还将分析星巴克公司公司在这次事件中运用的相关危机处理技巧，以及在这样的境况下，通过运用相关的公关技巧，在不利于公司的情况下怎样扭转局势。本文还将分析和探讨星巴克公司在这次危机中的快速反应，以及果断的采取相关的措施来阻止对公众造成坏的影响。

关键字：技巧; 局势; 危机

Abstract: The paper mainly discusses about the way that the starbucks company deals with this crisis.Besides,the paper still discusses the relevant skills which the company has applied to deal with the crisis. Under the circumstance, by using some relevant public relation, how does the c

情 星 迷 巴 克

教主： 霍华德· 舒尔茨

他，是全球首富比尔· 盖茨的父亲 威廉· 盖茨最喜爱的人之一 他，用20年时间缔造出世界上最 庞大的咖啡帝国，在全球51 个国家有着17000个门店 从怀揣梦想白手起家到风靡全球。 他~~~就是星巴克总裁霍华德· 舒尔茨 用“梦想”撑起了一个奇迹的 “咖啡帝国掌门人”

教主： 霍华德· 舒尔茨

1952年，霍华德舒尔茨出生在纽约的布鲁克区 美国北密歇根大学毕业 1975年，进入施乐公司工作 1982年，成为星巴克市场部和零售部经理 1986年，离开星巴克开设了自己的第一家咖店 1987 年，舒尔茨召集一批投资者买下星巴克司 1992 年，星巴克在美国上市。 1999年,星巴克咖啡进入中国，积极致力于将中国 做成在美国之外最大的国际市场 2002年，舒尔茨被提名为《商业周刊》年度 最佳25名经理人之一 2004年，舒尔茨先生又被《时代》杂志列入全球 百名最具影响力人物 2006 年，舒尔茨于跻身《福布斯》400 富豪榜， 身家在10亿美元以上

如果有一天我说了算， 我将不会遗弃任何人 --- 霍华德· 舒尔茨

“很多人把员工看做是可抛弃的东西，但 是我们给予员工应得的尊重。” “我相信一个公司的可持续成

星巴克市场营销分析案例

星巴克在中国如何作秀——星巴克市场营销分析案例

只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。

1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。

现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。预计2005年，星巴克在全球将有10000家店。目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。

1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。

2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份，持股比例从原来的5%增至50%。由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际”和台湾的统一(星巴克)集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份

关于企业社会责任问题的分析

杨大方

2012-10-10 14:58:54 来源：《经济研究导刊》2012年第2期

摘 要：企业是社会的细胞，是向社会提供各种产品和服务的基本组织，既具有经济性质，又具有社会性质。经济与社会越是发展进步，企业社会责任就越令人关注。如何履行好企业社会责任成为了一个时期以来的重要热门话题。

关键词：企业，社会责任，改革开放

一、企业社会责任概述

1997年，美国和欧洲一些国家联合推出了企业社会责任的国际标准（SA8000），它是全球第一个可用于第三方认证的企业社会责任标准。SA8000标准2001版本关于社会责任的规定共有9个方面38条，主要内容包括：童工、强迫劳动、健康与安全、组织工会自由与集体谈判权、歧视、惩罚措施、工作时间、薪酬和管理系统。据SAAS关于SA8000标准的认证的工厂简要统计，自1998年起，截至2008年9月30日，全球通过该认证的企业有1835家，在我国先后有上万家企业接受跨国公司的审核、被要求通过SA8000认证，但是只有少数企业获得认证证书[1]。在经济全球化日益明显的今天，该标准的出台使得国内企业产生了技术壁垒、对外贸易产生了摩擦和阻力，也就引起公众对企业社会责任的热切关注。

改革开放以来，我国经

论文题目：星巴克营销策略分析

目录

摘要................................................................ 1 Abstract............................................................ 2 第一章 绪论......................................................... 3 第二章 营销策略概述................................................. 4

2.1 营销学 ...................................................... 4 2.2 营销策略 .................................................... 4 2.3 星巴克的发展 ................................................ 5 2.4美人鱼的演变...........................................

企业社会责任研究

摘要

近年来随着中国综合经济实力的腾飞，中国企业经营发展状况也有所提升。但企业在经济实力普遍上升较快的同时，各大企业，甚至是知名大型企业引发的恶性不良事件也层出不穷，频频占据着各大媒体的头版头条。2004年9月党的十六届四中全中生产首次完整阐述“构建社会主义和谐社会”的概念，2006年3月国家电网发布央企的第一份社会责任报告，2008年1月，国家资产管理委员会发布《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，首次系统性、纲领性对我国央企履行社会责任提出要求。2011年初，中国最大的肉类加工企业—-双汇集团再爆“瘦肉精”事件。在政府推动“构建和谐社会”的大环境下，在有关部门对企业社会责任提出指导意见的背景下，在某些企业履行已经开始引入并初步践行社会责任的同时，中国的企业社会责任建设虽然有了一个较良好开端背景，但是大型知名企业爆出的恶性不履行企业社会责任事件也从来没有中断过，想必大家都对这些事件耳熟能详。所以，中国这样一个大环境下有必要构建自己的企业社会责任。本文在回顾国内外文献的基础上，提出了笔者对企业社会责任的界定，并通过案例研究法、比较研究法对中外企业社会责任进行了详细的比较，推出国内在企业社会责任方面与国外还存在着较大差距

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地方政府企业社会责任政策分析

作者：郝琴

来源：《中国市场》2013年第11期

摘要：21世纪后，企业社会责任进入国家决策者的视野，企业社会责任被写入新修订的《公司法》，党中央对企业履行社会责任提出要求，各部委相继出台了企业社会责任方面的规范性文件，中央企业带头履行社会责任。地方政府也纷纷出台社会责任方面的政策。通过对我国地方政府颁布的关于推进企业社会责任的相关政策情况进行调研，从政策性质、政策内容、政策成效三方面对其进行了分析。政策性质上，已出台政策中纲领性文件居多、指导性文件较少；从指导思想和基本原则、对社会责任的理解与工作重点和推进措施对政策内容进行分析。认为政策的成效主要体现为企业社会责任意识提升、企业社会责任建设初显成效、社会责任政策完整性和系统性有待提升等。

关键词：社会责任；企业社会责任；地方政府 中图分类号：F270；F293

“企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）”的理念最早是由西方发达国家提出来的。该理念传入我国大概是在十一届三中全会以后，第一篇关