东莞东风启辰4s总店

第一章 工程概况 第一节 工程概述

工程名称：东莞东风南方启辰东深专营店装修工程 建设单位：东莞东风南方汽车销售服务有限公司 设计单位：深圳市卓艺装饰设计工程有限公司 工程地点：东莞市樟木头镇东深大道景福路

第二节 工程内容

本工程装修内容为汽车展厅一层、二层及外立面装修、强弱电（含外立面、展厅内柜、台等家私制作）。

室内墙体夹板隔断、室内墙体玻璃隔墙、室内轻钢龙骨石膏板吊顶、镀锌钢板天花安装、门窗安装、室内墙面刷乳胶漆、墙面云石、瓷砖粘贴、外墙面板、幕墙安装、室内地面石材、地砖铺设、室内给排水、卫生洁具安装、灯饰安装、细部装饰等。

工程工期：总工期为45天；施工日期从2011年11月10日至2011年12月24日止。 工程质量：合格

第三节 施工条件

本工程位于东莞市樟木头镇东深大道景福路，甲方提供水、电接驳口，施工作业面良好，具备流水施工条件。

第四节 施工标准

1、 设计图纸及设计说明文件

2、《工程测量规程》（GB50026-2007）

3、《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》（GB18580-2001） 4、《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》（GB18581-2009）

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奇瑞现场辅导 — 会议管理Prepared for Chery by Beijing Kingmas Auto

课程说明

课程名称: 课程目标：

会议管理

明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练 掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利 用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工 作任务完成状况。

培训课时： 1.5小时 授课形式： 课堂讲授 + 案例分析 培训人员： 销售副总、销售经理

目录

1 2

会议管理的目的 会议的类型

3

会议的相关议题及会议流程晨夕会及周例会的演练 会议效率不高的原因 会议规范

4

5

6

会议管理销售会议的目的

过程管理的重要手段 相互沟通，达成共识 创建有效率、有活力的团队

销售会议是销售经理重要的管理手段，通过会议可以了解销售、 销售人员以及团队的整体状况，是用来检核、总结销售工作阶段性

成果和安排下一步计划的会议

会议管理 会议类型 - 常用的六种销售例会

晨 会

夕 会

专项例会

周例会

半年/年度例会

月/季例会

会议管理会议类型 月会(检讨上月结果/确定下月目标) 月会是讨论下述问题的机会：

回顾上个月——绩效增长或下降 讨论并回顾关键的教训 成功的应加强的方面 不成功的应避免的方面

展望未来的挑战，制订战略目标 要回顾的

湘西太阳马汽贸公司财务流程

一、月度资金需求计划表

报批流程销售部编制资金需求表董事长审批 报集团财务部销售总监审核财务总监核对总经理审批

二、业务招待费（含招待礼品）

1、申请流程招待部门填写招待审批表行政部审核总经理审批2、报销流程报销人填写招待费报销单 （含附件）部门总监审核财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：合法票据、经批准招待审批表3、超总经理授权额度申请流程招待部门填写招待审批表董事长审批 行政部审核总经理审核上一级领导审批4、超总经理授权额度报销流程报销人填写招待费报销单 （含附件） 部门总监审核财务总监审核总经理审核财务部支付上一级领导审核 附件：合法票据、经批准招待审批表5、总经理业务招待费报销流程总经理填写招待费报销单财务总监审核董事长审批 上一级领导审批财务部支付

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三、整车款、备件款等用款申请流程

1.斯柯达厂家支付相关款项(含其他专营店调拨车辆)部门申请填写用款申请单部门总监审批财务总监审核 总经理审批财务部支付2、零部件、机油、养护品、精品、美容产品等合作单位支付货款（总经理授权额度范围内）A．以上附件我司不承担任何形式的库存，以月度零售数额隔个月支付（即A月货款在A+2月支付）B．零

宁波宝恒汽车销售服务有限公司

员 工 手 册

（试行版）

1

概述

宁波宝恒汽车销售服务有限公司系德国宝马汽车公司与中国华晨宝马汽车公司共同授权的宁波地区第一家集宝马汽车销售,售后服务,备件供应及信息技术于一体的汽车销售服务公司。

公司的经营宗旨：

为宝马汽车的用户提供一流的优质服务 为公司员工提供生活福利和职业发展平台 为公司股东提供最佳的投资回报 为社会福利提供公司的责任

公司的做事准则：

一切以客户满意度为最高准则和最后归因

公司的做事风格

快速行动，诚实努力，以公司利益为己任

为此,编印这份员工手册,便于每一个员工了解并掌握本公司的规章制度,并完全落实于各项工作中去.

宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期) 第一部分 人事管理制度 第二部分 考勤管理办法 第三部分 薪酬与福利 第四部分 社会保险管理 第五部分 员工行为规范管理制度 第六部分 财务报销管理制度 第七部分 电脑及网络设备使用制度 第八部分 客户投诉处理原则 第九部分 利益冲突

2

总经理

4S店售后流程管理

售后工作人员行为准则

一、 员工仪表礼仪

1、 日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。未按标准穿着第一次给予警告，再次发

现扣1分。 2、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。第一次发现给予警告整改，屡教不改者扣5分。

3、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

4、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

5、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不

同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

6、活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 7、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

9、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“明天见”“再见”等用语。

10

到4S店提车应该注意什么

提车前需要准备的资料：

1.预付款收据、预定合同、身份证、驾驶证等。

2.在JS带你去提车时,最好要求将两辆款式相同的车放并排同时点火,以便对发动机的声音进行比较.

3.尽量在阳光充足的时间提车,以便观查外观.在检查外观时注意,当车上的有些污点不敢确认是否是划痕时,最好找一条湿润的布擦拭,切记不要用手指去抠!

车辆检查

：

一:外观检查

1、 四条轮胎是否全新一致； 2、 全车仔细的看看有没有划痕；

3、 车上的电器，所有灯光检查一遍，电动车窗、天窗、雨刮、

中央门锁、油箱盖、音响、空调；

4、 发动机。发动车子，打开机盖，听听怠速发动机运转有无

杂音，然后踩几下油门听发动机运转是否流畅； 5、 如果条件允许，可以要求4S给你把车升起来看看底盘有无

刮伤和漏油！

6、 车的外表应该没有划痕，起泡；

7、 门缝的结合要小，均匀一直，注意封条，BJS异响通常由

此产生；

8、 车底盘无锈迹（有些BJS底盘防锈没做好，库存车容易生

锈，BS一下SL的作工；

9、 前后雨刮如有老化迹象，要求更换（橡胶件时间长的话，

会有老化现象） 二：车内检查

1、看看结合部的接缝，有时BJS的接缝可以放下一个小手指。（主要是装配问题）

2、检查四门电

4s店礼仪培训方案

4S店是我们现在比较熟悉的，那么你们知道4s店有什么礼仪吗?下面是X为大家整理的4s店基本礼仪，希望能够帮到大家哦! 4s店基本礼仪

销售顾问对客户服务应该做到： 1、有求必应、有应必答

就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 2、积极主动

就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。 3、热情耐心

就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，

决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。想要找创业项目，天使投资吗? 4、细致周到

就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

汽车销售公司

销售商运营手册

1

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浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

目录（点击可直接进入）

第一篇 经营理念........................................................................................................ 1

第一章、品牌发展理念......................................................................................... 3 第二章 顾客满意理念......................................................................................... 3 第三章 人力资源管理理念................................................................................. 4 第二篇 组织机构管理.................................

4S店车辆管理规程

一、 总则

1. 目的：为更好地适应外部环境和企业发展变化的需要，提升公司形象，提高管理人员的办事效率，规范公司车

辆管理，合理有效控制车辆各项费用，并进一步加强公司运营能力，提高核心竞争力，现经公司董事会讨论通过，修定《车辆管理规程》。 2. 释义

2.1 公务车：是指根据工作性质和业务需要而提供的业务用车、由集团统一购买、负责缴纳各种费用、所有权

归所在子公司的车辆，员工仅有在处理公务时具有使用权。 2.2 试乘试驾车辆：

2.3 购车借款：是指按不同职级，公司向员工提供额定标准的购车借款。

2.4 汽车费用补贴：是指按不同职级，公司每月对员工发放额定标准的汽车费用补贴金。

二、 公务车辆管理

1. 公务车管理职责：

1.1 公务车实行归口管理和使用部门日常管理相结合的管理原则。

1.2 公务车归口管理部门为行政管理部，主要负责公务车的审核、协议签订、保险费、相关通行费、油卡冲值

等费用缴纳。

1.3 行政管理部建立公务车辆里程台帐，每月对车辆里程数进行统计。 1.4 公务车费用的报销部门为财务部，由财务部对费用单独设立帐户进行管理。

1.5 行政管理部门定期检查、考核制度执行情况；日常管理和使用部门负责贯彻执行制

汽车4S店配件管理（一）

http://www.carmanager.cn/2012-2-13 11:10:10

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利，而增加盈利的最好方法之一，就必须有一个的良好的库存结构。（开源和节流）

一、库存分析

库存——是指响应客户需求，缓冲供需波动，降低成本，最终提高客户满意度为目的建立的存储体系。按照经济用途可以分为：商品库存和辅助材料库存，根据存在的作用又可以分为：周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存、地域性库存与冷背库存。

1、 为什么要建立库存

l 库存是解决时空矛盾所必须的。既然存在时间和空间的差异，就必须有库存

l 所谓零库存是指“库存沉淀为零”，即：备件在采购、陪送、销售等一个或多个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。完全的零库存是不存在的,也不现实的（丰田创造的“TPS”管理）。

l 配件库存的作用：维持服务与销售的稳定，应付市场的变化和用户的需求

2、 库存分析

库存分析与控制是计划人员的重要工作，探索与总结库存分析与控制方法是提高计划业务水平的重要途径。通过库存分析，将物料按不