秩序维护员安全管理措施

正安印象物业服务中心

贵州路思名物业服务有限公司正安分公司

1

岗位职责

一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。

二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，保持良好的精神面貌和形象。并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。

三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。

四、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。

七、具有自觉服务意识，无论是否在

目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、 工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表

1． 员工必须保

公司对秩序维护员进行岗前培训

公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

秩序维护员岗前培训计划

一、秩序维护员的守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

物业秩序维护部门的操作细则规范

成都中铁二集团物业管理有限公司

秩序维护员月考核奖惩细则日期： 序号一 奖励细则 试用期内工作积极，责任心强，业务素质高，能树立 保安良好形象 工作中善于发现问题，提出合理化建议，经实施有显 著成效者 提供优质服务，屡受客户表扬者 拾金不昧者 揭发损害客户利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突 出者 保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显 著者 协助公安机关破获案件，抓获案犯者 惩罚细则 不按时交接班，未经批准私自调班或擅自留宿他人 当值时着装不整齐，不按规定佩带工号牌 上班抽烟、看报、写信、听音乐、吃零食、打私人电 话等，做与工作无关的事 不按照内务卫生管理制度执行 违反请销假制度，未请假外出，不按时请销假 值班记录不清，交接班记录不清，互相推诿责任 不服从工作安排，随意顶撞上级领导 工作不认真、出差错或服务欠佳被被客户有效投诉 训练及业务考核不合格 无故不参加培训、会议等集体活动 收受他人钱财、贿赂，收款不按规定给客户发票 对客户粗言相向，未使用文明语言，与客户争辩，辱 骂同事 验证不细或私自带人进入重要区域(办公室、监控室 等) 对下达的工作任务未按时完成，又无正当理由 当值期间睡觉 违反保安器械操作规定

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

1

目 录

一、人员排班····················································1 二、岗位职责····················································4 三、工具配备···················································10 四、日常工作流程··············································11 五、门岗工作要点··············································14 六、巡逻岗工作要点·········································· 15 七、车辆岗工作要点·········································· 16 八、交通管理·················································· 17

九、应急事件处理··········································

物业秩序维护人员服务礼仪训练手册

培训要求：

1、以下动作需纳入秩序维护团队日训中，每日一至两项，每月完成循环训练一次； 2、训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作规范达标是为合格； 3、每次训练需填写培训记录，以备复验。

项目 站姿 规范BI 不允许 要领 当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、抬头、挺胸、收腹、脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不脚并拢（男士可分士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 相干的物品。 开）、面带微笑 当工作人员呈现站姿时，上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。 1. 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 巡逻时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。 3. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 1. 盘腿、脱鞋、腿搭座椅扶手，