金融消费者权益保护评估工作报告

岑巩县金融消费者权益保护工作评估计划

一、为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，

构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护区域金融安全与稳定，根据《中国人民银行黔东南中心支行关于转发<中国人民银行贵阳中心支行关于开展2014年度银行业金融机构消费者权益保护工作评估的通知>的通知》（州银发[2014]89号）制定本评估计划。 二、组织机构和工作职责。人民银行岑巩县支行成立金融消费者权益保护工作评估领导小组，由行长吴岑鸿担任组长，成员包括甘建华、冉伟萍、李员甫。评估小组研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护评估工作。

三、评估对象。按《中国人民银行黔东南中心支行关于转发<中国人民银行贵阳中心支行关于开展2014年度银行业金融机构消费者权益保护的通知>的通知》（以下简称通知），评估对象为辖内银行业金融机构总数的10%，根据岑巩县实际情况选定为岑巩县农村信用合作联社。

四、评估内容与标准。

按照通知规定评估内容包括：环境建设、履行义务、投诉处理、宣传教育、信息反馈、监督评价、技术控制等7个方面。

评估标准按通知规定为：金融消费者权益保护评估工作采取等级制，根据评估分值分为A、B、C、D四个等级，评估采用百分制计

岑巩县金融消费者权益保护工作评估计划

一、为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，

构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护区域金融安全与稳定，根据《中国人民银行黔东南中心支行关于转发<中国人民银行贵阳中心支行关于开展2014年度银行业金融机构消费者权益保护工作评估的通知>的通知》（州银发[2014]89号）制定本评估计划。 二、组织机构和工作职责。人民银行岑巩县支行成立金融消费者权益保护工作评估领导小组，由行长吴岑鸿担任组长，成员包括甘建华、冉伟萍、李员甫。评估小组研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护评估工作。

三、评估对象。按《中国人民银行黔东南中心支行关于转发<中国人民银行贵阳中心支行关于开展2014年度银行业金融机构消费者权益保护的通知>的通知》（以下简称通知），评估对象为辖内银行业金融机构总数的10%，根据岑巩县实际情况选定为岑巩县农村信用合作联社。

四、评估内容与标准。

按照通知规定评估内容包括：环境建设、履行义务、投诉处理、宣传教育、信息反馈、监督评价、技术控制等7个方面。

评估标准按通知规定为：金融消费者权益保护评估工作采取等级制，根据评估分值分为A、B、C、D四个等级，评估采用百分制计

附件1

银行业金融机构消费者权益保护工作自

评报告

自评日期： 2017年12月

机构名称： XX县农村信用合作联社

一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况 2017年，XX县联社全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，建立健全了理事会及高级管理层消费者权益保护工作职责制度，把银行业消费者权益保护工作融入信用社内部管理和企业文化建设中，关注和维护银行业消费者合法权益作为董事会和高管层的重要职责之一。一年来，XX县联社未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，也未发生违反法律法规，虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露，无造成严重社会影响事件，工作成效明显。

（二）考核评价相关数据

XX信用社至2017年11月30日各项资产规模为XX万元，贷款客户数为XX户，营业网点数XX个。

二、消费者权益保护工作开展情况 (一)消费者权益保护规章制度建设

XX县联社下设综合部、信贷业务部、风险管理部、会计部、科技部、稽核审计部、安全保卫部、统计部以及营业部等部室，辖内共XX个营业网点(不含联社营

金融消费者的权益保护

摘要：金融消费者保护成为我国金融市场中一个应该关注的问题。随着我国“从储蓄向投资转移”的市场导向型金融制度改革的逐步推进，金融商品与服务日益向个人生活渗透和扩展。一个庞大的个人金融服务需求市场正在形成，金融消费的范围与内容不断扩展，金融消费已成为社会成员的一种重要消费活动。与此同时，金融服务领域侵犯消费者权益的情况也日益严重。金融消费者保护也成为我国金融法律改革及金融监管的一个重要问题。 关键字：金融消费者 金融消费者权益保护 金融法 一、 金融消费者的概述

根据我国《消费者权益保护》对消费者的定义，将金融消费者定义为：金融消费者是为了满足个人或家庭的生活需要而购买、使用金融机构提供的商品或接受金融机构提供的服务的个人投资者。银行、保险公司、基金公司和证券公司等是与广大百姓接触最为密切的金融机构，个人与这些金融机构之间发生的金融交易行为，都是金融消费行为[1]。有学者认为：“所谓金融消费者，实际上是指为生活需要购买、使用金融产品或接受金融服务的个体社会成员。”[2]金融消费者是指与金融机构建立金融服务合同关系，接受金融服务的自然人[3]。这些定义认定金融消费者只是社会个体成员。然而，也有学者将金融消费者定义为

金融消费者的权益保护

摘要：金融消费者保护成为我国金融市场中一个应该关注的问题。随着我国“从储蓄向投资转移”的市场导向型金融制度改革的逐步推进，金融商品与服务日益向个人生活渗透和扩展。一个庞大的个人金融服务需求市场正在形成，金融消费的范围与内容不断扩展，金融消费已成为社会成员的一种重要消费活动。与此同时，金融服务领域侵犯消费者权益的情况也日益严重。金融消费者保护也成为我国金融法律改革及金融监管的一个重要问题。 关键字：金融消费者 金融消费者权益保护 金融法 一、 金融消费者的概述

根据我国《消费者权益保护》对消费者的定义，将金融消费者定义为：金融消费者是为了满足个人或家庭的生活需要而购买、使用金融机构提供的商品或接受金融机构提供的服务的个人投资者。银行、保险公司、基金公司和证券公司等是与广大百姓接触最为密切的金融机构，个人与这些金融机构之间发生的金融交易行为，都是金融消费行为[1]。有学者认为：“所谓金融消费者，实际上是指为生活需要购买、使用金融产品或接受金融服务的个体社会成员。”[2]金融消费者是指与金融机构建立金融服务合同关系，接受金融服务的自然人[3]。这些定义认定金融消费者只是社会个体成员。然而，也有学者将金融消费者定义为

平顶山学院本科毕业论文

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

消费者权益保护是我国客观实际的必然要求。我国目前尚处于社会主义市场经济发展的初级阶段，市场机制以及与其配套的法律、法规很不完善，一些不法经营者从单位或个人利益出发，利用这一时机，大肆从事侵犯消费者权益的活动，严重地损害消费者利益。我国目前的消费者权益遭受侵害问题比较严重，若不严厉打击违法经营行为，保护消费者权益，必将影响到广大人民群众的生产生活，损坏社会主义制度的信誉，增加社会的不安定因素。所以，研究我国消费者权益保护制度，完善我国消费者保护立法具有必要性和紧迫性。

1.2 相关理论文献综述

我国张铮在2010年1月发表过《论我国<消费者权益保护法>适用的若干问题》中对消费者的含义及资格认定和《消费者权益保护法》的适用范围进行了详细的论述。张铮认为，正确解读消费者的含义是准确适用《消费者权益保护法》的前提条件。从我国消费领域来看，任何一个公民，法人或非法人组织都在从事着购买商品，使用商品或接受服务的行为。他们都是经营者眼中现实或者潜在的消费者

①

。湖

南大学经济学硕士吕晓亮曾发表过一篇《浅析消费者权益保护问题》的学术性论文。文章提出消费者权益保护中存在着若干问题，如：消费欺诈和虚假广

考试试卷 上一题下一题 1. [单选题](0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. [单选题](0.4分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. [单选题](0.4分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4. [单选题](0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5. [单选题](0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6. [单选题](0.4分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业

银行消费者权益保护工作总结

篇一：关于XX银行开展“金融消费者权益日”活动情况的总结

关于XXX银行开展“金融消费者权益日”活动情况 的报告

为贯彻执行《关于在汕头市开展“金融消费者权益日”活动的通知》（汕金联【XX】1号文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务部门（支行）在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下： 一、建立消费者权益保护工作机制

建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉

必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短

附件1

银行业金融机构消费者权益保护工作

自评报告

自评日期： 2017年12月

机构名称： XX县农村信用合作联社

一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况 2017年，XX县联社全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，建立健全了理事会及高级管理层消费者权益保护工作职责制度，把银行业消费者权益保护工作融入信用社内部管理和企业文化建设中，关注和维护银行业消费者合法权益作为董事会和高管层的重要职责之一。一年来，XX县联社未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，也未发生违反法律法规，虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露，无造成严重社会影响事件，工作成效明显。

（二）考核评价相关数据

XX信用社至2017年11月30日各项资产规模为XX万元，贷款客户数为XX户，营业网点数XX个。

二、消费者权益保护工作开展情况 (一)消费者权益保护规章制度建设

XX县联社下设综合部、信贷业务部、风险管理部、会计部、科技部、稽核审计部、安全保卫部、统计部以及营业部等部室，辖内共XX个营业网点(不含联社

考试试卷 上一题下一题 1. [单选题](0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. [单选题](0.4分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. [单选题](0.4分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4. [单选题](0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5. [单选题](0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6. [单选题](0.4分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业