客户档案模板使用说明
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客户档案模板
企业信息
公司全称 主营项目或产品 年营业额 □2000-5000万 企业规模 □500-2000人 经营模式 □生产型 公司地址
行业类型 企业性质 □5000—10000万 □2000—5000人 □贸易型 □1亿以上 □5000人以上 □服务型 □其他 □其他 □其他 万
负责人1信息姓名 籍贯 手机 职务 个人禁忌 课程联系人 客户服务偏好 生日 Email 重要纪念日 特别爱好 优点 电话/传真□公历 □农历
备注
负责人2信息姓名 籍贯 手机 生日 Email 重要纪念日□公历 □农历
职务 个人禁忌 课程联系人 客户服务偏好
特别爱好 优点 电话/传真
备注
合作记录时间 产品 金额
□其他 □其他 □其他
万
□公历 □农历
消费记录
□公历 □农历
参课记录参课时间 课程名称 备注
参课记录
投诉记录
投诉记录投诉时间 投诉事项 处理过程及结果 拜访时间 沟通 纪要
沟通拜访记录聚成产品/解决方案的价值表现
沟通拜访记录聚成竞争对手的经营状况
聚成竞争对手的产 合作成效及原因和 聚成产品/解决方 品/解决方案 改进 案的价值表现
客户档案建立与售后
客户档案建立
1、 建议:对于客户(包括潜在客户、老客户等)要建立起完整的档案,可以拿专门的笔记本记下来,并进行分类,比如把潜在客户定位A类,老客户定位B类。或者可以在飞信里面建立专门的一个客户群。
2、 对于一般客户跟老客户要保持联系,让这些客户与咱们公司的情感账户存款充足。可以借鉴的方式:天气变冷了发个短信问候一下,提醒大家不要着凉了;逢年过节的时候打电话或者发短信或者送卡片表示问候;有新茶上市了可以提醒他们如果有需要可以过来拿一两包先去品尝。等等。大家可以继续补充,集思广益。
3、 尽量让老客户或者一般客户成为咱们的宣传人员甚至是销售人员。比如可以叫他们向他们身边的亲人、朋友介绍闽友茶业,说如果有这方面需要可以找闽友茶业。 售后服务体系:
茶叶出售后,要主动去询问客户对于这些茶叶的满意度如何,觉得好喝吗。然后进行改善。 对成员的要求:
1、 成员必须每天都能自觉地抽出时间来“磨刀”。方式可以是有意识的锻炼对茶叶的了解、表达能力、浏览管理类、营销类、励志类等书籍。等等。
传统客户档案明细表
传统客户档案明细表区域: 区域:序号 客户名称 市
门店责任人: 门店责任人:县(区) 镇(乡) 客户地址 联系人 联系电话
制表时间:2010年 制表时间:2010年渠道类 业态类 营业面积 型 别 (M 2 )
月
日可控状 达标状 态 态 备注
网点级别
填写说明:1、客户名称:客户工商营业执照上的名称。 2、客户地址:客户实际经营的地理位置,必须明确到街道(路)名与门牌号。 3、可控状态:用“√”表示已可控客户,用“×”表示未可控客户。 4、达标状态:用“√”表示已达标客户,用“×”表示未达标客户。 5、渠道类别:1)现代通路即现通,2)传统通路即传统。 6、业态类型:1)大卖场,2)超市,3)百货商场,4)便利店,5)批发店,6)学校店,7)母婴店,8)医院店。 7、网点级别:A≧1000m2,500m2≦B≤1000m2,300m2≦C1≤500m2,100m2≦C1≤300m2,30m2≦C3≤100m2,D≤30m2。
业务主管:
经理/主任:
传统客户档案明细表
客户档案信息统计表
长春粮客金档案户名 地姓 址客户资料 卡Q号Q 户性格客分 析□想理型 销群体概售况□ 商街业□ 锁店 客户经连状营 况客户种 评类级客户门 店分析 厂家品 数据 项品分销统计项 家厂 项数据品 目任务额 客标户任务标 指解分 季(度)1 月-月 3实销际额售 达率成 汉武万鑫来 烟兴雅 台士顿 英□A五家店以类(上五家含)安 德 宝鲁 大桃师 微傅号信□文化 文/型 艺□商店、场 卖□动型 冲连锁□市
目标任超额务7 月-9 1月份月 目任务
标实际售额销达率成2月份
月份3月任务标指分解
实 销售额 际成达率同期比 增/率
降名品客户 品产类 种成表 达数分析据面
粉改剂良脂油
类项 品PI权重K项 品考核 定特品广推新 品推广 销品推广滞 厂家返推广利目标分 解 成达 达成率量 类A现款类:客、户期类账户,客按回时款 客.结户统计算 B类经常出:欠现情款,较容易况追回 C.类拖欠货:款 ,不容追易回.
金粮客户档案计表统□老 板□傅 联师系式方 渠 □道动冲 型□锁连市超 □激型情 □校店园 □缓慢 型□居民区□ 自营店 □BC级A □二批 □商品食 □卖场厂店 照片 采□ □购长店□妻店 □夫AAA级□ B类 大傅师
A□C级 C活动广情况 □活推 跃
企业客户管理系统使用说明
《企业客户管理系统》 软件使用说明书V1.0
Enterprise Client Management System》V1.0 software for use
1
《
前言
感谢您使用企业客户管理系统(英文名:Enterprise Client Management System ),企业客户管理系统是对企业客户及运营信息进行管理和操作的软件系统。
当今社会各行各业日益发展,企业制度也日趋完善,在二十一世纪这样的信息时代,企业中的各种信息越来越多,且又重要非常,区区纸张已经满足不了企业运营中的种种信息的记录和管理,许多企业都在找解决此问题的方法。这时候,企业客户管理系统解决了这个的问题。
企业客户管理系统功能齐全强大,使企业对信息的管理和操作更加方便,对于庞大的数据信息整理规划,使企业更加容易的掌握,对业务的处理更加智能化,使操作人员的工作轻松无比,各种各样的功能及附加功能使得工作更加方便和快捷。
企业客户管理系统主要功能:
? 客户管理:对企业的客户、供应商、竞争对手信息进行记录和管理。 ? 业务管理:对企业的产品及进销存等业务进行管理。 ? 服务管理:企业对客户的服务信息的记录和管理。 ? 活动管理:对企业举行的相关活动信息进行记录和管
麦凯信封公司个问题的客户档案
麦凯信封公司个问题的客户档案
日期________________
最新修定时间________________
填表人________________ 客户
1 姓名________________昵称(小名) ________________ 2 职称________________
3 公司名称地址3住址________________
4 电话(公) ________________ (宅) ________________ 5 出生年月日________________出生地________________
籍贯________________
6 身高________________体重________________
身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________
教育背景
7 高中名称与就读期间________________
大专名称________________
毕业日期________________学位________________
8 大学时代得奖纪录________________研究所__________
宽带认证客户端使用说明
宽带认证客户端使用说明
江苏科技大学宽带认证客户端使用说明
1. 登录学校主页 , 在“管理机构”中,选择“信息化建设与管理中心”,点击进入。
2. 打开“信息化建设与管理中心”网站,找到“下载专区”,如下图:
3. 点击“江苏科技大学宽带认证客户端”进入下载页面,如下图:
宽带认证客户端使用说明
4. 点击“江苏科技大学认证客户端5.20.rar”进入客户端的下载,弹
出如下的界面:
5. 点击“保存”,将客户端保存到计算机硬盘。待下载完毕后,找到
该压缩文件,将该压缩文件解压,加压后,出现如下图所示文件:
宽带认证客户端使用说明
6. 双击该文件:
“密码”,如下图:
,输入正确的“用户帐号”和
7. 点击“登录”,登录成功后,出现如下界面即可正常上网。
宽带认证客户端使用说明
软件使用说明书(模板)
软件申请著作权保护时使用
文 档 作 者:
说 明 书 校 对:产 品 经 理:
(仅供内部使用)
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请在这里输入公司名称
版权所有 不得复制
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软件申请著作权保护时使用
1引言 1 .1编写目的
编写本使用说明的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境,以便使用者了解本软件的使用范围和使用方法,并为软件的维护和更新提供必要的信息。 1 .2参考资料 略
1 .3术语和缩写词 略
2 软件概述 2 .1软件用途
本软件的开发是为具有电能质量仪表,可以获取电能数据的技术人员提供一个有利的分析工具。 2 .2软件运行
本软件运行在PC 及其兼容机上,使用WINDOWS 操作系统,在软件安装后,直接点击相应图标,就可以显示出软件的主菜单,进行需要的软件操作。 2 .3系统配置
本软件要求在PC 及其兼容机上运行,要求奔腾II以上CPU,64兆以上内存,10G 以上硬盘。 软件需要有WINDOWS 98 操作系统环境。 2 .4
Seafile云客户端安装使用说明
Seafile公司云介绍
一. 什么是Seafiles云数据
举个栗子:
1. 我们现在的数据共享模式
效率低,占用网络资源,数据不能保障是最新修改的。
2. 数据备份?无序,不安全!
3. 查找历史文件?台台电脑分别找,要不找网管?网管有备份还好,没备份就没了!
没了!没了!重要的事讲三遍。
Seafiles
二. Seafiles工作优势 三. Seafiles操作使用说明
一.下载Seafile客户端,按下面的步骤安装使用: 1. 指定Seafile数据磁盘
2. 添加帐号
在Seafile服务器添加一个帐号:
3. 和服务器同步数据
点击“同步该资料库”按钮将该资料库与本地文件夹同步。 ? 往该资料库中添加文件。它们将会被自动同步到云平台。
?
4. 用非同步方式查看云端文件
在一些场合下,你希望在不同步文件的情况下直接编辑服务器上文件。Seafile客户端为此提供了“云端文件浏览器”。双击尚未同步到本地的资料库,即可打开云端文件浏览器,对云端的文件进行操作。
二.删除一个资料库
为了最大的保证你的数据安全性,服务器和客户端的删除是分开的:
在服务器端删除一个资料库后,客户端上的目录不会被删除(只是解除同步)。 ? 客户端上删除一个资料
麦凯66客户档案管理(doc 7页)精品版
麦凯66客户档案
了解你的客户非常必要,我们已经看过不重视客户的可笑后果。如果像葛米兹兄弟那样世故练达的生意人都会犯这样的错,我们更不用说了。只要掌握对客户足够的信息,我们绝对可以在竞争时创下惊人的业绩,同时改进管理技巧,不仅能动员部属,也能赢得谈判。我是不是太夸张了呢?
如果你和我一样相信信息的价值,你就不会这么想了。
你可能认为这种掌握与控制信息的做法有点独裁,但别忘了,你的客户在审查你的产品时总是带着怀疑和挑剔的眼光,他们的工作本来就该如此。
所以业务员的工作就是化解这种不友善,让客户能不带偏见地考虑你的产品。
如果推销只是让最低价的人得标,那世界上就不需要业务员,只要电脑就够了。“麦凯66”就是教你怎样跟客户化敌为友,反过来帮你达成销售。
决定谁得标的关键不在投机取巧,而在人。像艾科卡曾说:“跟别人处不来的人绝不属于这个行业,因为这是我们谋生的唯一技能。”
这也就是我设计有关客户66个问题的理由,没错,这里所谈的就是填表。当然我知道没有人喜欢填表,尤其是业务员,他们都是大而化之的人,不喜欢数学,行事都跟着右脑的创造区域走。我非常了解,所以设计表时也把这层因素考虑进去了。
事实上,搜集这些信息比你想像的要简单,举“麦凯6