党员增强服务意识 提高服务能力

高校是青年知识分子的集中地,其根本任务是为社会主义建设培养建设者和接班人,所以增强高校学生党员服务意识和服务功能是全面建设小康社会的需要,是党的事业发展的需要。本文通过开展“打造学生党员志愿者品牌,践行学生党员志愿者服务”活动,来探讨增强高校学生党员服务意识和服务功能的途径及意义。

果程教育 研究

Crcl dctn ea h u i u Eu i sr ru m aoR e c

21年月中旬 I O2 1 干

思想 治政

增强高校学生党员服务意识和服务功能的探究童燕华(浙江工业职业技术学院浙江 32 0 ) 10 0

¨商】高校是青年知识分子的集中地，要其根本任务是为社会主义建设培养建设者和接班人，以增强高校学生党员服务意所识和服务功能是全面建设小康社会的需要，党的事业发展的需要。本文通过开展“造学生党员志愿者品牌，是打践行学生党员志愿者服务”活动，讨增强高校学生党员服务意识和服务功能的途径及意义。来探

【关键词】学生党员服务意识服务功能志愿者 【中图分类号】67 G4l服务是党的根本任务

【文献标识码】 An

【文章编号】0 5— 09 2 1) 1 0 1 0 2 9 38 (02 O— 0 3— 2能够让学生党员志愿者服务更到位。 32

篇一：如何增强个人服务意识和责任意识

如何增强个人服务意识和责任意识

作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。

1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

3.强化

不断增强服务群众的能力和水平

群众路线是党的生命线和根本工作路线。学习贯彻党的十八届三中全会精神，推进全面深化改革，必须强化党员干部的群众观念，着力增强服务群众本领，坚持群众路线这一根本工作方法，不断提高服务群众的能力和水平。
　　强化服务群众观念。人民群众是社会实践的主体，是社会变革的最终决定力量，是历史的真正创造者。不断提高服务群众的能力和水平，要进一步树立和强化群众观念。一是始终站在人民立场上想问题、谋思路、作决策、抓落实，切实解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，使改革发展成果更多地惠及全体人民。二是强化问题导向，广泛听取群众意见，增强深化改革的动力；鼓励大胆探索，激发群众创造热情，增强深化改革的活力。三是坚持以人民群众为评判主体。人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应，是党制定方针政策的出发点和归宿，也是检验各项改革举措成效的最终标准。凡是符合人民群众利益、人民群众满意的，就大胆坚持和推进；凡是不符合人民群众利益、人民群众不满意的，就及时修正。
　　增强服务群众本领。邓小平同志说过：“世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义也没有。”党员干部要提高服务群众的能力和水平，必须将马克思主义群众观转化为服务群众的本领，在

客户服务基础---服务意识讲义 客户关怀联络中心 胡少锋 海尔集团 2010-3-25 海尔集团顾客服务经营公司用户互动增值中心

客户服务基础----服务意识讲义

课程目的：

向学员介绍海尔的服务理念，一票到底的目的。什么是服务，服务和工作的关系。 授课对象：

海尔呼叫中心一线技术支持 授课时间： 3小时

1.1什么是客户服务

授课方式：讨论+结论+案例分享+全员朗读

重点：客户服务无处不在；客户、用户、顾客，消费者的不同；长沙直销员投诉案例分析；什么是优质的客户服务 涉及内容：

启发学员回想生活中客户服务 ；客户服务是挑战、压力很大的工作；我们应该多留心

观察生活中的客户服务； 完成客户需求很简单、留下深刻印象很难。 ? 服务是各行各业的。

? 吃：麦当劳和肯德基的服务方式；五星饭店和街边小吃的服务； ? 穿：商场导购（杰克琼斯、ONLY）、淘宝的卖家服务； ? 住：物业服务、星级酒店和小旅馆的区别

? 行：公交车售票员是服务；地铁安检员服务；火车、飞机地勤、空勤、乘勤、 ? 用：售后服务（买所有东西都关注保修期和保修方式）、海尔的售后服务。 ? 消费者、用户、顾客、客户的区别 ? 消费者

英文名是cu

甘肃银行员工培训心得体会

——论主动服务营销意识提升

近期，行总部组织我们银行员工参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升

培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下三个方面着眼：

一、服务营销心态的塑造

我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：

1、明确服务营销的重要性

据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯

浅谈如何增强党员的“创先争优”意识

拱墅区城管办 汪高阳

今年，在全国广泛开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的?创先争优?活动，在其内容上提出了?五个好?（即领导班子好，党员个体好，工作机制好，工作业绩好，群众反映好）和?五个带头?（即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气）的具体要求，把推进党的建设的伟大工程同当前国际国内经济、文化、社会等各方面竞争愈演愈烈的形势结合起来，同推进党的伟大事业紧密结合起来，坚持以执政能力建设为主线，坚持立党为公，执政为民，坚持改革创新，增强党的生机与活力，体现了党的时代竞争意识和进步意识，也在党组织和党员干部中掀起了互相比拼、竞相争先的热潮。为深化?创先争优?活动，强化党员争当先锋模范的?创先争优?意识，进一步提升基层党组织的战斗力、凝聚力，结合工作实际，从以下几个方面，浅谈如何增强党员的?创先争优?意识。

一、增强?创先争优?意识，必须增强党员意识，强化党性观念 党员意识的强弱，不仅关系到?创先争优?活动的深入展开和成效，还关系到基层党组织凝聚力和战斗力的强弱。增强党员意识、强化党性观念就是要牢记党员要求，履行党员义务，享有党员权利。

1、加强党性教育，在理论武装中培育

关 于 酒 店 服 务 意 识 和 服 务 技 巧

1 / 14

的 分 析

目录

内容提纲…………………………………………2 摘要 …………………………………………3 关键字 …………………………………………3 正文 …………………………………………4 第一部分…………………………………………4 第二部分…………………………………………6 第三部分…………………………………………9 参考文献…………………………………………12

2 / 14

1

内容大纲：

随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之一。随着现在居民外出就餐的次数增多，消费增加，大众化成为目前我国餐饮市场的主流。以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务，从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧

树立教学服务意识

树立教学服务意识 提高督导工作效果

北京电大教学督导室

教学督导是对教学工作实施监督与指导的一项工作制度，是学校内部教学质量监控与保障体系的重要组成部分。但由于电大系统内部对教学督导工作的作用和定位不尽相同，工作的随意性较大，缺乏有效的制度约束和保障，从某种程度上说目前我们的教学督导工作还处于“自发、自律、自主”的阶段。如何以服务教学的理念来建立、健全具有电大特色的教学督导制度，形成科学规范、行之有效的教学督导运行机制，是值得电大教学督导工作者认真思考的问题。树立“为教学服务、为决策服务、为师生服务”的意识，开展电大教学督导工作的实践和探索，加强电大教学督导工作的创新和研究，才是我们教学督导工作的立身之本。近两年来，我们在具体的教学督导实践中，倡导服务意识，践行服务理念。在入学教育、面授辅导课、网上教学活动、课程考核改革等方面进行了一些突出服务意识的教学督导工作探索。

一、结合教学改革需求，开展学生情况调查

学生是学校教育的主要实施对象，是学校教学的精神产品，是检验教学效果的直接参考。因此教学督导需要认真听取学生的情况反映，调查他们的学习感受，了解他们的学习需求，及时向教学管理部门和教师反馈有关信息，促使学校的教学改革更加符合电大教

浅谈如何增强党员的“创先争优”意识

拱墅区城管办 汪高阳

今年，在全国广泛开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的?创先争优?活动，在其内容上提出了?五个好?（即领导班子好，党员个体好，工作机制好，工作业绩好，群众反映好）和?五个带头?（即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气）的具体要求，把推进党的建设的伟大工程同当前国际国内经济、文化、社会等各方面竞争愈演愈烈的形势结合起来，同推进党的伟大事业紧密结合起来，坚持以执政能力建设为主线，坚持立党为公，执政为民，坚持改革创新，增强党的生机与活力，体现了党的时代竞争意识和进步意识，也在党组织和党员干部中掀起了互相比拼、竞相争先的热潮。为深化?创先争优?活动，强化党员争当先锋模范的?创先争优?意识，进一步提升基层党组织的战斗力、凝聚力，结合工作实际，从以下几个方面，浅谈如何增强党员的?创先争优?意识。

一、增强?创先争优?意识，必须增强党员意识，强化党性观念 党员意识的强弱，不仅关系到?创先争优?活动的深入展开和成效，还关系到基层党组织凝聚力和战斗力的强弱。增强党员意识、强化党性观念就是要牢记党员要求，履行党员义务，享有党员权利。

1、加强党性教育，在理论武装中培育

一、服务意识在物业管理中的应用 （一）打造个性化服务

服务的最终目的就是客户满意，如果能让顾客感受到别样的服务和温馨的服务，那么业主会由衷赞美物业公司，从而形成良好的口碑，也给房地产商带来更积极的影响。在服务意识下，物业管理应该注重个性化服务和针对性服务的展开。由于服务是一种动态的产品，并且服务也是不能具体量化的产品，它关系到很多小细节，从而顾客的需求不断变化，服务的内容和方案也需要不断改变。所以，物业公司应该更多地了解客户的本质需求和特殊需求，根据客户的不同需求，进行需求组合，完善有偿服务措施，制定相应的服务套餐，使得顾客能够根据自己的需求进行选择，也能提高业主对物业公司的满意度。 （二）拉近服务距离

服务，是心与心的沟通。在进行服务的过程中，要采用合理而有效的沟通手段，填补业主需求和现实服务水平的差距。任何服务工作都不可能十全十美，而针对这种情况，就需要利用服务意识，不断采用有效的沟通手段，融合与业主的关系。可以采用以下措施：定期上门拜访、召开居民委员会、定期进行顾客服务评价调查等等，通过这一系列的沟通方式，不断改进服务工作，不断提升服务质量。通过沟通，使得业主能够感觉到服务的温暖，从而达到心理平衡，促进物业管理人员与业主能够达成共识，相