招标代理机构服务质量

项目

招标代理服务招标

招标文件

项目编号：

项目名称：

招标类型： 招标代理服务 招标人：

日期： 二零一年 月 日

目 录

第一章 招标公告................................................... 5 第二章 投标人须知................................................. 6

投标人须知前附表 ................................................ 6 1．总则 ......................................................... 9 1.1项目概况..................................................... 9 1.2 资金来源和落实情况 .......................................... 9 1.3 招标范围 .................................................... 9 1.4 投标人资格要求 ........

招标代理工作服务质量的总体保证措施

1、公司健全的科学质量管理控制体系和工作流程及服务质量保证措施

A.领导主抓、分工明确、责任到人

项目一旦确定由我公司代理，由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，合理安排经验丰富的招标人员编制文件(详见项目组成人员及事项表)，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确代理工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。

B.层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

C.加强联系、紧密合作

在整个代理过程中，加强与业主的联系，凡重大事项，如投标单位的资格预审、招标文件、评标办法等均要与业主商量，并征得业主的同意。

D.重点突出、严抓资审、择优入围

具体操作中要重点突出招标文件中有关评标定标办法以及容易造成废标的

重点部位，以免造成不必要的废标；要紧紧抓住并正确处理好对投标单位资审入围这个重要环节，努力争取优秀施工单位中标，为确保工程质量创造条件。

E.合理合法、廉洁奉公

整个代理过程每一个程序都必须经过严格的自审、校

招标代理工作服务质量的总体保证措施

1、公司健全的科学质量管理控制体系和工作流程及服务质量保证措施

A.领导主抓、分工明确、责任到人

项目一旦确定由我公司代理，由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，合理安排经验丰富的招标人员编制文件(详见项目组成人员及事项表)，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确代理工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。

B.层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

C.加强联系、紧密合作

在整个代理过程中，加强与业主的联系，凡重大事项，如投标单位的资格预审、招标文件、评标办法等均要与业主商量，并征得业主的同意。

D.重点突出、严抓资审、择优入围

具体操作中要重点突出招标文件中有关评标定标办法以及容易造成废标的

重点部位，以免造成不必要的废标；要紧紧抓住并正确处理好对投标单位资审入围这个重要环节，努力争取优秀施工单位中标，为确保工程质量创造条件。

E.合理合法、廉洁奉公

整个代理过程每一个程序都必须经过严格的自审、校

招标代理机构人员必备技能

#$%&’"()&*)+%&,

中国招标(招标实务

#建立服务质量体系

"提高招标服务水准

!周宏正

!招标投标法"实施近五年来#推动了招标事业的发展$但随着近年来政策环境的不断变化#招标市场形势也发生了极大变化#招标行业内竞争激烈#招标代理机构要想在变幻莫测的市场环境下站稳脚跟并不断发展#除需要一个完善有效的招标市场监管体系外#还必须把服务质量管理做为招标代理机构内部管理的核心和重心#持续提高招标机构的服务质量#使招标人得到优质满意的服务$而任何一个招标代理机构要实现自己的质量战略#没有完善的招标服务质量体系作保证#都将成为空洞的口号$招标服务质量体系是招标机构实施质量管理的基础#又是招标服务质量管理的技术和手段#建立招标服务质量管理体系的最终目的是要服从招标代理机构的质量方针和目标#使招标代理的客户得到满意的服务$

招标服务质量体系主要由管理者的职责%资源保证%质量体系结构三个关键方面构成#而顾客则是服务质量体系三个关键方面的核心&如图!所示’$

与顾客的接触

$

%

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管理者的职责

质量体系机构

图!""""服务体系关键方面的关系

只有当

招标代理服务方案.

服务方案

（一）概况

对于该项目的代理工作我公司领导给予高度重视, 为全面完成业主方招标代理工作，为招标人挑选即经济又有实力的中标人，我公司针对项目进行了认真的组织和准备，挑选了专业齐全、学历、职称、年龄结构合理并具有丰富经验和强烈服务意识、熟悉相关业务人员组成专项业小组，负责本项目招标代理工作，并针对该项目的特点编制各类文件，依法实施招标组织活动，确保本项目顺利进行。

我公司在实施代理活动中，认真领会低投入、高产出的办事原则，维护业主方的利益，真实反映项目具体特点、管理模式，为招标人提供更详细、更全面的建议和意见，提供专业工程咨询和代理服务，对潜在风险提出防范建议，制定在代理工作中的质量保证措施并做出服务承诺。

我公司切实做到在整个招标服务过程中，认真贯彻《招标投标法》，贯彻落实及有关部门的政策、法规，严格遵循“公开、公平、公正、诚实信用”原则，维护了招标单位的利益，同时也维护了各投标单位的合法权益。我们的工作不仅得到各业主单位的好评，也得到广大投标单位的信任，至今我公司在招标代理工作中仍保持零投诉。

（二）招标流程

根据，工作流程如下：

1、与招标人签订《招标代理合同》并指定双方联系人员、方式、电话、传真等。

2、招标人提供本项目的立项

招标代理机构遴选申请文件代理方案

一、招标策划阶段 1、分标方案

详细了解建设项目的实际情况和特点，分析建设工程目标，依据标段划分的原则，合理划分标段并确定各个标段内容、工期与开竣工日期。在分标的同时向发包人指出该标段划分可能会给发包人及承包商日后施工协调配合管理工作、项目施工质量、进度及成本等方面所带来的风险。针对本农村饮水安全项目的实际情况，可以考虑将项目大致分为三个部分：第一个部分为材料采购，其中该部分可以分为两个标段，第1标段为PE管材及管件的采购，第2标段为PVC管材及管件的采购。该部分资格要求可以按照第1标段投标人应具备PE管材生产能力的独立法人企业资格且注册资金在5000万元（含5000万元）以上，第2标段投标人应具备PVC管材生产能力的独立法人企业资格且注册资金在5000万元（含5000万元）以上来确定；第二部分为土建与安装，该部分可以根据项目的实际情况按照不同乡镇划分标段（主要考虑到项目的协调等方面情况），该部分的资格要求可以按照投标人具有水利水电工程施工总承包二级及以上资质（相应提高资质标准有利于选择合适的施工单位）来确定；第三部分为施工监理，该部分的资格要求可以按照具有水利工程施工监理乙级及以上来确定。其中第二部分的主要

中 华 人 民 共 和 国 内 蒙 古 自 治 区

清水河至老牛湾公路招标代理服务招标

招标文件

(报审稿)

招标人：

二〇一三年二月·清水河县

清水河至老牛湾公路招标代理服务招标 招标文件

总 目 录

第一章 招标公告.................................................................................................................. 2 第二章 投标人须知 .............................................................................................................. 5 第三章 招投标相关的法律与法规 ..................................................................................

政府采购招标代理机构考核

政府采购招标代理机构考核

自查报告

山东卓远宏图招标有限公司

2008年11月23日目 录

一、考核工作方案自查报告 ................................ 2

二、2010年山东省政府采购社会代理机构自查考核表 .......... 4

三、2010年山东省政府采购社会代理机构执业情况表 .......... 5

四、企业基本信息表 ..................................... 6

五、公司内部管理制度 ................................... 7

六、公司资质证件 ...................................... 29

七、租赁合同 .......................................... 29

八、公司工作人员 ...................................... 29

第 1页考核工作方案自查报告

××市财政局:

我公司于2010年10月2日接到关于印发《山东省2010年政府采购社会代理机构考核工作方案》的通知，立即组织人员传达、学习文件精神，研究贯彻落实

饭店服务质量案例

陈女士的经历

陈女士是B城市喜来登饭店出色的餐饮部经理，喜来登向她提供了领导技能、培训员工的技能、沟通与展示、激励下属员工、餐饮管理等方面的培训。经过几年实践，她深知“没有不好的员工，只有不合格的管理者”这个道理。她尊重员工，认为只有为员工提供学习与提高的机会才能调动员工的积极性。同时，她本身也以身作则，关注理解顾客的需求。

后来，陈女士被派往另一城市的G饭店协助饭店进行餐饮部的管理。上任的第一天，当她在人事部门经理陪同下走进能容纳400人进餐的中餐厅时，惊讶地发现，近20个服务员(包括一名领班)，在刚刚结束早餐服务的餐厅里尽情享用本该是客人享用的食品，而餐厅开餐后的杯盘狼藉尽收眼底。陈女士没有说什么，在当天的餐厅例会上发表20分钟的就职演说时也没有提及早餐的事。在3天后的员工第一次培训时，陈女士强调了饭店的纪律，但还是没有对3天前的事提出批评。她认为，员工都是有觉悟的，惩罚只会伤害他们的自尊心，她想用管理原饭店的方法来处理问题。但随着时间的推移，员工不断发生违纪问题和服务不规范怠慢客人的问题，陈女士仍以加强培训(由一周一次改为一周三次)来处理，但并没有解决根本问题。

其实，陈女士在新环境中应该意识到，不能套用老饭店的管理方

提高设计服务质量

摘要：施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。施工现场设计配合可以促进勘察设计及服务质量提高，规范施工现场设计配合工作，实现建设项目施工现场设计配合工作标准化。

关键词：施工现场设计配合提高设计服务质量

中图分类号： s611 文献标识码： a 文章编号：

一、施工现场设计配合的定义

施工现场设计配合，是指勘察设计单位在施工图交付后至验收期间，配合建设单位处理涉及勘察设计的有关事宜，说明施工图设计意图并指导实施，解答和解决实施过程中的问题，参与重大施工方案和指导性施工组织方案研究，参加安全质量问题调查处理、工程验收等工作。

二、施工现场设计配合的意义

施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。勘察设计单位应建立及时研究解决现场重大勘察设计问题和现场快速研究解决一般勘察设计问题的工作机制，以弥补勘察设计缺陷、完善和优化施工图设计、全过程履行勘察设计责任和义务、提高勘察设计及服务质量。

三、施工现场设计配合组织工作

1、初步设计批复后，应成立由主管领导负责、相关部门及专业负责人参加的项目现场设计配合领导小组，建立项目定期巡查制度，定期深入现场了解情况，及时解决设计图纸供应和设计配合中