ISO9000基础和术语

ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语

前言

国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。

制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草（见www.iso.org/directives)。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。

ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则关信息访问以下URLL：www.iso.org/iso/foreword.html.

国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术

ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语

前言

国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。

制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草（见www.iso.org/directives)。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。

ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则关信息访问以下URLL：www.iso.org/iso/foreword.html.

国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术

课程内容第一章 第二章 第三章 第四章 概述 ISO 9001:2008基础认识 ISO 9001:2008要求 成功推行的要诀

1

个人能力增值

提升企业竞争力

第一章–概述1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 小统计 ISO 9000的发展史 ISO 9001与ISO 9004的比较 ISO 9001:2000新焦点 ISO 9000:2000族标准 与其他管理体系的相容性

2

个人能力增值

提升企业竞争力

ISO 9000的发展史合約要求

ISO 9000 : 1987BS5750BS5179 AQAP

>94强调供方与顾客,2000强调组织与顾客3

个人能力增值

提升企业竞争力

小统计

您对ISO 9000的感受是如何的？4

个人能力增值

提升企业竞争力

您对ISO 9000的理解是如何的？5

个人能力增值

提升企业竞争力

全球ISO 9000认证情况(至2003年12月止)在全球149个国家已颁发50万 多张证书。 与2002年167,210张 ISO9001:2000版证书相比， 2003年在总量上增加了 332,915张(增长200%)。

中国大陆以96,715张继续保 持全球最高增长。资料来源：/iso/en/iso900014000/pdf/surv

课程内容第一章 第二章 第三章 第四章 概述 ISO 9001:2008基础认识 ISO 9001:2008要求 成功推行的要诀

1

个人能力增值

提升企业竞争力

第一章–概述1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 小统计 ISO 9000的发展史 ISO 9001与ISO 9004的比较 ISO 9001:2000新焦点 ISO 9000:2000族标准 与其他管理体系的相容性

2

个人能力增值

提升企业竞争力

ISO 9000的发展史合約要求

ISO 9000 : 1987BS5750BS5179 AQAP

>94强调供方与顾客,2000强调组织与顾客3

个人能力增值

提升企业竞争力

小统计

您对ISO 9000的感受是如何的？4

个人能力增值

提升企业竞争力

您对ISO 9000的理解是如何的？5

个人能力增值

提升企业竞争力

全球ISO 9000认证情况(至2003年12月止)在全球149个国家已颁发50万 多张证书。 与2002年167,210张 ISO9001:2000版证书相比， 2003年在总量上增加了 332,915张(增长200%)。

中国大陆以96,715张继续保 持全球最高增长。资料来源：/iso/en/iso900014000/pdf/surv

1、何谓质量？

质量：“一组固有特性满足要求的程度。（术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰）”。这种定义可直观地反映“质量”不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备的能力、管理水平的体系运行的质量。这个定义还直接指出对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织自身利益、提供原材科零部件等的供方利益和社会利益等多种需求，例如需考虑安全性环境保护节约能源等外部的强制要求。 质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，因为特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。“固有特性”是产品过程或体系的部分（如电视机的尺寸、功率，机器的转速，打电话的接通时闭等技术特性），而人为赋予的特性（如产品的价格或交付期）不是固有特性也不反映在质量的范畴中。例如对航空、铁路运输服务，安全、准时、舒适是固有行性；对体系而言（如质量管理体系），实现质量方针，质量目标的能力，管理的协调性等都是固有特性；对过程而言（如制造过程）过程的能力，过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于固有特性。

同时还应注意质量的“相对性”，不同国家、地区因客现环境不同，风俗习惯不同，对产品质量会提出不同的要求。在相

ISO9000基础知识及质量意识

ISO9000基础知识及质量意识培训

ISO9000基础知识及质量意识

目质量的定义 质量管理的发展历程 ISO9000推行的必然性

录

质量管理原则

ISO9000基础知识及质量意识

一、质量的定义请判断下述说法的对错

价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度

ISO9000基础知识及质量意识

二、质量管理的历程工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制

1875年

泰勒制诞生-科学管理的开端最初的质量管理-检验活动与其他职能分离， 出现了专职的检验员和独立的检验部门。

1925年

休哈特提出统计过程控制(SPC)理论-应 用统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖。

1930年

道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

ISO9000基础知识及质量意识

1940年代

美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效； 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的 应用；美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3-最 初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的 理论为基础。

1950年代 戴明提出质量改进的观点-在休哈特之后系统和科学

质量意识培训

ISO 9000 质 量 意 识 培 训

质量意识培训

质量意识培训题纲

ISO 基础知识介绍; 基础知识介绍; ISO 9000族标准介绍; 族标准介绍; 族标准介绍 质量管理原则说明; 质量管理原则说明; 过程管理模式介绍; 过程管理模式介绍;

质量意识培训

ISO 基础知识介绍

什么是ISO?

国际标准化组织(International Organization for Standardization, 简称ISO):成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准 化组织.

ISO 的宗旨是什么?

宗旨:在全世界范围内促进标准化工作的发展,以便于产品和服务的国 际交往,并扩大在知识,科学,技术和经济方面的合作.

ISO/TC176委员会:

是ISO为适应质量认证制度的实施,于1979年9月成立了国际标准化组织 质量管理和质量保证技术委员会,专门研究质量保证领域内标准化问题, 并负责制定质量体系的国际标准.

ISO 9000族标准的发展史?

(1959年

1979年)1987年

1994年

2000年

质量意识培训

品质系统的发展趋势

品 质 系 统 发 展

品质 品质 全方位品质经营管理 小型TQM ISO9004:2000年版 品质管

2008版ISO9000族 标准培训教程——9000办 2009年10月

2008版ISO9000族

前言

ISO已于2008年11月15日发布了2008版ISO9001标准， 我国于2008年12月30日将其转换为国家标准GB/T190012008。根据收集到的2008版ISO9000族标准最新资料,撰 写了本《2008版ISO9000族标准培训教程》。 本课件扼要介绍了ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》的基本内容，新版ISO9004标准《可持续性 管理质量管理方法》的有关变化；重点讨论了国家标准 GB/T19001:2008《质量管理体系 要求》的更改部分， 并对其全部内容进行了融会贯通地统一讲解 。以期促进 各企业对新标准的理解和质量管理体系的顺利转换。

2008版ISO9000族

目录(1/2)

目

录

第一章 ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的发展 第二节 ISO9000:2005的变化 第三节 ISO9004:2009的变化 第四节 国家标准的采用情况 第二章 质量管理原则 第一节 质量管理原则的产生 第二节 质量管理原则的内涵 第三章 术语和定义简介 第一节 概述 第二节 基本术语

2008版ISO9000族

ISO9000族标准概论

质量管理体系标准的产生和发 展一.质量管理体系的产生和发展1、50年代末，美国发布MIL-Q-9858A 《质量大纲要求》。 2、70年代初，美国标准协会(ANSI)和机械 工程师协会(ASME)发布有关原子能发电 和压力器生产的质量保证标准。

质量管理体系标准的产生和发 展3、ISO于1979年成立TC176负责制定质量管理和质量保 证标准。1986年发布ISO8402《质量-术语》 1987年发布ISO9000《质量管理和保证标准-选择和使用指南》 ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服 务 的质量保证模式》 ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》 ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证 模 式》 ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》3

质量管理体系标准的产生和发 展4、1994年，ISO/TC176完成对标准的第一阶段的 修订工作发布：ISO8402、ISO9000-1 ISO9001 《质量体系—设计开发、生产、安装和服 务的质量保证模式》 ISO9002 《质量体系—生产和安装的质量保证模式》 ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模 式》 ISO90

xx鞋业有限公司 主题 目 录 编 号 页 码 版 序 修改状态 xx/QM—01 第 1 页 共 1 页 A 0 0.1发布令与任命书-------------------------- 2 第7.2/7.2.2章 与顾客有关的产品

0.2引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 0.3公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章 顾客沟通控制程序------------- 46 0.4公司组织机构----------------------------- 5 第7.3章 设计和开发控制程序------------ 48 0.5 质量管理体系职能分配表------------- 6 第7.4章 采购控制程序--------------------- 50 0.6质量方针-----------------------------