危机处理的原则要求企业在危机

怎么处理企业品牌危机

北京思鹏瑞咨询专家说过:“一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间,可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。”

“生于忧患,死于安乐。”我国古代思想家孟子的名言给我们做出了很好的诠释。作为企业,应该随时做好应对品牌危机的准备。

但是,面对危机四伏的市场经济,作为企业我们又应该做好那几方面的准备,在这里北京思鹏瑞咨询服务有限公司提出了一下几点建议:

一、善于学习

企业只有不断学习,从宏观到微观,全面了解中国市场的显规则和潜规则,才能辨析企业经营过程中存在的潜在危机,从而做到防患于未然。

第一,要用心了解中国的宏观环境,包括政治、经济、文化、法律和技术等各个方面。对宏观环境任何一个环节的疏忽,都可能埋下危机的隐患。

第二,要学习掌握中国的行业标准。只有对行业标准严格地执行,才能使本企业的产品顺利通过质量检查,从而避免出现类似达能、依云“细菌门”式的危机发生。

第三,要洞察消费者的心理。对消费者消费心理的洞察,能使企业少犯错误,减少危机的发生。例如,石狮子向丰田霸道汽车致敬、立邦漆滑倒中国龙等洋广告也是因为它们曲解、亵渎了狮子、龙这些凝结中华民族传统文化精神的形象,结果激怒了广大消费者,最终不得

名词解释

1.危机：从中文字面意义上来看，“危”是危险。这里的危险，有不幸、威胁、灾难的含义；“机”是机会，而机会不是指能获得更多的利益，只是指可以减少危机爆发的可能性和不利后果。危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。

（1）危机是不正常的突发事件（以及由突发而带来的惊异）

（2）威胁到企业的基本价值或主要发展目标。

（3）对企业家以及员工心理震撼大 （4）必须在时间紧迫，人力、财力、物力资源缺乏和信息不充分的情况下，灵活、机敏的进行决策和处理 (5)处理结果会极大地影响企业的生存与发展

2企业危机——是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处置的重大事件。 7媒体沟通：是指危机管理者主要通过各类新闻媒体向社会公众传递企业对危机处理情况的沟通。该类沟通的目的：是为了广大社会公众能及时了解企业对危机的态度、决策和处理措施，消除社会公众对企业的不利心理反应，恢复对企业的信心，支持企业的举动。

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3危机管理：危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理，收集、分析和传播信息是管理者的直接任务，重要特征是“事态已发展到无法控制的程度”一旦发生危机，时间因素

附件――危机沟通 目录 1. 概述 2. 危机沟通原则 任务 & 责任 3. 酒店公关代表准则 4. 危机沟通行动程序 5. 公关信息与运营的核实与协调 6. 如何面对媒体介入 7. 组织记者招待会 洲际酒店集团发言人准则 8. 一名出色的洲际酒店集团发言人所应具备的条件 9. 电视、广播及新闻采访的技巧 10. 做与不做 程序 与 步骤 11. 选媒体电话 12. 新闻发布步骤 13. 电话渠道 15 16 17 02 02 05 08 09 01 01 12 13 14 ? 2006 INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP Crisis Communications Manual Page i 附件――危机沟通 目录 情景、工具&模板 14. 媒体声明以及问与答 a) 消防/爆炸/轻伤 b) 食物中毒/水污染 c) 政治动乱 d) 强奸 e) 炸弹威胁 f) 流行/传染病 ― 禽流感 20 22 24 25 26 27 28 39 41 42 44 15. 恐怖主义报告 16. 网络日志 17

危机沟通

一、危机沟通的原则： ▲英国危机公关专家里杰斯特曾提出关于危机处理的“三T”原则：

①以我为主提供情况（“Tell your own tale”）

②尽快提供情况（“Tell it fast”）

③提供全部情况（“Tell it all”）

显然，这三条原则都是涉及到危机传播的。而从轻重缓急的角度看来，“Tell it fast”应是危机传播的首要原则。

▲危机处理的十一大基本原则

（1）及时性原则。

（2）冷静性原则。

（3）全面性原则。

（4）准确性原则。

（5）公正性原则。

（6）客观性原则。

（7）灵活性原则。

（8）公众性原则。

（9）针对性原则。

（10）人道主义原则。

（11）维护名誉原则。

危机沟通

二、面对危机沟通的策略

危机沟通

抢先取得事件的解释权—— 在媒体找上门之前， ——“ ▲抢先取得事件的解释权——“在媒体找上门之前，先找他 们”,也可避免谣言孳生，扩大危机的杀伤力。 策略四 真诚关怀、 策略四：真诚关怀、提供事实某跨国药业公司出品的胶囊因遭下毒，而导致7位消费者死亡的意外。董事长认为，公司是 为了大众健康而存在，在以消费者利益为优先考虑的前提下，他决定立刻全面回收胶囊。同时， 发言人不断在媒体上呼吁消费者停止购买这种胶囊， 工厂也开始重新

[键入公司名称]

学校危机公关策划

商学院

大学处理学生体能测试意外猝死危机公关策划书

一、 学校危机产生原因和应重视公共关系

学校管理是一项非常复杂的系统工程，各个环节都可能面临不同的问题与困境，出现难以预料的公共关系危机。如何处理和化解这些危机，是学校管理工作不可或缺的重要环节。学校内外部因素对学校管理的负影响，必然导致学校管理中会出现这样或那样不可预料的危机，所以，我们应当先分清公共关系危机的原因，从而才能有效地预防和解决这些危机。任何一所学校都面临着两方面的问题：一方面是如何加强内部管理，加大管理力度，提高教育教学质量；另一方面是如何更有效地适应周围环境，改善周边环境，营造出有利于学校发展的外部环境。公共关系其实是人类社会交往中最广泛、最普通的一种关系，它存在于各个方面。只要有组织机构的存在，组织与公众、组织与组织之间就存在着公共关系状态。既然存在着公共关系问题，就需要通过公共关系的工作来协调这些关系，使组织或个人处于沟通、理解、合作和发展的和谐环境中。

二、 危机背景

最近这些天，长跑运动中接连发生几起猝死事件。苏州科技学院体能测试大二女生倒地猝死这个令人伤心的事件，然而，悲剧的阴影尚未散去，又一起猝死事件在襄阳上演。 事发湖北

婚姻危机的处理方法 关键词：危机,婚姻,方法

婚姻危机的处理方法 介绍：婚姻就意味着两个人绑在一起，单靠单方的付出，这个婚姻是不长久的。但是婚姻中难免会出现几个不太会处理夫妻感情的人，最后使婚姻面临危机。那么，当婚姻面临危机时，你会怎么处理呢?希望下面的方法对大家有所帮助！　　1.想对方的优点　　我们都是俗人，所以有时候面对问题时总是那么冲动，总会去寻找对方的缺点儿望了

婚姻危机的处理方法 详情：

[免费论文：www.lwlwlw.com]

　　婚姻就意味着两个人绑在一起，单靠单方的付出，这个婚姻是不长久的。但是婚姻中难免会出现几个不太会处理夫妻感情的人，最后使婚姻面临危机。那么，当婚姻面临危机时，你会怎么处理呢?希望下面的方法对大家有所帮助！

　　1.想对方的优点

　　我们都是俗人，所以有时候面对问题时总是那么冲动，总会去寻找对方的缺点儿望了他的优点。心理专家建议，人在生气时，请先自己一个人出去转一圈，然后再回来解决问题，你会发现事情并没那么重要、不值得吵。想想对方的有点你会发现原来你最爱他/她。

　　2.为各自的利益而制定协议

　　为你的爱人提供一些他或她所需要的东西和所希望的环境这也是一种很有效的加强感情的方法.如某个先生下班以后对家里的声音嘈杂

篇一：[2015年十大危机公关经典案例回顾]

2015年十大危机公关经典案例回顾（一）

中华品牌管理网2016-01-20 作者：叶东

核心提示:

为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。

1、成都女司机被打事件

2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。

大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.

但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。

男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。

这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.

说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。

大家思考一个问题：即使女司

危机公关案例如何面对

危机处理

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在这个寒冬中，2009已成为过去。在世界范围内的金融危机形势下，众多企业(尤其是行业领导品牌)与有关机构经历了各自“意外”的危机考验，从而使“危机公关”成为回顾、解读2009年业界事件的关键词之一。

在这岁末年初之际，我们依据关注度、代表性与影响力，对发生于2009年的众多危机公关事件进行了分类与整理，从中筛选出了以下十大典型危机公关案例，并加以深入解读分析，希望对您能够有所帮助与启发。

1、蒙牛OMP风波

2009年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP，并责令蒙牛禁止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。此前，OMP是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对?

2月11日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”观点，称其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可。但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面，而自特仑苏上市以来对于OMP安全性的质疑声，在事

班 级 学 号

江西农业大学南昌商学院本科课程论文

（公共关系学）

浅析麦当劳的危机公关

姓 名 专 业 公共事业管理 教 师

江西农业大学南昌商学院

二0一三年六月

自20世纪中后期以来，市场竞争日趋激烈，外部环境瞬息万变，企业不可避免地面临着各种危机的挑战。从某种意义上说，市场经济也是一种风险经济。在注重消费者权益和企业形象的现代社会，危机管理日益受到企业的重视。对企业而言，危机一定是负面的吗？其实不然。万博宣伟危机公关危机处理的最高目标，就是将危机的范围缩小，并发掘机会点。因此好好地加以管理，就会转“危”为“机”。 无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。

一、 危机公共关系概说

危机是组织所遭遇的事先难以预测、产生较大影响的突发事件，是转机与恶化的分水岭，具有关键性和决定性的作用，为了更好地应对危机，“危机公关”便随之产生了。

危机公关有时也称危机管理，是指企业应对危机的有关机制，包括采取的规划

第十三章 公共关系危机管理

在现代社会残酷的市场竞争环境中，企业无疾而终者几乎没有。疾者，危机也。正如一位公共关系专家所说：“在充满传奇的世界上，我们面临着无法预见的恐怖，这些恐怖事件能够破坏绝大多数灵敏而有名气的公司的声誉和销售额”。公共关系危机给社会组织造成危害，给组织的正常运行形成阻碍，甚至危及组织的生存和发展，给相关公众带来损失，给社会环境带来破坏。因此危机的预防和处理成为了危机公共关系的重要组成部分。

第一节 公共关系危机概说

公共关系危机事件处理是一项在特定条件下进行的公共关系实务工作。为了更好地处理公共关系危机事件，公共关系人员有必要首先弄清楚公共关系危机事件的涵义。

一、公共关系危机的涵义

公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。

危机公共关系，从静态的角度来看,指灾