旅游景区服务与管理期末考试
“旅游景区服务与管理期末考试”相关的资料有哪些?“旅游景区服务与管理期末考试”相关的范文有哪些?怎么写?下面是小编为您精心整理的“旅游景区服务与管理期末考试”相关范文大全或资料大全,欢迎大家分享。
客房服务与管理期末考试试卷
案例分析 每题20分,共40分
1.K饭店是一家四星级饭店,某日,14层的1408房住进一位国内客人,楼层服务发现客人一住进来就挂上了“请勿打扰”牌,到下午两点还挂着此牌。楼层领班打电话与客人联系,询问是否需要打扫房间,客人表示不需要打扫,早班服务员在客房表上填上1408房客人拒绝服务时间,并传递给下一班次。中班服务员在晚上7点开夜床服务时,发现这间房仍然挂着“请勿打扰”牌,就从门下放进一张无法提供开床服务的通知卡,提示客人如果需要开床服务请与客房中心联系。到第二天中午12点结账时,房间依然挂着“请勿打扰”牌,领班产生了怀疑,打电话至房间没有人接,便开门进房检查,发现房间的窗帘和全套酒水都不见了。保卫部接到报告后,调查了客史档案,发现客人是用北京身份证登记的。根据地址找到了客人家里,通过前台接待人员辨认,身份证拥有者不是入住的客人。原来这张身份证在半年前就丢失了,而入住的客人是冒充者,且与相片相似,是一外地人。这给你饭店造成了无法挽回的损失。 思考并回答:
(1)饭店问题出在哪?
(2)客房部怎样对长期挂着“请勿打扰”牌的房间进行查控?
2.晚上9点左右,夜班服务员小董如往常一样在通道做公共卫生,经过2415房门口时发现一客人倚着墙壁坐在地
旅游管理专业旅游学概论期末考试
旅游管理专业《旅游学概论》期末考试
答案及评分标准
姓名 班级 学号 成绩
一、填空题(每空1分,本大题共20分)
1. 托马斯·库克的活动说明了十九世纪末期人们对旅游的需求已经成熟, 托马斯·库克父子公司 的问世标志了近代旅游业的诞生。
2. 就整个世界而言,人类有意识的外出旅行活动应始于 原始社会 末期,并在奴隶制 时期得到了迅速的发展。但这种活动主要不是消遣和度假活动,而是由产品或商品交换而促发的一种经济活动。
3. 旅游业“三大支柱说”中的三大支柱分别指 旅行社 、 旅游交通 、 旅游住宿 。 4. 在欧美国家中,人们根据旅行社所经营的业务类型,将旅行社企业划分为 旅游批发经营商 和 旅游零售商 。
5. 我国旅游业的国际客源由三部分人构成,分别是 外国人 、 华侨 、 港澳台同胞 。 6. 促发旅游动机产生的精神需要,主要有以下两种,一种是积极的 探新求异 的需要,或者说好奇心的需要,另外一种是消极的 逃避紧张 的需要。
7. 国际旅游还可以根据游客的流向区分为两种情况。一种是
最新 前厅服务与管理期末考试试卷
《前厅服务与管理》科目 2017 年 上 学期考试卷
时量:120分钟 适应班级:
大题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 评卷人 装 订 应得分 30 20 20 30 100 专 业 线 实得分 一、单项选择题(10 ×2=20分)
1.( )一般位于饭店前台的中央,是饭店的一个形象所在。
A.接待处 B.大堂副理处 C.电梯 D.行李处 2.放置二张单人床的房间属于( )
A.单人间 B.标准间 C.大床间 D.套间 3.拥有200-500间客房的饭店属于( )。
班 次 A.超大型饭店 B.大型饭店 C.中型饭店D.小型饭店
4.每间标准客房的平均面积为66-72平方米的饭店属于( ) A.一星B.二星C.三星D.四星
5.由连通的两个房间组成一间为起居室,一间为卧室的客房属于( ) A.单人间B.双人间C.标准间D.套间
6.饭店为吸引回头客,向常客以及VIP客人提供的一种优惠价格是( ) A.标准间B.折扣价C.商务合同价D.包价 7.一日三餐全包的计价方式是( ) 姓 名 A.欧式计价
《旅游景区服务与业务管理》试题3
《旅游景区服务与业务管理》试题
(三)
一.单项选择题
1.中国旅游景区的管理模式有 种。 ( ) A. 3 B. 5 C. 7 D. 8
2.旅游景区行业执行的国家标准是: 。 ( ) A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用
3. 旅游景区开展服务与管理的对象是: 。 ( ) A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员
4.旅游景区对于残疾游客只收取 比例的门票费用。 ( ) A. 20% B.30% C.50% D.70%
5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 :( ) A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务
6.旅游景区开展物品
《旅游景区服务与业务管理》试题3
《旅游景区服务与业务管理》试题
(三)
一.单项选择题
1.中国旅游景区的管理模式有 种。 ( ) A. 3 B. 5 C. 7 D. 8
2.旅游景区行业执行的国家标准是: 。 ( ) A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用
3. 旅游景区开展服务与管理的对象是: 。 ( ) A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员
4.旅游景区对于残疾游客只收取 比例的门票费用。 ( ) A. 20% B.30% C.50% D.70%
5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 :( ) A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务
6.旅游景区开展物品
旅游景区服务与管理教学计划
旅游景区服务与管理教学计划
一、教材分析:东北财经大学出版社第三版内容,共8章内
容,第1,2,7,8章以理论知识点为主,第3,4,5,6章以培养导游应变能力为主。 二、教学时间:17周
三、教学形式:理论教学,活动设计教学和户外实训三种形
式。 四、教学目标:
理论目标 技能目标 熟练掌握景区服务相关知识点,并能应用于实践教学活动中,学以致用。 通过教学活动设计,导入案例,设置问题,提高学生分析,处理问题的能力和知识的迁移能力,引导学生在未来景区服务工作中如何针对游客提供优质服务。本节知识点是学生从事初级导游工作需掌握的基本功。 引导学生对未来从事景区服务工作的期待,培养学生的职业责任感和认同感。 情感目标
五、教学安排:
教学形式 理论教学 活动设计 校外实践
章节 第1,2,5,7,8章 第3,4,6章 第3章 课时 32 32 6 场地安排 多媒体教室 多媒体教室 旅游景区
(一)理论教学安排
1、理论知识教学内容设计
教学模块名称 模块一 旅游景区概述 学 时 2 8 8 模块二 旅游景区入门接待服务 模块三 景区营销与环境管理
2、理论教学教学大纲内容
编号 模块一 教学课题
旅游概论期末考试试题
《旅游概论》期末考试试卷
考试时间:75分钟考试总分:150分 4.旅游的季节性
分,共20分)一.填空题(每小题2
5.旅游资源
的出现标志着旅游的诞生。1._______________
是世界上最早以寻求乐趣为目的的群众性旅游活动的真实写
________________2.
照。
_____中国古代旅行与旅游和近代旅游的分界线是_______年,现代旅游开始于3.
三. 单项选择题(每小题2分,共30分)
年。
和________________。4.人文旅游资源可分为______________1._______开创了旅游的先河。
形式。5.旅行社质量保证金必须是____________A.手工业者 B.商人
C.农民
D.牧民
________6.旅游者对旅游饭店的要求有_________、、_________和经济。2.旅游最主要的目的是________。
A. 为获得精神上的愉快感受
B. 游览
C.旅行
D.具有包容性
二20分,共分). 名词解释(每小题43.“山水无绿不成景,风景无文没有情”
说明_________是社会文化环境的化身。
旅游1. A.旅游设施 B.管理服务 C.旅游者 D.旅游资源
4.旅游是集食、住、行、游、购、娱于一体
旅游概论期末考试试题
《旅游概论》期末考试试卷
考试总分:150分 考试时间:75分钟
一. 填空题 (每小题2分,共20分)
1. _______________的出现标志着旅游的诞生。
2. ________________是世界上最早以寻求乐趣为目的的群众性旅游活动的真实写照。
3. 中国古代旅行与旅游和近代旅游的分界线是_______年,现代旅游开始于_____年。
4. 人文旅游资源可分为______________和________________。 5. 旅行社质量保证金必须是____________形式。
6. 旅游者对旅游饭店的要求有_________、________、_________和经济。
二. 名词解释(每小题4分,共20分) 1.旅游 2.旅行社
3.旅游购物品
4.旅游的季节性
5.旅游资源
三. 单项选择题(每小题2分,共30分)
1._______开创了旅游的先河。
A.手工业者 B.商人 C.农民 D.牧民 2.旅游最主要的目的是________。
A. 为获得精神上的愉快感受 B. 游览 C.旅行 D.具有包容性
3.“山水无绿不成景
旅游景区管理考试范围
旅游景区管理考试范围
第一章 总论
旅游景区概念:(名词解释)旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所,能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求,有统一的管理机构,并提供必要的服务设施的地域空间。
旅游景区与旅游景点 1、范围大小差异景区的范围较大,通常含有若干个景点。 2、旅游功能差异 景区的功能综合性强;景点的功能较单一。 3、管理力度差异 景区必须有一个明确的管理机构,景点可有可无。
4、服务配置差异 景区的服务、设施配套齐全,景点不一定有齐全的服务。 旅游景区与旅游区 1、范围大小差异 景区的范围较小,若干各有关联的景区可形成一个特定的旅游区。
2、行政区划差异 大的景区可以跨越若干个行政区;旅游区则一般沿循行政区划为基础。
3、归口管理差异 景区的管理者比较明确;旅游区往往只是个地域范围,不一定有独立的具体的领导机构。
4、城市支撑作用差异 景区不一定有中心城市的支撑;旅游区则往往有一个或几个中心城市为枢纽。
旅游景区与旅游目的地 1、旅游目的地--为消费者提供一个完整体验的旅游产品综合体,是独立的地理区域,不仅从内容上包括了吃、住、行、游、购、娱等多种要素,一般都包含一到多个
管理与沟通期末考试题
一、名词解释(共2小题, 每小题5分,共10分)
1. 主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标,并在该目标的引导下,结合自身的身份地位、良
好意愿、专业知识、外表形象和价值取向,选择相应的沟通策略。 2. 正式沟通
是由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,它和组织的结构息息相关,主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件,组织召开的正式会议,组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。
二、 填空(共10个空,每空2分,共20分)
1. 了解听众可以使用个体分析和 整体分析 的方法。 2.非言语沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和 物体操纵 。
3.按照沟通信息的流向,正式沟通包括上行沟通、 下行沟通 和平行沟通三种形式。 4.听众策略是指根据 听众 的需求和利益期望组织信息,调整沟通方式。 5.沟通目标可分为三个层次:总体目标、 行动目标 和沟通目标。 6.信息策略的关键在于解决好怎样 强调信息 和如何组织信息两个问题 。
7.沟通者的可信度受到沟通者的身份地位、良好意愿、 专业知识 、外表形象、和共同价值观等五个因素的影响。
8.在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的只是