华为云呼叫中心怎么收费

华为云呼叫中心演进方案

1 云呼叫中心方案介绍

云计算是一种利用大规模低成本运算单元通过IP网络相连而组成的运算系统，以提 供各种运算和存储等服务。 呼叫中心云计算就是降低原来烟囱状的呼叫中心建设模式，通过虚拟化、并行化、负载均衡、服务计量等技术使得企业能够获得“大容量、低成本”的计算（呼叫中心服务）和存储的服务。

传统呼叫中心云化是呼叫中心领域的必然趋势，主要有如下方面的需求：

1 传统的呼叫中心是人工和终端计算机密集的场所，随着呼叫中心规模的发展，给终端和座席的管理带来了挑战，呼叫中心从建设阶段逐渐向精细化管理过渡。我们从单纯关注建设成本，转向更关注运营成本、维护成本组成的全过程总体拥有成本。 2

同时，企业也更关心员工的人性化管理方法，以及节能减排的社会责任。对管理者

提出了更复杂的要求。 3

更人性化管理、降低场地运营成本、快捷部署等方面的期望，提出了居家办公的需

求，即为“居家座席”。出于降低总体拥有成本（TCO）的期望，提出降低维护成本和运行成本、节能环保、减少噪音等方面的需求，即为“绿色座席”。 4

如何把多套独立的呼叫中心进行整合，实现多呼叫中心的智能化资源调度和分配，

降低呼叫中心运营维护成本，减少呼叫中心出现冗余的概率（节假日

ICD呼叫中心试题库 （总共203题）

1

呼叫中心系统原理（一级题库，21题） .................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 1.4 2

单项选择（每题1分，9题） ...................................................................................... 3 多项选择（每题2分，8题） ...................................................................................... 5 填空（每空1分，3题） .............................................................................................. 6 判断（每题1分，1题） ........................................................

ICD呼叫中心试题库 （总共203题）

1

呼叫中心系统原理（一级题库，21题） .................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 1.4 2

单项选择（每题1分，9题） ...................................................................................... 3 多项选择（每题2分，8题） ...................................................................................... 5 填空（每空1分，3题） .............................................................................................. 6 判断（每题1分，1题） ........................................................

XX呼叫中心、语音线路租用合同

甲方: XX（营业执照号：XX） （以下简称甲方） 乙方: XX（营业执照号： XX）（以下简称乙方）

为保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，甲乙双方就甲方向乙方租用XX呼叫中心系统和甲方使用乙方语音线路作为甲方信贷催收呼叫项目的电话通道进行合作，经过双方友好协商达成以下共识，特订立本合同。

第一条 合同产品

甲方租用乙方XX呼叫中心系统、语音线路型号配置及价格如下： 单价 合计产品名称 产品型号 产品描述 单位 数量 （元） （元） XX呼叫中心系统 XX 呼叫中心系统平台 呼叫中心坐席端 呼叫中心系统维护 系统安装，2个标准工作日 安装与调试，对管理员与坐席全面的培训,1个工作日 呼叫中心系统的电话通道 套 个 月 日 日 分钟 1 100 1 2 1 0 85 0 1000 1000 0 8500 0 2000 1000 XX呼叫中心系统坐XX 席 XX呼叫中心系统维XX 护 XX呼叫中心系统施XX 工费 XX呼叫中心系统培XX 训费 语音线路 合同总价 105263.0.09510000 元/分钟 158 贰万壹仟伍佰元整

A、果断 B、自尊心强 C、怕麻烦 D、追求时尚

客户服务导论与呼叫中心实务 试卷

7、不耐烦、没耐心、急躁，不完整说明问题和需求属于以下哪

种类型的客户表现。（ ） 班级： 姓名： 得分：

一、单选题（10小题，每题2分，共20分） 1、（ ）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认

同。

A、信息 B、环境 C、情感 D、便利

2、优质的服务=态度+知识+（ ）。

A、态度 B、知识 C、技巧 D、素质 3、（ ）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。

A、男性 B、沉默型 C、女性

呼叫中心 华铁广通

广通云呼叫中心 渗透餐饮行业产业链

餐饮服务业属于国民生活消费等传统行业的龙头，上海、北京等大型城市的餐饮市场年均为500亿左右，随着市场需求日益多元化、服务要求标准化，城市人口逐渐壮大，借助“互联网新媒体”的推动，订餐服务作为提升生活品质、提升消费效率的一种趋势逐渐畅销。

但是餐饮行业绝大部分企业规模较小，管理和服务都不规范，虽然不乏一些就餐环境、价格、餐饮美味程度都姣好的餐饮店拼着敏锐的市场直觉看准了这一市场契机，却受累于各种管理与服务缺陷，只能费力挣扎在市场边缘，小打小闹的赚点生活成本，无法根据宏伟蓝图把生意做大。

服务标准概念模糊 品牌维护意识成短板

提供订餐服务的餐饮店不是热线电话一个门店好几个，不同门店一共加起来十多个，消费者“关键时刻”不知道该拨哪个电话才能“保证”吃上一顿饭，就是想定饭时电话总是在占线，高峰时期只能满足一小部分人的需求。再之，虽然不乏一些就餐环境、价格、服务、饭菜可口程度等都数上乘的餐饮店，但由于缺少品牌维护与推广意识，没有鲜明的口碑传播路径，热线电话不统一、又不易记，消费者在向周围的同事朋友推荐该店时，就得东翻西找的寻找那张万分珍贵的企业名片。

客户资料管理混乱 客户喜好难以把握

小型餐饮店对于打过电话

呼叫中心

企业呼叫中心

说

明

书

呼叫中心

目录

第一部分：系统介绍

1.功能介绍 (3)

2.系统网络结构 (3)

第二部分：系统安装

1.准备安装文件 (4)

2.安装语音卡 (4)

3.安装TTS语音合成语音库 (4)

4. 安装服务器端软件 (4)

5．启动服务器端软件 (5)

6.安装客户端软件 (5)

7.运行客户端软件 (5)

8.

第三部分：系统设定

1选项设置 (5)

2查看、添加系统用户 (6)

3 查看、添加座席 (8)

4.设置语音主菜单 (10)

5节假日设定 (12)

第四部分日常操作

1服务器端 (12)

2．客户端 (12)

2.1用户登录 (12)

2.2 发传真 (14)

A.单发传真 (14)

B.群发传真 (15)

2.3 收传真 (17)

2.4 来电弹屏 (18)

2.5 查看来电记录 (20)

2.6 查看留言 (21)

2.7 设置来电转移 (21)

第五部分故障排查

1.服务器端 (22)

2.客户端 (23)

呼叫中心

第一部分：系统介绍

企业呼叫中心系统相当于增强的具有信息化的程控交换机，在提供来电转接等基本通话功能的基础上，充分利用企业现有的电脑、网络资源，将语音，通话记录，来电事由，来电弹屏等，客户管理等功能有机结合起来，形成一个完整的客户沟通、管理查询系统。

该系统

政务云数据中心解决方案建议书

文档版本

01 发布日期 2013-03-30

华为技术有限公司

政务云数据中心技术建议书目录

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政务云数据中心技术建议书目录

目录

1 项目概述 (7)

1.1 项目概

1.1. 桌面云系统详细设计

1.1.1. 设计概述

根据招标文件要求，本次建议采用FusionAccess桌面云系统，它是基于服务器整合的上层应用，通过桌面管理软件和远程桌面协议，将虚拟化后的win7、xp等操作系统推送给用户，替代用户的现有PC。

接入控制桌面会话管理（FusionAccess）云资源管理及调度FusionSphereFusionManager管理员ITALicense/TCM桌面云资源池User DataApplicationsOSFusionComputeGPU直通/共享虚拟机User DataGraphics AppOS服务器虚拟化WebServerMailServerOperating System云终端HDCCNACNA瘦终端用户接入网关Web InterfaceGuassDB存储资源池AD基础服务DNSDHCP

FusionAccess采用业界最优的HDP桌面协议，将访问带宽要求降到最低，并可将授权用户安全连接至集中式虚拟桌面。它与 FusionSphere协同工作，可提供一个完整的端到端桌面虚拟化解决方案，此解决方案不仅能增强控制能力和可管理性，还可以提供与PC一致的桌面体验，FusionAccess能简化虚

华为FusionSphere 6.0云套件

安全技术白皮书（云数据中心）

文档版本 发布日期

V1.0 2016-04-30

华为技术有限公司

华为FusionSphere 6.0云套件安全技术白皮书 (云数据中心)

Doc Number:OFFE00019187_PMD966ZH

Revision:A

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评审/Reviewed by: huangdenghui 00283052;zouxiaowei 00348656;pengzhao jun 00286002;youwenwei 00176512;yanzhongwei 00232184 批准/Approved by: youwenwei 00176512

2015-12-29

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