弱电系统运维服务方案

运维服务方案

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目录

第1章 项目概况 ............................................................................................................................ 3 1.1 项目目标 ............................................................................................................................... 3 1.2 需求分析 ............................................................................................................................... 3 第2章 运维服务管理体系建设 ..................................................................

目 录

1

运维服务内容 ................................................................................................................................ 2

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

服务目标 ............................................................................................................................... 2 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 网络、安全系统运维服务 ..........................................................................................

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

第

1 页 共 37 页

信息系统运行维护方案 IT运维服务方案

目 录

1 运维服务内容 ........................................................................... 4 1.1 服务目标 ......................................................................................... 4 1.2 信息资产统计服务 ......................................................................... 5 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................................................ 6 1.4 主机、存储系统运维服务 ...................

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

目录

1 运维服务内容 (3)

1.1 服务目标 (3)

1.2 信息资产统计服务 (3)

1.3 网络、安全系统运维服务 (5)

1.4 主机、存储系统运维服务 (7)

1.5 数据库系统运维服务 (10)

1.6 中间件运维服务 (11)

2 运维服务流程 (12)

3 服务管理制度规范 (14)

3.1 服务时间 (14)

3.2 行为规范 (14)

3.3 现场服务支持规范 (15)

3.4 问题记录规范 (15)

4 应急服务响应措施 (17)

4.1 应急基本流程 (17)

4.2 预防措施 (17)

2 / 2

4.3 突发事件应急策略 (18)

2 / 2

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：

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信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案）

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1 运维服务内容 ......................................... 3 1.1 服务目标 .......................................... 3 1.2 信息资产统计服务 .................................. 4 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................ 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ............................ 9 1.5 数据库系统运维服务 ............................... 14 1.

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信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案）

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1 运维服务内容 ......................................... 3 1.1 服务目标 .......................................... 3 1.2 信息资产统计服务 .................................. 4 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................ 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ............................ 9 1.5 数据库系统运维服务 ............................... 14 1.

XX局信息化系统 运维服务方案

XX局 2013年6月

1

2

目录

1概述 ........................................................................................................ 3

1.1服务范围和服务内容 .................................................................... 3 1.2服务目标 ...................................................................................... 3 2系统现状 ................................................................................................ 3

2.1网络架构 ...................................................................................... 3

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信息系统运行维护方案

（IT运维服务方案）

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目录

1运维服务内容 (3)

1.1 服务目标 (3)

1.2 信息资产统计服务 (3)

1.3 网络、安全系统运维服务 (5)

1.4 主机、存储系统运维服务 (7)

1.5 数据库系统运维服务 (10)

1.6 中间件运维服务 (11)

2运维服务流程 (12)

3服务管理制度规范 (14)

3.1 服务时间 (14)

3.2 行为规范 (14)

3.3 现场服务支持规范 (15)

3.4 问题记录规范 (15)

4应急服务响应措施 (17)

4.1 应急基本流程 (17)

4.2 预防措施 (17)

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4.3 突发事件应急策略 (18)

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1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络

信息服务中心系统维护员

IT运维服务方案

2009年6月

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信息服务中心系统维护员

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1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3

1.1....................................................................................................................... 服务目标

3

1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务

3

1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务

4

1.4....................

XXXXXXXX弱电系统维保方案

项目名称：建设单位：编制单位：南京爱普信电子科技有限公司联系电话：编制时间：二

XXXXXX智能化系统维保 XXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXX XXXXXXXX 零 壹 贰 年 壹 拾 月 壹 拾 玖日

目 录

方案设计的原则 系统维护方案 服务保障机制的建立 维护的基本条件 系统的概述 视频监控系统 背景广播系统 有线电视系统 BA控制系统 LED显示系统 会议系统 一卡通系统 机房系统 综合管路系统 维保质量保证 质量目标

维保服务组织机构 规范化施工管理 施工注意事项

客户投诉制度 维保服务的承诺 维保服务费用清单

附件（各子系统详细清单）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电系统设备维护方案设计

1.系统维护方案

根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、

用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况，特制定如下维护方案：

本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造