万科物业九大特色服务

万科物业九大服务细节

细节一：四张不变的脸

经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。

细节二：二人成排，三人成列

万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。

细节三：10米安静距离

万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

细节四：保安夜间巡逻配备耳麦

基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。

细节五：垃圾滞留时间标准

为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。

细节六：15天无痕交接标准

如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过奖励机制，诚恳的留住员工，与

万科物业九大服务细节

细节一：四张不变的脸

经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。

细节二：二人成排，三人成列

万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。

细节三：10米安静距离

万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

细节四：保安夜间巡逻配备耳麦

基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。

细节五：垃圾滞留时间标准

为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。

细节六：15天无痕交接标准

如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过奖励机制，诚恳的留住员工，与

物管合同

甲方：XXX乙方：XXX限公司 业主委员会主任： 法定代表人： 资质等级：XX 证书编号：XX 地址：XX地址：XX

联系电话：XX 联系电话：XXX

根据国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《成都万科城市花园管理规约》、《成都万科城市花园业主大会议事规则》及有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就成都万科城市花园(以下简称：本物业)的物业服务事宜，签订本合同。 第一条 本合同标的物 物业名称：成都万科城市花园

物业类型：住宅（含平层公寓、花园洋房、联排别墅、电梯公寓、独立别墅）；

非住宅物业（含商铺、地下车位、架空车位等）。 坐落位置：成都市锦江区静安路1号

四 至：东至：四川师范大学附属小学 南至：四川省植被保护站 西至：静安路 北至：红庙子渠 占地面积：32.67万平方米

建筑面积：48.43万平方米 第一章 物业服务期限

第二条 物业服务期限: 叁年。自2009年6月1日起至2012年 5月31 日止。

第二章 物业服务事项、要求和标准 第三条 物业服务委托事项

全体业主委托乙方实施如下物业服务：

1

基本信息,楼盘介绍,工作管理,基础设备,员工管理,特色服务。。

物业项目服务方案策划

姓名：

学号：

专业

基本信息,楼盘介绍,工作管理,基础设备,员工管理,特色服务。。

金隅万科城物业管理服务方案

基本信息

物业类型： 住宅,普通住宅 建筑类别： 板楼 所在区域： 昌平 昌平县城 楼盘地址： 八达岭高速13B出口向东800米 容 积 率： 2.90 绿 化 率： 30% 物 业 费： 2.40元/平方米·月 车位信息： 1：0.5 物业公司： 北京万科物业有限公司 开 发 商： 北京金隅万科房地产开发有限公司 占地面积： 199877平方米 建筑面积： 615418平方米

楼盘介绍

金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。 金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等， 345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平

《万科销售案场物业服务手册》

目 录

1管理手册

1.1手册使用说明

1.2案场物业管理基本组织结构 1.3案场物业岗位管理要求 1.3.1岗位要求 1.3.2通用行为规范

1.3.3培训及会议沟通要求 1.3.4监督与考核要求

2岗位操作手册

2.1案场管理岗位操作手册 2.1.1岗位职责

2.1.2客户信息收集与沟通反馈要求 2.1.3案场特殊事件处理原则 2.2案场服务接待类岗位操作手册 2.2.1岗位职责 2.2.2关键服务流程

2.2.3客户信息收集与沟通反馈要求 2.3案场基础作业类岗位操作手册 2.3.1岗位职责 2.3.2作业要求

3案场服务创新案例 3.1服务流程创新案例 3.2硬件配置创新案例 3.3管理举措案例

第 1 页 共 10 页

《万科销售案场物业服务手册》

1管理手册 1.1手册使用说明 1.1.1目的

规范万科物业销售案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造万科物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。 1.1.2适用范围

适用于集团内地产公司委托物业公司服务的销售案场（不含TOP系列项目）。 1.1.3职责

部门 职责 1. 负责本手册的制定、修改、指引和督导； 集

20 个客户服务触点 1:人行出入口 - 安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。 - 安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交 涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。 - 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。 - 岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。 - 门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清 晰。 - 太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。 - 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。 - 周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。 - 夜间照明正常。 触点 2:车行出入口 - 安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。 - 在没有车辆进出时保持良好站姿； 在车辆驶近或等客户摇下车窗时， 主动目视客户， 微笑并敬礼。 和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。 - 收费主动提供票据(票据平整干净),客户不要的发票投入废票箱。 - 交通标识齐全，无破损、干净、清晰。 - 岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。 - 道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。 - 夜间照明亮度适中，不晃眼，安全员身着反光衣。 - 减速坡(

(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)

17英里物业管理方案附件

——金钥匙服务

（一）、“金钥匙”概况及服务精髓

“金钥匙”是对饭店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。

“金钥匙服务”是饭店内由礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，职员代表饭店为客人代办，因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的人性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极至，因此被称为金钥匙服务。

“国际金钥匙组织”（U．I．C．O）于1929年在法国成立，距今已有74年的历史，遍布世界各地的34个金钥匙成员国组成的三千多名会员，都是在国际饭店金钥匙组织领导下，这个组织的总部设在法国巴黎。在1997年的1月意大利首都罗马举行的国际金钥匙年会上中国被接纳为国际饭店金钥匙组织的第31个成员国。

国际饭店金钥匙组织为拥有34个成员国地区组织而自豪。他们是：澳洲、奥地利、比利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国香港、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、日本、卢森堡、马来西亚

世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容

本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法：

首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象，

1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费会低于奉化市场价10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次）

租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送，（原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前2

物业服务合同(酬金制)

甲方:

法定代表人:

住所:

邮编:

联系电话:

乙方: 成都万科物业服务有限公司

法定代表人:许国鸿

住所: 成都市锦江区静安路1号

邮编: 610066

资质等级: 壹级

证书编号: (建)1050274

联系电话: (028)84797666

根据《物业管理条例》与相关法律、法规、政策,甲乙双方在自愿、平等、协商一致得基础上,就甲方选聘乙方对提供前期物业管理服务事宜,订立本合同。

第一章物业基本情况

第一条物业基本情况:

物业名称:

物业类型:

座落位置:

建筑面积:

物业管理区域四至:

东至:

南至:

西至:

北至:

第二章物业服务内容与服务标准

第二条在物业管理区域内,乙方提供得物业服务包括以下内容:

1、物业共用部位得维修、养护与管理;

2、物业共用设施设备得运行、维修、养护与管理;

3、物业共用部位与相关场地得清洁卫生,垃圾收集、清运及雨、污水管道疏通;

4、共有绿地、花木等得养护与管理。

5、交通与车辆停放秩序得管理。

6、协助维护公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤,安全防范等事项得协助管理。

7、物业档案资料管理。

8、协助组织开展社区文化活动。

9、装饰装修管理服务。

第三条对业主与物业使用人违反临时管理规约或物业使用规则得行为,针对具体

创新与转型——现代物业管理发展新视角

万科物业：做“不一样”的物业服务

案例企业：万科物业发展有限公司

创新模式：基于现代科技之上的致力于实现资产增值的“睿”服务模式系统。

■ 供稿万

科物业首席执行官朱保全先生有一个亲身经历：因为孩子

上学的原因，他在深圳买了一套学区房。而学区房不管是在深圳还是其他城市都有两个非常普遍的特征，就是“房价高”而且“很普通”。入住后，他做的第一件事就是送给这个小区一个垃圾桶。因为这个小区的垃圾桶设计地很不合理，经常出现垃圾外溢，造成环境污染。另外，他还准备在卖这套房子的时候，再花一部分钱把小区已经破烂不堪的、油漆脱落的消防门和消防管线重新粉刷一遍。他认为做这两个动作，对于一个几万元一平的房产而言，可能就会产生近千元的溢价！

这个故事揭示了物业管理的本质所在，也给我们带来启发和警示：不管未来物业管理与互联网怎样结合，或者说如何用互联网思维改造物业管理，物业管理的本质始终是“做物业”。只是，万科物业在做“不一样”的物业服务。

质，最可能带来的是“人命关天”的问题。往大了说，从正面意义上来讲，物业管理是一个为业主百万资产保值增值的工作；往负面讲，这是一个“人命关天”的事。我们不但要形成这个共识，还要和业主与政府形成共识，只有这样，我