管理沟通期末论文

第一部分：论文

一、自拟题目（围绕本课程内容）

1、例如：基于文化多样性的管理沟通技巧构建 2、浅析**沟通技巧在……中的应用 3、人际交往中的沟通技巧探讨 4、浅论组织中非正式沟通的利与弊 5、浅谈团队沟通管理

6、非语言沟通在人际交往中的应用技巧 7、倾听在有效沟通中的重要性及应用

8、危机管理中的有效沟通的策略——以……危机管理为实例

二、字数：不少于800字

三、论文格式要求：

1、电子版（页面设置为A4） 2、论文由封面和正文两部分组成 3、论文排版格式合理

资料说明

王生想借邻居家的斧头来用，在去邻居家的路上，他想，“邻居会把他的斧头借给我吗？那个斧头可是他新买的，他舍得吗？他本来就不是个大方人，上次我向他借犁，他就说犁坏了。这一次他肯定不会借给我，一把斧头都不愿意借，这个邻居也当得太无情无义了，以后我要是出点别的事，让他帮忙，他更不会帮了，这算什么邻居！” 王生边走边想，越想越气，他怒气冲冲地敲开邻居的门，对邻居说：“留着你的斧头自己用吧！然后扭头就走了。邻居莫名其妙地站在那里。 王生的问题出在和他人非常严重地缺少沟通。沟通在我们的学习、生活、工作

管理沟通的企业实际工作中的应用

【摘要】 沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上

下级协调和员工激励的作用。本文从沟通入手浅谈管理沟通在企业中内部与外部的沟通中的实际运用。

【关键词 】 企业 管理沟通

首先了解一下什么是沟通？简而言之，沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情况等的交流与反馈。管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通工具，与内外公众之间进行的沟通。沟通是企业管理中的一项重要内容。企业的管理也离不开沟通，沟通是组织的生命线。

一、 企业与外部的沟通

企业与外部的沟通，主要指与客户、新闻媒介、政府部门、等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户（消费者）的沟通，企业因消费者的需求而存在，因此，与消费者沟通对组织生存和发展至关重要。与消费者沟通包括：高度重视消费者及其价值，进行消费调查，了解消费者需求，寻求与消费者的共鸣点、契合点，进行消费教育

摘要：不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国

企业中。有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。本文针对人力资源管理的在内部和外部会遇到的沟通问题，举出相应的案例并提出沟通中的错误行为以及解决策略，以说明管理沟通在人力资源管理的过程中的重要作用。

关键词：人力资源管理 ；管理沟通 ；沟通

随着人力资源管理的发展和企业对人力资源开发的重视，人力资源管理职能的细分和组织的重组将成为必然趋势。因此，许多企业将人力资源管理从综合管理部或行政人事部脱离出来成立人力资源部，并由人力资源管理内部延升和细分出人事管理、绩效考核管理、教育开发管理等多项分支，使人力资源管理体系更加健全和深入。可当我们欣喜的品味人力资源管理系统化建设所带来的成效时，我们往往又会感到这种细化和分工的结果导致了各项职能间与在与其他部门协调上出现隐性的各自为政，使彼此间的衔接和统一变得前所未有的困难起来。那么，如何整合人力资源管理体系，强化人力资源管理职能，促进人力资源的发展。

沟通管理将是促进人力资源管理各项职能间融合的有效

管理沟通的企业实际工作中的应用

【摘要】 沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上

下级协调和员工激励的作用。本文从沟通入手浅谈管理沟通在企业中内部与外部的沟通中的实际运用。

【关键词 】 企业 管理沟通

首先了解一下什么是沟通？简而言之，沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情况等的交流与反馈。管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通工具，与内外公众之间进行的沟通。沟通是企业管理中的一项重要内容。企业的管理也离不开沟通，沟通是组织的生命线。

一、 企业与外部的沟通

企业与外部的沟通，主要指与客户、新闻媒介、政府部门、等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户（消费者）的沟通，企业因消费者的需求而存在，因此，与消费者沟通对组织生存和发展至关重要。与消费者沟通包括：高度重视消费者及其价值，进行消费调查，了解消费者需求，寻求与消费者的共鸣点、契合点，进行消费教育

管理沟通期末作业

企业危机沟通案例分析

班 级：

姓 名：

学 号：

期末作业要求：

1. 标题四号

2. 正文小四宋体

3. 2倍行距

雅士利奶粉不合格被曝光

案例概述：

2006年9月4日，国家工商行政管理总局在对流通领域奶制品的商品检测中发现，广东雅士利乳业有限公司销售的中老年奶粉，铁和维生素B1的实测含量与商品标签明示值不符，而雅士利公司解释产品质量没有问题，只是包装的问题，并决定召回产品。广州市工商局也发布命令将雅士利的中老年产品撤架。很多消费者一听到不合格，就纷纷拒绝购买其产品，雅士利不仅因召回产品导致巨大损失，而因此造成的品牌形象损失更是难以估计。但在过程中雅士利集团直到被媒体问到该问题时才了解到“不合格事件”。

1、当广东雅士利乳业有限公司2006年3月8日生产的400克/袋的中老年产品，铁和维生素B1的实测含量与商品标签明示值不符被媒体揭露之后，企业的反应如何？试从危机沟通的角度谈谈你的看法和建议？

2、广东雅士利乳业有限公司负责销售的总经理在回答记者采访时说，该公司奶粉被查到不合格项目主要是标签标识的问题，与产品质量没有关系。你认为这样和媒体沟通的效果如何？

3、雅士利奶粉事件发生的基本缘由似乎在于使用了与产品不相符的旧包装，请根据

Southwest university of science and technology

《商务沟通与谈判》

浅谈商务沟通的重要性

学院名称 专业名称 学生姓名 学

号

工商学院 市场营销 赵晓晨 5120331313 杨上卿

指导教师

二零一六年 六月

【摘要】

随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一

体化进程的加快，特别是我国加入WTO以来，国内经济飞速发展。因此，处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。

【关键词】

商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义

【正文】

2 / 7

一﹑什么是商务沟通

商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟

期末复习题及参考答案（一）

一、名词解释

1、沟通

2、非语言沟通

3、倾听

4、冲突

5、跨文化沟通

二、单项选择题

1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。

A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。

A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。

A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。

A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。

A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30

《商务与管理沟通技巧》课程论文要求

一 选题 1、某大学毕业生进入一家卖考勤机的公司做销售。以下是该毕业生第一次到某企业推销考勤机时与公司王总的对话。

销售员：“我是来推销这个**牌的考勤机的。王总，您看看您们这里需要么？这个考勤机是这样的??”

王总：“哦，你的产品很不错，不过我们公司目前不需要你的产品。你可以去其他地方试试。”

销售员：“哦！您不是老总么？老总不是说了算的么？要不您再考虑一下吧？” 王总：“我们这没这方面的预算，另外我做老总不是什么都随便说了算的。我还有事要忙，不能接待你了。”（该毕业生只得走出了王总办公室）

2、员工小李在工作中犯了错误，领导知道后，把小李叫到办公室，很严厉地说：“小李，你怎么会犯这样低级的错误，你说说看，究竟是怎么回事？”小李在解释事件过程的时候开始找理由推卸自己的责任。领导不耐烦地打断小李：“你不要解释那么多，我只想知道你为什么会犯这种低级错误。”此时小李没有办法，只能承认自己的问题，说：“开始的时候没有预料到事情会出现这样的结果，自己的工作经验很不够。”听到小李也承认自己有错误了，领导接着说：“我早就跟你说过，办事情要三思，你为什么就不听我的呢？”

3、假设你被邀请向全校刚进入大三的学生做报告，主

《管理沟通》形成性考核作业一

《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通

2. 沟通的要素

3. 管理沟通

4. 管理者的沟通角色

5. 科学管理理论

6. 利克特的员工参与理论

7. 组织沟通

8. 下行沟通的障碍

9. 上行沟通的主要形式

10. 组织中的沟通网络

二、分析论述

1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？

6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？

7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？

8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析

1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：

（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？

（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管

一、名词解释（共2小题， 每小题5分，共10分）

1. 主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良

好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。 2. 正式沟通

是由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。

二、 填空（共10个空，每空2分，共20分）

1. 了解听众可以使用个体分析和 整体分析 的方法。 2.非言语沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和 物体操纵 。

3.按照沟通信息的流向，正式沟通包括上行沟通、 下行沟通 和平行沟通三种形式。 4.听众策略是指根据 听众 的需求和利益期望组织信息，调整沟通方式。 5.沟通目标可分为三个层次：总体目标、 行动目标 和沟通目标。 6.信息策略的关键在于解决好怎样 强调信息 和如何组织信息两个问题 。

7.沟通者的可信度受到沟通者的身份地位、良好意愿、 专业知识 、外表形象、和共同价值观等五个因素的影响。

8.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的只是