30466员工关系管理历年真题及答案
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30466员工关系管理
员工关系管理复习重点 单选、填空部分: 第一章员工关系管理概论
1. 单选:(员工关系)是(20世纪初)西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。 2. 填空:(共同的企业愿景)和(价值观)是员工关系管理的基础 3. 单选:(利益关系)是员工关系管理的根本 4. 单选:(心理契约)是员工关系管理的核心内容
5. 单选:(企业的核心价值观)是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现。
6. 填空:(尊重)和(认同)是员工情感管理中最重要的部分。
7. 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有(经济环境)(技术环境)(政策环境)(法律和制度环境)以及(社会文化环境)。
8. 单选:在诸多政策环境中(就业政策)对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 9. 填空:员工参与管理有很多种形式,最主要的集中形式是(分享决策权)(代表参与质量圈)(员工持股)(职工代表大会)和(建议方案)这几种形式。
10. 单选:当冲突发生时,首先要(辨别冲突的
30466员工关系管理模拟试卷2
30466员工关系管理模拟试卷2
一、选择题
1.( )是用人单位录用决策的依据,也就是劳动者就业成功与否的关键因素 A价值观念 B劳动环境 C劳动关系 D外部环境
2.当冲突双方敌视情况严重,并且冲突一方明显不合理,这时可采用( ) A协商法 B上级仲裁法 C拖延法 D回避法
3.在集体合同签订之后,应当报送( ) A人力资源部 B总经理室 C劳动行政部 D用人部门
4.在选用沟通网络时,如果组织接受紧急任务,要求严密控制,则可采取( ) A、Y式沟通网络 B、链式沟通网络 C 星型沟通网络 D轮式沟通网络
5.因长期静止,单调乏味或感觉剥夺等因素引起的一种缺乏自我实现的压力状况是{ } A.匮乏压力 B适度压力
C过度压力D潜力燕子哦 6.在诸多政治环境中,( )对于劳动市场以及就业组织中的员工关系生完影响最为直接 A经济环境 B技术环境 C政治环境 D就业政策
7.企业的( )是指那些拥有专门技术,掌握核心科技,控制关键资源,对企业发展产生深远影响的人才 A核心人才 B专门人才 C技术性人才 D高层领导者
8.( )是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程
30466员工关系管理复习资料
第一章员工关系管理概论
1.员工关系的概念:员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形
式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”
的概念。P1
2.员工关系的本质:是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2
3.员工关系的基本含义:是指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引
起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4.员工关系的特征。P3
(1)复杂性和多变性
(2)个别性与集体性
(3)平等性和不平等性
(4)对等性与非对等性
(5)经济性、法律性与社会性
5.员工关系管理的概念:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与
员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4
6.员工关系管理的特征。P5
(1)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
(2)利益关系是员工关系管理的根本
(3)心里契约是员工关系管理的核心内容
7.员工关系管理的必要性。P6-7
良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才,留住人才,而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
(1)员工关系管理是实现企业目标的前提
(2)员工关
江苏自考30466员工关系管理复习资料整理
30466 员工关系管理 最新复习资料
题型:单选(25题X1分,共25分)、填空(10题X1分,共5分)、名词解释(5题X3分,共15分)、简答题(5题X6分,共30分)、论述题(2题X10分,共20分) 四,名词解释
1、员工关系:是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。(名、选)
2、员工关系管理:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。(名)
3、企业文化:是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理:以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。(名)
5、劳动关系:是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳动为目的,劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。(名)
6、劳动合同:是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。(名)
7、集体协商:是企
自考30466员工关系管理 重点复习资料-张羽桐
江苏省自学考试人力资源管理专业(本科段)复习资料
员 工 关 系 管 理
(任正臣 主编)
课程代码:30466 [版次 2013年]
第一章 员工关系管理概论
一、名词解释
1.员工关系:员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。
2.员工关系管理:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种关系进行协调和管理的制度。
二、简答
1.员工关系的特征: (1)复杂性和多变性 (2)个别性和集体性 (3)平等性和不平等性 (4)对等性和非对等性
(5)经济性、法律性和社会性
2.员工关系管理的特征:
(1)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 (2)利益关系是员工关系管理的根本 (3)心理契约是员工关系管理的核心内容
3.员工关系管理的目标:
(1)协调和改善企业内部人际关系 (2)树立员工的团体价值 (3)增强企业对员工的凝聚力
4.员工关系管理的意义:
(1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段
(2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
2019员工关系管理B卷 试卷(1)
姓名 学号 系(部) 年级 班(密封线内勿答题) 北京社会管理职业学院 社会工作学院
员工关系管理课程 期(末)考试(B)卷
(2018—2019学年 第二学期)
课程代码:0284 考试形式: 闭卷 (考试时间90分钟)
题号 分数
一 二 三 四 五 总分 一、 选择题(本大题共10个小题,每小题2分,共20分)
得分 评阅人 1. 《职工带薪年休假条例》规定,职工累计工作已满1年不满10年的,年休假为( )。
A.2天 B.3天 C.5天 D.10天
2. 职工探望配偶和未婚职工探望父母的往返路费,由( )负担。已婚职工探望父母的往返路费,在本人月标准工资30%以内的,由本人自理,超过部分由所在单位负担。 A.职工自己 B.所在单位
C.所在单位和职工自己 D.没有明确规定
3. 仲裁庭处理劳动争议,应当自组成仲裁庭之日起( )日内结束。 A. 60 B.45 C.30 D. 15 4. ( )在企业劳动争
客户服务管理师真题及答案-历年真题
客户服务管理师真题及答案
一、填空题:
1、市场、人口、( ) 购买力。
2、4C是 ( )、( )、便利、( )。
3、马斯落的需要层次论:生存、安全、( )、( ) 、( )。
4、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员,也就是直接面对的具有特定职责的服务团队或服务人员向( ) 的活动和过程。
5、客户服务管理的核心:( ) 。 6、一个非常满意的客户购买意愿将倍于( )个满意客户。 7、客户管理是以( )中心。 8、客户对企业而言是一种( )。
9、客户资源管理是涉及( ) 事情。 10、客户档案是 ( ) 的基础。
11、传统营销与服务理念的主要特征是( );而现代营销与服务理念的主要特征是( )。
12、体验营销与服务强调,企业生产的不仅是产品,更重要
《公共关系口才》历年真题和答案
2013.4
1.符合口语表达清晰、明确、恰当,正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A.说得对 C.说得妙
B.说得好 D.说得绝
2.公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A.改变态度 C.交流信息
B.引起行为 D.沟通情感
3.说话人用来表示和传达自己思想、情感(即信息)的物质载体是【 A 】2-35 A.符号 C.信源
4.书面语言的符号是【 C 】1-4 A.声音 C.文字
B.语词 D.音节 B.信息 D.信宿
5.对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A.对语境影响的导引 C.对语境影响的再造
B.对语境影响的顺应 D.对语境影响的遏止
6.对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A.言辞描述 C.行动描述
B.肖像描述 D.心理描述
7.通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A.借助说明抒情 C.借助描述抒情
B.借助叙说抒情 D.借助论证抒情
8.确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A.叙说 C.论证
B.描述 D.抒情
9.把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在
《公共关系口才》历年真题和答案
2013.4
1.符合口语表达清晰、明确、恰当,正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A.说得对 C.说得妙
B.说得好 D.说得绝
2.公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A.改变态度 C.交流信息
B.引起行为 D.沟通情感
3.说话人用来表示和传达自己思想、情感(即信息)的物质载体是【 A 】2-35 A.符号 C.信源
4.书面语言的符号是【 C 】1-4 A.声音 C.文字
B.语词 D.音节 B.信息 D.信宿
5.对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A.对语境影响的导引 C.对语境影响的再造
B.对语境影响的顺应 D.对语境影响的遏止
6.对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A.言辞描述 C.行动描述
B.肖像描述 D.心理描述
7.通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A.借助说明抒情 C.借助描述抒情
B.借助叙说抒情 D.借助论证抒情
8.确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A.叙说 C.论证
B.描述 D.抒情
9.把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在
管理会计一,历年真题及答案 - 图文
2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理会计(一) 试卷 (课程代码 0157)
本试卷共8页,满分100分;考试时间150分钟。 总分 核分人 复查人 得分 评卷人 复查人 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要
题号 题分 得分 一 20 二 20 三 9 四 8 五 8 六 35 求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业进行资本预算分析评价的基本方法是 ( ) A.本·量·利分析法
B. 边际分析法 D.成本性态分析法
C.折现的现金流量分析法
2.变动成本法的基本原则是将期间成本全部作为当期费用来处理。其主要依据在于( ) A.期间成本是不可控的,不应分配计入特定产品的成本 B.期间成本一般数量不大,若将其计入产品成本,会得不偿失 C.期间成本的分配是主观的,会导致错误的管理决策
D.无论是否生产,期间成本都会发生,所以将其分配计入产品成本,将当期经营活动的成 本递延是不合适的
3.在采用指数平滑法进行预