运营手册封面

绿地集团

工程管理/2009—01版

工程管理指导手册

2009年3月发布 2009年3月实施 绿地集团房地产技术管理产品研发部

序 言

经过16年来的快速发展，绿地文化和运作模式已经成为支持集团实现又好又快的核心竞争力，根据集团对工程管理“以监督管理为责任，以制度标准为保障；以信息化为载体，以交流指导为方法”的总体工作要求，为进一步明确各级工程管理部门职能和人员责任，切实有效地提高管理工作质量，促动和提升工程管理水平，集团技发部制订本管理指导手册，希望通过其试行和推广，使目前集团、事业部、项目公司（部）的三级工程管理模式日趋成熟和完善，现场执行力得到持续加强，确保在工程建设过程中更好地树立和维护集团品牌形象，更好地为社会提供满意的产品和服务。

《工程合同付款管理制度》和《设计变更和工程签证管理制度》，沿用集团合约和财务已有要求和规定，其他相关制度及规定可参见集团相关部门或条线要求。

本手册在编制过程中，得到了集团领导、相关专业条线、事业部有关工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。

绿地集团

房地产技术管理产品研发部

2009-3-1

绿 地 文 化

“一个宗旨”：

绿地，让生活更美好！

绿地集团

工程管理/2009—01版

工程管理指导手册

2009年3月发布 2009年3月实施 绿地集团房地产技术管理产品研发部

序 言

经过16年来的快速发展，绿地文化和运作模式已经成为支持集团实现又好又快的核心竞争力，根据集团对工程管理“以监督管理为责任，以制度标准为保障；以信息化为载体，以交流指导为方法”的总体工作要求，为进一步明确各级工程管理部门职能和人员责任，切实有效地提高管理工作质量，促动和提升工程管理水平，集团技发部制订本管理指导手册，希望通过其试行和推广，使目前集团、事业部、项目公司（部）的三级工程管理模式日趋成熟和完善，现场执行力得到持续加强，确保在工程建设过程中更好地树立和维护集团品牌形象，更好地为社会提供满意的产品和服务。

《工程合同付款管理制度》和《设计变更和工程签证管理制度》，沿用集团合约和财务已有要求和规定，其他相关制度及规定可参见集团相关部门或条线要求。

本手册在编制过程中，得到了集团领导、相关专业条线、事业部有关工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。

绿地集团

房地产技术管理产品研发部

2009-3-1

绿 地 文 化

“一个宗旨”：

绿地，让生活更美好！

绿地集团

工程管理/2009—01版

工程管理指导手册

2009年3月发布 2009年3月实施 绿地集团房地产技术管理产品研发部

序 言

经过16年来的快速发展，绿地文化和运作模式已经成为支持集团实现又好又快的核心竞争力，根据集团对工程管理“以监督管理为责任，以制度标准为保障；以信息化为载体，以交流指导为方法”的总体工作要求，为进一步明确各级工程管理部门职能和人员责任，切实有效地提高管理工作质量，促动和提升工程管理水平，集团技发部制订本管理指导手册，希望通过其试行和推广，使目前集团、事业部、项目公司（部）的三级工程管理模式日趋成熟和完善，现场执行力得到持续加强，确保在工程建设过程中更好地树立和维护集团品牌形象，更好地为社会提供满意的产品和服务。

《工程合同付款管理制度》和《设计变更和工程签证管理制度》，沿用集团合约和财务已有要求和规定，其他相关制度及规定可参见集团相关部门或条线要求。

本手册在编制过程中，得到了集团领导、相关专业条线、事业部有关工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。

绿地集团

房地产技术管理产品研发部

2009-3-1

绿 地 文 化

“一个宗旨”：

绿地，让生活更美好！

一本好的宣传册是一个给留下深刻影响的 最佳途径。很多在这个方面落在了后头。还有一 些重视了这个问题,但是画册的质量不高,不但 没有突出企业的优势,反而拉低了的形象,中美

视觉的设计师介绍:一个画册的灵魂在封面。

要做好画册封面设计要做把四大理念贯彻 到设计中去。

1、明确的定位 设计一本画册,首先要考虑的是定位题目,

定位准,才能赢得市场。但我们平时所说的定位,

往往指内容定位、定位、目标读者定位,而忽略

了封面的定位。诚然,封面是为内容服务的,它必

需牢牢和内容相契合。但是,封面设计自身也应 有明确的定位。刊物内容和封面设计定位,两者

的那段记忆以后，捧腹大笑：“你怎么这么搞笑哦，这么花痴哦。”只有

并驾齐驱为走向市场注入了强盛的气力。 2.独特的审美价值 封面毫不是和刊名的简朴组合。中美视觉设

计师介绍:一些画册用美女模特作为封面,认为

读者喜欢画册封面上的美女图。结果宣传效果很

差。这是由于画册是注入了设计意识的艺术品,

已负载新的文化内涵,给人以新的视觉愉悦和美

的享受。我们对封面美女图不宜一概否决。但国 内一些画册封面设计水平不高,刊登的人物照缺 乏设计,甚至有初级、庸俗化的倾向,这是招致读 者反感的主要原因。 3.体现提高前辈文化特征 (1)有明确导向

的那段

.

页脚. 京汉置业商业运营中心

运

营

手

册

（建议稿）

.

页脚.

前言

运营手册概述

本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营

规则的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。

一、本运营手册的基本原则

1、职责明确的原则

作为集团总部及下属商业项目部分，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的基本职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员的基本职责要求；第三类是各商业项目根据业务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。

本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业项目领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。

集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是：凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责，必须不折不扣地执行；凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。集团商业运营中心确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

.

2、按程序运作的原则

在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业项目的日常

格林 豪泰 酒酒店店 崇 州店

客房部运营手册

2014-9

1

第一节 机构设置：…………………………………………………………………………………………….. . 一．机构设置……………………………………………………………………………………………………… 第二节 客房部规章制度………………………………………………………………………………………… 一．客房部管理条例……………………………………………………………………………………………… 二．楼层服务班规章制度....................................................................................................................................... 三．公区保洁员规章制度........................................................................................................................................ 四．楼层服务员规章制

营运管理部

(五)

4.3.8 商户管理 4.3.9 客户满意度调查 4.3.10 市场调查 4.3.11 经营分析及客流分析 4.4 策划标准 4.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准 4.4.2 市场推广部工作文件 4.4.3 商场卖场布臵工作标准 4.5 工程管理工作标准 4.5.1 工程物业职能授权 4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面 4.5.3 物业移交 4.6 物业标准 4.6.1 保洁人员的服务标准 4.6.2 保安人员的服务标准 4.6.3 环境卫生管理的工作标准 运营管理制度 5.1 前期物业管理制度 5.1.1 商业物业接管验收管理 5.1.2 商业物业业主/租户交房管理 5.1.3 商业物业集中装修管理 5.2 运营中的物业管理 5.2.1 装修管理 5.2.2 工程遗留问题整改管理制度 5.2.3 商业物业能源损耗管理制度 5.2.4 招投标管理理制度 5.3 营运管理管理制度 5.3.1 商户档案管理制度 5.3.2 商户费用收取管理制度 5.3.3 合同续租管理制度 5.3.4 合同转租管理制度 5.3.5 合同业态变更管理制度 5.3.6 商户经营规范管理制度 5.3.7 商户进场管理制度 5.3.8 商

终端店面运营手册

美步整木定制

1

目录

使用说明

MOBO整木定制家居经营理念

店面管理制度

01/标准店店面架构与职责

03/店面基本管理制度 13/店面人员行为模版

17/财务管理制度

18/折扣、佣金、代金券、运输费等管理规定

激励制度和晋升制度 19/家居顾问激励制度 19/设计师激励制度 20/店面组长激励机制 20/店长激励机制 21/设计主管激励制度 21/传、帮、带激励机制

23/晋升激励制度

周报表

25/家居顾问个人报表（附件） 27/家居顾问小组/店面报表

28/设计师个人报表 29/设计师小组报表

31/销售店长月度质询表（案例） 33/设计店长月报表（案例）

店面会议管理 店面会议制度/35 晨会流程/35 周会流程/36 月度会流程/36

人事制度 导购面试指引/37 设计师招聘指南/37 招聘解析/38

员工试用期管理制度/40 转正考核/44

店面考勤及休假管理规定/48 员工职业发展规划引导/49 员工离职管理规定及流程/49 员工出入管理流程图/51 日常使用表格模板/52 售后薪资提成机制/54

店面销售

商场运营管理手册

【现代百货】运营管理手册

目 录

一、服务观念及百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程

九、附录１、礼貌用语100句２、禁忌用语8句３、服务用语30句 一、服务观念及***百货服务理念 （一）、现代服务观念

顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!

（二）、***百货服务理念

“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务

1

１、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要 象对待亲人一样对待他们。 ２、 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。

３、 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、营运部各部门岗位职责 (一)、营运部经理岗位职责 直属上级：商场总经理 直属下

中国 兴隆福街商业项目

商 业 运 营 管 理 手 册

北京青藤房地产经纪有限公司呈1

中国 兴隆福街商业项目

第一部分：商业运营与管理

2

中国 兴隆福街商业项目

第一章 商业运管公司筹备与计划（招商准备实施阶段）

第一节 前期商业运营管理的核心和物业服务设计方案

针对中国福街项目(案名暂定)前期的运营管理工作极为重要，从准备阶段开始，由专业的物业管理人员凭借丰富的使用、管理物业的经验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营管理前期工作。这样可以使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、管理的因素及时得到整改，为日后的管理工作打下良好的基础。

一、 封顶前后、设备安装工程阶段

根据以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的管理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装阶段如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的影响。因此,在此阶段公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期