老客户关系维护方案

现在随着美业行业的的发展，美甲店也是如雨后春笋越开越多，与之而来的越老越大的店铺竞争，客户资源也相对来说越来越稀缺而目前美甲店发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍；向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。所以，老客户才是你最好的客户，也是最有机会成为你终生客户的群体。 美甲店拓客有很多事项需要了解，对广大美甲店老板来说都应该要做好全面考虑，拓客当然是要能够以多种活动形式来吸引客户 。现代人对美甲的需求还是比较多，为保障有好的推广发展，还是应该要积极地推出各种形式的活动，包括了时下热门主题的活动如3.7女生节、3.8女王节、情人节，节假日回馈老客户活动等等，这样能够有非常好的互动体验也让老客户持续在店里消费，对自我美甲店的发展会有很好帮助。

其次，除了做好日常活动营销拓客方面，也要能够从自我客户管理上入手去做好。美甲店在长期的经营中需要形成完善管理体系。做好客户信息收集整理工作等等，通过对客户信息的了解针对客户生日、地址、兴趣爱好等方面去推送如：生日祝福礼物、线下拓展活动等增加客户粘性扥方式，相信长远的运作发展客户对于门店的印象以及好感度会越来越好，对美甲店老板来说都需要有所考虑。

其实，美甲店拓客的选择很多，主

客户关系维护与执行方案

北京弗布克管理咨询有限公司

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客户关系维护与执行方案

一、 维护流程与工作细化 （一） 工作流程

流程名称 流程目的 客户关系维护工作流程 1、及时解决客户关系维护过程中的各种问题 2、保持同重要客户的长期稳定的合作关系 1、了解客户关系现状的分析方法和技巧 2、掌握客户关系维护的技巧 细化执行类文档 《客户资料管理档案》 《客户状况记录表》 《客户关系评估表》 《客户评估管理方案》 Δ关键点1 客户关系管理人员根据企业2、对客户进行评估分级 对客户的分级标准，对客户进行分级，确定客户等级；并将分级客户信息计入客户3、编制客户分级名册 《客户分级目录》 档案，以便于对客户进行分级管理和维护。 Δ关键点2 4、制定客户维护方案 《客户关系维护方案》 《客户关系强化表》 客户关系管理人员根据客户实际情况和企业客户维护的相关规定，编制客户维护方案；方案中需包括客户维护5、客户维护方案修改与审核 《客户关系维护方案》 方式、措施、负责人员，维护费用等内容。 Δ关键点3 6、实施客户维护工作 《客户关系维护方案》 《客户关系维护办法》 客户关系管理人员根据审批通过的维护方案，开展客户维护工作；包括对客户进行7、客户维护工作评估

客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。看板管理内容表看板分类 看板内容 看板制作部门周看板 记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部月看板 记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部1.经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。2.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相

客户关系维护方案

一、客户关系维护的对象和目的

1．对象

客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。

2．目的

客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。

3．客户构成分析

客户构成分析的主要内容。

（1）销售构成

根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。

（2）商品构成

通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

（3）地区构成分析

通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。

二、客户关系卡的制作和使用

1．客户关系卡的制作

客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职

客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。看板管理内容表看板分类 看板内容 看板制作部门周看板 记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部月看板 记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部1.经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。2.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相

客户关系维护方案

一、客户关系维护的对象和目的

1．对象

客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。

2．目的

客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。

3．客户构成分析

客户构成分析的主要内容。

（1）销售构成

根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。

（2）商品构成

通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

（3）地区构成分析

通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。

二、客户关系卡的制作和使用

1．客户关系卡的制作

客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职

《客户关系管理办法》（试行）

为加强公司顾客关系管理工作，提高顾客满意度，不断拓展客户群，促进公司更好更快的实现西部一流现代化企业的宏伟目标，特制定本办法。

第一章 职责

第一条 经营部总体负责客户关系的建立、维护、投诉等管理工作。 第二条 工程部牵头组织顾客关系测评工作；收集、整理顾客满意度信息，制定顾客关系测评报告；督促公司、二级单位及项目部实施顾客满意度调查、处理顾客投诉及改进顾客关系管理工作。

第三条 公司、二级单位及项目部负责实施顾客满意度调查、处理顾客投诉、改进顾客关系管理工作。

第二章 顾客关系的建立及维护

第四条 客户基础信息的建立维护：利用国土、规划等政府部门的公开信息、老客户推荐、公司员工及社会中介推荐信息，尽可能搜集更多的客户资料，建立顾客资料库，随时更新资料库，以确保资料库的精确性和完整性。

第五条 建立客户群的分类与管理： 按战略客户、重点客户、一

般客户、潜在客户对客户群进行分类管理。

1、战略客户：合作过三次以上（含三次），有后续发展项目，客户公司基本面良好，双方有继续合作意愿的企业；或签署了战略合作协议的企业；或其他对企业阶段发展目标有重大影响的客户。

对于战略客户，重点关注合作模式、公司

令狐文艳创作

“老客户带新客户好礼回馈月”方案

令狐文艳

为感谢业主对现代城项目的支持和厚爱，集团定于2011年11月1日起，举行为期两个月的“老客户带新客户好礼回馈月”活动，具体内容如下：

一、活动对象

老客户：已在本项目购房的客户；

新客户：第一次到项目现场看房客户。

二、活动时间

2011年11月1日——2011年12月31日

三、老带新界定标准

（1）老带新指由老客户亲自带领新客户上门，或老客户未到场但电话告知置业顾问其介绍的新客户姓名、电话等信息的客户，其他任何形式均不视为老带新。同时，老客户和新客户信息需第一时间提交销售部经理备案，最终奖励和优惠以此备案为准。

（2）新客户须在约定时间内交完首期款并签订购房合同。

四、奖励方式

1、方案一：电磁炉、电饭煲等奖励

（1）老客户：业主介绍亲友购买成功现代城一套房产，

令狐文艳创作

令狐文艳创作

奖价值500元的电磁炉、电饭煲、豆浆机等任选一台。

（2）新客户：通过老客户介绍成交的新客户，可获得5000元/套额外优惠。

2、方案二：水卡、电卡、游泳卡、健身卡、干洗卡奖励

（1）老客户：业主介绍亲友购买成功现代城一套房产，奖价值500元的水卡、电卡、游泳卡、健身卡、干洗卡等任选一件。

（2）新客户：通过老客户介绍成交的新客户，可获

520 我爱小微企业活动邀请说辞

邀请前期准备：

1、成立老客户经营活动电话邀请小组，制定人员负责；

2、工具资料准备：客户资料（归类）、520 我爱小微企业活动主题、内容和流

程等相关问题，尤其是预见客户感兴趣的内容；

3、应急问题处理准备

电话邀请客户参加：

您好！我是****公司****，去年对于中国中小企业来说，无疑是“多事之秋”，用工荒、融资难、资金链吃紧、出口市场萎缩等，中小企业经营不堪重负，您是否也有这些问题？中小企业目前面临“两高两难”，赋税高、成本高和融资难、招工难，2011年1至7月份，中国中小企业总体利润率不足3%，低于银行一年存款利率。在劳动力成本等传统优势逐步丧失的情况下，我们该怎么办呢？究竟路在何方？

针对这些困难， XX公司作为XX地区用友软件核心服务商，我们将举办“520 我爱小微企业”系列活动，本次活动的邀请函将以传真的方式发给您，并且您在收到后给我们一个回执，因为参加人数比较多，我们需要根据您的回执提前给您预留位置。

针对不同类型客户的邀请话术：

VIP客户

客服代表：尊敬的VIP用户您好！首先感谢您对我们的一路支持。为了回馈您对我们的支持与信任，诚邀您“520 我爱小微企业”系列活动。本次活动将让您将

客户关系管理——客户关系的建立与维护

客户关系概论

客户关系概论

客户关系的定义企业管理客户关系的意义 客户关系管理的研究内容

客户关系的定义《现代汉语词典》对“关系”的解释是: ①事物之间相互作用、相互影响的状态； ②人和人或人和事物之间的某种性质的联系； ③关联或牵涉等。

客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间 的相互作用、相互影响、相互联系的状态。

企业管理客户关系的意义

1)能降低企业维系老客户和开发新客户的成本2)能降低企业与客户的交易成本

3)能给企业带来源源不断的利润4)促进增量购买和交叉购买

5)能提高客户的满意度与忠诚度6) 能整合企业对客户服务的各种资源

客户管理的研究内容

第一，研究建立客户关系，包括三个环节： 对客户的认识，对客户的选择，以及将目 标客户和潜在客户开发为现实客户。第二，研究维护客户关系，它包括五个环节： 对客户信息的掌握，对客户的分级，与客 户沟通，让客户满意，以及实现客户忠诚。 第三，研究在客户关系破裂的情况下，应该如 何恢复客户关系，如何挽回已经流失的客户。

研究内容关系恢复 关系破裂 客户的满意 客户的沟通 客户的分级 客户 关系 的 维护 客户的忠诚

客 户 的 流 失 与 挽 回

客户 关系的 破裂

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho

本篇的主要内容讲客户关系概论。

客户关系管理——客户关系的建立与维护 ——客户关系的建立与维护

本篇的主要内容讲客户关系概论。

第一篇

客户关系概论

第1章 客户关系概论1.1 1.2 1.3 客户关系的定义 企业管理客户关系的意义 客户关系管理的研究内容

本篇的主要内容讲客户关系概论。

1.1

客户关系的定义

《现代汉语词典》对“关系”的解释是: 现代汉语词典》 关系”的解释是: 事物之间相互作用、相互影响的状态； ①事物之间相互作用、相互影响的状态； 人和人或人和事物之间的某种性质的联系； ②人和人或人和事物之间的某种性质的联系； ③关联或牵涉等。 关联或牵涉等。 客户关系，顾名思义， 客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间 的相互作用、相互影响、相互联系的状态。 的相互作用、相互影响、相互联系的状态。

本篇的主要内容讲客户关系概论。

1.2 企业管理客户关系的意义1)能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 1)能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 能降低企业维系老客户和开发新客户的 2)能降低企业与客户的交易成本 2)能降低企业与客户的交易成本 能降低企业与客户的交易 3)能给企业带来源源不断的利润 3)能给企业带来源源不断的利润 4)促进增量购买和交叉