柜台销售的工作内容

销售、推销、导购、柜台工作的实用技巧

很多销售人员，顾客进门第一句话他就说错了！对顾客说的第一句话就是：“你好，欢迎光临”，错！其实第一句话不该这样说！一般第二句话会说什么呢？

“您想要点什么？” 错

“有什么可以帮您的吗？” 错

“先生，请随便看看！” 错

“你想看个什么价位的？” 错

“能耽误您几分钟时间吗？” 错

“我能帮您做些什么？” 错

“喜欢的话，可以看一看！” 错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的开始也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，一辆车可能二十年，这辈子估计都见不到他了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就

成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

一、 怎样使用开场白留住你的顾客？

篇一：出纳工作内容具体描述

出纳工作内容具体描述

1出纳工作：主要是与现金收付及银行存款收付有关的会计工作，是会计工作的基础。

1.货币资金核算。日常工作内容有：

（１）办理现金收付，审核审批有据。严格按照国家有关现金管理制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证，进行复核，办理款项收付。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章，方可办理。收付款后，要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”“付讫”戳记。

（２）办理银行结算，规范使用支票。严格控制签空白支票。如因特殊情况确需签发不填写金额的转帐支票时，必须在支票上写明收款单位名称、款项用途、签发日期，规定限额和报销期限，并由领用支票人在专设登记簿上签章。逾期未用的空白支票应交给签发人。对于填写错误的支票，必须加盖作废戳记，与存根一并保存。支票遗失时要立即向银行办理挂失手续。不准将银行帐户出租、出借给任何单位或个人办理结算。

（３）认真登日记帐，保证日清月结。根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记帐，并结出余额。现金的帐面余额要及时与银行对账单核对。月末要编制银行存款余额调节表，使帐面余额与对帐单上余额调节相符。对于末达帐款，要及时查询。要随时掌握银行存款余额

篇一：医药销售内勤工作内容

医药销售内勤工作内容

销售内勤工作职责

对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。

1 与外勤的联系

1.1 每周工作小结的收集并整理，及时上报领导(各办事处每周一10：30之前以传真或E-MAIL形式将小结传至公司)

1.2 外勤费用的申请、借款、核销事宜

依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

1.3 外勤与公司的信息交流

1.3.1 公司对外勤指示的传达(要及时、到位)

1.3.2 接受外勤工作中的信息，及时反馈给领导

1.3.3 月底负责各办事处费用销售明细表的核对

1.3.4 协助业务人员回款，提供应收帐款及其相关信息

1.3.5 按要求进行市场信息收集并提供信息简报，以邮件方式报公司销售经理

1.4 外勤所需资料的整理(双人或多人复核)

1.4.1 日常材料(包括办公用品、名片、彩页等的准备)

1.4.2 商业开户首营公司资料、首营品种资料

1.4.3 协助销售人员编写商务文档，编制投标文件、各地物价备案材料

2 对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管

销售人员日常工作内容：

一、产品

A：认识产品

⑴认识新面料 （每一季的新增加面料）

⑵现有面料： 按季节性区分（春夏秋冬）四季产品，按面料区分（双面针织、单面针织、烧花单面、烧花双面、莫代尔、TR（接近莫代尔）、梭织棉、天丝棉、毛巾料、天鹅绒、珊瑚绒、美舒绒、夹棉（单面夹棉、珊瑚绒夹棉、梭织夹棉）

⑶产品的定位

a熟悉产品价格

b了解产品的风格 、品味

c产品适合的每个年龄段的消费群

B、陈列产品（一天早晚两次以上）

把该品牌区域的产品有序、有主题、按季节性地陈列在高柜、中岛、流水台、橱窗架上；能吸引客户眼球，能让客户一目了然个的看产品并下单点货的效果。

⑷库存 及 补货

A畅销品 B常规品 C滞销品

掌握了以上的三项产品，及时按季节需求补货，及时申请如何消化滞销品，保证了畅销品的销售，减少了库存的压力。

2：团队合作

在本品牌没有工作的时侯，要帮助其他部门工作，体现团队的合作意

识。 3：客户

A原有客户

要有耐心、诚心、热心的服务，如朋友、家人一样的感情相处。 1：认识、熟悉老客户，了解客户经营状况，了解客户需求。

2: 跟踪跟进客户；定期电话回访，及时通知新产品上货，及时给及补货，及时推荐特价产品，及时告知节日的活动及促销。

3：沟通与交流，促进与客户

第七章柜台服务与销售心理第一节销售人员素质与心理要求第二节购买心理过程与服务步骤第三节拒绝购买态度及其转化第四节消费者的抱怨心理

本章学习目标

通过学习，了解销售人员的仪表对销售活动的影响，以及销售活动对销售人员举止和言语的心理要求。掌握消费者购

买的心理过程、接待步骤与服务方法。明确消费者拒绝购买态度和抱怨心理形成的

原因、类型及转化方法。

本章学习要点

※销售人员仪表与消费者心理

※对销售人员举止和语言的心理要求※消费者购买的心理过程

※销售人员的接待步骤与服务方法※消费者拒绝购买态度产生的原因和类型※销售人员如何对消费者拒绝购买态度进行转化※消费者产生抱怨的原因※对待消费者抱怨的策略

第一节销售人员素质与心理要求回目录一、销售人员仪表与消费者心理

销售人员要想成功地推销自己，除了对自己要充满信心外，更重要的就是要有得体的社

交礼仪，给消费者留下良好的印象，消除消费者的戒备心理，在和谐融洽的气氛中进行沟通，

以实现商品销售。

回目录

（一）仪表的重要性

仪表即人的外表，它包括人的容貌、服饰、发型、姿态、举止、风度等方面。销售人员的仪表在与消费者的相互交往中有着重要作用。人们在初次接触中，仪表是一个重要的吸引因素，这通常称为“第一印象”或“首因效应”，它影响了人们以后的

《销售管理》课程学习指导资料

编写：袁春晓 审稿人（签字）：

审批人（主管教学负责人签字）：

本课程学习指导资料根据该课程教学大纲的要求，参照现行采用教材《销售管理》（马克.W.约翰斯顿，格雷格.W.马歇尔（著），黄漫宇，符大海（译），中国财政经济出版社，2004年）以及课程学习光盘，并结合远程网络业余教育的教学特点和教学规律进行编写，适用于×××× 专业专科（专科升本科）学生。

第一部分 课程的学习目的及总体要求

一、 课程的学习目的

21世纪的销售人员与销售经理们面临着环境、技术与管理方式的显著变化，适应与创新的过程，促使着销售与销售管理活动的专业化分工与协作程度不断提高。更高的行业标准之下，市场需要大量的销售人才，而具备专业素质与能力者严重匮乏。

本课程将通过教师讲解、案例分析与情景互动等多种教学形式的结合，帮助学生：

? 理解一线销售人员与销售经理的角色与职责，并强化销售人员与销售经

理的专业素质与能力训练。

? 熟悉人员推销的一般过程、销售方法和客户关系管理的基本内容。 ? 熟悉销售管理的基本内容，掌握销售规划与计划、销售政策制订、销售

程序设计、销售团队组织、销售人员管理和销售过程监控等管理方法与工具。

二、 课程的总

第一篇：销售总结计划格式内容

业务部总结计划大概格式内容：

一、销售业绩：

1、数据（有各区域任务分配明细表，有销售额、总资金回收率、费用率三个销售指标数据）

2、措施：

（1）

（2）

二、人事管理

1、人员配置和变动情况及安全防护等方面

2、措施（含人员稳定措施、培训方案、制度落实执行、安全教育、保险购买、客户走访等方面）：

（1）

（2）

三：货款回收：

1、数据

2、措施：

（1）

（2）

四、费用控(更多请关注)制

1、数据

2、措施：

（1）

（2）

五、退货控制：

1、数据

2、措施：

（1）

（2）

六、不足之处（总结有，计划无）

总结计划人：

日期：

第二篇：销售人员工作内容

销售人员工作内容

知识方面：

1、销售人员对行业、市场的不熟悉；

本行业服务的目的

行业的发展前景

市场竞争情况

竞争对手分布

竞争对手优势

竞争对手的客户情况

竞争对手公司情况

研发、销售管理、产品动态等

竞争对手销售手段

2、销售人员对产品不熟悉；

公司产品的讲解

公司产品使用、安装、培训客户

公司产品卖点、优势（同类产品比较）

公司产品发展方向

3、销售人员对销售流程不熟悉；

按客户需求程度分等级，不同的客户不同的销售办法

制作标书

讲标能力

4、销售人员对客户决策流程、关键决策人不熟悉；

客户决策流程

客户关键决策人

5、销售人员对专业业务知识不熟悉；

课前交流：

1、 六一儿童节快到了，你们最想收到什么礼物?

2、看来大家都喜欢玩具，让我们去玩具柜台前瞧瞧吧，出图，瞧瞧这琳琅满目的玩具，哪个最吸引你啊？（指导学生把话说洪亮、完整） （你说话的声音真洪亮！我喜欢。你能把话说完整，真不错！） 2、 我能从你们的眼神中看到你们对这些玩具的喜爱，有个小男孩

他也不例外，被吸引到了玩具柜台前，今天就让我们一起学习第24课玩具柜台前的孩子。

3、 请大家抬起小手和老师一起板书课题。注意玩具的具字里面是

三横，柜字的木字变成偏旁时最后一笔捺变成点。请齐读课。 4、 课题藏着两个生字宝宝，你认识他们了吗？你瞧具字开花了，

能再来读读吗？出示（ 工具、文具、具体、具有）谁来读？齐读。瞧瞧我们班同学认识的字课真多！ 二、

1、玩具柜台前的孩子到底发生了一件什么事情呢？下面请打开书108页，自由朗读课文要求：1、要读准字音，读通句子，遇到难读的字借助拼音多读两次。

2、同学们读得真起劲，请再读课文。标出自然段，圈出生字宝宝，反复认读。

3、看着大家读得这么认真，生字宝宝也迫不及待的要出来和大家见面了

出示生字（玩具 柜台 民兵 光芒 售货员 药品 咱们 抢着说 富裕 礼物 专心 目不转睛 兴奋的光芒（带

项目营销企划及销售代理工作的主要内容

项目营销企划及销售代理工作的主要内容

一 营销策略策划

（一） 市场调研及项目市场定位分析

（二）目标客户群定位分析

（三）商业定位商业功能分析略

（四）价格定位及策

（五）项目卖点的挖掘及提炼

（六）项目营销阶段性划分

（七）项目分期推盘的战术部署及促销建议

（八）市场反馈信息的收集、营销策略修正

（九）市场切入点及方法分析建议

二 产品设计策划

（一） 项目物业形式建议

（二） 项目总平建议及评价

（三） 项目户型配比建议

（四） 项目户型建议及评价

（五） 项目建筑方案建议及评价

（六） 交房标准建议

（七） 项目施工质量及进度提示

（八） 项目功能设施配套建议

三 项目市场推广（本项目乙方只负责计划、创意、建议、监控。具体设计、制作、发布、执行由甲方委托整合推广公司完成。）

（一） 项目视觉识别系统

1、 项目VI设计创意及建议

2、 卖场展示策划

售楼部形象定位建议

售楼部路牌引导系统建议

售楼部外观展示设计建议

售楼部内部展示设计建议

售楼部功能分区规划建议

售楼部形象墙设计建议

柜台试卷

1. 脆皮甜筒重量为 80±5克 ,高度为 7.62 ，约__两圈半___,每杯圣袋的净重量为 145±5克 ，Topping的重量是 28±1克 2. 餐巾纸每一单位 1 张、超过二单位（含）以上每二单位 1 张

3. 建议性销售可以做的是_大份的, 漏点的 ，促销的新产品 ，倾听顾客 。 建议性销售不可以做的是 儿童 ，多分产品建议 ，顾客说了就这些 。

4. 包装产品；找零，确认点餐内容这一过程必须在 60 秒内完成

5. 顾客排队后 5 分钟内将完整的餐饮交给顾客

6. 配餐顺序原则： 饮料、汤 ， 主餐 ， 配餐 ， 甜点 。

7.一头鸡的肉指 鸡胸 ， 鸡腿 ，三角块 。一头鸡的骨指 膀肋 ， 鸡翅 。

8. 白肉指 鸡翅 ，鸡胸 ， 膀肋 。黑肉指 大腿 ，小腿 9. 鸡块在配餐时需按 黑白 配， 骨肉 配，先配骨 ，后 配肉 。

10. 顾客抱怨的处理流程：：专心注意倾听顾客 ， 表示关心 ， 采取行动 ， 感谢顾客 。

11.一块吮指原味