药店店员岗前培训

中小药店店员培训资料

第一章 药店形势及发展之道

第一节 药店的形势

一、单体药店的现状 （一）、概述

1、我国药店总数量共有32万多家；

2、其中连锁药店企业有1600家，门店超过6.8万家。 3、单体药店总数25万家以上占药店总数的2/3以上。

4、2007年全国零售药店共实现销售1100亿元，其中单体药店所占销售额不到50%。 5、中国药品零售市场正发生着日新月异的变化，其市场化程度远高于医疗市场。 （二）、单体药店的劣势 1、国家政策不利单体药店

（1）、药品零售的分类管理，处方药限受，“处方药须凭处方购买”、“精神类药品不可经营”等政策。使得很多药店的生意额下降最多达到1/3；

（2）、由于国家家政策的导向，2006年以来，社区卫生服务机构不断扩大市场份额，连锁药店和单体药店均面临客户流失，尤其是医保类客户流失的难题；

（3）、国家医药行业十一五规划中又明确鼓励发展连锁，全国药店连锁化程度也在大幅度提高。

2、竞争因素不利于单体药店：

发展迅速的连锁药店正越来越象医药市场的“主力军”，严重冲击单体药店，连锁药店都是一条龙、一次性的向厂家订货，一次性把药放在自己连锁中销售，还有自己的贴牌产品，他们有了高利润，控制市场以

药店业绩的主要构成 药店销售人员的素质要求 管理自我 药品的基本概念 店面推销技巧和服务规范

赚钱药店的五大关键 全 通 适 得 完面 认 知 顾 客 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质 当 的 宣 传 和 促 销 体 的 店 面 设 计 和 陈 列 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略

零售药店营业额的主要构 成营业额 客数 客单价

来店总顾客数

购买率 购买数量 购买单价

药 店 销 售 人 员 的 素 质积极的工作态度1. 管理自我 -积极乐观的人生态度 -敬业乐业的品质 -遵守药店的规章制度 -注重良好的外在形象 -积极维护药店的信誉 2. 团队精神 - 共同目标 - 团结互助 - 争先创优

良好的工作能力1. 专业知识-医药专业知识

2. 相关知识-药品零售有关的法规 -药品零售的特点类型和发展 -药品连锁的历史现状和未来

3. 营销知识-营销学概要 -促销的类型和特点

4. 销售技巧-顾客购买心理和行为 -店面的推销技巧和服务规范 -陈列的原则和益处

了 解 自 己 珍 惜 自 己 激 励 自 己 与 人 相 处 求 知 学 习

明 确 方 向 洁 身 自 律 积 极 乐 观 理 解 宽 容 创 造 机 会

成功 = 知识Knowledge

零售药店人员培训试题

（总分100分）

姓名 考号 总分

一、判断题(每小题2分，共20分)

1、处方所列药品可以更改或者代用。（ ）

2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（ ）

3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（ ）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（ ）

5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（ ）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（ ）

7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（ ）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（ ）

9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（ ）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（ ）

二、单项选择题(每小题2分，共30分)

1、《药品经营许可证管理办法》于（ ）起实施。

A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日

2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（

篇一：药店员工规章制度

药店管理制度

一、采购与验收

目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。

药品采购验收工作规程：

1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 2药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。3药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所：

4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。

4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。 5验收的时间：

5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。

5.2生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。

5.3因特殊情况（如周末、节假日、或某些必需的资料不全）不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备立即验收，以确保药品质量。

6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事件。7验收所抽取的样

精心打造

零售药店员工培训标准操作程序

1．目的：通过实施本程序，提高员工素质，建立一支竞争意识强，整体素质高的员工队伍，保证公司持续健康发展。

2．适用范围：公司全体员工的岗位培训。

3．原则：坚持“实际、实用、实效”，“先培训、后上岗”，“培训、上岗、考核使用相结合”的原则。

4．职责：

4.1行政人事部为员工培训的归口管理单位，负责公司全体员工的法律法规、药品知识、安全和岗位培训工作，业务上接受质量管理部的指导。

4.2行政人事部负责起草年度培训计划，并组织实施。对各部门培训情况进行检查、考核，负责本部门培训档案的建立和整理，归纳汇总各部门建立的培训档案。

4.3质量管理部在业务上指导行政人事部开展岗位培训工作，审核行政人事部起草的年度培训计划，并协助其开展药品质量管理方面的培训，负责本部门培训档案的建立和整理。

4.4各部门按照年度培训计划的要求，负责本部门员工培训工作，负责本部门培训档案的建立和整理。

4.5分管质量的副总经理负责批准年度培训计划。

5．程序：

5.1培训计划的制定：

5.1.1各部门根据本部门的实际情况，提出培训内容，并报至行政人事部。

5.1.2行政人事部根据药事法律法规和各部门提出的培训内容，接合公司下一年度的质量目标，在质量管理部的指导

重新编排了题目和答案,更便于下载利用

零售药店新人员岗前培训试题

（总分100分）

姓名 考号 总分

一、判断题(每小题2分，共20分)

1、处方所列药品可以更改或者代用。（ ）

2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（ ）

3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（ ）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（ ）

5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（ ）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（ ）

7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（ ）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（ ）

9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（ ）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（ ）

二、单项选择题(每小题2分，共30分)

1、《药品经营许可证管理办法》于（ ）起实施。

A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日

2、修订后的《中华人民共和国药

重新编排了题目和答案,更便于下载利用

零售药店新人员岗前培训试题

（总分100分）

姓名 考号 总分

一、判断题(每小题2分，共20分)

1、处方所列药品可以更改或者代用。（ ）

2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（ ）

3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（ ）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（ ）

5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（ ）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（ ）

7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（ ）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（ ）

9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（ ）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（ ）

二、单项选择题(每小题2分，共30分)

1、《药品经营许可证管理办法》于（ ）起实施。

A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日

2、修订后的《中华人民共和国药

零售药店如何管理店员

药店营业员岗位职责

一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品

篇一：新员工入职培训心得体会精选版

中国水利电力对外公司

2009年度新员工入职培训心得体会精选

[日期：09-07]

我公司2009年度新招聘新员工培训工作业已结束，虽然每一位新员工都对此次培训课程都有着不同的总结与体会，但每一份体会都深切饱含着他们作为新一代中水电人的光荣和使命感。

仅在此附上比较有代表性的几篇以供大家相互交流学习，希望能给我们带来新的思路与启示。

人力资源管理部

2009年9月4日

办公室?周文

入职培训心得体会

我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。 我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，

岗前培训管理规定

为了提高新入职从业人员安全操作技能，增强安全意识，保证上合格岗、上标准岗，特对全矿所有特种作业人员岗前培训提出以下要求。 一、培训范围

全矿所有新入职从业人员。 二、培训项目及内容

1、理论培训：主要培训煤矿安全生产法律法规、煤矿安全生产知识、井工煤矿开采安全、职业病防治、事故应急处置、自救与创伤急救及煤矿新工人培训大纲内容；煤矿安全管理制度和矿规矿纪等。

2、实操培训：由各业务熟练人员带领新工人到工作岗位上进行实际操作培训。 三、考核

考核由矿方组织，分为笔试和实际操作两部分：

1、理论考试：内容包括新工人培训大纲全部内容，满分为 100 分，60分合格。

2、实际操作：根据每个岗位操作规程进行考核，考核结果分为合格和不合格。 四、培训要求

1、培训由宏泰顺达公司组织，并按要求编制完善的《岗

前培训计划》报矿审定后实施。

2、培训时间不少于8个课时，其中理论培训与实操培训各4个课时。

3、授课人员要根据培训时间及培训内容，提前备课及按时讲课。

4、培训时要做好培训档案和各项记录台账。 5、新入职工人考试合格后，在有安全经验的老工人带领下工作满四个月实习期，并制定实习人员管理制度，实习期完成后经再次考试合格，方可独立工作。