深圳市物业管理协会

深圳市物业管理投诉处理暂行办法

（征求意见稿）

第一章 总 则

第一条 为加强物业管理行业监管，规范物业管理各方主体的行为，建立有效的投诉处理机制，更好地维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《信访条例》、《深圳市群众逐级上访和分级受理制度实施办法》以及物业管理有关法规规章的规定，制定本办法。

第二条 物业管理投诉是指投诉人所投诉内容与物业管理有直接关系的投诉。

第三条 深圳市物业管理行政主管部门（以下简称市局）和区物业管理行政主管部门（以下简称区局）是受理及处理投诉的行政机构。市、区局应当设立投诉受理机构，配备专职或兼职工作人员，接受业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业的投诉。市、区局应当向社会公布投诉受理机构的名称、办公地点和投诉电话。

深圳市物业管理协会（以下简称协会）受市局的委托承担物业管理投诉的调查、协调等事务性工作。

第四条 物业管理投诉受理实行分级负责，先区局、后市局逐级受理，及时、就地依法解决问题的原则。

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第二章 投诉的受理

第五条 物业管理投诉实行逐级受理原则。所有投诉由区局直接受理，市局原则上不受理越级投诉；对区局协调、处理不服的以及重大投诉由市局登记受理。

第六条 市、区局应热情接待投诉人员

建立规范、诚信、和谐的物业管理市场”

——在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的讲话

建设部副部长 刘志峰

同志们：

今天，中国物业管理协会第二次会员代表大会在北京隆重召开。我代表建设部，对会议的召开，对会议产生的新一届理事会和各位会长、副会长、秘书长，表示热烈的祝贺。中国物业管理协会成立以来，在首届理事会的领导下，认真履行“提供服务、反映诉求、规范行为”的职能，坚决贯彻国家的有关政策法规，在加强行业自律，维护会员单位合法权益，提升行业整体服务水平等方面做了大量卓有成效的工作，对推动我国物业管理行业的规范和发展起到了重要作用。在此，我向首届理事会表示衷心的感谢。

物业管理是随着我国房屋管理市场化进程，以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业。几年来，物业管理市场规模不断扩大，行业快速发展。 据不完全统计，截至 2005 年底，全国物业管理企业总数约 3 万家，从业人员突破 300 万人，年经营总收入超过 800 亿元，城镇物业管理覆盖率接近 50 ％。 总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大就业和居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。

借此机会，

建立规范、诚信、和谐的物业管理市场”

——在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的讲话

建设部副部长 刘志峰

同志们：

今天，中国物业管理协会第二次会员代表大会在北京隆重召开。我代表建设部，对会议的召开，对会议产生的新一届理事会和各位会长、副会长、秘书长，表示热烈的祝贺。中国物业管理协会成立以来，在首届理事会的领导下，认真履行“提供服务、反映诉求、规范行为”的职能，坚决贯彻国家的有关政策法规，在加强行业自律，维护会员单位合法权益，提升行业整体服务水平等方面做了大量卓有成效的工作，对推动我国物业管理行业的规范和发展起到了重要作用。在此，我向首届理事会表示衷心的感谢。

物业管理是随着我国房屋管理市场化进程，以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业。几年来，物业管理市场规模不断扩大，行业快速发展。 据不完全统计，截至 2005 年底，全国物业管理企业总数约 3 万家，从业人员突破 300 万人，年经营总收入超过 800 亿元，城镇物业管理覆盖率接近 50 ％。 总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大就业和居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。

借此机会，

应急预案

1 编号：ZXWY-AQ-01 版本：AQ[2013]第1版

深圳市中信物业管理有限公司

生产安全事故应急预案

深圳市中信物业管理有限公司编制

实施日期：2013年 月

应急预案

2 关于成立本公司应急预案编制小组的通知

经本公司安全生产管理委员会研究决定，成立生产安全事故应急预案编制小组，由许东义（执行董事）任组长；小组成员有：王健（总经理）、刘俊波（安全管理部经理）、姚宏章（工程技术部经理）、陈远明（品质管理部经理）、孟华（资产经营部经理）、于朝辉（市场发展部经理）；张小云（计划财务部经理）、许植卿（行政人事部经理）应急预案编制小组负责收集资料，分析论证、编制预案，并对已完成的预案进行内部评审等各项工作。

特此通知

深圳市中信物业管理有限公司

2013年 6月18日

应急预案

3

深圳市中信物业管理有限公司发布令

（第01号）

根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》等相关规定，结合本公司的现状和特点，编制了《深圳市中信物业管理有

关于物业协会建设,及协会人员分工问题!

物业管理协会会长工作职责

一、协会会长工作职责

１、统筹协调协会的各项工作，督促贯彻落实协会执行协会制定的各项规章制度；

２、做好对外联系和交流工作，保持政府行业办公室及相关联行业之间的信息畅通，为协会成员企业提供信息和服务；

3、统一协调各会长单位、理事单位、会员单位的关系，搞好团队建设，提升协会整体形象；

4、全面负责协会组织会员单位外出参观、考察、学习等的各项事宜的安排；

5、每年协会年终会议向各会员单位做年终工作报告。

二、常务副会长工作职责

１、根据会员大会、理事会议、常务理事会、会长会议确定的协会工作方针和要求，制订协会年度工作计划和收支预算的方案，经同意后作具体分解，按进度要求组织实施。

2、根据协会章程规定的业务范围开展活动，执行上级有关财务法规，严格财务管理制度。规范协会财务报销制度，为协会经费开源节流提出相应的对策；

3、全面负责协会内外的宣传工作，负责策划协会会刊内容的审核、编辑等工作；

关于物业协会建设,及协会人员分工问题!

4、严格经费管理，协会的收支预算方案、重大活动的经费开支或一次性支出较大的费用均须报常务副副会长审定后召开会长会议时表决通过后方可实施；

5、每次会长会议上做财务情况报告，每年年终会议

XX项目物业管理顾问方案

目录

第一部分 公司情况简介 第一节 企业介绍 第二节 企业文化 第三节 企业发展 第四节 企业优势

第二部分 公司营业执照 第三部分 公司资质证书

下篇 物业管理顾问方案

第一部分 顾问方式概述及顾问期限确定 第二部分 顾问管理工作范围 第三部分 顾问管理工作内容 第四部分 顾问管理目标 第五部分 顾问管理设想 第六部分 顾问费用

郑重申明

为了让贵公司能实际又全面地了解我公司的整体情况及我司物业管理顾问工作模式，我们特此编写了《XX项目物业管理顾问方案》。

以上方案仅供贵公司高层人仕在决策以上两项目物业管理合作单位时使用。 任何人不得以任何理由、任何形式将本方案内容外传予其它单位或个人，否则，我司将保留因此对我司名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 若本方案未被贵公司采纳，我司将予以收回。 特此申明！

深圳市XX物业管理有限公司

2002年6月

第一部分 公司情况简介 第一节 企业介绍(略) 第二节 企业文化

（一） XX对业主的承诺：“让您和您的子孙后代永远满意。” （二） XX的工作宗旨：“业主至上，服务第一。” （三） XX的工作精神：“严格苛求，自觉奉献。”

（四） XX的质量方针：

深圳市深基坑工程管理规定

文号： 深建规〔2009〕3号 （发布日期:2009-5-11 ）

深圳市建设局关于印发《深圳市深基坑工程管理规定》的通知

各有关单位：

为了加强深基坑工程管理，确保深基坑和相邻建（构）筑物、道路、地下管线等的安全，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建设工程质量管理条例》等法律、法规及相关技术标准，结合我市实际，我局组织制定了《深圳市深基坑工程管理规定》。现予以印发，请遵照执行。

深圳市建设局

二〇〇九年五月十一日

深圳市深基坑工程管理规定

第一章 总 则

第一条 为了加强深基坑工程管理，确保深基坑和相邻建（构）筑物、道路、地下管线等的安全，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建设工程质量管理条例》等法律、法规及相关技术标准，结合本市实际，制定本规定。

第二条 本规定适用于本市深基坑工程建设、勘察、设计、施工、监理、监测及监督管理。

深基坑工程建设包括工程勘察、支护结构设计及施工、土方开挖、地下水控制、基坑及相邻设施监测等项目。

第三条 本规定所称深基坑，是指开挖深度超过5米（含5米）或者深度虽未超过5米，但地质条件和

物业管理面临挑战与物业管理创新

马浩雄

（武汉铁路职业技术学院，湖北 武汉 430205）

摘要：本文分析了物业管理的意义，探讨了当前物业管理中存在的问题与面临的挑战，提出了物业管理创新的内容，并从观念创新、经营创新、管理创新、制度创新等方面进行了分析与探讨。

关键词：物业管理，存在的问题，管理创新

0引言

物业管理最早起源于十九世纪六十年代的英国，经历一百多年的发展，已经成为了一个特定的行业。物业管理工作在我国属新兴行业，是随着住房制度改革的不断深化而逐步培育起来，正处于向成熟迈进的关键阶段。我国短短二十余年的物业管理经验跟有着一百多年物业管理经验的发达国家相比，物业管理服务的总体水平还不高。因此，面对国际水平接轨的形势，使我国物业管理行业将面临严峻的挑战。为把物业管理水平继续推向新的高度。把握机遇、迎接挑战，本文从观念创新、经营创新、管理创新等方面进行了分析与探讨。以促进物业管理健康持续发展。

1物业管理的意义

1．1物业管理能促进经济的增长，产生直接的经济效益

物业管理服务能有力地促进房地产业的发展，带动国民经济的持续增长。良好的物业管理能塑造发展商在公众中的良好形象，提升其产品的价值，创造良好的经济效益，达到促进销售的目的，从

【发布单位】广东省深圳市

【发布文号】深圳市人民代表大会常务委员会公告第57号 【发布日期】2007-10-17 【生效日期】2008-01-01 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】建设部

深圳经济特区物业管理条例

（深圳市人民代表大会常务委员会公告第57号）

《深圳经济特区物业管理条例》经深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议于2007年9月25日通过，现予公布。

深圳市人民代表大会常务委员会 2007年10月17日

深圳经济特区物业管理条例

第一章 总则

第一条第一条 为了规范深圳经济特区（以下简称特区）物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的工作和生活环境，根据有关法律、行政法规的基本原则，结合特区实际，制定本条例。

第二条第二条 特区物业管理适用本条例。

第三条第三条 物业管理实行业主自治、专业服务与政府监管相结合的原则。

物业管理应当遵守法律、法规规定，不得损害公共利益和他人合法权益。

物业管理面临挑战与物业管理创新

马浩雄

（武汉铁路职业技术学院，湖北 武汉 430205）

摘要：本文分析了物业管理的意义，探讨了当前物业管理中存在的问题与面临的挑战，提出了物业管理创新的内容，并从观念创新、经营创新、管理创新、制度创新等方面进行了分析与探讨。

关键词：物业管理，存在的问题，管理创新

0引言

物业管理最早起源于十九世纪六十年代的英国，经历一百多年的发展，已经成为了一个特定的行业。物业管理工作在我国属新兴行业，是随着住房制度改革的不断深化而逐步培育起来，正处于向成熟迈进的关键阶段。我国短短二十余年的物业管理经验跟有着一百多年物业管理经验的发达国家相比，物业管理服务的总体水平还不高。因此，面对国际水平接轨的形势，使我国物业管理行业将面临严峻的挑战。为把物业管理水平继续推向新的高度。把握机遇、迎接挑战，本文从观念创新、经营创新、管理创新等方面进行了分析与探讨。以促进物业管理健康持续发展。

1物业管理的意义

1．1物业管理能促进经济的增长，产生直接的经济效益

物业管理服务能有力地促进房地产业的发展，带动国民经济的持续增长。良好的物业管理能塑造发展商在公众中的良好形象，提升其产品的价值，创造良好的经济效益，达到促进销售的目的，从