电话销售技巧总结

电话销售技巧

电话接近客户的技巧 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

电话一般在下列三种时机下使用： （1）预约与关键人士会面的时间。 （2）直接信函的跟进。

（3）直接信函前的提示。 如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： （1）潜在客户的姓名职称； ?企业名称及营业性质； （2）想好打电话给潜在客户的理由；

（3）准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题； （4）想好如何应付客户的拒绝。 以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼

电话销售技巧培训

电话销售的定义

电话销售是指通过电话推销产品或公司业 务。现代化社会，电话作为一种快捷、方 便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面 已日益得到普及。现代生活追求快节奏、 高效率，电话销售因此而生 。

2

典型的电话销售流程

Outbound Call 开场白 探询需求 问候 In-Bound Call 日程安排 确定需求

N

广告、市场

Y

设定目标 推荐产品

工作计划 漏斗管理系统 跟进

N

成交

Y

订单

合格销售线索

巩固关系

执行

Y

直邮

3

电话销售流程详细剖析

℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡

电话销售准备 开场白 了解需求 介绍产品 处理异议 推进下一步 电话跟进 处理异议 沟通技巧分析

4

准备：你的Home Work

明确电话目的（你的目的和客户的目的） 明确电话目标（你的目标和客户的目标） 为达到目标所必须问的问题 设想电话中可能发生的事情并做好准备 设想客户可能会提到的问题并做好准备 了解客户普遍面临的困惑和挑战 你准备先接触谁？ 所须资料的准备 态度上做好准备了吗？

5

开场白/问候：吸引客户注意力

举例 开场白要素 问候/自我介 绍 引出打电话目 的相关事项 介绍打电话目 的 确认对方时间 可行性 转向探询需求

6

什么是需求

目 前 的 状 况 差异 + 条

电话销售的技巧

作者：酒洲先锋 北京中企华业食品有限公司

电话销售的技巧

电话销售技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时， 省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的 时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备， 否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

1、准备 2、时机 3、接通电话 4、接听电话的艺术

电话销售的技巧

一、准备. 准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有 心理准备 这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就 是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了 这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有 一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种 必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达 内容准备 的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上 ，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘 了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时 要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必 要的话，提前演练到最佳。

电话销售的技巧

在电话沟通时，注意两点： 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

电话销售的技巧

作者：酒洲先锋 北京中企华业食品有限公司

电话销售的技巧

电话销售技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时， 省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的 时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备， 否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

1、准备 2、时机 3、接通电话 4、接听电话的艺术

电话销售的技巧

一、准备. 准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有 心理准备 这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就 是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了 这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有 一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种 必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达 内容准备 的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上 ，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘 了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时 要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必 要的话，提前演练到最佳。

电话销售的技巧

在电话沟通时，注意两点： 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:17:05

嘟-嘟，诶，晚上好，小波先生。

11川豪-小波 (540613725) 21:17:23

嗯 你好 你是装修公司？

11川豪-小波 (540613725) 21:18:17

11川豪-小波 (540613725) 21:18:23

我说的不对？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:18:24

看样子您接到了不少的装饰打来的电话， 您准备挂掉吗？

11川豪-小波 (540613725) 21:19:10

想了一下，嗯 那你说说

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:19:52

呵呵，是这样的，我知道在我之前有不少公司给您打过电话，今天我给您打电话的目的是想问下您在***地方的房子目前是否有考虑装修的意向。

11川豪-小波 (540613725) 21:21:06

你是哪个公司？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:21:21

宜昌市装饰协会推荐会员单位闯铭堂装饰公司

11川豪-小波 (540613725) 21:21:54

怎么没听过呢

11川豪-小波 (540613725) 21:22:12

是不游击队哦

11芳芳-群务

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我说的不对？

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看样子您接到了不少的装饰打来的电话， 您准备挂掉吗？

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想了一下，嗯 那你说说

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呵呵，是这样的，我知道在我之前有不少公司给您打过电话，今天我给您打电话的目的是想问下您在***地方的房子目前是否有考虑装修的意向。

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你是哪个公司？

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怎么没听过呢

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是不游击队哦

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500强电话销售技巧

本文由stone880贡献

世界 500 强企业培训教材

《电话销售实战技能训练》

内容简介：本书整合国内外最具实效的，电话销售培训内容，助您快速提升电话销售技能，倍增销售业绩。大部分企业在 内容简介： 本书整合国内外最具实效的， 电话销售培训内容， 助您快速 实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：其 中是企业没有真正将电话销售作为一种销售渠道来对待；其二...

磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作 第 1 辑 磨刀不误砍柴工 电话销售的准备工作

磨刀不误砍柴工—— ——电话销售的准备工作 第 1 辑 磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作

态度是成功的敲门砖

话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、 沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以 30%的速度递增。 电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。 营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。 在打电话营销之前， 还需要做很多的准备工作。

1

尊重对方，增强自信

尊重对方

房产中介公司的电话销售

电话销售技巧

房产中介公司的电话销售

完成课程后，你应该能学习怎样1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户

房产中介公司的电话销售

课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演

房产中介公司的电话销售

销售循环寻找及 接洽客户

客户服务 (建立长期客户关系 ) 完美成交 异议处理(将异议变为机会 )

寻找及帮助客户 了解真正需求

销售面谈(通过提供房屋及服务来满 足客户需求 )

房产中介公司的电话销售

房产中介公司的电话销售

客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都

不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視

房产中介公司的电话销售

AIDA销售技巧A - Attention 引发注意I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动

房产中介公司的电话销售

?怎样开始 ?

作出充分的準備才開始打電話

房产中介公司的电话销售

怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料

房产中介公

500强电话销售技巧

本文由stone880贡献

世界 500 强企业培训教材

《电话销售实战技能训练》

内容简介：本书整合国内外最具实效的，电话销售培训内容，助您快速提升电话销售技能，倍增销售业绩。大部分企业在 内容简介： 本书整合国内外最具实效的， 电话销售培训内容， 助您快速 实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：其 中是企业没有真正将电话销售作为一种销售渠道来对待；其二...

磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作 第 1 辑 磨刀不误砍柴工 电话销售的准备工作

磨刀不误砍柴工—— ——电话销售的准备工作 第 1 辑 磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作

态度是成功的敲门砖

话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、 沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以 30%的速度递增。 电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。 营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。 在打电话营销之前， 还需要做很多的准备工作。

1

尊重对方，增强自信

尊重对方

从事公关策划、活动策划的相关人士,互相分享经验,共同提高整合营销的传播力量

电话销售技巧导师讲义

培训重点

?让参与的商务代表能掌握一套标准而专业的商务电话技巧

?让商务代表有效的处理电话异议

目的 :

1. 概述电话对话基本原则

2. 探讨客户需求的重要性

3. 概述AIDA销售技巧

4. 讨论及练习电话流程的实际操作

5. 分析及制订电话手稿

6. 概述LSCPA异议处理法

7. 点出电话完结的注意项

8. 建议电话跟进的方法

技巧使用

1.小组讨论形式，将全数分为三或四组，每组各有三

至五名受训者

2.小组游戏

3.角色扮演

坐位编排

沿四张小型长桌分为两排的鱼骨形编排

培训所需的设施及器材

从事公关策划、活动策划的相关人士,互相分享经验,共同提高整合营销的传播力量

1. 电话销售技巧培训导师教材

2. 电话销售技巧幻灯片，共29页

3. 电话销售技巧讲义（电话手稿），共一页

4. 投影器及屏幕

5. 白板及水写板笔三支（红、黑、篮）

从事公关策划、活动策划的相关人士,互相分享经验,共同提高整合营销的传播力量

内容时间分配

拟定时间表题目

时间(分钟)

10:00 ─10:10 打开话题

10

10:10 ─10:15 销售循环

5

10:15 ─10:20 电话目的

5

10:20 ─10:30 客户需求