《消费心理学》消费者态度

第四章 消费者的知觉

教学要求：

消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。本章学习中，要求学生理解和掌握感觉和知觉的含义、分类和营销应用，掌握提高企业展露水平的技巧；学会利用知觉原理分析和解决营销实际问题。 教学重点：

感觉和知觉的含义、分类、特征，感觉知觉的心理现象在营销中的应用。错觉的产生、种类及营销应用。知觉过程、知觉风险以及在营销中的应用。 教学难点：

展露及展露选择性的认识以及营销应用；零售商如何提高展露水平；植入式营销和埋伏式营销的认识和营销应用。知觉风险的产生和降低知觉风险的途径。 教学方法：

案例教学法、讲授教学法、课堂讨论法 教学内容：

消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。从心理学的角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。

第一节 消费者的感觉和知觉

感觉与知觉是消费者认识过程的初级阶段，是其他心理过程的前提和基础。消费者通过感觉和知觉活动可以获得有关商品的各种信息资料。

一、消费者的感觉 （一）感觉的概念

所谓感觉是指人脑对

消费心理学试题

课程代码：00177

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志

2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A.观察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( ) A.客观反应 B.主观经验 C.变化 D.反映

4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( A.直接性

篇一：消费者心理学论文

临安健康旅游消费需求调研论文

风景园林与建筑学院、旅游与健康学院

专升本旅游管理153傅博杰 学号201506040333

［摘 要］ 为了解决健康旅游相关概念范畴内涵不清、逻辑关系混乱的问题，推进健康旅游的理论研究，有必要梳理了健康旅游相关概念范畴的研究，依据范畴论，立足于旅游活动的经济属性和文化属性，结合文化传统、现实选择、应用主体、泛化收缩等，探索性建立健康旅游概念体系、概念范式。 ［关键词］ 健康旅游；浙江临安；旅游

一、健康旅游的定义及分类

旅游活动是一种文化性的经济活动，也是经济性的文化活动，经济外壳、文化实质。健康旅游、养生旅游、医疗旅游、保健旅游等在经济属性上是旅游产品，在文化属性上首先是旅游发展理念，可渗透到旅游活动各个层面，包括政府、旅游企业、旅游者及社会相关群体。概念的这种发展理念应用和产品实体应用，在旅游活动实践中被选择、互有消长。

对于健康旅游的分类，学者们有着不同的认识。Henderson认为健康旅游大概可以分为三类：温泉浴及选择性治疗、整容手术、医疗旅游；但也有专家认为应分为保健旅游和医疗旅游两类。有学者将健康旅游分为疗养旅游、森林旅游、体育旅游和宗教旅游；也人有将健康旅游分为求医疗养型、休闲调整型、

顾客消费心理学

顾客消费心理学陈e郎 编著

顾客消费心理学

营业场所之小地方大关键1、切忌浓妆及口臭 2、注意打扮，注重整洁 3、要热诚亲切的回答顾客的询问 4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语 5、学习并充实丰富的商品知识 6、不要指指点点或谈论已离去的顾客 7、学习成为顾客很好的商量对象

顾客消费心理学

8、不可因休息或吃饭而干扰接待顾客中的同事 9、避免使用口头词或专门用语 10、不可在顾客面前争生意伤和气 11、不可冷淡地对待光看不买的顾客 12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客 13、顾客付帐时不可瞄着钱包 14、学习了解顾客的需要，不强迫推销 15、要协助顾客更换适合的商品 16、要慎重处理顾客的遗留物

顾客消费心理学

人性的六大本能1、打算的本能 2、自负的本能 3、模仿的本能 4、恐惧的本能 5、好奇的本能 6、竞争的本能

顾客消费心理学

顾客购买心理阶段与应对动作的关系注 意吸 引 力 等 待 时 机

兴 趣接 近

聊 想商 品 提 示

欲 求商 品 说 明 推 荐

比 较销 售 重 点

信 念成 交 金 钱 接 受

决 心包 装 欢 送 顾 客

顾客消费心理学

①

顾客类型的判别技巧顾客类型表现得像万事通的顾客

顾客心态 过於自信 自视过高，表现欲过强或爱摆架子

消费心理学试题

课程代码：00177

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志

2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A.观察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( ) A.客观反应 B.主观经验 C.变化 D.反映

4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( A.直接性

一、单项选择题（本题共20道小题，每题2分，共计40分）

1、消费者是指实际参与消费活动某一过程或全部过程的( )。

A．人 B．物 C．商品 D．产品 2、消费心理可分为本能性消费心理和( )。

A．社会性消费心理 B．生产性消费心理 C．经营性消费心理 D．消费性消费心理 3、研究消费心理，常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法和( )。

A．调查法 B．访问法 C．实习法 D．问卷法

4、消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，具有明显的社会性和( )。

A．科学性 B．发展性 C．延伸性 D．专业性 5、对物质的需要所引起的兴趣叫( )。

A．消费兴趣 B．购买兴趣 C．物质兴趣 D．精神兴趣 6、对精神的需要所引起的兴趣叫( ).

A．消费兴趣 B．购买兴趣 C.物质兴趣 D.精神兴趣 7、根据知觉反映的事物特征，可分为空间知觉、时间知觉和( ).

A．物质知觉 B．精神知觉 C.联想知觉 D.运动知觉 8、一个人作为消费者

专业 班级 学号 姓名 ---------------------------------------------密-----------------------------------封------------------------------------------线----------------------------------------------- XXXXXX

学院09-10学年度（上期）期末考试

消费心理学 试 卷（A）

题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 说明：1、本试卷共7页，供06级三年制XXXX专业使用。

2、本试卷共6大题，满分100分，考试时间120分钟。

得 分 评卷人 一、填空题（每空0.5分，共20分）

1．研究消费心理常用的方法主要有 、 、 、 、 。 2．消费心理学经历了 、 、 三个发展阶段。

专业 班级 学号 姓名 ---------------------------------------------密-----------------------------------封------------------------------------------线----------------------------------------------- XXXXXX

学院09-10学年度（上期）期末考试

消费心理学 试 卷（A）

题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 说明：1、本试卷共7页，供06级三年制XXXX专业使用。

2、本试卷共6大题，满分100分，考试时间120分钟。

得 分 评卷人 一、填空题（每空0.5分，共20分）

1．研究消费心理常用的方法主要有 、 、 、 、 。 2．消费心理学经历了 、 、 三个发展阶段。

专业 班级 学号 姓名 ---------------------------------------------密-----------------------------------封------------------------------------------线----------------------------------------------- XXXXXX

学院09-10学年度（上期）期末考试

消费心理学 试 卷（A）

题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 说明：1、本试卷共7页，供06级三年制XXXX专业使用。

2、本试卷共6大题，满分100分，考试时间120分钟。

得 分 评卷人 一、填空题（每空0.5分，共20分）

1．研究消费心理常用的方法主要有 、 、 、 、 。 2．消费心理学经历了 、 、 三个发展阶段。

一、 名词解释（每各4分，共20分）

知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是消费

者在感觉基础上对商品总体特性的反应。

兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与

人们的需要、年龄、职业特点有联系。

诱导性：营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方

法，向提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。

消费需求：消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望；

它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。

商业广告：特定的广告主有计划地以付费的方式通过大众媒体向其

潜在顾客船体商品或劳务信息，以促进销售的公开宣传方式。

二、填空题（每空1分，共15分）

1．消费者的心理活动过程通常包括__认知过程_________、情感过程和意志过程__ _______三个阶段。

2．1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。《广告论》一书是第一部有关消费心理学的著作。

3. 消费心理学以市场活动中消费者__心理现象_________的产生、发展以及____规律_______作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中_各种心理现