联通客服月报告

中国联通客服知识库

——3G业务客服文档

第一部分 3G基础知识 一、业务介绍 1.3G网络的定义

3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是WCDMA通信标准。 2.联通3G优势

? 与2G网络相比：

? 速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。 ? 与其它3G标准相比：

? 全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。

? 开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。

? 全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。

? 终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。 ? 商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。

3.3G用户的定义

开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。 4.3G后付费用户定义

3G后付费用户须签约和登记用户

中国联通公布巡视整改落实方案 招待费要零增长 昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外公布了整改落实方案，包括45项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在2015年一律实行“零增长”。 中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计5大类、15项专项治理、45项整改任务。

在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防“四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在201

中国联通公布巡视整改落实方案 招待费要零增长 昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外公布了整改落实方案，包括45项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在2015年一律实行“零增长”。 中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计5大类、15项专项治理、45项整改任务。

在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防“四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在201

强化质量意识 创建优质工程 打造百年基业

同志们：

今天召开公司质量月活动的启动大会，旨在提高公司全体员工的质量意识，营造全员参与质量管理的氛围，改变工作作风，全面提升工作质量和产品、工程质量，为战略的实现保驾护航，为打造系统集成行业的百年老店而努力。下面，我就开展此次质量月活动提几点意见：

一、统一思想，充分认识加强质量工作的重要性 (一)加强质量工作，是公司实现战略发展的现实需要。 质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命。一个企业没有了质量，就没有了诚信，就没有了市场，也就失去了生存能力。没有质量，谈什么品牌、竞争、发展都是空话。无数的案例都向我们展示了这样一个道理：在高速发展、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发展，首先就要打造一流的质量、一流的产品，用一流的质量去赢得客户的青睐和信赖，从而开创一流的品牌和市场。只有这样，企业才能够实现它的最大价值，并给予企业员工更多的物质回报，同时在风云变幻的市场浪潮中高瞻远瞩、巍然不倒。公司未来三到五年已制定了战略目标，以公司目前的质量管理现状，我们的质量工作理念不改变，质量工作管理不加强，我们的战略目标靠什么去实现？

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(二)加强

成绩：

本科生产实习报告

实习单位：包头移动公司

实习时间：2012年06月25日至2012年06月29日止

实习单位：包头联通公司

实习时间：2012年07月02日至2012年07月06日止

院系专业：信息工程学院 通信工程 学号姓名：

指导教师(单位)：

指导教师(单位)：

指导教师(学校)：

完成日期： 2012年7月6日星期 五

说 明

1、实习结束之前，每个学生都必须认真撰写《实习报告》。通过撰写实习报告，系统地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度，从而提高实习教学效果；

2、实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确，字数不少于5000字，实习报告的质量反映了实习的质量，它是实习成绩评定的主要依据之一，没有在规定时间前递交实习报告者不得参加实习成绩评定；

3、若参与多单位实习，请按时间顺序依次罗列实习单位（部门）与单位指导教师，并在实习单位旁注明实习起止时间。封面中的“实习单位”必须写单位的全名，实习单位配指导教师或专业技术人员时应写清姓名；

4、“前言”部分：“实习背景”可简介实习目的、学院有关实习的要求、通过何种方式到此单位实习、实习起止时间等内容；“实习环境”可包括实习单位全称（中英文）、地址、

售前客服实习报告

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

一、实习基本情况 1、实习时间和地点

时间：2012年7月1号至2012年9月31号 地点：天津“实心眼”食品销售有限公司 2、实习目的

实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过

石家庄邮电职业技术学院

毕业设计

中国联通分公司第一期GSM工程

无线网络优化报告

2011 届 电信工程 系 专业 通信工程设计与监理 学号 30807000223 姓名 赵静 指导教师 曲文敬 完成日期 2010年 12月5日

石家庄邮电职业技术学院

毕业设计任务书

姓 名 专 业 毕业设计题目 赵静 通信工程设计与监理 学号 班 级 30807000223 电0801-14 中国联通分公司第一期GSM工程无线网络优化报告 石家庄邮电职业技术指导教师姓名 曲文敬 职称或职务 讲师 工作单位 学院 一、研究内容: 1.直放站设计的思路，完成设计工作； 2.直放站的选型； 3.绘制出系统图、平面图、测试点图； 二、设计步骤：1.搜集关于直放站的材料；

石家庄邮电职业技术学院

毕业设计

中国联通分公司第一期GSM工程

无线网络优化报告

2011 届 电信工程 系 专业 通信工程设计与监理 学号 30807000223 姓名 赵静 指导教师 曲文敬 完成日期 2010年 12月5日

石家庄邮电职业技术学院

毕业设计任务书

姓 名 专 业 毕业设计题目 赵静 通信工程设计与监理 学号 班 级 30807000223 电0801-14 中国联通分公司第一期GSM工程无线网络优化报告 石家庄邮电职业技术指导教师姓名 曲文敬 职称或职务 讲师 工作单位 学院 一、研究内容: 1.直放站设计的思路，完成设计工作； 2.直放站的选型； 3.绘制出系统图、平面图、测试点图； 二、设计步骤：1.搜集关于直放站的材料；

　　现实生活中可能会碰到有事情需要辞职的情况。以下是小编为大家整理分享的联通的辞职报告，欢迎阅读参考。

　　联通的辞职报告

尊敬的公司领导：

　　首先很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职。

　　自XX年进入公司以来，已整整6年，我很荣幸自己能够成为中国联通大家庭中的一员，并在这个充满机遇和挑战的职业里得到磨砺和锻炼。在公司的6年，我很珍惜和热爱这份工作，也很感谢公司领导长期以来对我的培养和关怀，让我在人生炫耀的舞台上每一次都能够得到充分展示的机会。

　　随着时间的推移，年龄的增大，我感觉自己肩上的责任和重担越来越大，加上本身家庭的原因，很多东西让我在工作上有了一种心有余而力难从心的感觉。虽然自始至终我觉得，一个人要发展，就需要不断

售前客服实习报告

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

一、实习基本情况 1、实习时间和地点

时间：2012年7月1号至2012年9月31号 地点：天津“实心眼”食品销售有限公司 2、实习目的

实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过