以客户专员为岗位主题

　　“借我校园一千日，还你锦绣万里程。”一年前，路过__大门口时，无意中被电子屏上充满豪气的标语吸引，年轻的心随即渴望拥抱那份自信。

　　“唯愿你独具慧眼，阴云之外定是艳阳晴天，要坚信，你行，你能行，你一定能行！”半年来，置身这片信心高地，每当学习受挫时，我都会悄悄到“信心语谭”专栏，去读一读这些“忠玉良言”……

　　张开双手，拥抱世界

　　初中时期，还未褪去少年稚气，总是心比天高，却在中考后狠狠地摔了下来，带着些许不甘来到圣源，我与四中不期而遇。开学第一天，虽然天空中飘着细雨，可从校长到老师以及往届学哥、学姐迎接我们的热情，驱散了内心的犹疑，感觉就连校园里的花花草草都乐开了怀似的迎接着我们的到来。第一个班会上，班主任颇为自豪地介绍着学校，介绍着这里独具特色的信心文化……

　　周末，闲下来的我与同学相约逛逛校园，想对它有更多的了解。沿着宽阔的甬路，走过哈佛红色的教学楼，驻足充满青春活力的操场边，感受着郁郁葱葱的树木及自信飞扬的学子那份蓬勃生机，我内心深处积聚的那份离开家、离开熟悉同学的不安悄然融释。偶

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 掌握客户对服务认知的差异； ● 学会调整服务认知的基本原则； ● 知道影响客户期望的因素； ● 了解超越客户服务期望的措施。

关键时刻服务的原则：以客户为中心

一、服务中的客户心理和行为

想要客户对服务感到满意，企业首先要了解客户做出决策的心理过程。

1.客户购买的阶段

一般而言，每位顾客购买商品或者服务时逻辑关系都要经历四个阶段，如图1所示：

图1 顾客购买时的心理过程

2.客户购买的行为差异

每个人的不同经历会影响顾客做出购买决策时的侧重点，企业需要了解人的认知差异。 比如，同样一件衣服，标价一百元时无人问津，标价一千元就被一抢而空；股票上涨时人们纷纷购买，下跌时却没有人购买；在专卖店标价五万的LV包，在名品折扣店里只卖八千块钱却没人买。之所以出现这种差异，是因为客户在购买过程中是理性判断，在购买瞬间却是感性认知。

理性和感性的表现

每个人倾向于感性和理性的程度是不同的。倾向于感性的人右脑比较发达，通常表现为左手运动较多；倾向于理性的人左脑比较发达，表现为右手运动比较多。还有观点认为人的左右脑工作量是等同的，双眼接收的信息量是相等的。

眼睛对理性和感性的判断

做个测试：伸出双手，十指交叉，

第一部分：课程大纲

以客户价值为导向的服务营销体系建设

课程收益

提升营销人员服务意识和创新服务观念 提升服务营销管理人员服务营销管理能力 提升客户服务人员客户服务营销能力 实现客户价值与企业绩效最大化 适合对象

营销人员、服务人员等 课程大纲

第一章以客户价值为导向的服务营销

一、案例分析：从乔?吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销 1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销 3.建立顾客档案：更多地了解顾客 4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 5.推销产品的味道：让产品吸引顾客 6.诚实：推销的最佳策略 7.每月一卡：真正的销售始于售后

分组讨论：为什么乔?吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录13001辆车：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破？ 二、客户价值内涵分析 1、什么是客户价值 2、客户价值的四个层次 客户总价值 客户让渡价值

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客户的企业价值 客户的生命周期价值

三、新营销环境下加强客户价值为导

以淘宝为例的客户关系管理中的“客户”

一、淘宝网客户关系特点论述

在淘宝网在线购物的运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型的特征，主要体现在以下几个方面：

第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大的客户群，其突破了空间的限制，源源不断的将买家吸引到这个巨大的平台上来。从单个卖家的角度来分析，除了拥有庞大的客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有的数据管理技术区准确的分析市场和买家需求。 第二，从客户关系细分的角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确的细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户的需求。 第三，淘宝网所建立的网络购物模式能够较传统模式带给客户更多的让渡价值。 第四，淘宝网不仅包括了巨大的买家，也有着数目众多的卖家，他们有着不同的特色、信誉及品牌。单个的买家可挑选的空间大，流动性很强，单一的卖家较难建立客户的忠诚度和长期维持现有的客户。因此，卖家应该从特色、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己的形象与定位。 第五，在淘宝中买卖双方可以进行实时的互动。淘宝通过平台技术实现了用户之间的即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息的重要部分，提升用户满意度与忠诚度。

淘宝的运营平台，

篇一：招聘培训专员岗位职责

招聘培训专员岗位说明书

篇二：培训专员岗位职责

培训专员岗位职责

岗位职责：

1、负责培训项目的策划及实施，并持续改善；

2、协助上级建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等；

3、协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施；

4、负责公司的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训；

5、完善及研发培训课程，编制相应的培训教材；

6、负责相关活动项目的组织开展。

任职要求：

1、本科以上学历，两年以上培训管理工作经验；

2、具备较丰富的培训活动策划、实施、监控经验，掌握培训效果评估方法；

3、具有良好的组织协调能力和沟通表达能力，可塑性强，具备一定的创新精神；

4、思维活跃，性格开朗，工作态度积极，责任心强，具有较强的亲和力和团队意识；

5、熟练使用Office办公软件，尤其精通PPT、EXCEL、photoshop、mindmanager等，文字功底优秀。

招聘专员： 工作内容：

1、对拟招聘需求的数量和能力进行分析和良好管理；

2、招聘网站维护与管理；

3、对现有招聘渠道进行分析管理，并不断拓展新的招聘渠道；

4、建立公司人才库，做好人才的储备和选拔；

5、完成公司关键岗位的招募，通过甄选、面试、测评等方式选拔中

篇一：市场部专员岗位职责(共6篇)

篇一：企业市场部市场专员的岗位职责

企业市场部市场专员的岗位职责

1在市场部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。

2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。

3、竞争产品信息的收集、整理与反馈（包括生产商的详细资料）竞品陈列情况（包括陈列位置、陈列原则、排面大小、产品外包装的整洁情况、陈列柜是否整洁干净。）

4、竞品的促销方式，竞争策略、单店的送货周期、业务人员拜访周期、退货情况的了解。

5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。

6、主要几家企业信息的收集包括：地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。 未开发区域、开发区域、刚入市区域。

7、区域市场操作思路与操作模式。

8、促销活动、广告的创意与策划等。

9、消费者心理、消费者消费习惯等调查。

10、促销品信息的收集、整理与反馈。

11、媒体信息的收集、整理与反馈。

12、业务流程的了解与熟悉

13、商业布局的了解、ka分布布局及相关销售情况。

人力资源部

人力资源部-经理 岗位基本信息 岗位名称 人力资源部经理 岗位工作内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 主要工作内容 根据公司总体发展战略目标，制订公司人力资源战略发展规划 负责编制年度人力资源需求计划表，经公司领导批准后，组织实施 负责完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编 建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划 根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，编制公司总部关键岗位职业发展通道 依据国家各类技术资质/等级规定，编制公司各类专业技术人员职称晋升年度计划 根据培训需求调查，编制公司年度的培训计划，制定培训预算，并将年度培训计划分解到月度培训计划 制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，并督导相关人员执行 负责绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程 所属部门 人力资源部 直接上级岗位 分管经理 直接下级岗位 人事专员、培训专员、绩效考核专员、绩效薪酬专员 10 根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门制定部门的绩效指标，并分解到岗位绩效指标 11 负责绩效考核委员会的日常工作，协助委员会处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作 12 做好

篇一：行政专员工作职责

行政专员工作职责

一、每天须做事项：

1、 对员工日常行为规范方面例行检查，包括着装、工作状态、外出登记、卫生值日等，监督检查相关规定的执行效果，如有违规违纪现象开具罚款通知单；

2、 每天12点前公布前一天的奖罚通知；

3、 日常后勤服务，门、窗、桌、椅，柜等维修搬迁，水、电等基础设施维修，能自己想办 法解决的就自己解决，需要其他部门协助的，找其他部门主管协商，需寻求外部协助的 可寻求相应的供应商解决问题；

4、 确认是否有需要拟定的通知，如有，尽量在一个工作日内完成；

5、 负责文书的流转工作，检查是否有需要提交上级或总经理审批的事项，尽快完成审批以及文件分发或事项传达工作；

6、 若部门其他同事不在岗或忙不过来时，协助同事处理好相关事宜，如接待、办公用品领用；

7、 及时完成上级临时交待的事项；

二、每周须做事项：

1、 拟制部门周工作内容，召开部门例会，并做好会议纪要与分发工作；

2、 管理好行政部备用金，做好相关费用记录、报销、请款事宜；

3、 采购日常生活用品（如需要）；

4、 及时更新网站内容；

三、每月须做事项：

1、 协助编制公司各项规章制度文件及表格；

2、 整理主管会议纪要、提交审批与会签，并将电子档分发至相关人员；

3、 协助进行

篇一：集团公司法务专员工作职责和范围

集团公司法务专员工作范围和职责

法务专员向集团公司分管领导负责，听从本部门工作安排，履行以下岗位职责：

一、为集团公司及下属公司经营项目提供法律咨询和服务。

二、参与项目谈判，参与重要合同及相关法律文件的起草、修订和审查，并提出预防法律风险意见。

三、负责对集团公司及下属公司的常用合同、承诺书（保证函）、回函、声明等法律文件的审查。

四、协助集团各部门及下属公司对各项规章制度、工作流程的修订、完善，参与拟订集团风险预防和控制管理措施。

五、协助相关部门对违法、违规行为进行审计、监察；协助相关部门检查集团各项管理制度的执行落实情况。

六、承办集团及下属公司员工普法教育，法律咨询和指导，拟定法律常识及风险教育和培训计划。

七、负责集团及下属公司商标、专利、专有技术等知识产权保护。

八、协调处理集团及下属公司诉讼和非诉讼案件的具体法律事务。

九、办理集团公司证券业务的相关法律事务。

十、负责收集、整理与集团经营管理有关的法律、法规、政策文件资料。

新疆泰昆集团股份有限公司 二零一五年五月二十一日

篇二：法务专员岗位说明书

法务专员岗位说明书

篇三：法务部工作职责

法务部工作职责

法务部是集团公司的法律事务工作部门，主要职责如下：

1、研究集团公司

篇一：法务专员岗位说明书

法务专员岗位说明书

篇二：法务专员岗位职责

法务专员（法务专员1名）

1）在风控总监的领导下审核公司各项规章制度、劳资纠纷规定、协议等，提出法律意见，预防法律风险，确保其符合法律法规的强制性规定

2）完善公司合同管理制度，确保合同起草、审核、签订、履行、终止、归档等有序进行，确保合同审核流程全面严谨，对总经理负责

3）负责公司日常对外合同的审核并出具法律意见，确保该文件格式正确、适用法律正当、符合公司利益

4）负责公司各种合同标准范本的制订，并协同执行部门对各类合同签订进行监督，根据公司实际情况制定各类合同范本，并根据实际情况进行修改

5）参与公司中长期项目的前期调查，对项目的推进做一些基础调研、资料收集工作，要有强烈的风险防控意识，配合项目组成员，提出合理合法化的建议

6）负责与公司法律顾问单位的联系，本着严肃认真的态度，及时汇总法律顾问单位提出的法律意见，对合同及项目经办人员的法律风险及时提示。

7)目前兼做行政事务部分：公司章证申请、保管，协助领导预定酒店、机票，公司网站、VI设计联络事宜，人力资源招聘事宜。

篇三：集团公司法务专员工作职责和范围

集团公司法务专员工作范围和职责

法务专员向集团公司分管领导负责，听从本部门工作安排，履行以