中顶酒店客房前台管理系统

北华大学

题目: 酒店客房管理系统

院 系： 计算机学院

专业班级：网络12-2 学生姓名： 李冬冬（11） 张轶（36） 指导教师：张淑英

2015 年 12月 18 日

目录

前言 ............................................................... 1 第一章系统概论 ..................................................... 2

1.1开发背景..................................................... 2 1.2开发目的..................................................... 2 1.3系统概述..................................................... 2 1.4系统功能..................................................... 2 第二

院系：计算机科学学院

专业、年级： 2010计科（1）大班课程名称：软件工程

项目名称：酒店客房预订管理系统学号姓名：朱辰

学号姓名：徐丽

学号姓名：张赛北

学号姓名：张胜南

指导教师：刘卫平

2012 年12月23日

目录

第一章系统概述........................... 错误!未定义书签。

1.1系统开发背景和意义............................................ 错误!未定义书签。

1.2开发语言简介 (1)

1.3本系统简介 (1)

1.4系统运行环境 (2)

第二章系统需求分析 (2)

2.1用户需求 (2)

2.2功能需求 (3)

2.3性能需求 (3)

2.4出错处理需求 (3)

2.5功能图 (3)

2.6数据流图 (4)

2.7E-R图 (5)

第三章系统总体设计 (5)

3.1系统功能设计 (5)

3.2系统功能模块图 (6)

第四章系统详细设计 (8)

4.1系统详细设计进度规划（甘特图） (8)

4.2系统详细设计任务 (8)

4.3系统物理方案配置设计 (9)

4.4系统输入输出设计 (9)

4.5系统程序流程图................................................ 错误!未

院系：计算机科学学院

专业、年级： 2010计科（1）大班课程名称：软件工程

项目名称：酒店客房预订管理系统学号姓名：朱辰

学号姓名：徐丽

学号姓名：张赛北

学号姓名：张胜南

指导教师：刘卫平

2012 年12月23日

目录

第一章系统概述........................... 错误!未定义书签。

1.1系统开发背景和意义............................................ 错误!未定义书签。

1.2开发语言简介 (1)

1.3本系统简介 (1)

1.4系统运行环境 (2)

第二章系统需求分析 (2)

2.1用户需求 (2)

2.2功能需求 (3)

2.3性能需求 (3)

2.4出错处理需求 (3)

2.5功能图 (3)

2.6数据流图 (4)

2.7E-R图 (5)

第三章系统总体设计 (5)

3.1系统功能设计 (5)

3.2系统功能模块图 (6)

第四章系统详细设计 (8)

4.1系统详细设计进度规划（甘特图） (8)

4.2系统详细设计任务 (8)

4.3系统物理方案配置设计 (9)

4.4系统输入输出设计 (9)

4.5系统程序流程图................................................ 错误!未

酒店客房管理系统实践报告

目录

引言 1

（一） 项目开发背景 1 （二） 项目开发目标 1 （三） 项目开发的意义 1 （四） 项目开发方法概述 1 第一章 系统分析 2 （一） 可行性分析 2 （二） 组织结构分析 2 （三） 功能需求分析 3 （四） 业务流程分析 4 （五） 数据流程分析 6 第二章 系统设计一...7 （一） 系统模块设计 7 （二） 系统流程设计 7 （三） 数据库设计 8 （四） 运行环境选择 10 第三章 系统实施 11 （一） 创建工程 11 （二） 添加模块 11

（三） 系统模块的设计 11 第四章 系统运行 14 （一） 系统登录 14 （二） 房客管理 16 （三） 客房管理 21 （四） 消费管理 22 （五） 报表管理 24 （六） 系统管理 25 （七） 系统信息 26 结束语 28 参考文献 29

酒店客房管理系统论文

中国电子口岸平台，政府与政府部门、政府部门与企业之间可实现数据交换和共享。数据交换对象包括国家行政管理机关、社会团体、事业单位、国内外企业、驻华使领馆、个体工商户等;连接方法有:PSTN, ISDN, ADSL,DDN, FR, ATM等有线或GRPS,

酒店客房管理系统设计报告

目 录

1 系统概况 ............................................................................................................................................ 1 1.1 系统背景 ..................................................................................................................................... 1 1.2 系统介绍 ..................................................................................................................................... 1 1.3 系统开发计划 ...........................................................

做酒店客房管理系统,数据库很重要,首先需要做需求分析,本需求分析详细、完整,绝对达到您要的标准!

《数据库系统原理A》实验文档

酒店客房管理系统

作 者 姓 名： 专业、班级 ： 学 号 ： 指 导 教 师： 完 成 日 期：

大连大学 Dalian University

做酒店客房管理系统,数据库很重要,首先需要做需求分析,本需求分析详细、完整,绝对达到您要的标准!

随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。所以，使用网络信息化管理客房，不但能够避免使用传统人工的方式管理文件档案时出现效率低、保密性差，误差多等弊端，而且对于查询空房间及已定房间极为方便。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。此外，办事效率也是决定收入的一个关键因素。所以，电脑技术和电脑服务引入酒店

篇一：经济型酒店客房管理培训教材

经济型酒店客房管理培训教材

一、经济型酒店客房管理解析

1、客房组织机构和人员配置：

组织架构：客房主管（客房领班）——客房服务员 、保洁员

我们为经济型宾馆在人员配制上比较紧，一般服务员的日常工作量最少要达到人均白班12间、夜班10间。如住房量不足时分配工作安排计划卫生或轮休等。当日卫生检查VC房2间未达标扣当日、未完成当日工作安排，私自下班当月做房奖扣发。（续住房：16：30前退房必须完成打扫；16：30后退房以是否更换布件计算，更换了白、晚班各算1间，未更换晚班算白班不算）

2、客房部各岗位职责

（一）客房主管人员的工作职责

1 对店经理负责。

2 负责主持楼层例会，总结工作中的问题，安排工作任务。

3 安排和督导服务员的工作，检查其操作效果。

4 负责楼层的各类物品存储量和消耗量的控制与管理，协助财务做好资产盘点。 5 督导检查每个客房及公共区域的清洁标准及设施、物品的配备摆设。

6 巡视所负责楼层及房间，处理所辖区域发生特殊及突发事件，及时排除安全防患。7 留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

8 培训下属员工一切工作程序与操作，提高员工素质。

9 负责对下属的绩效评估，按照规章制度给予奖惩。

10 检查并跟进房间的维

酒店客房案例解析

面客请示技巧（一）

例一：

一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说：\我再到办公室帮你查找一下住客资料。\来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。

评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。

例一中有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。 客人住到别家酒店后?? [案例]

北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。 \您好，需要我效劳吗？\刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。

\有件事候麻烦一下。\其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目

****酒店客房互动电视系统（IPTV）

系统专题汇报

根据********酒店智能化图纸设计及酒店管理公司技术文件，酒店客房电视需具备互动电视系统、有线电视、卫星电视接收功能，在接收有线电视、境外卫星电视节目、酒店自办节目基础上实现智能化的交互式客房服务、全网定向信息发布，持续性的高清、正版最新娱乐内容，从而形成一个全新的客房智能电视生态系统。

此系统需相关技术配合实现具体功能，对网络设备、综合布线、有限电视接入设备、卫星电视接入设备、装修预埋工程及配套软硬件系统（酒店管理软件PMS、电视机接口）等有较强的专业要求，再加上当地广电网络有线电视、境外卫星电视接收相关审批政策限制，考虑到上述因素，在本项目智能化招标过程中将客房互动电视系统及卫星电视接收系统分离出来，现依据图纸设计、酒管公司意见及相关政策将客房互动电视系统、卫星电视接收系统解决方案进行汇报。

一、 设计方案及功能简述

方案设计 前端 传输网络 客房电视 独立IPTV机顶盒 专用局域网 （IPTV） 视频服务器 共用广电机顶盒 实现功能 交互客房服务 定向信息发布 VOD点播等 互动电视系统 应用服务器

系统示意图如下：

二、 互动电视系统（IPTV）技术经济对比

针对上述方

****酒店客房互动电视系统（IPTV）

系统专题汇报

根据********酒店智能化图纸设计及酒店管理公司技术文件，酒店客房电视需具备互动电视系统、有线电视、卫星电视接收功能，在接收有线电视、境外卫星电视节目、酒店自办节目基础上实现智能化的交互式客房服务、全网定向信息发布，持续性的高清、正版最新娱乐内容，从而形成一个全新的客房智能电视生态系统。

此系统需相关技术配合实现具体功能，对网络设备、综合布线、有限电视接入设备、卫星电视接入设备、装修预埋工程及配套软硬件系统（酒店管理软件PMS、电视机接口）等有较强的专业要求，再加上当地广电网络有线电视、境外卫星电视接收相关审批政策限制，考虑到上述因素，在本项目智能化招标过程中将客房互动电视系统及卫星电视接收系统分离出来，现依据图纸设计、酒管公司意见及相关政策将客房互动电视系统、卫星电视接收系统解决方案进行汇报。

一、 设计方案及功能简述

方案设计 前端 传输网络 客房电视 独立IPTV机顶盒 专用局域网 （IPTV） 视频服务器 共用广电机顶盒 实现功能 交互客房服务 定向信息发布 VOD点播等 互动电视系统 应用服务器

系统示意图如下：

二、 互动电视系统（IPTV）技术经济对比

针对上述方