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修改码/版本：0/E

体系文件编写指南

文件编号：GDGS/ZY 52.02－01－2010页 码：1/12

1 目的

为了规范质量、健康、安全与环境管理体系文件的编写，明确文件的编写内容、要求和格式，指导体系文件的编制，特制定本规定。 2 范围

本规定适用于公司质量、健康、安全与环境管理体系的体系文件的编制，包括管理手册、程序文件、作业文件。 3 术语 3.1 XXX

本程序所称XXX是指……。 4 职责

体系文件的编写、审核、批准的责任，见《体系文件管理程序》。 5 管理内容

5.1 文件编写的基本方法

5.1.1 采用RACI（Responsibility－责任，责任人；Accountable－问责，决策人；Check－校对，参与人；Inform－告知，知情人）方法，明确文件编写中各相关角色的关系。确定文件编写的责任人和相关人员组成编写组。体现共同参与并力求达到共识。

5.1.2 采用IDEAL（ I-是否识别了面临的风险和需解决的问题，D-是否对相关问题进行了定义，E-是否提出了相关的解决方案，A-方案是否可行，L-是否建立了评估机制）方法，形成相应的闭环。

5.1.3 采用5W1H（why-为什么做，what－做什么

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更多免费资料下载请进： 好好学习社区 ISO20000体系文件清单

(包括部门级三级文件)

一层文件

1 SA-01001 信息技术服务管理手册 二层文件

2 SA-02001 ISO20000标准符合性声明

3 SA-02002 文件控制管理规定

4 SA-02003 记录控制管理规定

5 SA-02004 内部审核管理规定

6 SA-02005 管理评审规定

7 SA-02006 纠正预防控制管理规定 8 SA-02007 法律法规符合性管理规定 9 SA-02008 体系有效性度量管理规定 10 SD-02001 服务级别流程管理办法 11 SD-02002 服务报告流程管理办法 12 SD-02003 供应商流程管理办法

13 SD-02004 业务关系流程管理办法

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更多免费资料下载请进： 好好学习社区 14 SD-02005 IT 服务预算及财务管理办法

15 SD-02006 新服务及变更服务管理办法

16 SM-02001 可用性流程管理办法

17 SM-02002 IT 服务连续性流程管理办法

18 SM-02003 事件流程管理办法

19 SM-02004 问题流程管理办法

20 SM-02005 变更流程管理办法

21 S

本书系统的讲了ISO环境管理体系文件编写有具体要求,体系文件的类型,编写过程中应注意的事项

ISO14001EMS文件编写培训 文件编写培训文件编写原则：1 2 3 4 符合ISO14001标准； 遵循法律法规和其他要求； 符合环境方针的要求； 文件具有系统性，可操作性。

本书系统的讲了ISO环境管理体系文件编写有具体要求,体系文件的类型,编写过程中应注意的事项

ISO14001EMS文件编写培训 文件编写培训文件编写要求：1 标准要求的要写到； 2 文件写到的要做到； 3 做到的要有效； 即 写你要做的； 做你所写的； 记你所做的。

本书系统的讲了ISO环境管理体系文件编写有具体要求,体系文件的类型,编写过程中应注意的事项

ISO14001EMS文件编写培训 文件编写培训EMS文件的结构环境管理手册 按ISO14001标准要求描述公司的EMS体系 对所要实施的EMS要素及各职能部门所 涉及到的关键的运行活动进行具体描述 (描述5W1H即 When,Where,Who,What,Why,How) 详细的作业指导文件 按程序文件与作业指导书的要 求对所实施的工作进行记录

EMS程序文件 作业指导书 及其他环境 文件 环境记录

注：其他环境文件如：应急计划；环

质量管理体系文件编写说明

质量管理体系文件编写说明

　　一、质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作文件和质量记录
　　1、质量方针和质量目标
　　质量方针是由公司的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架，质量目标通常依据质量方针制定，质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。
　　2、质量手册
　　质量手册是阐明一个公司的质量方针，并描述其质量管理体系的纲领性文件。质量手册必要覆盖标准要求，即对每一个条款都作出公司如何遵循的描述。
　　（文中所有依据、引用标准都必须是国家标准GB/T13391-2000，而不是ISO9000）
　　3、程序文件
　　程序文件是指把为完成某项质量活动而规定的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件，是质量手册的支持性文件。一般来说，质量手册对质量管理体系的描述是纲领性、原则性的，不涉及工作上的具体细节，而程序文件则要细致得多，是直接针对某个部门的，是各部门质量活动的具体要求，不仅要说明应该做什么，还应提出怎样做，由谁做，如何控制和记录，产生什么报告或文件等要求。
　　程序文件的内容必须同质

质量管理体系文件编写说明

质量管理体系文件编写说明

　　一、质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作文件和质量记录
　　1、质量方针和质量目标
　　质量方针是由公司的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架，质量目标通常依据质量方针制定，质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。
　　2、质量手册
　　质量手册是阐明一个公司的质量方针，并描述其质量管理体系的纲领性文件。质量手册必要覆盖标准要求，即对每一个条款都作出公司如何遵循的描述。
　　（文中所有依据、引用标准都必须是国家标准GB/T13391-2000，而不是ISO9000）
　　3、程序文件
　　程序文件是指把为完成某项质量活动而规定的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件，是质量手册的支持性文件。一般来说，质量手册对质量管理体系的描述是纲领性、原则性的，不涉及工作上的具体细节，而程序文件则要细致得多，是直接针对某个部门的，是各部门质量活动的具体要求，不仅要说明应该做什么，还应提出怎样做，由谁做，如何控制和记录，产生什么报告或文件等要求。
　　程序文件的内容必须同质

信息技术服务管理体系 可用性流程管理办法

文件编号：SM-02001

[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]

可用性流程管理办法

1. 分发控制

读者 公司内部员工 文档权限 只读 说明 2. 文件版本信息

版本号 V1.0 修订 编写组 变更描述 全文 日期 20100726 审核 耿明 批准 刘文中 3. 文件版本信息说明

文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。

可用性流程管理办法

目 录

1. 概述 ..............................................

信息技术服务管理体系 可用性流程管理办法

文件编号：SM-02001

[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]

可用性流程管理办法

1. 分发控制

读者 公司内部员工 文档权限 只读 说明 2. 文件版本信息

版本号 V1.0 修订 编写组 变更描述 全文 日期 20100726 审核 耿明 批准 刘文中 3. 文件版本信息说明

文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。

可用性流程管理办法

目 录

1. 概述 ..............................................

XXXXXXXXX有限公司 系统名称:ISO9001 1 主题:质量手册 文件编号：DE-QM-01 PAGE 1 of 30 Rev A/0 质 量 手 册 制订审核核准// /编写日期：2018年1月10日 实施日期：2018年1月10日

XXXXXXXXX有限公司 系统名称:ISO9001 1 主题:质量手册 ****** 修订履历 ****** 文件编号：DE-QM-01 PAGE 2 of 30 Rev A/0 版本 A/0 2018年1月10日 签名 日期 核准 2018年1月10日 修订页次 备注 首次编写 审核 2018年1月10日 承办 制订部门 办公室 2018年1月10日

XXXXXXXXX有限公司 系统名称:ISO9001 1 主题:质量手册 目 录 文件编号：DE-QM-01 PAGE 3 of 30 Rev A/0 1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 引用标准 3.0 有关术语

**********有限公司

JZ/ZP-00-2016

程序文件汇编

（根据GB/T50430-2007；ISO9001-2015；ISO14001-2015；GB/T28001-2011编写）

拟 制： 文件编制小组 审 核： **** 批 准： **** 版 号： B/0 受控状态：

2017年01月10日发布 2016年01月10日实施

****建工有限公司 发布

受 控 程序文件目录

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 程 序 文 件 名 称 文件控制程序 记录控制程序 管理评审程序 人力资源控制程序 内部审核程序 不合格品控制程序 纠正和预防措施控制程序 环境因素识别及评价程序 危险源辨识、风险评价和控制措施的确定程序 法律法规及其他要求控制程序 目标、指标和管理方案控制程序 沟通、参与和协商管理程序 相关方管理程序 运行控制程序 废弃物

案例标题

学 院 名 称： 适用课程名称： 作 者 姓 名：

河北科技大学研究生学院

2014年11月

案例撰写要求

一、案例正文的基本结构及相关要求

标题（居中、三号宋体、加粗）

以不带暗示性的中性标题为宜

要求：选题要有一定的典型性和代表性，能够反映某地区、某行业或专业领域的实际问题。

摘要：总结案例内容，不作评论分析，300字以内。 关键词：3－5个。

1.引言

要求：点明时间、地点、关键问题等信息，尽量简练，一般用一段文字即可，要能够吸引读者的阅读兴趣。

2.相关背景介绍

要求：行业、公司、主要事件或人物等相关背景内容翔实充分，能有效辅助案例课堂讨论分析。

3.主题内容

要求：对案例内容的描述，要求语句通顺，层次分明，概念准确，新名词或英文缩写应有解释。所述内容及相关数据具备完整性和一致性。

大中型案例宜分节，并有节标题；节标题分一级标题，二级标题（3（正文一级标题）；3.1（正文二级标题）……，3.2……）。

4.结论或结语

要求：对正文的精辟总结。

5.附件

说明：与案例相关的图表、课件、动画片、ppt等。

6.（英文）案例名称、作者姓名、工作单位，摘要（与中文内容提要相对应），关键词。

要求