汽车租赁投标技术方案为提高小型客车租赁服务质量

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二、技术部分 (3)

1、服务内容和要求的响应和承诺 (3)

2、实现租赁服务内容和要求的具体措施 (7)

（1）服务质量管理体系 (7)

（2）服务质量保障措施 (8)

（3）违约赔偿及补救措施 (9)

（4）服务质量保障管理制度 (10)

（5）服务质量管理体系运行及业绩情况 (15)

（6）管理规章制度 (16)

1）安全例会制度 (17)

2）安全活动制度 (19)

3）安全隐患整改制度 (20)

4）驾驶员信息档案管理制度 (20)

5）车辆档案管理制度 (21)

6）安全生产基础档案制度 (21)

7）安全生产费用提取和使用管理制度 (22)

8）车辆、监控设备机务管理办法 (23)

9）驾驶员安全管理制度 (29)

10）驾驶员安全行驶里程考核制度 (30)

11）安全宣传教育和培训制度 (30)

12）安全生产监督检查制度 (31)

13）安全运行管理制度 (31)

14）车辆安全管理制度 (32)

15）安全预防制度 (32)

16）事故统计报告制度 (33)

17）安全基础资料管理制度 (33)

3、车辆服务的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置 (35)

（1）工作程序 (35)

1）租赁服务工作程序 (35)

2）职能科室工作程序 (35)

3）驾驶员工作程序 (36)

4）

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二、技术部分 (3)

1、服务内容和要求的响应和承诺 (3)

2、实现租赁服务内容和要求的具体措施 (7)

（1）服务质量管理体系 (7)

（2）服务质量保障措施 (8)

（3）违约赔偿及补救措施 (9)

（4）服务质量保障管理制度 (10)

（5）服务质量管理体系运行及业绩情况 (15)

（6）管理规章制度 (16)

1）安全例会制度 (17)

2）安全活动制度 (19)

3）安全隐患整改制度 (20)

4）驾驶员信息档案管理制度 (20)

5）车辆档案管理制度 (21)

6）安全生产基础档案制度 (21)

7）安全生产费用提取和使用管理制度 (22)

8）车辆、监控设备机务管理办法 (23)

9）驾驶员安全管理制度 (29)

10）驾驶员安全行驶里程考核制度 (30)

11）安全宣传教育和培训制度 (30)

12）安全生产监督检查制度 (31)

13）安全运行管理制度 (31)

14）车辆安全管理制度 (32)

15）安全预防制度 (32)

16）事故统计报告制度 (33)

17）安全基础资料管理制度 (33)

3、车辆服务的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置 (35)

（1）工作程序 (35)

1）租赁服务工作程序 (35)

2）职能科室工作程序 (35)

3）驾驶员工作程序 (36)

4）

公务汽车租赁服务方案

（一）基本服务承诺方案

（1）我公司承诺保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的公务出行车辆租赁期限内完成公务出行车辆租赁工作。对承接的公务出行车辆租赁业务，单独建立帐户核算。

（2）我方按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购单位提出的新能源车租赁服务需求，我方结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

（3）我方按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意见。服务人员具有有效的《道路运输从业资格证》(旅客运输)和服务监督卡。

（4）我方建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

（5）我方保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行

论如何提高学生实训超市的服务质量和水平

——13级市场营销二班30号陈闰

经济发展，新的消费购物观念深入人心，使得超市消费日益扩大，吸引了更多竞争者加入这一行业，超市业在业态日趋成熟的同时，竞争也日趋激烈。不说学校周边，光是在我们学校地域不大的住宿范围内就有盛旺、舒源、实训超市好几家中小型超市。学生实训超市作为学校无偿提供给营销专业学生的实训平台，在享有一定声誉优势的同时，在地理位置、面积规模、进货成本、专注度、专业度和经验等方面都有其不可避免的劣势。面对诸多劣势和激烈竞争如何提高学生实训超市的竞争力和美誉度呢? 我们唯有从提高超市的服务质量和水平着手。超市作为服务型的行业，唯有为顾客提供高质量、高水平的服务，才能获得高的顾客满意度，才能获得良好的声誉和口碑，赢得顾客光顾，在激烈的竞争中立于不败之地。

那么如何提高学生实训超市的服务质量和水平呢？我们可以从以下几个方面来具体讨论。

一、 从超市提供的商品出发。

首先，保证商品的品质。消费者购买商品最基本的目的就是要获得商品的使用价值，若超市提供的商品连顾客最起码的需求都没能满足，就更不用提什么满意了。实训超市在采购时也应注意，通过合法正规的渠道采购符合国家质量安全标准的货品，在此基础上应尽量采

机械租赁 方案 投标

6.机械交付进度

为了保证工程在计划工期内完成,租赁的特种机械设备及司机按时到位，我公司需要提前组织采取相应的措施,才能确保机械设备交付进度的实现。

1、根据工程实际情况建立对应的项目部,选择一批业务素质好、技术水平高的特种司机,派专人指挥管理。从上到下、精明强干、职责分明、政令畅通。既保证管理人员的领导权威性,又发挥职能部门的主观能动性,齐心协力作好本机械设备交付的每一阶段的任务。

2为了打好每一仗,必须使整个机械设备租赁工作制度化、规范化,做到有章可循,有法可依,保证整个集体强大的战斗力。制定严格的岗位责任制度、质量和安全保证制度以及机械设备维修制度等等。

3、在工期紧张情况下,如遇到休息日连续作业时，应保证机械设备完好率达95%以上,及时更换和修复已坏机械,提高机械利用率,发挥机械化施工的优势，保证项目中的机械设备按时交付，为工程顺利完工保驾护航。

7.服务方案及服务承诺

7.1对采购项目的理解

项目的理解，项目重点、难点

一、工程概况

第 1 页共9 页

机械租赁 方案 投标

1．机械租赁：2019年第一批项目施工用特种车辆租赁、电力工程设备租赁、工程机具租赁。机械租赁包含但不限于（起重机械、装卸机械、工程机械、电工机械）

2.运输服

关于汽车租赁市场的调查汇报 和租赁公司汽车租赁实施方案

（草案）

租赁市场的调查汇报

1、现有汽车租赁市场的经营较为简单，规模较小，以小型客车为主。

2、现租车行的实质是租车中介，属于老板的固定车辆少，大多数的车辆来源都是不同的车主挂靠在该车行，有客户需求再实施。

3、现租车行最愿意承接的是对公租车，稍微大型点的租车行承接的公租业务每月大约10台左右，小型点的租车行公租业务每月大约2-3台左右。

4、现租车行最不愿意承接的是社会闲杂人员租车，此类人员大多是不按约定履行责任和义务，往往最后采取的手段都是“黑吃黑”。

汽车租赁方案（草）

通过对租赁市场的摸底了解，特拟定租赁方案如下： 一、车辆来源：

1、公司现有车辆过户到租赁公司。

2、通过二手汽车交易市场评估后购买社会车辆。

1

3、与和众合作，以租代卖。 4、购买新车。

5、私人车辆挂靠（合作）。 二、汽车租赁流程：

1、接车流程：承租人选择租赁类型→提供相关资料，如身份证明、驾证等约定手续→签订《汽车租赁合同书》、《汽车租赁承诺书》→承租人支付保证金→查验车辆签订《车辆接车单》。

2、交车流程：租赁时间到期→公司在约定地点接车→按交车手续验收车辆及证照→约定时间到期后退换承租

关于汽车租赁市场的调查汇报 和租赁公司汽车租赁实施方案

（草案）

租赁市场的调查汇报

1、现有汽车租赁市场的经营较为简单，规模较小，以小型客车为主。

2、现租车行的实质是租车中介，属于老板的固定车辆少，大多数的车辆来源都是不同的车主挂靠在该车行，有客户需求再实施。

3、现租车行最愿意承接的是对公租车，稍微大型点的租车行承接的公租业务每月大约10台左右，小型点的租车行公租业务每月大约2-3台左右。

4、现租车行最不愿意承接的是社会闲杂人员租车，此类人员大多是不按约定履行责任和义务，往往最后采取的手段都是“黑吃黑”。

汽车租赁方案（草）

通过对租赁市场的摸底了解，特拟定租赁方案如下： 一、车辆来源：

1、公司现有车辆过户到租赁公司。

2、通过二手汽车交易市场评估后购买社会车辆。

1

3、与和众合作，以租代卖。 4、购买新车。

5、私人车辆挂靠（合作）。 二、汽车租赁流程：

1、接车流程：承租人选择租赁类型→提供相关资料，如身份证明、驾证等约定手续→签订《汽车租赁合同书》、《汽车租赁承诺书》→承租人支付保证金→查验车辆签订《车辆接车单》。

2、交车流程：租赁时间到期→公司在约定地点接车→按交车手续验收车辆及证照→约定时间到期后退换承租

提高设计服务质量

摘要：施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。施工现场设计配合可以促进勘察设计及服务质量提高，规范施工现场设计配合工作，实现建设项目施工现场设计配合工作标准化。

关键词：施工现场设计配合提高设计服务质量

中图分类号： s611 文献标识码： a 文章编号：

一、施工现场设计配合的定义

施工现场设计配合，是指勘察设计单位在施工图交付后至验收期间，配合建设单位处理涉及勘察设计的有关事宜，说明施工图设计意图并指导实施，解答和解决实施过程中的问题，参与重大施工方案和指导性施工组织方案研究，参加安全质量问题调查处理、工程验收等工作。

二、施工现场设计配合的意义

施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。勘察设计单位应建立及时研究解决现场重大勘察设计问题和现场快速研究解决一般勘察设计问题的工作机制，以弥补勘察设计缺陷、完善和优化施工图设计、全过程履行勘察设计责任和义务、提高勘察设计及服务质量。

三、施工现场设计配合组织工作

1、初步设计批复后，应成立由主管领导负责、相关部门及专业负责人参加的项目现场设计配合领导小组，建立项目定期巡查制度，定期深入现场了解情况，及时解决设计图纸供应和设计配合中

提高设计服务质量

摘要：施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。施工现场设计配合可以促进勘察设计及服务质量提高，规范施工现场设计配合工作，实现建设项目施工现场设计配合工作标准化。

关键词：施工现场设计配合提高设计服务质量

中图分类号： s611 文献标识码： a 文章编号：

一、施工现场设计配合的定义

施工现场设计配合，是指勘察设计单位在施工图交付后至验收期间，配合建设单位处理涉及勘察设计的有关事宜，说明施工图设计意图并指导实施，解答和解决实施过程中的问题，参与重大施工方案和指导性施工组织方案研究，参加安全质量问题调查处理、工程验收等工作。

二、施工现场设计配合的意义

施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。勘察设计单位应建立及时研究解决现场重大勘察设计问题和现场快速研究解决一般勘察设计问题的工作机制，以弥补勘察设计缺陷、完善和优化施工图设计、全过程履行勘察设计责任和义务、提高勘察设计及服务质量。

三、施工现场设计配合组织工作

1、初步设计批复后，应成立由主管领导负责、相关部门及专业负责人参加的项目现场设计配合领导小组，建立项目定期巡查制度，定期深入现场了解情况，及时解决设计图纸供应和设计配合中

给别人写的文章,没给钱就跑了,让你查重率高死过不了!!!

目 录

1.客户服务质量的内涵................................................ 3

1.1.客户服务质量的概述 .......................................... 3

1.2.客舱服务的特点 .............................................. 4

1.3.影响客户服务质量的原因 ...................................... 4

2.国内外航空公司客户服务质量现状.................................... 5

2.1国外航空公司客户服务质量现状................................. 5

2.2国内航空公司客户服务质量现状................................. 5

3.民航空乘服务现存问题分析.......................................... 7

3.1客舱环境相对比较复杂.................................