酒店opera系统培训
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OPERA系统培训带截图
OPERA系统培训前厅部
OPERA登陆界面介绍-1 OPERA Login部门+英文名+中文姓首字母如: FO JEAN D
User name 用户名命名规则:
Password 密码:第一次登陆时要求强制性修改初始密码1、密码长度必须大于7位;2、必须是数字、字母的组合; 3、每组密码90天有效,到期必须更换新密码; 4、最近4次内使用过的密码不可再用;
Schema: Production / Training
OPERA登陆界面介绍-1
OPERA登陆界面介绍-2
PMS Available Sessions最大化可开启4个PMS,但建议使用中只开一个
Log Off :完全退出OPERA系统 F8 :锁屏—锁住当前屏幕(短时间内允许)1、其他操作员登陆后即更换user 2、在操作记录Change中可按user区分操作人 3、不能长时间锁住某一个操作窗口,特别是Profile、Billing 4、F8只能在一个PMS下使用
OPERA登陆界面介绍-2
Profile-1 什么是Profile?预订→入住→在店期间内容补充→退房离店(生成客史)
规范:先查询 再建立 Profile Type:Individual-散客 Com
OPERA酒店管理系统实训室改造
附件1
河南省高校基础条件建设奖补资金
项 目 申 报 书
项目名称:OPERA酒店管理系统实训室改造申报单位:河南专科学校 联 系 人: 联系电话:
申报日期:2016年 10月8日
河南省教育厅制
— 1 —
项 目 申 报 书
项目OPERA酒店管理系统实训室改造 名称 项目 编码 项目河南省新乡市平原路(东段)699号河南机电高等专科学校新实施校区 地址 项目负责 人姓名 项目1.延续项目 □ 2.新增项目 □ 属性 项目1.房屋修缮□ 2.基础设施维修改造□ 类型 1.安防□ 2.消防□ 3.防雷□ 4.教室修缮□ 5.学生宿舍修缮□ 6.食堂修缮□ 7.图书馆修缮□ 8.体项目育馆修缮□ 9.地下管网综合改造□ 类别 10.校园艺术演出场地修缮□11.古建修缮□ 12.电力增容□ 13.供暖锅炉改造□ 项目负责人电话 — 2 —
14.校园信息化建设□ 15.教学实验室改造□ 16.其他□ 1.酒店业人才需求紧缺。近年来,随着我国旅游业的快速发展,酒店人才的需求也日益增加,据河南省统计局公布的近三年河南接待海内外游客的数量平均每年增速达18.0%。旅游业的快速发展带
OPERA酒店管理系统实训室改造
附件1
河南省高校基础条件建设奖补资金
项 目 申 报 书
项目名称:OPERA酒店管理系统实训室改造申报单位:河南专科学校 联 系 人: 联系电话:
申报日期:2016年 10月8日
河南省教育厅制
— 1 —
项 目 申 报 书
项目OPERA酒店管理系统实训室改造 名称 项目 编码 项目河南省新乡市平原路(东段)699号河南机电高等专科学校新实施校区 地址 项目负责 人姓名 项目1.延续项目 □ 2.新增项目 □ 属性 项目1.房屋修缮□ 2.基础设施维修改造□ 类型 1.安防□ 2.消防□ 3.防雷□ 4.教室修缮□ 5.学生宿舍修缮□ 6.食堂修缮□ 7.图书馆修缮□ 8.体项目育馆修缮□ 9.地下管网综合改造□ 类别 10.校园艺术演出场地修缮□11.古建修缮□ 12.电力增容□ 13.供暖锅炉改造□ 项目负责人电话 — 2 —
14.校园信息化建设□ 15.教学实验室改造□ 16.其他□ 1.酒店业人才需求紧缺。近年来,随着我国旅游业的快速发展,酒店人才的需求也日益增加,据河南省统计局公布的近三年河南接待海内外游客的数量平均每年增速达18.0%。旅游业的快速发展带
Opera和Foxhis酒店管理系统比较
Opera和Foxhis酒店管理系统比较
Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部,前厅部,财务部,客房部,销售部,几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多,两种软件都有接触,主要是预订这一块,现就预定方面简要做一下对比。 一. Profile
均以先查询后新建的原则,均可按散客,协议公司,旅行社,订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好,家庭/公司住址,联系方式等。各有优劣,个人觉得opera使用更方便。
1.新建。对有客史的客人, Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息,且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作,相对而言则要麻烦一些。
2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分,且能够自动根剧会员积分变化识别其等级,西软则要人为的设置VIP的等级。
3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询,西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果,相对这点比Opera要方便些,这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。
4.Merge。西软在
酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)上篇
一、Profile(客户档案)
1、怎样进入profile界面?
1、进入Opera的主界面,点击预订图标
点击弹出profile search对话框
2、怎样查找profile? 进入profile search对话框
查找profile局限于个人的profile(或别的类型)
在view by字段下拉箭头出现profile类型
在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来
在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来,这是最普通的查找profile方法。同样的,你也可以通过以下的方法查找: Name:姓氏 First Name:名字 City:城市 Postal Code:邮编 Keyword:关键字 Communication:联系方式 Client ID:识别码 IATA No.: 国际航空运输协会编码
Corp No.:合同号
例如:你想用名字来查找客人,输入客人的姓\点回车,只要是\开头的名字全会显示出来,选中你所需要的profile,按Search,客人的profile显示
3、Profile的六种类型
Individual:个人档案 Company:
酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)上篇
一、Profile(客户档案)
1、怎样进入profile界面?
1、进入Opera的主界面,点击预订图标
点击弹出profile search对话框
2、怎样查找profile? 进入profile search对话框
查找profile局限于个人的profile(或别的类型)
在view by字段下拉箭头出现profile类型
在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来
在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来,这是最普通的查找profile方法。同样的,你也可以通过以下的方法查找: Name:姓氏 First Name:名字 City:城市 Postal Code:邮编 Keyword:关键字 Communication:联系方式 Client ID:识别码 IATA No.: 国际航空运输协会编码
Corp No.:合同号
例如:你想用名字来查找客人,输入客人的姓\点回车,只要是\开头的名字全会显示出来,选中你所需要的profile,按Search,客人的profile显示
3、Profile的六种类型
Individual:个人档案 Company:
OPERA 系统操作
Opera系统的构成
Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“ AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和 “Help”十个下拉菜单组成。
一、 “Reservations” 菜单
“Reservations” 菜单由以下选项构成 1. “New Reservation”:做新预定。
2. “Update Reservation” 更新和修改预定。 3. “wait List” 等待分房客人报表。(有约定未分分房的客人信息) 4. “Blocks” 团队预定
5. “Profiles” 客人档案(可以建立和修改客人档案)
6. “Room Plan” 客房状态(查看某一时间段房间的状态) 7. “Floor Plan” 楼层状态(查看某一层房间的状态 8. “Confirmation” 确认信 (可以查询已经确认的预定) 9. “Calendar” 日历 (日历上会显示每天的可用房数)
二、 “Front Desk”前台菜单
“Fro
Opera系统单词详解
Opera系统:
OPera PMS 流程:
Reservations(预订) 、Front Desk(前台接待)、Room Management(客房管理)、Cashiering(前台结账)、离店
一、Reservation
1、New Reaervation 新预订 2、Update Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史
5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图
IATA NO.国际组织代码,Grop NO.协议公司代码 mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音
First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字 国籍必须填 Room night 间夜数 Arrival Rooms 实际使用房间数
Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房 Total Revenue 总营收
room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用(可选择加床
马德里欧普拉诺索酒店(Nosolohotel Opera)
马德里欧普拉诺索酒店(Nosolohotel Opera)
马德里欧普拉诺索酒店位于马德里,马德里理想的下榻之处,您的旅途也将因此而与一份温暖、一份感动不期而遇,对于需要长期马德里酒店预定的客户来说,这里算是一个比较好的选择。酒店位置较好,距离马德里王宫步行8分钟。
中文名称马德里欧普拉诺索酒店
英文名称Nosolohotel Opera
地理位置市中心
房间数量 2
酒店地址Leganitos 15-17, 28013 马德里, 西班牙
周围景观普拉多博物馆、塞万提斯像、太阳门广场、西贝莱斯广场、丽池公园、索菲亚王后艺术中心、马德里王宫、格兰大道、阿尔卡拉门、马德里马约尔广场(主广场)、马德里西班牙广场
好巧网更懂旅行住宿,让你明白住哪里好,酒店有什么特色,怎样预订便宜,轻松找到适合自己的酒店。
酒店的图片
好巧网更懂旅行住宿,让你明白住哪里好,酒店有什么特色,怎样预订便宜,轻松找到适合自己的酒店。
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酒店位置与交通信息
酒店交通比较方便,以各主要景点的距离如下:
马德里王宫:步行8分钟
马德里马约尔广场(主广场):步行10分钟
太阳门广场:步行10分钟
马德里西班牙广场:步行4
酒店管理培训 培训 - 酒店交叉培训定义2016(叶予舜)
酒店管理培训 培训——酒店交叉培训定义
酒店的整体服务当中要提供统一的服务,一项服务的失败可能导致之前提供的所有优质服务都付之东流。这也从另一个侧面说明在酒店内部各部门协调的重要性,一线部门之间、一线部门和二线部门之间甚至二线部门之间的协调好坏,直接影响着能否向客人提供一个全程的优质服务。除了日常部门之间的沟通外,交叉培训也是促进各部门良好协调的法宝。
所谓交叉培训,通俗的讲是一个部门的人员到另一个部门的工作现场接受培训。与交叉培训相近的是轮换岗位。交叉培训与轮换岗位不同,轮换岗位是在定岗之前先在各部门进行工作,然后根据实际能力和岗位需求最后确定岗位。而交叉培训是在定岗后,再到其他的部门进行培训。因为接受培训人的立场不同,两种培训所起到的效果也不同。
首先交叉培训过程中,被培训者从其部门的立场出发,有针对性地到培训部门接受培训,了解所到部门的业务流程,对自己部门的业务操作具有参考作用,促进酒店服务一致性的提高。
其次,部门之间的交叉培训有利于部门人员之间沟通感情,紧密合作。各部门员工平时在自己的岗位工作,虽然经常保持业务沟通,但感情沟通处于较淡的状态。交叉培训促使一个部门的员工深入到另一个部门内部,与该部门员工进行较密切的接触,有利于