门店导购销售技巧

----导购销售技巧篇----

第一章 销售技巧

2.1 销售的基本步骤： 1 迎接顾客—— 2 了解需要 —— 3 推荐产品—— 4 克服异议—— 5 达成交易 —— 6 连带销售——○

2.2 了解顾客需要——顾客最关心 的是什么 ?

特点——告诉顾客这个产品是什么，是关 于产品性质的阐述 益处——告诉顾客这个产品如何起作用， 起什么作用

2.3 推荐产品2.3.1 如何让产品更诱人？ ●讲故事：●引用例证： ●用数字说话：●最高说服法： ●形象描绘产品的利益：

2.3.2 介绍产品的功效和好处 2.3.3 示范和试用产品 ●试用产品时对顾客要进行积极的引导○

2..4克服异议辨别顾客的异议：怀疑-- -误解--- 缺点。 处理怀疑----处理误解----处理缺点○

2.5 达成交易

诱导客户成交要注意ABC三点 A:成交三原则：主动、自信、坚持 B、三个最佳成交时机： ● 介绍产品一个最大利益时 ● 有效化解顾客提出的异议时 ● 顾客发出成交信号时 C、密切注意购买信号. 成交信号包括语言信号、行为信号、表情信号○

2.6 连带销售

“展示三件，卖出两件”的原则是许多 年以来验证过很多次的一个比率!

2.7包扎商品

　　导购销售是一门很有技术的活，是一个很有含量的职位，各位，我们看看下面的服装导购销售小故事吧！

　　服装导购销售小故事

　　一、精准客户

　　出租车司机因为长坐，而容易生痔疮。在一个交通繁华地段，如果用打车软件，用语音或者文字推送一个卖痔疮药的信息，绝对是最精准的营销。据说，一条消息会有5个人回复。这个主意简直是太绝了！当你看不明白的时候，别人已经在行动了！

　　【创业启示】透过本质，看到的士师傅身上的痛苦，比如痔疮、腰椎等问题，深入挖掘客户的需求，从而轻松成交客户。

　　二、提高利润

　　在一菜摊前看见两堆菜。

　　客户问：“这边多少钱一斤？”

　　答：“1块。”

　　再问：“那边呢？”

　　答：“1块5。”

　　问：“为什么那边的卖1块5？”

　　答：“那边的好一些。”

　　于是买了1块5的。

　　后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆。很快，1块5一斤的又都卖光了！

　　【创业启示】当你只有一种价格时，客户的选择只有买与不买，当你有两种价格时，客户的选择变成了“买好的”还是“买差的”。而更多的客户在日常用品上选择了买好的，这无形间为你增加了利润。

　　三、促进客户重复购买

　　一家卖高档男士商务装的服装店，推出的会员服务是：每个月免费为你干洗本店购买的衣服。普通会员1次

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错

“有什么可以帮您的吗？” 错

“先生，请随便看看！” 错

“你想看个什么价位的？” 错

“能耽误您几分钟时间吗？” 错

“我能帮您做些什么？” 错

“喜欢的话，可以看一看！” 错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！

你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临亲亲

门店销售技巧

前言：

店面的利润来自每一个进店的顾客，如何让更多的客户进店，如果让更多的客户对我们的产品感兴趣，如何让更多的客户购买我们的产品，是每一个做为店面销售人员要面临的问题。但随着销售行业竞争的加剧，这一切变得越来越困难。 关于店面销售的几个问题：

1、 为什么客户从你的门前匆匆而过？

2、 为什么客户进店也不给你介绍产品的机会？ 3、 为什么客户总是对你所讲的话持怀疑态度？ 4、 为什么客户对你介绍的产品不感兴趣？

5、 为什么你详细介绍产品客户说你罗嗦，为什么你概括介绍产品客户说你不专业？

6、 为什么客户总有借口不买你的产品？ 课程目标：

1、 让销售员熟练地陈述每种产品对客户的价值 2、 建立主动销售,主动服务的心态与能力

3、 在客户进店时，能通过良好的礼仪和技巧，给客户良好的第一印象 4、 能够通过3-5个问题，快速鉴别客户需求

5、 能通过恰当的问题，拉升客户需求，使自己产生销售优势 6、 能清晰到位地向客户展示所推荐产品的价值 7、 能熟练处理常见的异议 8、 能熟练处理常见的投诉

课程大纲：

第一章：销售产品先销售自己: 1、认识自我 2、只有服务才有业绩

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错

“有什么可以帮您的吗？” 错

“先生，请随便看看！” 错

“你想看个什么价位的？” 错

“能耽误您几分钟时间吗？” 错

“我能帮您做些什么？” 错

“喜欢的话，可以看一看！” 错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！

你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临亲亲

门店销售技巧

前言：

店面的利润来自每一个进店的顾客，如何让更多的客户进店，如果让更多的客户对我们的产品感兴趣，如何让更多的客户购买我们的产品，是每一个做为店面销售人员要面临的问题。但随着销售行业竞争的加剧，这一切变得越来越困难。 关于店面销售的几个问题：

1、 为什么客户从你的门前匆匆而过？

2、 为什么客户进店也不给你介绍产品的机会？ 3、 为什么客户总是对你所讲的话持怀疑态度？ 4、 为什么客户对你介绍的产品不感兴趣？

5、 为什么你详细介绍产品客户说你罗嗦，为什么你概括介绍产品客户说你不专业？

6、 为什么客户总有借口不买你的产品？ 课程目标：

1、 让销售员熟练地陈述每种产品对客户的价值 2、 建立主动销售,主动服务的心态与能力

3、 在客户进店时，能通过良好的礼仪和技巧，给客户良好的第一印象 4、 能够通过3-5个问题，快速鉴别客户需求

5、 能通过恰当的问题，拉升客户需求，使自己产生销售优势 6、 能清晰到位地向客户展示所推荐产品的价值 7、 能熟练处理常见的异议 8、 能熟练处理常见的投诉

课程大纲：

第一章：销售产品先销售自己: 1、认识自我 2、只有服务才有业绩

门店销售与服务技巧

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门店销售与服务技巧

今天你将会学到： 第一部分：赞美：方法、技巧和秘决； 第二部分：门店销售服务流程《六脉神 剑》: 迎宾—寻机—开场—体验—开单—送客 第三部分：客人投诉处理技巧； 从理念到动作：具体动作的学习；

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门店销售与服务技巧

为什么学习？ 士兵 商场 导购

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门店销售与服务技巧

学习什么？ 灵活销售技巧——客人 热情服务态度——自己 完备货品知识——货品

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门店销售与服务技巧

超级赞美之不露痕迹

第一部分

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门店销售与服务技巧

请问： 现代的白领女人最缺什么？ 女人逛商场买喜欢的东西是为了什么？ 男人呢？

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门店销售与服务技巧

超级赞美之不露痕迹 花儿不能没有水，人不能没有赞美. “逢人减岁，逢物加价”的本领；

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门店销售与服务技巧

习惯赞美 含蓄、深藏不露 赞美和奉承、拍马屁等同 导购和客人破冰

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门店销售与服务技巧

寻找赞美点 男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、 衬衫、领带、气质、文雅、斯文、酷、声音…… 女性:发

瓷砖导购员销售技巧

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就能够对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

一、自命不凡型：

类型人不管对什么产品，总表现出一副专门明白的模样，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜爱听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万不嘲笑或批判他（她）。

二、脾气暴躁，唱反调型：

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特不差，喜爱教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜爱跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型：

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，专门

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难预料。对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在平复考

虑时，脑中会出现“否定的意念”，宜采纳诱导的方法。

四、小心慎重型：

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观看，有时有问不完的问题，讲话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时刻比较长。对策：要迎合他（她）的速度，讲话尽量慢下来，才

化妆品门店销售技巧和销售话术

一、顾客来之前 熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。 了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。

二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。 自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。 主动接待：“您好，欢迎光临，需要点什么？”迎门接待语。要主动为

店长薪资方案

一、超级店长工资构成：基本工资+补贴+全勤+提成

职位 超级店长 基本工资 3000 餐补 180 全勤奖 50 合计 3230 注：每月180元/月饭贴，缺勤/请假扣除当日饭贴6元/天，新员工饭贴按照6元/天计算。

二、提成：

全 店 销 售 达 成 率（月销售30万）提成 职位 80%↓ 店长

三、其他奖励：

1． 每月店铺完成指标的100%，每人获得200元的团队奖励。

2． 店铺连续3个月完成指标的100%，店长奖励600元，店铺奖励400元作为店铺活动经费。

3． 完成全年指标100%店铺，全体员工可安排一次3日带薪游；超出全年指标的130%，可带家属1人安排一次带薪3日游。（员工需工作满一年以上方可享受）

4． 冲关奖励：冲关10000/日，奖励50元/次。（大型活动除外）

无 81%-90% 1.4% 91%-100% 1.9% 100%以上 2.3% 四、养老保险根据劳动保障交纳，个人部分自己交纳，每月从工资上扣除。如

个人坚持要求不交纳，公司不做现金补偿。

五、处罚：当月每出现一次少于2500元/日，处罚15元/次

七、淘汰机制

连续3个月未完成店铺基础指标的80%或出现一次做假帐。

导购薪资方案