参观接待流程安排

公司参观接待管理流程

一、目的

为使公司的参观接待工作流程化、标准化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。 二、适用范围

适用于公司的政府领导、合作伙伴、重大客户和其他重要客人到厂区参观访问相关接待工作的安排，不包括公司客商和外部送货人员因业务和工作需要与相关职能部门的业务接洽活动。 三、职责

1、行政总务处作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

2、各相关部门负责配合总务处的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。 四、参观路线

厂区参观的常规路线为：来宾车辆进厂 正门 TPV大门口下车 观看电视墙 展示厅 报告厅 生产线参观 包装线参观 A栋生产车间侧门离厂

实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经公司领导批准。 五、参观接待流程 1、处理接待信息

①领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知行政总务处。 ②各部门邀请的重要客人需接待的，须填写《接待审批表》（见附件）并提前一天通知行政总务处。如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。

③行政总务处

入门

会籍顾问接待客人引导参观流程 1、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。 、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。 2、引导客人进行馆内参观，线路为： 、引导客人进行馆内参观，线路为： 3、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。 、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。 4、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。 、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。 5、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。 、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。 带客参观程序 首先 销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。 销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。 会籍顾问：您好！我是美高美的会籍顾问 XXX，请问您怎么称呼？ 会籍顾问：您好！ ， 请问您怎么称呼？ 某先生/小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、 某先生 小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、娱乐为一体 小姐 的综合健身俱乐部。（您是第一次来我们这里吗？ 住在附近吗？） 。（您是第一次来我们这里吗 的综合健身俱乐部。（您是第一次来我们这里吗？您住在附近吗？） 公司背景、 公司背景、服务项目介绍 1、更衣区 、

泰国客人接待计划

一、来宾信息：

1、来宾人员：泰国客人一行5人。 Mr.Kritspon Bumrungphon (PARAGON) Mr.Chen Lei (PARAGON)

Mr.Vongamatya Amatyakul (PHATUB) Mr.Rungfit Waseewiwat (PHATUB) Mr.Tian Da Wei （Hua Meng)

2、来访的目的：了解我公司现阶段的情况，参观矿用车间了解矿用车的生产情况。对相关事宜进行洽谈。

二、行程安排 2014年11月27日

1、11：40，烟台机场，MU2179航班接机。接机人：魏震。 2、12：40—14:00，午餐（朋缘大酒店）。陪同人员：祝延玲、刘继武、魏震。

3、14:30-15:30参观矿用车间。陪同人员：祝延玲、刘继武、魏震。

4、15:30-16:30进行商务会谈。与会人员：祝延玲、刘继武、魏震、葛海增、刘斌及相关技术人员。

5、17：00入住酒店，华玺大酒店（5个单人间）

6、18:30—20:30晚餐（新天龙公寓）陪同人员：祝延玲、刘继武、魏震。

2014年11月28日

8：00，烟台机场，MU5544航班送客人。送机人：魏震。

国富180工程

接待客户流程（天龙八步）

1、门迎：

客户到店门口6米距离必须喊口语：

“您好，法式经典XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好” 客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。要文明礼貌、热情大方。

2、破冰，打开话题：

准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题 通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。 3、了解客户需求：

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？ 通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。 直接了解：小区、风格、使用人，年纪等 间接了解：采购预算，购买能力。。。

4、介绍产品，塑造价值

针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点 品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解

5、销售工具使用、专业人员（有身份人士出场）

资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片

6、销售逼单

在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。

7、送客

客户离店时必选

VIP接待服务程序、标准

VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。 对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围： 一、党、政、军官员： 1、国家元首级领导； 2、国家部委办领导； 3、省级领导；

4、省厅、司局领导；

5、市县（市、区）党政军负责人。 二、社会名人：

1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员； 2、社会各界名流；

3、新闻传媒的资深编辑、记者； 4、知名人士。

三、业内人士及其他：

1、旅游饭店董事长、总经理；

2、曾经对饭店有过重大贡献的人士； 3、相关行业管理部门人员； 4、饭店邀请的宾客；

5、本人入住酒店豪华房3次以上的宾客； 6、本人入住酒店10次以上的宾客； 7、大型合作伙伴的董事会成员； 8、来本地的外商代表、外籍工程师； 9、总经理指定的客人；

10、根据酒店统计排名前十名的公司及各人预定； 11、特殊经营关系的人员

酒店通常将VIP划分

客户接待流程

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

1、当接到客户来访信息时，接待人员需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

2、负责接待人员按客户要求，做好接待的准备工作，包括：

1）需要公司派车的提前安排好司机。

2）需要准备水果、香烟等，到财务借款提前一天购买好，水果清洗干净摆放。

3）需要演示、答疑的，提前和实施部门的人员沟通好，至少提前一个小时做好准备工作。

4）需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导。

3、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知领导各项准备工作的进展情况及需协助事项。

4、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵公司时间，并告知相应负责人准备迎接客户。

5、客户落座后，接待人员要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

6、全程陪同客户在公司的各项活动安排，过程中随时进行拍照、记录，直到客户返程。

7、送别客户后，及时收拾桌子，把水杯、烟灰缸等清理干净。

8、整理接待客户过程中收集到的信息、照片，并对接待客户

团队接待流程

当天早班

1.当天预订部网络团队预定员（前厅部经理暂代）确定当日预定团的确切房间数，将《预订单》送至总台。

2.总台根据《预订单》排房（1.团队集中排房 2.高楼层排房）

3.填写《团队抵店登记表》。（抵店时间，房间数量，房卡数量，房间种类，加床与否，是否要出行李，查房时间，叫早时间，离店时间，缺一不可），复印一份至客中（查房时间依据）

4.填写早餐券，房卡套，制作房卡，并同《预订单》，《团队抵店登记表》一起放入各自独立的文件袋中。

5.所有房卡制作完毕后填写《团队抵店情况表》（此表作为进行李，加床等统计综合），并复印数份，分发至礼宾部（人手一张，进行李依据），客中（一份即可，将加床的房间圈起来）。

中夜班

1.核对当天早班团队事宜是否都处理好。

2.接待团队： 1.全陪拿房卡，收取押金。2.收取所有外宾证件，复印，将证件按各团捆绑，附上小纸条写上是哪个团，次日退房时归还（为核对做准备）。 注意点：外宾团是16免1,8免半间，也就是满八间就免去其中一间的一半房费，16间只收15间，8间只收7.5间（陪同房不算在内）。 每个团还有陪同房，陪同房的房价不管一个人睡或两个人睡都是一间150。

3.填写《团队离店情况表》（作为第二天早上出行李的依

新员工接待、培训跟办和分配流程规范

为了保证新员工接待、培训跟办和分配顺利开展，理顺流程，现将各项 工作进行规范。 一、新员工入职前 （一）招聘部

日、20日、10培训名单的整理：根据集团新员工培训开班时间（每月1.

日、18日、8，招聘部于每月日）30日汇总完毕新员工培训名单，并于次28

前发给培训部及人事管理部。00：10日 ：12员工档案的制作：根据入职人数，招聘部于新员工办理入职当天2.

前制作完毕员工档案并移交人事管理部。00 天2天或开班后2对于未按规定开班时间入职的新员工，若在开班前3.

职业学校培训部及集团质量管理中心 天）报到的，由招聘部知会2内（含

培训质管部后，安排插班培训，同时将电子版人员信息及员工档案转交人事 管理部。

天内2天或开班后2对于未按规定时间入职的新员工，若不在开班前4.

报到的，由招聘部与人事管理部沟通后，先安排其到实体相应岗位工作，待

招聘部负责将名单统计到最近待开的培训班名单中。开班时再组织跟班培训，

人）以上的，招聘部提15人（含15对于非规定时间内入职且人数在5.

由培训部即职业学校培训部及集

常德业之峰装饰客户接待流程

一、标准流程示范:

客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公

酒店迎国庆接待安排方案

酒店迎国庆接待安排方案

y2a8d 武汉会议

为了更好地做好国庆黄金周接待,全面提高酒 店在国庆黄金周期间的营业收入，经商讨分析,特

酒店迎国庆接待安排方案

制定如下接待安排方案： 一、国庆黄金周酒店主要以客房住宿和餐饮为 主。在此期间，酒店将根据当日预订情况，派一名 促销服务员到码头宣传促销。 二、酒店将制作精美的宣传广告牌放在湄洲码 头入岛大厅，以酒店客房、餐厅的实景为画面，把

酒店迎国庆接待安排方案

酒店真实的一面充分展现给每一位游客。 三、做好酒店各岗位服务质量暨形象的督导责 任人： 接待前,酒店召开一次以提高服务质量,规范 星级酒店服务的专题会议。在黄金周期间,要求酒 店所有员工按酒店星级服务标准，文明礼貌用语，

酒店迎国庆接待安排方案

着装整齐，精神饱满，严格履行职责的同时针对酒 店实际情况做好宾客的个性化服务项目。督导酒店 各部门之间应协调处理好有关宾客接待事宜，尽量 减少宾客投诉，让客人真正体验到三星级酒店的服 务标准。督导酒店各部门受理客人各类电话的服

务，要求在客人电话通知五分钟内按要求提供服务，如会客服务、房务中心服务、客房送餐服务、

酒店迎国庆接待安排方案

做夜床服务、叫醒服务、整理客房服务等。 四、客房服务组责任人