集客专线提升活动

成果名称 成果申报单位 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 成果专业类别* 成果研究类别* 应用投资 产品版权归属单位

提升集客专线端到端运行质量与客户感知 贵州省毕节市(自治区/直辖市)贵州移动通信有限公司

运行维护部门 项目负责人联系电话 和 Email数据网络

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所属专业部门* 省内评审结果*

数据线条优秀

现有业务优化

关键词索引(3~5 个)

端到端、集中管理、监控、扩容、数通、一体化

300 万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额) 中国移动通信集团贵州公司

对企业现有标准规范的符合度： (按填写说明 5) 中国移动专线接维规范；中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络分级服务(SLA) 规范(V1.0) ;中国移动贵州公司集团客户业务网络维护管理办法(V1.1) ;中国移 动贵州公司集团客户业务支撑后评估规范(V1.0)等 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括：集 团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目) ,可 填写多个：2011 年；集团专线一体化呈现端到端客户感知提升；省公司重点研发项目

成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。专线业务是中国移动实现全业务

成果名称 成果申报单位 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 成果专业类别* 成果研究类别* 应用投资 产品版权归属单位 提升集客专线端到端运行质量与客户感知 贵州省毕节市（自治区/直辖市）贵州移动通信有限公司 运行维护部门 / 项目负责人联系电话 和Email 数据网络 所属专业部门* 省内评审结果* 数据线条 优秀 现有业务优化 关键词索引（3～5个） 端到端、集中管理、监控、扩容、数通、一体化 300万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 中国移动通信集团贵州公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 中国移动专线接维规范；中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络分级服务（SLA）规范（V1.0）；中国移动贵州公司集团客户业务网络维护管理办法（V1.1）；中国移动贵州公司集团客户业务支撑后评估规范（V1.0）等 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 2011年；集团专线一体化呈现端到端客户感知提升；省公司重点研发项目 成果简介：简要描述成果目

集客与积客

第一部分：集客

集客的概念: 所谓集客能力，是指通过什么样的方法去把更多的客户吸引到自己品牌专营店里，让客户了解自己的产品和服务，从而实现可持续销售。

一、集客的重要性：近几年来，随着国内汽车产能的扩大，终端市场的竞争日渐激烈，一些大品牌也参与了价格竞争，造成产品利润下降，行销费用增加；新产品推出的节奏加快，蜜月期缩短；更多新对手的加入。在这种环境下，出现了新的营销理念，各种营销手段也在不断更新，营销能力不断加强。

汽车专营店是汽车市场的晴雨表，但并不是所有的汽车专营店都会跟着汽车市场起伏。在激烈的竞争背后，不同品牌专营店体现出的集客能力和接待能力的差距，在市场疲软的时候，几乎可以决定经销商的生死。

在市场竞争日益呈现白热化的当下，各汽车品牌通过拼车型、拼服务、拼价格等传统的竞争手段，已经事实上越来越难以取得理想的效果。在经销商层面的“服务”已经普遍被汽车厂家提升到第一工作要务以后，单纯依靠“服务”也已不能取得预期的业绩，因为你能想到做到的，别人也可以同样做到，只有不断超越自身的理念，才能立于新的不败之地。所以我们提出用主动集客的方法，争取客源，实现可持续销售。

1

二、集客的特点：广泛收集、记录客户信息，把收集到的信

中国移动广西公司2013年代维资格认证考试

—— 有线业务代维 理论知识考试试卷 2013-B-3

一、 单选题（每题1分，30题，共30分）16

1. 私有网络地址是指内部网络的主机地址，而公有网络地址是指在（ ）上

的全球唯一的IP地址。

A、因特网 B、城域网 C、局域网 D、虚拟网

2. 计算机网线接头有两种，其中按EIA/TIA568B标准制作的线序是（ ）

A、白橙/橙/白绿/绿/白蓝/蓝/白棕/棕 B、白橙/橙/白绿/蓝/白蓝/绿/白棕/棕 C、白绿/绿/白橙/橙/白蓝/蓝/白棕/棕 D、白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白棕/棕 3. 下面那一句表述是正确的（ ）

A、员工形象如何对服务有影响 B、声音不能表达出你的热情 C、多数客户投诉都是想找麻烦 D、形象好就是生的漂亮，长的帅 4. EPON和GPON技术的线路速率分别可以达到（ ）

A、EPON：上行1.25G;下行1.25G GPON:上行1.244G;下行2.488G B、EPON：上行1.244G;下行2

集客家客 集客 无 L1

2015年5月28日 9点30分

试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76% 1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C

2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C

3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D

4. PING 命令使用了哪种ICMP消息 A.Source quench

B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B

5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A

6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，

集客家客 集客 无 L1

2015年5月28日 9点30分

试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76% 1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C

2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C

3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D

4. PING 命令使用了哪种ICMP消息 A.Source quench

B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B

5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A

6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，

集客试题汇总

填空 128 一、填空

1.SDH网元的时钟源有_外部钟源_、_线路钟源_、_支路钟源_、_内部钟源_。 2.最基本的光传输系统由电/光变换器（E/O）、光/电变换器（O/E）和光纤组成。

3.MSTP的含义是多业务传送平台。

4.WDM系统的基本构成主要有单纤双向传输和双纤单向传输两种形式。 5.T-MPLS 网络分为层次清楚的三个层面：传送平面、管理平面、控制平面。 6.大楼综合定时供给设备的英文简称是BITS。

7.GPON支持的业务接入类型包括_TDM ，_ATM_和_以太_。

8.GPON物理层上行速率可以达到__1.25G__，下行速率可以达到__2.5G__。 9.SDH的全称是 同步数字传输体系 。

10.PTN支持多种基于 分组交换 业务的双向点对点连接通道。

11.利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连接故障时，要判断是设备故障，应用内环回功能；要判断是连接电缆故障，应用外环回功能。 12.光源主要有发光二极管和激光器两种。

13.CMNet的网络服务质量要求为：网内任意两点包丢失率—小于等于 1% 。 14.配置路由器时，如果使用Console口连接，通常设置的连接速率为9600bps。 15.LAN

中国移动广西公司2013年维护资格认证考试

——集客专线代维 【B卷】

理论知识考试试卷

时间（120分钟）

姓名: 身份证号: 成绩:

维护区域（市公司）： 维护公司名称：

一、 填空（每空1分，共20分） 1. 2M速率为（ 2.048MB/S ） 。

2. SDH光传输设备的传输距离主要由（衰减）、（ 色散 ）等因素决定。

3. STM-N的帧频为（ 8000 ） 帧/秒，信号帧中每字节的比特速率是（ 64K ）bit/s。

4. 光纤收发器类型分为（ 单纤 ）和 （ 双纤 ）。 5. GPON系统采用的是 （WDM或波分复用）技术，在一根光纤上利用不同的波长实现了上下行的双向传输。

6. PON系统由局侧的 （OLT）、用户侧的（ ONU ）和 （ ODN） 组成。

7. 直流电源线﹑（信号电缆 ）应避免与交流电源线平行走线。

8. GPON通过一个（GEM_PORT）接入一个用户的业务，然后在OLT端，使用流分类的方式，实现不同业务的识别。

9. MDU设

1.

在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？

A.光纤端面的菲涅尔反射引起的 B.接头处的光功率损耗引起的

C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的 D.光纤缺陷或光纤断裂引起的

答案：A 2.

代维管理信息化是实现（ ）代维管理的重要手段

A.电子化 B.集中化 C.IT化 D.流程化 答案：B 3.

低压熔断器的温升应该低于（）℃。

A.100 B.80 C.90 D.70 答案：B 4.

集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单 B.建设方案

C.电路调单、PON局数据申请单 D.设备清单 答案：A 5.

代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息

A.客户信息

B.企业信息和客户信息 C.企业信息 D.技术信息 答案：B 6.

在一个局域网中A主机通信初始化时将通过( )方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC 地址是什么．

A.组播 B.点对点 C.广播 D.单播 答案：C 7.

将直流转换成交流的设备是( )。

A.逆变器 B.变换器 C.发电器 D.整流器 答案：A 8.

SDH网中，STM-4的速率为（ ）。

A.248

翡翠国际·老友记 活动方案

——翡翠国际社区“客带客”政策

一、活动时间

2013.12月—2014.2.28 二、产品范围

本次客带客政策针对产品范围如下：2#、6#、11#、13#、14#、18#、19#、20#、24#、25#。 三、奖励措施

推荐人 老业主 高层、花园洋房、别墅 备注 被推荐人所购对象 推荐客户奖励措施 被推荐客户奖励措施 面值3000元购物卡一张或会员俱购房成功客户奖励3000-5000元乐部等值积分卡 购房抵用券，直接冲抵房款 购房优惠： 购房100㎡以上：5000元 购房100㎡以下：3000元 老带新：老业主奖励在新客户签署1.被推荐客户在定房时即享受 合同后兑换 2.若定房客户无人推荐，向公司申请此优惠抵扣房款，酌情考虑释放。

附件：

客带客购房协议书

推荐人姓名： 身份证号码： 所属性质：□已购房客户 房号

被推荐人姓名： 身份证号码：